商业银行客户姓名脱敏技术研究

目前,商业银行已经积累了海量的客户姓名数据,这些数据具有高度敏感性,如何防范这类数据泄漏造成风险是每个商业银行需要解决的关键问题。以此为研究目标,本文提出了一种基于频度码表的客户姓名脱敏技术方法,通过预处理建立姓氏、单名、复名及标准四个码表,其中,前三个码表通过循环链表结构建立频度分段,并基于这四个码表构建脱敏算法。实验证明,该技术可高效地去掉客户姓名敏感性,同时,脱敏结果完全具备原数据的业务特征及分布特征,     

我的客户我做主

1月16日上午八点多钟,一位三十几岁的女同志在另一同伴的陪同下,来到工行围场支行行长室,将一面写有“拾金不昧,品德高尚”的大红锦旗双手交到该行行长常玉国手中,激动地说：“你们的几位员工真让人感动,我的手机丢了,他们比我还着急,帮我找回了这部价值九千多元的新款手机。这可是我的心爱之物啊!高兴之余,我想邀请哥几个去吃点饭,     

急客户之所急

3月29日，是春日里难得的炎热天气。滁州市农行南谯支行营业部高峰期的业务异常繁忙，每位柜员都在聚精会神、有条不紊、娴熟快捷地办理着业务。柜员小郭一边办着业务，一边习惯地不时扫视着柜台外的情况，以便与客户及时沟通，提供服务。当她看到一个黑包放在柜台上多时没人取时，便亲切地喊：“哪位客户的包，请收好!”客户面面相觑。“哪位客户的包？”小郭再次询问，还是没有人吱声。[第一段]     

商业银行零售业务客户满意度研究

提升客户满意度是商业银行提高其竞争力、获利的关键所在。本文利用调查问卷对海南省海口市某商业银行的多个网点零售业务客户满意度进行调查分析,得出其零售业务客户满意度处于基本满意至较满意水平之间,并为其进一步提高客户满意度水平提出了两点改进措施。     

市场 客户 形象——对农业银行东海县支行青湖办事处的调查

农行江苏省东海县支行青湖办事处在两年时间内业务经营走出了一条跳跃式的发展之路。至去年6月末，该处的各项存款余额达3658万元，较1998年初增长了一倍多，较年初增加569万元，其存款总量和增量市场份额达58％和90％，分别比1998年同期增加27个和89个百分点，实现帐面利润20万元，比上年同期增盈94万元。一个处在经济并不发达的乡镇办事处，能够在激烈的同业竞争中取得令人满意的业绩，其成功之处在于树立全新的经营观念，靠市场、客户、形象做文章。     

盯着高端客户的养发馆

怡丰都市有一家装修颇为考究的“美发厅”，有几名顾客坐着闭目养神地在洗头。进去一打听才知道这里并不做美发，也没有美发师。这只是家专业的做头发护理的养发馆．只为那些需要防止头发脱落和枯黄分叉、头发变白的顾客做头皮头发养护。     

给客户“意外的惊喜”

曾经听说这样一个故事：有位顾客去一家银行办业务，不料途中遇到大雨。当他湿淋淋跑进营业厅时，迎面走来一位银行职员，手里托着一块洁白的方巾，面带微笑地站在他面前。顾客一愣，满脸的疑惑：“这是给我用的吗？”“先生，请您擦擦脸吧，外面下这么大的雨，您还来光顾我们银行，真的很感谢您。     

和县农行上门为客户安装网银

今年以来，和县支行充分发挥网银优势，有效缓解客户往返银行办理业务时间，上半年该行共发展网银企业客户24家，个人客户946家，累计网银交易额13亿元。为了发展一户激活一户，该行坚持及时上门按装指导介绍。     

及时识别诈骗 避免客户损失——中卫支行帮助客户识别诈骗、避免损失案例

近日，中卫支行采取有效措施，正确应对，帮助客户识破三起骗局，为我行优质客户避免了资金损失近13万元，并积极提醒异地客户，避免了财产损失，得到了客户的高度赞扬，维护了农行形象。     

为客户找一款合脚的鞋

在培训课上，讲师以“卖鞋”为例引发员工们对两种服务的思考。例子很简单，两位营业员都很热情地接待前来买鞋的顾客，而当顾客找不到一款合脚的鞋时，他们的处理方法就不同了。其中一位建议客户买两双鞋，热天脚要胀些，就穿偏大的那双，冷天就穿那双偏小的。     

客户为什么会流失？

市场经济的发展、银行服务的创新，使银行客户从来没有像现在这样频繁地转换着，在多家银行和服务中精挑细选，稍不如意就转向另一家银行；银行越是努力提供完美的产品、完善的服务，顾客就越是有挑选的余地，从而就会越少表现出对某一家银行的“忠诚”。     

事业部制下县支行提高优质客户市场占比的思考

客户是县域业务发展的基础,优质客户的多与少决定了县域支行核心竞争力。县域支行作为事业部制的经营体,如何更好地发挥县域商业金融支柱作用,着力拓展县域高价值创造的高端客户,提高优质高端客户市场占比,是当前事业部制下县支行亟待解决的命题。本文从务实的角度,就如何发现优质客户,打造优质客户建设的路径与方法以及提升优质客户市场占比进行了细致探讨。     

健全完善县支行客户经理部的建议

实行客户经理制是商业银行为适应激烈的金融市场竞争和不断变化的经营环境而进行的一项改革。到目前为止 ,客户经理制已经运行了一年多了 ,笔者认为 ,目前的县支行客户部尚不能充分发挥作用 ,完善客户经理制应从以下几方面入手 :一、配足客户经理。《中国农业银行广西区分行实行审贷部门分离的实施细则》已明确了县支行客户部的职责 :对辖内客户的资产业务、负债业务、中间业务进行经营管理 ,细分起来县支行客户部的工作是相当繁杂的。资产业务 (这里单就贷款业务来说 )包括受理贷款申请、贷前调查、贷前报审、贷时备审、贷款发放、贷后管理…     

客户的满意 永远的追求——金家庄支行文明规范服务纪实

2002年以来，马鞍山市农行金家庄支行紧紧围绕市分行的工作要求，始终坚持把发展作为第一要务，奋勇开拓，用心服务，取得丰硕成果。2001年底，金家庄支行各项存款仅为1300万元，各项贷款2300万元，不良资产占比100％，利润亏损93万元；2006年7月底，金家庄支行各项存款达2．2亿元，各项贷款达1．9亿元，资产质量100％正常。金家庄支行地处马鞍山市偏避老城区，营业面积仅为180平方米，在这样的条件下，能够取得如此高的发展速度，秘诀就是优质服务。     

“做银行其实就是做客户”

我们青山支行共有个人类客户371942位,储蓄总存款233102万元,其中有效客户14877人,占4.01%,存款达到184570万元,占比79.18%。再具体一点,除去不动户和非有效客户我们0-10万的客户占比2.6%存款占比11.37%,10-100万客占比1.39%,存款占比44.25%,100万以上的客户占比0...     

砀山支行个人优质客户抽奖活动成效显著

砀山支行认真贯彻总行关于“金钥匙春天行动”个人优质客户抽奖、兑奖相关事宜的通知精神,并以此为契机大力加强对高价值客户的维护、拓展力度,个人优质客户数量大增,客户结构得到了较好的调整。截止3月末,该行各项存款余额达13．7亿元,较年初净增1．48亿元,其中储蓄存款11．42亿元,较年初净增1．2亿元。     

让客户“听到”微笑

在北京某银行网点,一位客户由于不满意银行的某项服务,把99元钱分成99次存;在浙江某银行网点,一位顾客两小时内用零钞存取款85次……类似的报道最近频现报端,银行一肚子委屈,认为自己承担了过高的要求和过多的责难;而客户指责最多的,是银行不够贴心,过于冷漠,服务不到位。     

行长支招 客户理财

近日，王女士带着200万元巨款来到工行延吉市朝阳支行。她听说有的银行高息揽储，除正常付息外，每存1万元还多给100元，这样算来200万元，就能多得2万元。为此，王女士去了很多银行都遭到拒绝。于是，她又来到朝阳支行，执意要找行长。