请瞄准自己的顾客

大学毕业初闯深圳的李生,在求职中看中了一家广告公司的招聘启事,该公司为了招到一名富有创新思维理念的总监,开出了一个年薪30万的诱人条件.自然,应征者如云.面试那天,公司老板亲自出面当主考官,他面对眼前这五六十个广告界的精英(其中不乏硕士、博士),只出了一道考题即分发给每一个应聘者一张白纸,任由各人在上面写点、画点或弄点什么,然后从楼上的窗口撒出去,看这些落在大街上的纸片,谁的最抢手.     

请节约自己

前年．我们买了房，一切都步入正轨。男友开始计划着我们一直没有兑现的丽江——贵州之旅。[第一段]     

请为我珍重你自己

她年少离家．独自在外闯荡多年。风风雨雨,她一个人坚强地扛过去。病了、痛了,也是她一个人独自忍受。 飘荡久了,人情冷暖见得太多,心也渐渐变得冷酷。大学毕业后。她也谈过一些似是而非的恋爱．最后总是分手。她曾经问过一个和她交往时间最长的男子,他为什么要提出分手。他说．你太要强了．不懂得女孩子天生就应该是柔柔弱弱的样子。     

营销经理:请给自己定个位

究竟什么样的人才能成为优秀的市场营销经理呢?有时单看外表是无法发现真正的管理与推销人才的。美国的调查表明:优秀的市场营销经理可以使下属员工的推销业绩平均增长15倍,因此,市场营销经理的选拔尤为重要。一般说来,一名优秀的市场营销经理至少必须具备以下基本特征:     

请把顾客退货和直销员退出制度写入条例

我不知道国外有没有“直销难民”这种现象。在大陆，不讨论那些以加盟费为主要利润来源的被我们国家定性为“传销”的项目，即使在那些正规的拿牌直销企业里，“直销难民”现象也是屡见不鲜。最近在天涯网站上，一些资深的但是已经退出某直销公司的人士和另一些同样资深，但依然奋斗在一线的该公司直销人的争论已经达到了高潮，其中一个核心问题就是直销运作过程中的负面现象，比如“一将功成万骨枯”。     

基于顾客满意的顾客忠诚培育

顾客忠诚是商家的最大财富,将满意顾客转化为忠诚的终身顾客是现代商家的必然选择。在分析顾客满意与顾客忠诚关系的基础上,从顾客满意的角度阐述了顾客忠诚的影响因素,研究了提升顾客忠诚度的措施,为商家挽留老顾客、开发新顾客提供决策支持。     

瞄准癌细胞的芯片

正可以从病人血液中提取肿瘤细胞的技术让研究人员从全新的角度研究癌症。在不远的将来,肿瘤学家也许可以用手指大小、带有微小管道的塑料芯片从病人的血液中提取十几个癌细胞。这些细胞是循环肿瘤细胞,可以在被提取后接受筛选,找到让肿瘤学家能够选择最佳标靶药物的遗传变异。持续地进行采样可以让医生检测某种治疗方法是否有效,并让他们决定是否随着疾病的进化,添加或替换某种药物。有数十家公司正在这个市场中竞争。据估计,这一市场在未来几年会达到79亿美元。强森的一种设备获得了美国食品药品     

亚马逊瞄准中小企业

经过几个星期的测试,亚马逊网站推出了一项试用服务,让客户将自己的电脑系统合并进入亚马逊的云计算服务中.亚马逊虚拟私有云(Virtual Private Cloud,VPC)服务整合了远程虚拟计算资源与实际计算机,使客户可以选择在使用云计算的同时,将敏感信息保存在自己的电脑上.     

对顾客满意与顾客忠诚的探讨

如今,顾客满意和顾客忠诚受到了前所未有的重视,赢得更高的顾客满意度正成为许多公司的经营目标之一。满意的顾客和忠实的顾客是企业财富的源泉。本文在文献回顾的基础上,通过对顾客满意和顾客忠诚的研究,对顾客满意与顾客忠诚关系进行了探索。     

对顾客满意及顾客满意度的探讨

在市场竞争环境中,顾客是企业生存的前提和基础。如何提高顾客满意度正成为企业所关注的经营战略。本文对顾客满意进行了剖析,并在此基础上构建顾客满意度的测评模型。     

顾客让渡价值与银行顾客管理

随着各类金融企业的出现，中国银行业面临的市场竞争日益激烈，银行服务买方市场蝗特征愈加明显，做好银行的整体营销和全员营销工作就十分重要，而研究顾客需求，使顾客满意不仅能提升银行整体形象，也是实现银行利益最大化的终极途径。     

论顾客价值与顾客导向理论的关联性

顾客是企业经营的中心地位已成为共识,顾客价值理论也日渐受到管理者和研究者的重视.只有全面地阐释顾客价值的概念,并在此基础上分析比较顾客价值与其他顾客导向理论的关联性,才能得出结论:顾客价值与顾客满意、顾客忠诚、服务利润链和顾客关系管理是相互补充的顾客导向思想,顾客价值驱动着顾客满意和顾客忠诚,而服务利润链和顾客关系管理则为顾客价值管理提供了新思路和工具.     

顾客间互动对顾客兼容性的实证研究

由于服务的特殊性,使得出现在服务过程中的顾客间互动现象极其普遍,但由顾客间互动导致的顾客兼容性问题并未受到足够重视。本文在相关理论文献的基础上提出了顾客间互动影响顾客兼容性的研究假设,选取娱乐业为调查对象,通过调查问卷收集数据,并采用统计分析方法进行实证分析,证实了顾客间互动中的礼仪违背、干扰争执行为会负向影响顾客兼容性,友好交谈和建议帮助行为会正向影响顾客兼容性。最后,结合研究结论对企业实施顾客兼容性管理提供了依据和建议。     

顾客满意策略与顾客满意营销

在情感消费时代，企业不再以质量达标、自己满意为经营理念，而是以顾客满意、赢得顾客高度忠诚为经营理念。企业营销策略不再以争取或保持市场占有率为主，而是以保持顾客份额和顾客忠诚为主。而顾客满意策略正是企业获取顾客“货币选票”的制胜法宝。以顾客至上为理念，让顾客参与产品设计、提供全程高附加值的服务、个性服务、培育顾客忠诚，是CS时代顾客满意营销的主要策略。     

试论顾客价值与顾客价值优势

顾客价值是由于供应商以一定的方式参与到顾客的生产经营活动过程中而能够为其顾客带来的利益,企业对顾客价值的才察可以从潜在顾客价值、知觉价值、实际实现的顾客价值等层面进行。顾客价值优势是企业生存和持续发展过程中必须建立的关键优势,在谋求建立顾客价值优势 的过程中,企业可以采取总顾客价值领先策略或特定顾客价值领先策略。     

旅行社顾客参与、顾客满意与顾客公民行为关系研究

以广州旅行杜顾客为对象进行问卷调查,探讨顾客参与、顾客满意与顾客公民行为之间的关系。研究结果表明,顾客参与的内容包括事前准备、信息交换、合作生产与人际互动4个维度;顾客公民行为包括顾客推荐、顾客反馈和顾客助人3个组成成分;顾客参与对顾客公民行为有显著的正向影响;顾客参与通过影响顾客满意感从而驱动顾客公民行为,其中,顾客满意感对顾客推荐有完全中介效果,对顾客反馈行为和顾客助人行为有不完全中介效应。     

顾客服务活动与顾客感知价值的提高

针对目前一般服务活动过程中对顾客服务活动的忽视,从顾客主体性、员工激励与授权、服务缺口补救等方面提出了改进措施,以进一步通过顾客服务活动提高顾客的感知价值。     

培训顾客

上个世纪50年代，日本商人为了让日本相机在还不太热衷摄影的美国打开市场，决定先培训用户，引导消费。他们纷纷派出技术人员深入美国城市、乡村，免费举办各类摄影知识讲座，一时间，各种摄影速成班、摄影爱好沙龙风靡全美，许多中青年人成为摄影迷，日商适时推出相机租用和有选择的馈赠，让美国人领略到日本相机的优点。不久，日产相     

瞄准女人与嘴巴

犹太人经商4000年，总结出两条不证自明的公理，其中第一条就是：瞄准女人。对于这一“公理”，犹太人毫不怀疑它，就像犹太人毫不怀疑“两点确定一条直线”一样。     

瞄准一流强化管理

元坝气田,犹如一张白纸,从"零"起步. 第一次酸性气田开发建设,第一次"一超三高"(超深、高压、高含硫化氢、高温)世界级海相层位规模勘探开发,第一次"四位一体"(井下-集输-净化-营销)综合性气田建设,第一次真正意义的项目管理运作模式……无论哪个第一,都意味着这是一项高难度、超复杂的系统工程.非凡之志、非凡之举,必汇非凡之智、非凡之力、非凡之招.建设元坝气田,打造"一流工程",其智、其力、其招无数,管理尤为重要、尤为关键.