留住客户:现代企业经营理念的核心

<正>随着实物经济向服务经济的转变,企业以产品为中心的经营观念也逐步转变为以客户为中心。为了实现这种转移,现今的企业在制定产品及行销策略时,必须以客户的角度为出发点;在吸引客户、服务客户、留住客户上,必须具备策略性的思维及顺畅的服务流程;同时也要从与客户的互动模式中找出问题点,予以改进。为达成到上述种种需求,企业界纷纷接受并引进顾客关系管理的概念及工具,以期能够留住顾客的心,同时也留住企业的竞争力。而在客户关系管理中首先提倡的是保持现有客户,实现现有客户的重复购买,这是企业追求的首要目标。     

质量是市场的太阳

生产是为了消费,消费就必须有市场,没有市场,也就没有利润,没有利润的企业就无法生存,这是一条真理--一条企业经营的真理.我们知道,目前不少企业在诸多难处中,没有市场是最大的问题.当然,这不能一概而论.据报道,有的厂家生产的化肥卖不动,而有的厂家生产的化肥却卖得挺火;有的厂家生产的化工产品到处碰壁,而有的厂家生产的化工产品却十分紧俏;有的企业轮胎在仓库里积压,而有的企业生产的轮胎则供不应求……说一千道一万,其实这里边的奥妙只有一条,那就是你的质量好不好.当然,这样说并不否定其他因素对经营的影响,但质量对经营的影响,恐怕是其它无法代替的,也是关键性的.     

如何提高招标代理企业客户满意度

提高客户满意度是招标代理企业稳定健康发展的有效途径.招标代理企业的客户在新时期呈现多样性,给企业的客户管理工作带来诸多挑战.文章结合笔者工作实践,提出提高招标代理企业客户满意度的几点建议.     

电子商务对企业经营的功效分析

当今最一般意义上的电子商务（E-Com-merce）活动是指工商企业借助国际互联网从事的各种商务活动,它使企业的生产与服务、商品流通、产品推销等发生观念上的和操作上的变化,有助于企业实现增长收入、降低开销和形成企业的竞争优势,电子商务对企业经营活动的功效主要表现在以下一些方面。     

质量是企业的生命

质量是企业的生命,是企业生存和发展的基础。质量上,则企业兴;质量下,则企业衰。 质量的含义非常广,有产品质量、工作质量、服务质量、人员质量等。产品质量是工作质量、服务质量的最终体现,而决定工作质量、服务质量,也即产品质量的关键因素,还是在于人员质量,即人员素质。只有不断地提高全体员工的素质,强化员工的质量意识,才能够提高产品的质量。产品的质量与员工的素质,特别是敬业奉献的精神息息相关。当今市场的竞争,就是质量的竞争,质量是企业生死存亡的关键。只有合格的产品质量,才能维护和保障消费者的利     

客户满意度:现代质量的最终标准与现代企业的最重要资产

有形的资产,例如厂房、设备、存货等,在现代经济形态下已不像原先那样重要了。对大多数公司来说,那些所谓的无形资产反而更具有意义,它们对于市场价值的贡献远远超过了传统的(有形)资产。其中,最重要的无形资产,是公司和客户之间关系的力量和量级——也就是客户满意度     

企业CCE管理模式

现代企业管理的热点、焦点和难点是如何科学地整合公司(Company)、顾客(Customer)和员工(Employee)之间的利益关系.中原油田销售公司做为营销型企业,在加油站管理过程中,利用一系列创新手段和现代管理理念,创造性地把公司、顾客和员工之间的利益关系融为一体,在管理实践中形成了一套具有个性化和高效化的CCE管理模式,取得了显著的成效.     

产品质量是企业的形象

良好的企业形象是企业的无形资产，是竞争综合实力的具体体现。如何塑造企业形象?笔者就产品质量与企业形象谈谈一些看法。     

当前企业文化建设存在的问题和对策

企业文化是适应现代市场经济发展的一种全新的管理思想理论。文章探讨企业文化的重要性,分析当前企业文化建设存在的误区,提出企业文化建设三点措施。