“创让”活动要落到基层融进管理

从1997年开始,修建公司以提高工作服务质量和工程实物质量为着力点,以让用户满意为落脚点,开展了"创文明岗位,让用户满意"活动。近一年多来,"创让"活动取得了明显的成效,促进了企业市场竞争力提高。一、坚持"三抓",切实把文明岗创建活动落实到基层修建公司始终将"创让"活动的工作重心放在基层,把主要精力放在抓落实上,这样为"创让"活动的持久开展夯实了基础。1.抓宣传教育,强化职工"让用户满意"意识。     

抓住提高武钢市场竞争力的三要点

作为公司冶炼的首道工序厂,炼铁厂要认真抓好"大讨论",从思想上、行动上为提高武钢市场竞争力作努力。一、把提高武钢市场竞争力的着眼点放在转变职工思想观念上。炼铁厂的产品不直接进入市场。因此,部分职工认为:市场与炼铁厂很远,市场竞争与炼铁厂没有直接联系。在"提高武钢市场竞争力"大讨论开始后,我们把"市场到底离铁厂有多远"这个问题拿到职工中进行讨论,力求在思想观念上让职工们来一个大转变。首先,我们以铁厂在武钢所处的位置让职工进行比较思考。作为公司的主体厂,炼铁厂上要承受上游产品涨价的压力,下要保     

赵文源同志在公司“用户满意工程”活动现场会上的讲话提要

一、要进一步提高对开展"用户满意工程"活动的认识,把推进活动的深入发展作为党群工作的重点1.开展"用户满意工程"活动是企业精神文明建设的重要内容,是职业道德教育的深化。从活动的主题来看,公司在通知中指出,这项活动的主题是"真诚为用户服务,一切让用户满意,提高武钢市场竞争力"。十四届六中全会通过的《中共中央关于加强社会主义精神文明建设若干重要问题的决议》指出,"为人民服务是社会主义道德的集中体现""社会主义道德建设要以为人民服务为核心"。那么,为人民服务在企业怎样体现?公司提出的"为用户服务"就是为人民服务     

狠抓岗位创建活动 促进企业改革发展

武钢根据党中央一贯强调的两个文明建设同步发展,抓紧抓好精神文明建设创建活动的精神,从1997年开始,深入开展"创文明岗位,让用户满意"活动(以下简称"创让"活动),使之成为一种符合武钢实际、深受基层欢迎的活动形式。从一年来开展的活动情况看,武钢通过抓活动的总体部署、标准的制定、整体的推进、形式的推广交流及文明岗位的评审、验收等工作,已初步形成创建文明岗位的一套工作思路和办法,达到了预期效果,其特点为:活动较好地融合了基层两个文明建设,使各级组织找到一个共同的着力点;注重了     

以转变观念为重点 把服务融入市场——运输部党委深化让用户满意活动撷影

今年来,运输部党委围绕公司营销目标,选准转变职工思想观念为切入点,抓住提高服务质量工作重点,内练真功,外树形象,以运保产,以运保效,以运保销,把让用户满意活动融入市场。一、加强教育,提高服务市场意识为提高全体职工的服务市场意识,我们着力抓了三方面工作。一是思想引导。我们坚持落实每周四下午的干部职工政治理论学习制度,组织职工学习邓小平理论和十五大报告。进行思想理论武装。利用橱窗、黑板报、内部刊物《武钢铁路运输》开辟专栏等进行形势任务宣传,党政领导逢会必讲优质服务不仅是社会主义企业的本质要求,也是武钢生存发展的必由之路,引导职工清醒认识市场竞争的无情,增加职工危机感。并在全体职工中逐步树立起"铁路站     

以“创让”活动为载体 提高精神文明创建水平

1997年以来,武钢从企业实际出发,在全公司范围内组织开展以"创文明岗位,让用户满意"(简称"创让")活动为载体的精神文明创建工作。经过3年多的不懈努力,共创建公司级文明岗位364个,厂矿级文明岗位4000多个,"创让"活动覆盖面达95%以上,基本形成了一套完善的"创让"活动运行模式,有效促进了企业两个文明建设有机结合,协调发展。近几年来,武钢先后被评为湖北省精神文明建设最佳单位、全国用户满意先进单位和全国精神文明建设先进单位,同时还涌现出一大批省、市、区精神文明创建活动先进集体和个人。一、把岗位作为企业精神文明创建工作的切入点,形成"创让"活动基本思路群众性精神文明创建活动是人民群众移风     

扎扎实实开展“创文明岗位 让用户满意”活动

"创文明岗位,让用户满意"活动(以下简称"创让"活动)是群众性的精神文明创建活动的一种形式。今年,公司把开展"创让"活动纳入到塑造武钢形象工程的总体布局中,是为了增强武钢市场竞争能力,实现"两个根本转变"采取的切实之举。能源总厂将"创让"活动与本厂开展的三个"一百"活动有机结合起来,以制定量化可考的标准为基础,以增强岗位职业道德建设为核心,以树岗位形象为突破口,以实现"用户满意就是我们的目标"的形象承诺为宗旨,抓好宣传发动、制定标准、养成推进三个环节,扎扎实实地开展"创让"活动,并取得初步成效。一、抓宣传发动,达成认识上的"两个统一"1.统一到从企业发展的战略高度来认识"创让"。该厂从思想认识入手,开展了以"三摆三增强"为主要内容的"创让"主题宣传,进行舆论引导。一是摆明当前公司、总厂所面临的困难和严峻形势,增强职工投身"创让"活动紧迫感。总厂及各分厂党政工     

铺展坦途通市场

耐火材料公司活性石灰车间与他们的用户——钢厂由近2000米长的输料皮带紧紧相连。每天近千吨活性石灰源源不断地输往钢厂。而在这用户与厂家之间,还有一条无形的纽带将他们紧密地连在一起,那就是市场观念。活性石灰车间党支部认为:钢厂就是他们的市场,为用户服务就是为钢厂服务,让钢厂满意。为此,他们潜心铺平通往市场之路。转变观念力保市场活性石灰车间是生产炼钢造渣用料的保钢主体车间,由于他们是武钢唯一生产活性石灰的车间,因此从计划经济年代开始,职工就形成了产品不愁销路、市场优越感强、"皇帝女儿不愁嫁"的观念,直至耐火材料公司走向市场后,职工的这个旧观念仍然根深蒂固。1997年4月,活性石灰因活性度、氧化钙偏低受到用户首次异议。时隔不久,又因22号皮带石灰撒落三炼钢,用户再次提出异议。这一次次异议,如同一声声揪心的警钟,在活性人的耳边回响,更是敲在了党支部一班人的心坎上。于是,一个立足"破"、重在"树"、强化"保"(即破"皇帝女儿不愁嫁"的观念、树"居安思危"意识、"保市场比争市场更难")的     

开展“创让”活动 提高机关管理效能

为了充分发挥机关职能作用,树立"服务、高效、文明、廉洁"的机关形象,适应市场竞争的要求,机关党委在全机关开展了以"四服务、四满意"为目标的"创文明岗位、让用户满意"的活动(即:机关为基层(用户)服务,让基层(用户)满意;机关为职工服务,让职工满意;机关为公司决策管理服务,让领导满意;机关各部处室搞好协调,相互服务,让双方满意)。各处室结合本单位工作实际,主动对用户进行采访,征求意见,对照差距找原因,特别是抓住基层(用户)对机关工作和服务的关键点,制定整改措施。有的处室重新修定了为用户服务公约,有的处室试行了服务承诺制度,有的处室选择关键工作岗位或用户最关注的窗口岗位进行试点,从中摸索经验,发挥其示范带头作用。1997年,通过深入扎实的创建活动和     

硅钢“美容师”扮靓精品名牌

硅钢事业部精整车间是武钢硅钢产品出厂的最后一道关口．也是将优质硅钢交给用户的第一道关口，直接关系到武钢产品的形象。为提高武钢硅钢产品中国名牌的美誉度，该车间不断提高、稳定硅钢品质和包装质量，用心打造精品，精心呵护名牌，让用户满意，实现公司精品硅钢的战略目标。     

满足用户需要是提高市场竞争力的关键

热轧厂在一次对西北一家老用户的访问中,曾询问该厂:"你们原来每年在武钢订货万余吨,现在为什么不订了?"他们说:"在我厂产品质量要求高时,首选重钢的‘免检产品’,在质量要求一般时,买俄罗斯的低价钢材。武钢钢材质量上不如重钢,价格上又不如俄罗斯低廉,故而放弃了武钢产品。"可见,买方市场的确立,带来用户需求选择的多元化。面对市场形势的这一新变化,需要我们在管理体制、考核机制上来个新的突破,真正把"满足用户需求,让用户满意"落到实处,提高武钢市场经济中的竞争力。首先要抓好市场调查、掌握用户的需求动态。既要了解使用武钢产品的老用户,又要了解没有或很少使用武钢产品的新用户,新老用户各有哪些要求,潜在用户使用的     

关于命名表彰2000年度武钢“文明岗位”的决定

2000年,各单位按照公司关于加强精神文明创建工作的总体部署,紧紧围绕改革和生产经营中心工作,结合公司组织开展的"怎样立足岗位创新创效"和"强化管理"大讨论,认真总结创建经验,巩固创建成果,拓展创建空间,强化创建特色,完善创建体系,引导职工明确岗位职责,规范岗位行为,提高岗位技能,树立岗位形象,产品质量、工作质量、服务质量和管理水平明显提高,使"创文明岗位,让用户满意"活动沿着规范化、科学化的轨道健康发展,有效提高了职工队伍的整体素质和岗位的文明程度,促进了公司两个文明建设的有机结合,协调发展。为了进一步推动活动向纵深发展,公司决定授予耐火材料公司生产部化学分析组等105个岗位为2000年度武汉钢铁(集团)公司"文明岗位"。希望受到表彰的岗位珍惜荣誉,继续发扬成绩,再接再历,充分发挥文明岗位的典型示范作用,为新世纪武钢两个文明建设作出更大的贡献。     

深入贯彻党的十六大精神 全面建设武钢高素质政工队伍——武钢政工队伍的调查与思考

努力建设一支高素质的干部队伍,包括建设一支高素质的政工干部队伍,对武钢实践"三个代表"重要思想,实现"十五"改革发展目标甚为重要。为了深入贯彻党的十六大精神,落实武钢第五次党代会工作部署,适应武钢生产经营快速发展的新形势,我们以"建设一支适应武钢参与国内外市场竞争的高素质政工队伍"为主题,围绕政工队伍状况、经验做法、困难问题及对策建议等,对炼铁厂、三炼钢厂、工程技术集团、建工集团、焦化厂、冶金公司及汉阳钢厂、矿业公司机制总厂等单位进行了调研。情况综合如下:一、武钢政工机构和队伍现状十三届四中全会以来,公司党委根据中央有关文件精神,结合武钢实际,按照"提高素质、优化结构、相对稳定"的要求,规范政工机构及人员的设置,政工人员素质不断优化。目前全公司政工人员有4419人(含党务干部、工会干部和团干),占武钢在岗职工89181人(含兼并企业)的     

炼铁厂开展主题教育活动的实践与思考

今年以来,炼铁厂党委按照公司落后遭淘汰,创业促发展活动要求,结合自身特点,推出了被职工称为铁厂达沃斯的铁厂论坛,以立足铁厂,面向市场,智慧铁厂,给力武钢为宗旨,使铁厂论坛逐渐成为提升职工     

推广实施“用户满意工程”提高电力装备质量

“用户满意工程”是由中国质量协会、国家技术监督局和原国内贸易部等八部委（会）发起,在全国范围内实施的一项针对企业、产品、服务和建设工程进行的、由用户直接参与的全国性质量评价活动,是目前全国范围内涉及行业最全、范围最广、社会影响最大的质量评价工作.开展“用户满意工程”活动的主要目的是通过用户评价和反馈,引导企业树立以用户为中心的经营理念和以用户满意为标准的质量理念,不断提高产品、工程和服务质量,以质量赢得市场,使企业具备较强的市场竞争力.根据活动要求,各行业每年定期发布全国性的用户满意度评价报告,在社会上引起了较好的反响.     

一九九八年宣传思想工作思路

宣传思想战线98年工作的指导思想是:紧紧抓住武钢改革发展这个根本问题,以宣传贯彻党的十五大精神为主线,掀起学习邓小平理论的新高潮,牢牢把握宣传舆论导向;以推动武钢生产经营和改革发展为目标,引导广大职工转变观念、树立信心、振奋精神、支持改革、大力弘扬武钢人艰苦奋斗的好传统。继续深化"创文明岗位,让用户满意"主题活动,为提高企业经济效益和市场竞争力服务,促进武钢生产经营和改革发展实现新的飞跃。主要工作思路:围绕四个问题抓好四项工作。一、以宣传贯彻党的十五大精神为主线,围绕改革抓理论宣传贯彻十五大精神,组织广大干部职工学好十五大报告和邓小平理论,是宣传战线当前及今后一个时期的一项首要任务。最重要的一条就是要用十五大报告和邓小平理论指导武钢的改革实践。学习十五大报告,要密切联系武钢实际,在学习过程中要认真做好"三个结合":一是把学习十五大     

开展评选“明星”活动 深化职业道德教育

我们运转车间是钢厂的主体车间之一,担负着钢厂从原料进厂到红锭脱模出厂全过程的物件吊运任务,是一个常年倒班、作业分散、安全风险性较大的单位。去年九月,根据厂党委工作安排,全厂开展了学习贯彻中纪委二中全会精神,加强反腐倡廉教育,纠正行业不正之风的活动。车间党总支一班人在学习贯彻过程中,联系本单位实际,认真分析了车间少数职工中存在的以岗谋私、现场生产配合不好等问题,决定以此为契机,在全体职工中广泛开展以"优质服务在岗位,让您满意在现场"为主题的竞赛活动。为了使教育活动能抓出成效,我们在工作方式上注意把灌输教育与自我教育结合起来。在组织环节上,我们主要是搞好"四抓"。     

关于命名二ОО五年度武钢“文明岗位”的决定

2005年，各单位按照公司关于加强精神文明创建工作的总体部署，紧紧围绕公司改革和生产经营中心工作，深入开展“凝聚工程”建设和“创文明岗位，让用户满意”活动，引导职工明确岗位职责，规范岗位行为，提高岗位技能，树立岗位形象，使文明岗位创建活动沿着规范化、科学化的轨道健康发展，     

信息纵横

2002年,公司各级党组织以邓小平理论为指导,认真学习贯彻党的十六大精神和江泽民同志"三个代表"重要思想,紧紧围绕实现公司的改革和生产经营目标及工作重点,充分发挥思想政治工作的思想保证和舆论导向作用,加大思想教育力度,把握正确典论导向,引导职工进一步解放思想,转变观念,在总结经验的基础上,积极探索思想政治工作的新途径、新方法,思想政治工作得到加强和改进;广泛开展理论教育、形势任务教育和改革宣传教育,组织开展"我国加入WTO,我们怎么办"主题教育活动,深化"创文明岗位、让用户满意"活动和企业文化建设,增强了企业的凝聚力和市场竞争力,为武钢深化改革和生产经营     

对企业如何创建用户满意工程的探讨

1996年5月28日中国质量管理协会、国家技术监督局、国内贸易部、机械工业部、冶金工业部、化学工业部、邮电部和中国轻工总会发出“关于实施用户满意工程的通知”之后，全国许多行业和企业开展了创建用户满意工程的活动，这对提高企业的用户满意度，最终提高企业的市场竞争力起到了极好的推动作用。作者曾对一些国家表彰过的用户满意先进单位如宝钢、武钢、四川长虹、深圳康佳、天津摩托罗拉等企业进行了一些调研，想就企业在当前市场经济条件下如何创建用户满意工程进行一些探讨，不妥之处请专家和学者批评指正。一、对用户和用户满意的理…