对顾客需求要突出一个"快"字

对重大、紧急、涉及面广的顾客需求信息,在转化为质量要求时要突出一个“快”字。 市场如战场,时间就是金钱,时间就是市场。市场商机无限却稍纵即逝,所以企业在搜集到顾客需求信息中,对事关重大、时间紧急、涉及面广,甚至关乎企业生死存亡的顾客需求信息,最高管理者或管理者代表,应立即召集企业标准化、生产、供应等部门负责人,根据顾客需求修订企业产品内控标准,把经过整理、归纳、分析、判断,确实需要立刻付诸实施的顾客需求信息纳入产品内控标准中,并以最快     

管理避免忙于“救火”

与其忙于救火,不如根治病源 空有“救火英雄”,企业却无法根治问题。其实,减少流程操作失误、缩短企业循环时间、降低 不良品质成本、增进顾客满意才是治本之道。 在现代企业中,相信许多管理者都曾感受忙碌的办公室生活,每天时间不够使用,恨不得工作四十八小时。忙碌的原因除了参加会议、接待外宾、指导部属及一些例行管理工作外。每天总会发生一些意想不到的状况。这些状况可能发生在企业的任何组织部门,包括市场、研发、生产、后勤与运输等。问题虽然并不严重,却是十分紧急,通常需要管理者亲自解决,也因此占用了管理者的宝贵时…     

对当前顾客满意评价中几个问题的思考

随着社会主义市场经济的发展和逐步规范，市场意识越来越受到企业的重视。而市场的主体就是顾客，这正如著名企业管理专家德鲁克论述的：“顾客即企业；同样，知识也即企业。物化的产品和服务只是顾客购买力与企业知识相互交换的媒介物”。顾客、顾客满意、顾客关系管理等概念和指标已经成为企业战略管理的重要内容，企业的高层管理者也乐于谈论关于顾客的话题，顾客、顾客满意、顾客关系管理逐渐成为企业管理的重要组成部分。     

“顾客化生产”对传统管理会计的影响

简单地讲“顾客化生产”就是企业根据顾客对产品或劳务在质量、时间、技术、内容、方式等方面的差异性要求组织生产或提供劳务,它甚至可以将每一个顾客作为一个特殊的市场,让顾客参与到产品的生产过程中,保证顾客需求能够最大限度地得到满足。“顾客化生产”是根据顾客的需求订单,在产品的生产过程中逐步将产品功能、结构与顾客需求相匹配,从而提供以顾客满意为终点的最终产品的过程。顾客的意志体现在产品的设计、生产、交付过程中,顾客可以全程参与。这种基于顾客多样、个性需求基础上的“顾客化生产”必然给现代企业的内外经营管理带来较…     

网络技术下的银行服务提升

网络技术的发展，为企业突破时空限制、进行市场营销，开拓了新的疆域。对以服务为重点的银行业来说，利用网络更能为顾客提供全面的服务。银行服务的最大特点是生产和消费的同时性，因此往往受到时间和空间的限制。顾客为寻求服务，往往需要花费大量时间去等待和奔波，基于互联网的实施则可以突破时空限制。顾客可以通过互联网得到更高层次的金融服务，不同的顾客不仅可以了解信息，还可以直接参与整个过程，最大限度满足顾客的个人需求。一方面银行企业通过互联网可以扩大服务市场范围，另一方面通过互联网提供服务可以加强企业与顾客之间关系。因此，要提升服务。银行企业应根据自身实力和顾客需求，将网络营销服务作为提升市场竞争力的重要手段。     

质量信息的收集与管理

质量信息是指质量活动中的各种数据、报表、资料和文件。质量信息种类很多,既包括文件、规定,也可以包括现场控制信息;既有涉及企业内部的信息,也有涉及到企业外部的信息。外部的信息包括顾客的需求、市场变化、相关政策法令、国际国内的技术标准等。内部信息包括有关质量问题的各种工艺文件;生产现场的控制信息;质量手册、程序和记录等。质量信息是企业追求卓越绩效的重要内容之一,是企业领导进行质量决策     

标准与市场

标准是市场的产物。企业的商品生产与经营由市场需求定位，企业要通过市场调研、市场细分，识别顾客需求，正确反映顾客需求。尽管这些需求信息显得含糊、抽象、杂乱以及缺乏量的概念，但却是企业产品市场定位的基础，是企业产品创新的契机，同时也是企业开发研制产品标准的源泉和起点。但企业必须将这些需求信息加以充分地揭示与发掘，包括收集、识别、评价和转换。     

企业家精神就是利他精神

我常说：“办企业的目的是因为我们看到市场的需求未被满足．真是我们发现市场上有新的需求,宗旨是为了达到顾客满意。”所以说：“企业要以顾客满意为事业的起点,也要以顾客满意为终点。”换言之．办企业就是为了要满足顾客需求。因为满足了顾客的需求．才能获得顾客的忠诚．进而获取利润．然后持续投入或改良更好的产品,让人们的生活更加方便．舒服。     

供应链管理系列讲座之五 供应链中的信息价值

供应链管理的核心理念就是,在满足顾客需求的情况下,追求从原料采购、产品设计制造、分销、到顾客手上的各个环节的总成本最小化。这种整体成本优化既涉及各企业内部各部门的协调,也要求平衡供应链上各企业的经营     

中国企业:亟需定位

如今中国的绝大多数企业都已经意识到,想要获得好的市场机会就必须尽量去满足顾客的需求。但是,市场需求千姿百态、千差万别,你不可能去满足所有的需求。而常理和大量的事实又告诉我们,改变顾客心中的需求、偏好是愚蠢的,通常也是不可能的。这样一来,对于顾客心中的需求、偏好,企业只有尽其所能去“迎合”,并在此基础上不断加以满足。企业对一些(种)市场需求、偏好的“迎合”就是“市场定位”。显     

基于数据挖掘技术的客户关系管理

随着市场经济的深入发展和市场竞争的日益激烈,企业的管理者不再认为只要有了高质量的产品和服务,就可以吸引大量的顾客.顾客的需求正在向多元化、复杂化、人性化的方向发展,企业必须及时敏锐地发现潜在的客户需求,才能更好地满足消费者,在市场上占据一席之地,于是客户关系管理应运而生.目前,客户关系管理在企业的管理中正发挥着越来越重要的作用.     

新产品设计中顾客需求分析研究

随着全球化市场的形成,企业面对的是以顾客需求为驱动的全球市场,竞争焦点已经集中于如何更好地满足个性化的顾客需求。当前我国企业在新产品设计中普遍存在的主要问题之一是:缺乏对顾客需求获取、分析、转化和管理的深入研究。本文针对顾客需求,提出了如何在新产品设计的起始阶段,做好顾客需求分析研究,并把客户需求转化为企业的系统要求。     

创名牌的再思考

到底如何才能创建出真正的名牌产品呢?在互动的顾客型市场,企业持续竞争的优势不在其产品、价格、销售渠道或营销。因为所有这些大多数优势极容易被竞争对手所模仿,唯一真正的可持续优势在于企业掌握的顾客信息、它的品牌以及它与顾客和市场系统内的其他方面建立长期关系的技巧。其中品牌占有举足轻重的作用。因为它为顾客创造了看得见、摸得着的感知价值,为管理者和股东们创造了经济价值,并且是     

供应链管理讲座之五:供应链中的信息价值

供应链管理的核心理念就是,在满足顾客需求的情况下,追求从原料采购、产品设计制造、分销、到顾客手上的各个环节的总成本最小化.这种整体成本优化既涉及各企业内部各部门的协调,也要求平衡供应链上各企业的经营……     

顾客盈利能力细分法及其在商业银行营销中的应用

一、顾客盈利能力细分法与顾客金字塔模型市场营销是吸引并保持可盈利顾客的艺术,以人口统计变量、地理变量、行为变量或心理变量等为依据的、传统的市场细分方法通常难以真正有效地实现企业的营销目标,而以顾客盈利能力作为市场细分变量的顾客盈利能力细分法,则有效弥补了传统市场细分方法的不足。所谓顾客盈利能力指企业顾客在未来很长一段时间内(即其作为企业顾客的时间长度内)为企业贡献利润的能力。根据顾客盈利能力的不同进行细分,就是把每个顾客都当作一个细分市场,分析企业服务每个顾客的成本和收益,得到每个顾客对企业的财务价值,…     

顾客满意情况的监测在企业发展中的作用

企业的生存和发展与服务对象（顾客）的存在是分不开的．当今的市场环境是绝大多数行业已是买方市场。市场竞争就是顾客的竞争．而顾客与企业间的联系是靠企业提供的产品和服务满足顾客需求来维系的。最能有效地满足顾客需求的企业才能够生存和发展．掌握和了解顾客的需求是满足顾客的前提．只有掌握和了解顾客对提供的产品服务的满意情况．才能够充分地正视自己。     

基于顾客价值需求的企业和谐能力研究

一、核心能力与顾客价值需求之间的关系剖析 市场上的顾客只有一个共同点,那就是他们都在寻找更有价值的东西;企业如果能够为顾客创造价值而且有办法比竞争对手更胜一筹,顾客自然就会上门.在激烈竞争的市场上,顾客所能获得价值的大小成为了顾客进行市场提供物选择所依赖的最重要标准.     

通信企业顾客关系管理应用

顾客关系管理是协调企业与顾客、内与外的商业运作过程。通信市场运营环境中的顾客关系管理是顾客需求驱动的“拉式”动力源,因此通信企业战略目标越来越集中在顾客上,要以顾客为中心。而要吸引、取悦和保留顾客,就必须了解顾客,必须提供顾客真正需要和满意的产品与服务,必须进行顾客关系管理。尤其在当前我国通信市场中。市场全业务化和竞争差并化,顾客有更多的选择机会,更容易流失,更需要顾客关系管理。另一方面,在通信运营中,与顾客的交流过程更多地采用了信息技术,使得广泛收集和分析顾客信息成为可能,解决了长期困惑通信企业的顾客信息管理问题。能有效提高顾客服务水平,提高顾客满意度,为通信企业获取和保留顾客,也为通信企业扩大和稳定收入利润。因此。探讨通信市场运营中顾客关系管理应用具有重要的现实意义。     

顾客忠诚度的三个不等式

忠诚的顾客是企业真正的“上帝”。所谓忠诚顾客 ,是指那些能抗拒竞争者提供的价格优惠 ,持续地购买本公司的产品或服务 ,甚至为公司作免费义务宣传的顾客。从我国企业现状看 ,许多企业管理者对顾客的维系重视程度不够 ,对顾客的忠诚度还存在认识上的误区。顾客满意不等于顾客忠诚直到现在 ,国内有些出版物和管理者还在大力宣传顾客满意的重要性 ,认为企业必须致力于争取顾客的满意度。他们的观点是 ,如果顾客满意 ,就会频繁地购买企业的产品或服务 ,从而为企业创造正面的财务成效 ,增加企业收益。实际上 ,顾客满意是顾客需求被满足后的愉悦…     

传统成本法和时间驱动作业成本法的比较与应用研究

进入二十一世纪以来,尤其是近几年,伴随着技术的不断进步,经济的飞速发展,使企业面临内部以及外部的挑战不断加深,企业间的竞争不断加剧。企业要想在市场中占有一席之地,就必须要不断提高自身的创新能力,节约成本,努力提升产品质量,以迎合来自客户不同的需求来提高自身的市场占有率。传统制造成本核算方法不能为企业管理者提供准确的成本信息,在一定程度上会影响管理者对市场变化采取的措施。时间驱动作业成本法以其为管理者提供准确、及时的成本信息和核算的简便性正逐渐被国内外各类型企业所使用,使管理者能够做出更合理的生产决策来应对来自市场环境的变化,对企业内部成本核算缺陷进行合理的调整,提升成本管理水平。