提高电路利用率的一条成功经验──’95春节长话优惠活动回顾

提高电路利用率的一条成功经验──’９５春节长话优惠活动回顾陈芝云，张建春节前夕，邮电部发出了在春节期间，对长话话费实行优惠的通告。自年三十至初五，国际电话按７０％收费，国内长话按５０％收费。六天时间里，仅北京一地发出的长途电话就超过２００万张，其中到...     

长话夜间减价制度应予调整

过去长话通话的特点是白天忙,夜间闲,制定夜间半价政策是为了使长话业务合理分流,减轻忙时电路的压力。同时,不论夜间有无电话,邮电部门都要派人值班,存在着固定成本开支。实行半价收费后,可以在不增加人力的情况下增加收入,提高长话的经济效益。随着经济体制改革的发展,现在的情况有了很大变化。一是打破了经济活动主要在白天进行的规律。不少企业经     

我国长话电路发展概况

建国四十年来,特别是党的十一届三中全会以来,我国的长途电话电路有了较大的发展,现概述如下: 一、全国的长途电话电路已达到6.8万余条解放初期的1950年,我国的长话电路仅有2881条,截至1988年底,长话电路已达68460条,为1950年的23.8倍。特别是党的十一届三中全会以来,十年间净增长话电路49659条,为1978年的3.6倍,超过建国以来前28年增加总和的1.6倍。     

动力机制与约束机制的有机结合——合肥电信局长话科实行经营责任制情况调查

合肥市电信局在实行经营责任制中,既建立了动力机制,充分调动了职工的积极性;同时,又建立了约束机制,完善了40多项规章制度,使职工的一言一行都有所遵循。自实行经营责任制以来的几年中,服务合格率由85%上升到95%以上,一些经济指标的年递增率,业务收入为30%,业务量为177%,产品量为20%,长话有效接通率一直稳定在80%以上,职工的精神面貌也发生了巨大的变化。一、以经营责任制促进管理工作长话工作直接与用户接触,是反映邮电通信社会效益情况的窗口之一。这个科在实行经营责任制时,没有简单地将经济指标分配下去,以包代管,而是努力运用经营责任制这一动力机制去促进管理工作的深化,从而达到提高社会效益和促进企业经济效益的目的。(一)全方位考核,即不仅考核产量指标,更多的也更严格的是考核服务质量、技术等级、劳动纪律、通信纪律和政治业务技术学习培训等指标,以促进全员素质提高。1、对服务质量的考核。要求话务员的     

湖南率先全面推广长话专业化营销

湖南省邮电管理局近日宣布,将对传统的长话营销机制作出重大改革,全面推广长话业务的专业化营销,并拟在省内迅速组建起一个覆盖各地的长话专业营销公司网络。 经过多年来的建设发展,目前湖南全省邮电已拥有5.5万条长话电路,长话交换机容量达到20余万路端。但是,     

广东河源本地网电话接通率特点分析

接通率是反映网络运行质量和服务质量的一项指标,与全网的效益密切相关。接通率的高低与通信各生产、经营部门都有不同程度的关系,提高接通率需要各相关部门的密切配合。电话接通率的定义是:在一定时间内电话网内电话用户所达成的通话次数与发生呼叫总次数的比值。提高电话网服务水平和经济效益的有效途径是提高电话网的电话接通率。     

发展IP电话争夺国际长话大用户

受资费下调、ＩＰ电话的发展、非法经营、移动电话的普及率提高等诸多因素的影响 ,国际长话业务的经营面临种种困难。仅上海电信国际长话一项 ,１９９９年的业务收入就比１９９８年下降５亿多元。国际长话业务收入大幅下降 ,直接影响电信企业的业务收入 ,已引起各地电信企业的关注和重视。降价促销对国际长话经营的效果及评述管理层使用价格杠杆来调节国际长话的业务收入 ,其出发点一方面是通过国际长话价格的降低 ,来促使国际长话话务量的增加 ,另一方面是通过价格降低 ,增强自身的竞争能力 ,避免国际长话话务量过多地被竞争对手抢走 ,从而…     

用“来话三率”考核话务员的通信质量

现行的长活通信质量三个指标是:有效接通率、逾限率、退号率(以下简称“三率”)。这些质量指标的统计方法,是按照全电路业务量进行统计的。用这种方法计算出的质量指标,对于考核全电路和双方话务员共同的通信质量是可行的。但是,如用来考核话务员个人或某一端的通信质量,问题还是不少的:①责任不清,不能具体考核某一端话务员的通信质量。当全电路质量下降时无法分清每一方的具体责任,当质量提高时也无法衡量双方的具体成绩。②不符合长话交换处理的接续特点,没有把指标的考核放在接续中的关键环节,影响长话接续处理渠道的畅通。③是当前在长话接续中滋长重去轻来思想的重要原因之一。由于这些问题的存在,削弱了质量指标在通信管理中的作用。怎样才能克服上述弊端,推行有效的质量管理呢?我以为,用“来话三率”指标考核话务员的通信质量最为恰当。     

近距离和夜间长话价格应予调整

一、近距离长话价格过低,不利于增加通信企业的活力。我国现行的十三级长话价目是根据两地间的空间距离,以通话一分钟应收的费用,作为长途电话分级基本价目。这对当时组织合理收费起到了一定的促进作用。但是,随着通信能力的提高,长话通信网路的发展,业务量的分布发生了变化,而继续采用现行分级基本价目标准收费是偏低的。尤其是近距离长话价目更低。今年五月我们对省内三个地市局及省会局进行了抽样调查,三天计费去话张数为39881张,其中一至六级电话占总张数的81.40%,而收入却只占61.23%。说明近距离电话资费标准偏低,而一、二级的电话占总业务量的29.57%,收入仅占总数的9.24%。显然一、二级资费标准就更低了。短距离业务比重很大,而收入却微乎其微,业务量与收入比例失调。由于近距离通信价格低廉,业务量大幅度增加,通信设备投资也逐年增大,成本不断提高,话务人员的劳动     

加强网路管理提高全网效益

加强网路管理提高全网效益张秉银近几年来，江苏省邮电通信事业出现了持续、高速发展的势头。通信建设投资额、局用交换机和长话业务电路等主要通信能力、放装电话数量等基本上每隔两年就实现翻番。通信网的技术层次不断提高，一大批通信新业务正在开发和应用。邮电通信已...     

市话服务质量指标应进行改革

按现行规定,考核市内电话服务质量的上报指标有三个,即自动电话接通率、拨叫障碍率、机线报告障碍平均历时。这三个指标主要是对设备维护工作的要求,和经济效益没有直接挂钩,因而形成多数单位只抓生产管理,不抓经营管理。有的局为了完成接通率指标,不愿多装电话。他们说,用户装多了,障碍就多了,接通率就低了,会影响发奖金。因此我认为对市话服务质量指标的考核,必须围绕提高通信效能和经济效益进行改革,做法是:     

通信效能与经济效益的关系

我认为邮电通信企业应以提高通信效能来实现提高经济效益。我想从通信效能的三个组成部分,谈谈通信效能与经济效益的关系。1.通信质量与经济效益通信质量是通信效能的重要组成部分。质量的高低,不仅影响企业的经济效果,而且影响全社会的经济效益。目前设置的通信质量指标大致可分三类: 一、差错率,即长话、电报服务差错率,邮件丢失损毁也属于这一类。降低这些指标,靠提高职工政治和业务素质,不需增加很多开支,如差错很多,有时要赔偿损失,还会造成用户的经济损失和不良的政治影响。二、通信时限。象长话、电报的逾限率,邮件的延误、差错率等。从企业成本角度看,降低这些指标,除挖潜外,有时需要增人增设备;但从社会经济效益看,提高邮电通信的传递速度作用是很大的。     

第八讲 班组的劳动竞赛

开展班组劳动竞赛,是调动职工群众的积极性、主动性、创造性,保证完成各项生产任务的重要组织形式和方法。因此,它是加强班组建设的重要内容。怎样搞好班组劳动竞赛? 首先,要明确竞赛内容,包括竞赛目标、竞赛的标准和条件。班组开展劳动竞赛要以提高企业经济效益为中心,以提高通信质量为重点,坚持互相学习,互相帮助,取长补短,共同提高的原则。同时,要根据企业特点和班组实际情况,制定具体目标和具体竞赛内容,使竞赛有针对性、可比性和明确具体的指标要求。如太原市电信局长话科针对12时—14时、18时—23时业务比较少,而话务员在这些时间又比较松散,影响接通率和“113”不畅,用     

常德市局长话科推行试岗制度

为加强职工的紧迫感、危机感、上进感,湖南常德市局长话科推行职工“试岗制度”。试岗的主要对象是:在正常情况下,连续三个月完不成生产任务者;服务态度恶劣,辱骂刁难用户,引起用户有理由申告者;拒不受理电话或有意戳熄信号,引起用户(对方局)申告,经教育不改者;失密、泄密情况较严重者;劳动纪律松弛,在工作现场无理取闹,骂人斗殴,不听劝阻,或擅离     

统筹规划 运用政策 加快长话自动化建设

国庆四十一周年前夕,福建实现了全省长途电话自动化,县以上电话全部进入国际国内长途自动网。这是继去年实现全省市话自动化之后,福建邮电通信又向前推进了一步,是贯彻“四个一起上”方针,全省各级党委政府重视和支持邮电通信加快发展的又一成果;也是福建在改革开放新高潮中,进一步改善投资环境的重要标志之一。一、统筹规划,确立协调发展的指导思想。“七五”初期,我局在“六五”加快改变福建通信落后面貌的基础上,注意研究改革开放中社会对通信的需求趋势,提出以市话为基础,优先发展市话,促进长话的指导思想,努力做到市话与长话、交换与传输的协     

周德强副部长──要重视电信网的管理与服务

周德强副部长──要重视电信网的管理与服务（一）要加强网络运行维护管理工作。当前要着重解决好降低网络溢出比、提高网络接通率和网络资源利用率等问题。同时，要加快同步网的建设。据统计，网络真正做到同步了，接通率可以提高５个百分点。解决网络中被叫忙、久叫不应...     

从申告多到表扬多——运用TQC方法改善服务质量的经验

114台担负着为全北京市用户查询电话号码的任务。全台有20个座席,60条查号电路,职工58人。近几年来,首都市话装机近20,000门,电话号码变动频繁,加上我们工作跟不上去,一个时期内由于服务质量差,用户申告很多。为了提高服务质量,在市局的帮助下,我们以普通用户的身份,对114台工作进行了3,001次呼叫调查。调查结果:平均接通率54.43%,忙时接通率25%;平均等待时间55.16秒,最长等待时间900秒;障碍率2.22%。1982年业务量比1981年平均每月增长11万多次,而114台的设备、座席、人员增加很少。在调查的基础上,我们确定了研究的主要课题是:如何提高接通率缩短用户等待时间。     

开展系列通信服务 加强邮电经营管理

在学习十三大报告的基础上,为了更好地为商品经济服务,我们于去年第四季度提出了开展系列通信服务的课题。所谓系列通信服务,就是邮电企业主动、全面、有的放矢地向用邮用电的大户、重点户提供邮电通信全功能的优质合同服务。这是邮电通信企业面向市场、主动适应社会需要的一种服务方式,是我们在加强邮电经营方面探索的一条新路。一、组织系列通信服务的重要性与必要性我们提出组织系列通信服务是基于两点: (一)近几年我省通信能力有了较多增长,但通信设备利用率和通信业务发展不够理想。近五年,我省通信能力增长较快,1987年与1982年相比,长话电路增长一倍,市话容量增加80.3%,邮政处理场地面积增加55%,发展业务物质条件有了较大改善,而设备利用还有许多潜力。以1986年为例,市话实占率为67.1%,低于全国68.4%的水平;每条长话电路年接通     

适应通信发展 编好电话号簿

随着全网自动电话的逐步增多和自动化程度的提高,电话号簿的功用日益突出。在当前通信能力不足,电话紧张的情况下,编写一本足量、及时、准确、适用的电话号簿尤为重要。下面提几点意见,供有关部门参考: 一、明确指导思想。目的在于方便用户,提高全网接通率。在保证号簿质量的基础上,考虑自身的经济效益。不能本末倒置,把着眼点放在招揽广告和赚钱上。二、保证号簿质量。部里提出刊登率指标,解决了数量问题,是非常必要的。当前市话建设迅速,电话号码变动频繁。因此,还要建立动态指标,即准确率和发行时效,对刊登号码的截止日期、号簿出版日期、以及使用周期等,都要妥善处理。三、新号     

我们是怎样提高经济效益的

怎样提高邮电经济效益?这是大家关心的问题。近年来上海局在这方面做了些工作,经济效益年年有所提高,从下表可以得到综合反映:上表说明:近三年来,上海邮电业务总量年年递增,而且超过了上海市国民经济增长速度;业务收入的增长又年年超过业务总量的增长速度,实现了增产增收:收支差额的增长又超过了收入的增长速度,反映了经济效益不断提高。1983年实现的收支差额(包括地方国营)已突破一亿元大关,创造了历史最好水平。回顾几年来的实践,我们有以下几点体会: (一) 从指导思想上明确,提高邮电经济效益不仅要着眼于企业经济效益的提高,而更重要的是要着眼于社会经济效益的提高。通过邮电部门的