拓宽信息工作思路 提高信息服务质量

本文探讨如何拓宽信息工作思路，提高信息工作质量，以提供及时、准确、有效的信息服务，为宏观经济金融政策的制定提供参考，为各级领导决策提供依据，为金融工作相互联系和交流提供服务。     

论统计信息服务准、快、精

在现代信息社会里，快速地掌握各种必要的、准确的信息、是科学管理现代化社会的关键。准、快、精是社会主义市场经济对我国统计服务提出的这人有按准、快、精的要求深化统计改革，才能使统计工作更好地为现代化建设服务。     

工行唱响和谐歌——工行武威分行开展“服务品质提升年”活动二三事

去年以来,工行甘肃省武威分行认真落实总省行“服务品质提升年”的工作要求,积极组织开展“为工行添彩,为国庆献礼”服务大提升活动,充分利用股改上市后的服务资源优势,大力开展优质文明服务,着力培植企业文化,谱写了一曲曲服务广大客户的和谐之歌。     

转变观念 深化管理谋划新形势下信息科技工作发展之路—中行河北全辖信息科技工作会在北戴河隆重召开

日前,中国银行河北省分行2002年信息科技工作会议在金风送爽、风景如画的北戴河海滨隆重召开,省行王新成副行长,信息科技处孙雪山处长、马宇师副处长;各分行主管科技工作的副行长和信息科技部主任等代表齐聚一堂,共商河北中     

完善违规积分管理的建议

为强化全行制度执行力，提高操作风险管控能力，总省行从今年开始全面实施违规积分管理。结合工作实践，笔者就推广工作中存在的问题提些建议。     

多管齐下推动服务工作再上新台阶

2012年5月22日,工行湖北省分行下发服务工作远程监控第九期通报,恩施分行再次通报为无问题,这是今年省行实施远程监控检查以来该行连续六期被省分行通报为合规无问题。     

大力实施“十大工程”全面提升服务价值

为认真落实总行“服务价值年”的要求，全面提升工行的服务价值，河南省分行按照总省行的战略部署，坚持以为客户创造价值为核心，以“建设河南金融业客户满意度最高、客户首选银行”为目标，以营业网点服务达标为抓手，以解决客户排队和客户投诉司题为突破，转变服务理念，加快服务转型，培育服务文化，推动服务创新，在全行大力推进“十大工程”建设，全面提升服务品质、服务效率和服务形象，为提升竞争发展能力和可持续盈利能力提供坚强保障。     

阳泉银监分局创新监管信息工作机制

监管信息理念创新。中国银监会山西阳泉监管分局成立以来，树立“小信息大服务”的信息工作思路，在实际工作中注重“讲特色、讲主题、讲时效”，贴近监管实践，努力使监管信息更好地服务于领导决策，服务于监管，服务于公众。     

集中式Call Center系统中DTMF信号丢失的问题解决

一、问题的提出 江苏省工商银行于2002年4月顺利完成了集中式Call Center(客户服务中心)在全省的投产工作,该客户系统的集中性主要体现在三个方面:①所有的业务处理和业务数据集中在省行,地市行不保留任何的业务和客户数据.②IVR(自动语音应答系统)全部集中在省行处理,地市行的电话呼入(95588)请求通过内部VoIP网络转到省行统一处理.③人工服务全部集中到省行,地市行不作落地处理.     

信息科技一体化服务体系实践

正信息科技服务面临着如何支持越来越复杂的设备和系统环境、如何管理多中心工作、如何协调跨部门间工作、如何响应跨区域服务要求、如何调度总分行科技部门间工作、如何规范IT服务流程、如何降低IT总体运行风险、如何提升科技服务质量水平等问题,与业务部门交互协调也相对困难。因此信息科技部需要建立IT和业务之间的有效沟通,消除和缓解供需之间的信息不对称,将日常运维管理从忙于救火中解放出来,由变被动为主动,量化科技部内部的     

大连分行：强化管理信息工作为基层行解决实际问题

大连分行管理信息专业从提高基层工作效率、减轻基层工作压力人手，努力为基层行解决实际困难。强化为基层服务的工作职能，以案例的形式介绍统计数据在市场营销、风险管理和经营管理等领域的重要作用，研究探讨如何利用数据开展精准营销和精细管理，并通过系统挖掘、信息披露和同业交换等方式。     

平凡的岗位闪光的青春——记工行黑龙江省齐齐哈尔市铁东支行铁东储蓄所主任关丽芳

犹如春笋破土，看上去不会有什么惊天动地之举，然而，不事张扬的她，却在悄悄的静谧中孕育了箭破云霄之势，用她那看似柔弱的双肩支撑起了属于自己的那一片天空。在生活中，她只希望自己迈出的每一步都坚定而充满自信，在工作中，她把真诚的服务献给了每一位客户。这就是关丽芳——一名普普通通的储蓄所主任。她靠着一身过硬的业务技能，怀着对本职工作的无限热爱，用自己辛勤的汗水，在平凡的工作岗位上，走出了一条坚实而闪光的道路，在她那如歌的青春年华里留下了一连串闪光的脚印。入行16年来，她曾先后获得总行先进女职工，省市行“优质文明服务先进个人“、“优质服务标兵”，省行“青年岗位能手“，齐齐哈尔市劳动模范，省行十大杰出女职工，省行一、二届五星级员工，省行“优质共产党员”，省行女职工素质达标、自学成才活动先进个人，还被推荐为“全省用户满意服务明星”等荣誉和称号，她所在的储蓄所是总行级达标零售业务网点，省行“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”。     

阳光路上——记工行徐州市鼓楼支行营业室

快乐生活，开心工作。乐呵呵的营业室主任袁建萍，年近50岁，以劳模的风范、宽广的胸怀，5年来培养出总、省行先进个人、市三八红旗手、市文明职工11名，这个团队先后被总、省行，省、市政府授予7项先进集体荣誉称号。     

抓好信息工作，为领导决策和财政改革服务

信息是决策的基础和依据。财政信息是政务信息的重要组成部分，是各级财政部门的一项重要工作。向同级党委、政府和上级财政部门报送财政信息，是各级财政部门办公室的一项重要职责，近年来，我们认真贯彻执行《黔南州财政信息工作制度》，紧紧围绕财政中心工作，不断加大信息工作力度，把信息工作纳入州、县（市）财政工作目标考核范围，使我州财政信息工作在为领导决策服务、推进财政改革等方面发挥了较好的作用。     

银行档案管理的问题与对策

随着社会信息化的不断发展,银行档案工作已从传统有档案实体管理方式向全面的档案信息服务转变。如何加快和有效开发利用银行档案信息资源,为银行经营、业务发展服务,是银行档案工作面临的新任务、     

如何做好政府采购统计信息的分析工作

政府采购的统计信息工作是一项基础性工作,主要通过对固定时间段内政府采购各项数据信息的收集、整理、汇总、分析来反映某一地区(单位)政府采购的执行情况。对各项原始数据进行定量和定性分析,总结经验和教训,以得出合理的结论,为领导的科学决策服务、为提高政府采购管理水平服务是政府采购统计信息工作的目标。以下简要谈谈如何做好政府采购统计信息的分析工作:     

个人信用信息基础数据库及相关征信知识释疑

根据温家宝总理2004年2月10日在全国银行、证券、保险工作会议上关于“加快全国统一的企业和个人信用信息基础数据库的建设，形成覆盖全国的基础信用信息服务的网络”的指示，人民银行加快了个人信用信息基础数据库的建设步伐。2004年12月中旬在北京、重庆等七城市开通联网查询试运行，2005年联网运行的范围逐步扩大到全国商业银行及部分农村信用社。     

唱响行长“坐堂”主旋律 奏出经营工作最强音

省行推出行长“坐堂”制度已有一年多的时间,一年来,我带领支行班子成员通过“三抓三带头”认真践行省行党委提出的“坐下去、坐得住、做的好”的要求,较好地树立了行长“坐堂”的品牌形象,提高了客户满意度,促进了支行经营、服务和内部管理工作的全面提升。     

文化导航和谐管理 打造一流服务品牌

近几年,工行河南省长葛支行大胆创新服务管理模式,实施文化导航和谐管理,以先进的服务文化感染人,以人性化管理尊重人,以严格的制度约束人,以科学的机制激励人,努力打造一流服务品牌,连年被地方党委、政府评为金融服务先进单位,多次被评为许昌市服务示范窗口、省行级青年文明号、省行级文明单位。一流的服务品牌带动了业务快速发展,在全省县、市支行经营绩效综合考评中,该行连续两年获得第一名。     

搞好基层人民银行调研信息工作的实践与探索

调研信息工作是基层人民银行一项要求较高、难度较大的基础性服务工作.如何有效提高调研信息工作质量,充分发挥调研信息服务决策的作用,是始终摆在我们面前的一个重要课题.本文结合庆阳中支多年的实践经验,对搞好调研信息工作进行粗浅的探讨.