依托信息化手段 全面提升消费维权工作效能

近几年来,我们厦门市工商局高度重视发挥12315作为消费信息＂纳潮口＂、市场动态＂风向标＂、百姓与政府之间＂连心桥＂的作用,以加强＂四个平台＂建设为契机,推进信息化建设,     

构建消费教育引导新体系——推动三化建设 提升消费教育引导效能

近年来，我们江苏省工商部门在搭建基础消费教育平台、深化“消费维权示范岗”创建平台、延伸消费教育基地及学历教育平台基础上，积极推动消费教育载体的品牌化、手段的信息化、对象的类别化，不断提升消费教育引导工作效能。     

探索新形势下消费教育新途径

一、搭建"三个平台",促消费教育引导新发展1.搭建"放心消费创建"平台。近年来,放心消费创建工作已成为江苏省的一项实事民心工程,得到了社会的极大关注和广泛参与。我们江苏工商部门有效整合多种资源,积极构建以政府为主导的多元化的新型消费教育工作机制。2.搭建"消费教育"平台。积极尝试国家认可的学历教育之路,与有关院校共同开设由教育部批准,面向基层消保委分会、维权监督站和投诉站工作人员参加的消费纠纷调解专业本科班和     

依托城市消费维权直通车 调解异地消费纠纷不再难

2009年,作为全国21城市(武汉、成都、北京、天津、上海、重庆、南京、深圳、厦门、广州、大连、青岛、昆明、杭州、西安、济南、长春、沈阳、哈尔滨等19个城市和香港、澳门两个特别行政区)消费维权合作体发起成员单位之一的武汉市消费者协会,与各联盟成员单位一致同     

丰富载体 创新手段 创造性地开展消费教育引导工作

一、以＂放心消费＂创建活动为载体,开展全民消费教育和引导活动全省工商系统围绕3.15国际消费者权益日、产品质量和食品安全整治、诚信江苏、平安江苏创建和文明城市创建等重点工作,有计划、     

更新思维创新举措全面提升消费维权工作效能

党的十八届三中全会提出“创新有效预防和化解社会矛盾体制”的要求,做好新形势下的消费维权工作既是贯彻落实党的十八届三中全会精神的重要切人点,也是加快适应工商职能转变的有力抓手。消费领域各种新情况、新问题、新业态不断涌现,用新思维、新举措破解工作难题,     

提升消费维权工作效能全力打造“惠民工商”品牌

我们周村分局始终把创先争优活动作为“消费维权，惠及民生”的重要抓手，不断创新模式，拓宽领域，提升质效，打造了“心系消费者，维权千万家”民生服务品牌。一、点、线、面结合，建立消费维权惠民新体系,一是整合资源，打造支撑点。为优化为民服务资源配置，     

建设“12315消费维权知识库”提升服务效能

营造诚信、安全的消费环境是工商部门的职责所在,开展消费教育、处理消费者投诉举报、解答消费者有关咨询是工商部门的重要消费维权工作。为了帮助全国工商系统12315一线工作人员系统掌握新修改的《消费者权益保护法》和相关消费维权知识,规范受理和处理消费者投诉举报程序,准确规范解答消费咨询,     

开拓创新 努力实现消费教育引导工作新突破

开展消费教育是促进消费者转变观念、扩大消费需求的重要手段;是增强消费者维权意识、伸张消费正义、保护消费者合法权益的有效方式;是建立文明消费方式,实现可持续消费的需要。长期以来,     

积极探索创新 扎实推进消费教育与维权进校园

近年来,我们中宁县工商局、消费者协会认真贯彻落实自治区工商局提出的＂消费维权从娃娃抓起＂的战略工程,坚持在融入和拓展上抓创新、求突破,不断探索消费教育与维权工作新领域,在全区做到了三个＂率先＂,即率先在青少年中深入开展了消费教育与维权“进校园、进课堂”工作,     

宁夏工商消费教育引导暨基层消费维权网络体系建设工作专题

保障消费安全,既是与千家万户密切相关的民生问题,也是工商部门创新社会管理方式和做好群众工作的切入点,更是主动作为、认真履职、服务社会的着力点。加强消费教育和引导,对于预防消费纠纷、减少社会矛盾、维护社会和谐稳定、促进经济发展具有十分重要的意义。近年来,宁夏回族自治区工商局以"五个四"和"五个更加"为     

围绕“消费与安全”年主题 大力推进“三个建设” 全面提升消费者权益保护工作效能

消费维权是全社会的共同责任。工商行政管理部门作为国家市场监管和行政执法机关,消费者权益保护是其重要职责。2012年,湖南省工商行政管理部门将按照国家工商总局和省委省政府的工作部署,紧紧围绕"消费与安全"的年主题,以保护消费者     

完善体系 全面提升消保工作效能

去年以来,广东省工商局认真贯彻落实国家工商总局部署,以完善商品质量监管体系和消费维权体系为重点,不断创新消费者权益保护方式,着力提升消费维权工作效能。     

积极做好消费教育引导工作

一、巩固基础,延伸触角,加强消费教育引导组织网络建设 2012年,我们浙江省工商局在构建消费教育中心、消费教育学校、消费维权联络站三级联动的消费教育组织体系基础上,主要抓了三项工作：     

各地工商机关消费维权工作掠影

2012年国庆节前夕，江苏省基层工商局执法人员开展消费维权专项检查。 1月12日，甘肃省靖远县工商局组织执法人员对各类餐厅、酒店、节日商品等展开拉网式检查。     

新渠道:将人民调解引入消费维权

多年来,吉林省图们市工商局、消费者协会采取"消费者协会人民调解委员会"、"红盾普法流动课堂"、"消费纠纷快速和解绿色通道"等多元化消费维权机制创建性地工作,尤其是将人民调解机制引入到消费维权工作以来,收到了事半功倍的效果。我们的做法和体会是:一、健全调解网络,是搞好调解工作的保障健全人民调解网络机制,是有效开展消费纠纷调解工作的基础保障。2003年在图们市司法局的指导下成立了由图们市司法局、工商局、消费     

争取党委政府支持 开展消费教育消费引导

一、积极争取自治区党委政府支持,全面开展12315消费维权教育进校园活动近年来,我局积极在全区中小学开展了12315消费维权教育进校园进课堂活动,探索建立了＂政府领导、工商主抓、教育联动、消协运作、学校配合、部门协作、社会支持＂的长效工作机制,消费教育活动已经覆盖全区1982所中小学校,工商部门组织授课2524场次,共有40.2万名学生和13万名学生家长受益。     

淄博市高新区工商分局 切实做好消费维权工作

为切实做好消费维权工作,有效维护消费者合法利益,近日分局成立了由局长担任组长,领导班子其他成员任副组长的红盾维权工作领导小组。市场合同科、消保科、企业注册科等科室分剐挂包各工商所，以村委会为依托，按照“一个机构、一块牌子、一套制度、一部电话”的基本框架设立基层消费维权3-．作站，目前已建立40余家基层消费维权站。同时结合高新区实际，聘请两镇一办领导担任消费者协会分会名誉会长，由分局发放聘书。     

创新“消费维权进网站”大力提升网络维权效能

近年来，京东商城、国美在线、新蛋贸易、凡客诚品、聚美优品、阿里巴巴等较大规模知名电商企业相继落户上海嘉定，形成了集群式发展的格局。上海市工商局嘉定分局以打造“消费维权进网站”工作为特色，多重举措助力提升网络消费维权工作效能。2012年以来，共妥善处理网络消费申诉576件、举报111件，查办网络交易违法案件186件，嘉定电子商务产业园被授予首批“国家电子商务示范基地”称号。     

消费教育中的"消协":职能、问题与改进思路

在与厂商的竞争中,消费者处于弱势地位,而消费者弱势的集中表现是信息不足.因此,消费教育的核心任务,就是通过种种途径和方法,增加消费者的知识和信息,提高消费质量,增强消费者的维权能力,降低消费风险.作为正式组织的消费者协会(或委员会),承担着重要的职责,在消费教育中的地位不可替代.