数据挖掘在纺织高校科研管理系统中的应用

本文主要讨论了关联规则挖掘在纺织高校科研管理系统中的应用。通过挖掘纺织院校教师的职称、学历、科研工作量数据之间潜在的关联规则,从中迅速萃取有用的信息,以指导和辅助科研管理。     

数据挖掘在静电放电防护理论中的应用

研究了应用遗传算法进行关联规则挖掘的方法,提出了对遗传算法中适应度函数的构造、数据的编码等的改进方案,将改进的自适应P_c,P_m算法应用到遗传算法中来,从而提高了算法的效率；将其应用到静电放电防护的实验中去,取得了良好效果。     

虚拟企业合作伙伴信任管理研究

信任是虚拟企业成员间有效合作的重要保障。文章从虚拟企业合作的角度对信任进行了阐释,并将虚拟企业合作伙伴信任关系的决定因素归结为合作经历、合作者的竞争实力及信誉、信息交流的程度、机会主义行为、合作者相互间的利益依赖性、程序公平和利益分配的公平六个方面。在此基础上,从信任对象的评估与选择、信任关系的建立、机会主义防范机制的建立三个方面对虚拟企业合作伙伴信任管理进行了探讨。     

面向CRM的基于Multi-Agent的数据挖掘模型研究

数据挖掘是CRM的重要支持技术。为了提高CRM中的数据挖掘系统的智能性,提出了基于Multi-Agent的数据挖掘模型,该模型包括站点层、管理层、协作挖掘层和算法层;详细描述了各层次的功能及协作机制;给出了数据挖掘在CRM中的实施过程。     

虚拟企业知识管理模型研究

提出虚拟企业知识管理的二维属性,构建起成员企业的知识管理框架模型;并以此为基础构建出以盟主企业为主体,以知识仓库为中心,以知识的学习、共享、集成为主要活动的虚拟企业知识管理模型.     

客户关系管理在建筑施工企业中的应用研究

建筑市场竞争的加剧使施工企业的利润减少,越来越多的企业开始把利润放在客户资源开发和客户关系的整合上.从建筑施工企业的角度界定了施工企业的客户、客户关系、客户关系生命周期和客户关系管理的相关概念,从交易成本理论和差异化战略两个角度分析施工企业实施客户关系管理的必要性,根据客户关系的生命周期建立了施工企业客户关系管理的过程模型.该模型旨在帮助施工企业在各个阶段更好的满足客户需求,规避客户风险,提高客户满意度.     

虚拟企业质量管理的特点

一、虚拟企业与准虚拟企业由于信息技术和通迅技术高度发达,企业之间的合作关系已可以突破传统的长期、固定的合作关系,如合资企业、跨国公司等等,而通过网络、应用信息技术与通信技术进行分散的互利的合作,一旦合作的目的达到,这种合作关系便宣告解除。因此,它是暂时的,跨越空间可以十分大的合作形式。德国斯图加特大学劳动经济和技术经济管理研究所所长H·J·Bullinger把这样的网络组织称为虚拟企业。由此可见,虚拟企业不再由确定的结构和可划分的界限能力来定义,而是用相互渗透的和持续变化的结构代替。在美国,由两个以上的…     

虚拟企业运行中伙伴关系管理

运行过程管理是虚拟企业走向成功的重要环节,良好的伙伴关系则是虚拟企业健康运行的基础和前提。本文针对虚拟企业运行过程中伙伴关系上存在的积弊进行了分析,并就如何构建良好的伙伴关系进行了探讨。     

数据挖掘技术在企业财务管理中的应用

随着信息技术的发展 ,企业可以很方便地收集到大量的信息资料 ,例如超级市场的每一个顾客的每一次购物的状况都会自动汇集到电脑中 ,又如银行客户在每次刷卡时 ,其取款数量、用途、日期等信息都输入电脑 ,如何处理这些存储于企业数据库中的大量数据 ,并从中找到影响企业决策的因素是企业管理者面临的一大难题。Ｄａｔａｍｉｎｉｎｇ (数据挖掘 )正是解决这一难题的有效方法和技术。一、Ｄａｔａｍｉｎｉｎｇ的定义Ｄａｔａｍｉｎｉｎｇ是目前ＩＴ行业发展最快的产业 ,计算机技术、统计分析方法、各类算法及行业知识的结合推动了Ｄａｔａｍｉ…     

虚拟企业的组织结构研究

本文从对虚拟企业及其组织运行本质特征的分析出发，重点研究了虚拟企业的组织模式及其结构特点，构建了一个虚拟企业组织结构的一般模型，对虚拟企业及其管理问题进行更加深入的研究奠定了理论基础。     

Developing customised CRM projects: The role of industry norms,organisational context and customer expectations on CRM implementation

This research paper investigates the influence of industry, organisational, and customer context on customer relationship management (CRM) projects. Organisations go through four phases in their CRM projects (assessment, design, implementation, and evaluation), yet the impact of industry norms, organisational contexts, and customer expectations on each phase are rarely examined. A longitudinal case study approach with six cases was used to investigate the potential impact of contextual factors on CRM projects. The cases covered a range of industries, organisational structures, and customer types. We found that current industry conditions and customer expectations influence the reasons for undertaking CRM and the assessment stage of the project. The organisational context has a noticeable impact on the design and implementation project stages. At the evaluation level, customer responses combined with organisational expectations affect the perceived success of the projects. By understanding the impact of context, customised CRM projects can be developed.     

医药企业客户关系管理的特殊性分析

在竞争激烈的医药市场,越来越多的企业通过客户关系管理来优化客户服务,提升企业的竞争力。本文从医药企业客户的特殊性、系统的特殊性和实施的特殊性三个方面详细阐述了区别于其他行业的客户关系管理的特性,为医药企业实施CRM提供有益的参考与借鉴。     

基于IDIC模型的CRM优化研究——以淘宝平台为例

近年来,CRM（客户关系管理）得到迅猛的发展,各行各业均已形成以客户为中心的理念,而现有的CRM系统已无法适应基于淘宝平台的电子商务交易的需求,因而,为提出适合于淘宝平台的CRM系统框架,根据淘宝平台的特点及其卖家遇到的问题进行分析,构建基于IDIC模型的CRM系统,并结合基于IDIC模型的客户关系管理系统提出优化措施,针对淘宝平台上的CRM问题提出切实可行的解决措施,并通过“创馨屋”网店在淘宝平台上实际案例,说明通过构建基于IDIC模型的CRM系统,在不断的细节优化后,将会提高淘宝平台上卖家对客户关系管理的满意度,更好地维护客户关系。     

Antecedents and consequences of CRM technology acceptance in the sales force

Two conceptual approaches [Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13 (3), 319-340; DeLone, W. H., & McLean, E. R. (1992). Information systems success: The quest for the dependent variable. Information Systems Research, 3 (1), 60-95] are unified into a conceptual model that offers a comprehensive explanation of CRM acceptance antecedents and consequences in a sales force setting. Based upon responses from 240 salespersons that utilize a CRM system, the model is tested and explanations are offered for the system's acceptance. Specifically, the most prevailing influence on CRM acceptance comes from CRM perceived usefulness, followed by the setting of accurate expectations regarding system usage, the salesperson innovativeness towards new technological tools, the CRM perceived ease-of-use, and the supervisor encouragement and support. Surprisingly, the model does not adequately explicate salesperson performance. Sales managers are presented with a discussion and implications of the findings.     

我国医药企业客户关系管理系统平台建设着力点简论

需求的拉动、信息技术的推动和管理理念的更新，由于这三方面的驱动，客户关系管理系统在我国企业中得到了大量的应用，医药企业也不例外。本文简略探讨了客户关系管理（CRM）系统与我国医药企业结合的状况及平台建设的着力点.     

以企业文化为导向的星级酒店CRM的实证研究

酒店业的高速发展以及顾客的期望值不断提高,如何利用CRM系统来提升客人的满意度,以达到提升酒店竞争力是酒店需要关注的,本文对客户关系管理(CRM)理论研究和国内星级酒店CRM中存在的问题进行分析,最后以三亚丽思卡尔顿酒店基于企业文化创建的CRM系统值得我国国内酒店学习和借鉴。     

Organisational, technical and data quality factors in CRM adoption — SMEs perspective

Like large organisations, many Small and Medium-sized Enterprises (SMEs) have implemented Customer Relationship Management (CRM), so that they can compete effectively in today's highly changeable economic and market climate. However, studies indicate that there are mixed results as to how successful SMEs have been in adopting CRM solutions. It is also reported in the literature that CRM implementation is influenced by issues that relate to organisational, technical and data quality factors. To this end, there is limited research conducted in this area which mainly focuses on including these dimension in the evaluation of factors that influence CRM adoption in the SME sector. In seeking to address this issue, this research uses an investigative study aimed at identifying the organisational, technical and data quality related factors influencing CRM adoption by SMEs. This will enhance the quality of the evaluation process, and help support SME decision makers in exploring the implications surrounding CRM adoption. The findings of this study confirm that factors affecting the adoption of CRM in SMEs are largely similar to the factors affecting CRM adoption in previously studied other types of organisations.     

Justifying CRM projects in a business-to-business context: The potential of the Benefits Dependency Network

Customer Relationship Management (CRM) projects often fail. We focus on the project justification process as one way of improving project success rates. We review how the typical combination of an Return On Investment (ROI) calculation and a project plan can have flaws as a project justification approach, and we propose the use of the Benefits Dependency Network (BDN) as an additional tool. The second part of the paper reports on an exploratory study of the BDN's use in five business-to-business CRM projects, inductively deriving propositions regarding its benefits and factors for success in its use. Further research on the tool's efficacy is encouraged.     

Web数据挖掘技术探索与应用

Web数据挖掘是当今世界上的热门研究领域,本文从Web数据挖掘的定义开始分析研究Web数据挖掘的难点、过程等相关技术,并计论其在电子商务领域中的相关应用。     

煤炭企业虚拟化数据中心建设研究与探讨

提出建设煤炭企业的虚拟化数据中心,说明虚拟化技术运行原理,在此基础上分析研究采用虚拟化技术整合优化数据中心。虚拟化数据中心有利于提高企业资源利用率,提高企业运营效率。分析了煤炭企业建设虚拟化数据中心遇到的难点。