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本文从零售企业特点出发,分析了神秘顾客评价对卖场服务质量进行评价的作用,并提出了评价的方法和具体标准。当前,零售业的竞争已经由单纯的价格、质量竞争提升为价格、质量、服务等的全方位的竞争,其中高质量服务、特色服务成了企业提高自身竞争力有效手段。如何对服务质量进行客观、准确的评价就成了大家更加关心的一个重要问题,聘请神秘顾客,通过神秘顾客对卖场服务质量进行评价就是可选的方法之一。 相似文献
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郝志强 《中国商贸:销售与市场营销培训》2004,(9):79-79
<正> 我们是做手机的,感觉现在越来越难做。手机卖场越来越多,比起以前的小店确实有规模有气势,但要求也多了起来:不允许贴海报、不允许摆易拉宝、不允许乱挂条幅……仅有的一些宣传方式,就是交了费用的灯箱、条幅等,这些东西并不怎么显眼。怎样才能在卖场更好地展示产品呢? 相似文献
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谁都知道病从口入,食品安全历来是食品质量管理中的头等大事。商家也总是唱着喊着抓食品质量管理,而且要严管,谁都怕因质量问题被媒体曝光或是官司缠身。国家法律法规对食品质量也是年年增加管理条例,唯恐疏而有漏,造成食品安全事件。国家出台有关食品安全管理的几记"重拳",将掀起食品安全整治的风暴。然而管理条例再细致,因为卖场监管的力度大小不同,食品质量问题仍是频繁出现。从卖场的结构来看,供应商是源头,采购的控管是起点,门店是事发地,也是严控区域。 相似文献
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何谓卖场? 卖场是销售终端产品的平台,是指与消费者直接接触和交易的地方,它是消费者将印象中的品牌形象与现实中的产品实体进行对比和购买的场所。 相似文献
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俗话说“一年之季在于春”,中国人历来把春节看成一年中最重要的时段,无论贫富在春节里总是会大方一下,买上许多平常舍不得买的食品和用品。因此,春节作为一年的起始,中国最重要的传统节日成为了商家最重要的黄金销售时间。卖场通常会在三个月之前就对春节的各项工作制定周密的计划和安排,确保春节销售目标的达成。 相似文献
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随着物质文明的提高,商场里,细节和氛围成为最被关注的东西。其中音乐的作用尤其重要。播放背景音乐是烘托卖场气氛的一项有效的措施。背景音乐的适合与否不仅会影响营业员的工作态度,还会影响消费者的购买情绪,进而会影响到我们卖场的销售。因而,背景音乐的效果不容忽视。 相似文献
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丁卯 《中国商贸:销售与市场营销培训》2005,(9):74-75
<正> 很多厂商业务员发现,同卖场采购谈判是一件令血压上升的事,自己总是处于劣势,往往被采购气得拍桌子骂人,风度尽失,颜面扫地。采购何以如此厉害?因为很多卖场在采购入职之初,就谈判技巧对采购进行了严格的培训,业务员面对的是训练有素的谈判高手,难免会处处碰壁。以下是某快速消费品企业针对某国际知名大卖场培训采购的内容,对其业务员进行的谈判技巧培训。(注:"对方"代表卖场采购,"我方"代表厂商业务员。) 相似文献
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<正>目前,在竞争愈加激烈的服装市场上,背景音乐扮演着越来越重要的角色,其应用不仅能够美化购物环境,而且影响着消费者情感与购买行为。尤其服装卖场背景音乐的编排与设计,将随着声波的传递,直接体现着品牌文化与品牌定位,还能给消费者积极或消极的心理影响,对 相似文献
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都说商场如战场,在卖场越开越多的今天,战争也越加激烈.怎样在越来越多的竞争对手中脱颖而出,守住和扩张自己的顾客群,是每个卖场都在考虑的问题.为了获得胜利,各个卖场使出了十八般武艺.在众多的竞争形式中被用得最多的就是价格竞争,价格战在你方.唱罢我登场的局面中愈演愈烈. 相似文献
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音乐氛围对消费者的购买行为或心情有很大的影响。如果商家没有对自己经营的内容、方式、特点加以分析,音乐播放对气氛的把握控制没有一个适当的设置,没有掌握好一个度,势必造成顾客在商场里购物心情的不愉快,从而打消顾客的购买欲望。 相似文献
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研究人员发现。顾客的年龄、收入及其独特的购买方式等人口社会学方面的特征比卖场促销环境更能对冲动购物行为产生影响。换句话说,顾客是谁,比他们在卖场看到什么更重要。 相似文献