请把售后服务交给我--关于第三方服务的话题

开场白:11月27日,海信剥离其售后服务业务,重组成立了一家“第三方家电服务商”——赛维家电服务产业有限公司(以下简称赛维),并号称要做“中国家电服务第一品牌”,立时引起了业界的广泛关注。据了解,赛维不仅拥有5000万元注册资本,还拥有海信集团多年积累的遍布全国的40多个分公司,600多个驻外分支机构5000多家服务合作网点,以及3000名专业技师。这么大的资金投入家电服务业,其市场前景如何,成了家电业谈论的热点。为此,我们邀请了有关嘉宾坐客我们杂志来聊一聊这话题。     

大型干洗连锁进驻广州

作为国内较早涉足特许经营的企业，“赛维”从最早期的干洗设备的研发与制造，到引进先进的干洗连锁经营模式，逐步在中国建立起庞大的干洗连锁网络，至今已走过十年的发展历程。目前，“赛维”依托遍布全国的50家分公司，以丰富的特许经营管理经验和行业精英人才，在国内拥有了4000多家加盟店，超过7成以上成功运营，2002年，“赛维”被评为中国商业联     

海尔：走进农村的国际品牌

农民买了海尔产品不用担心送货，不必忧虑服务，这一切海尔都替农民朋友想在了前面。海尔建立了“销售到村”的营销网、“送货到门”的物流网、“服务到户”的服务网，海尔在全国拥有6500家专卖店，2．1万个乡镇网点，把产品送到农民家门口；海尔在全国建立了7．3万个村级联络站，4300多家星级售后服务中心，消除了农民朋友买了“家电下乡”产品对后期家电维修保养的担忧，让农民朋友切实享受到“家电下乡”的实惠。     

广东万和集团有限公司

万和集团有限公司成立于1993年8月,地处珠江三角洲腹地——顺德,是一家以燃气热水器、燃气灶具、燃气烧烤炉和两用炉等燃气具产品为核心,并大力发展消毒碗柜、抽油烟机、电磁炉等厨房电器的厨卫家电专业制造龙头企业。目前集团主业制造基地占地面积达100多万平方米,员工近5000人,集团共拥有全资企业3家,控股企业3家,参股企业2家。万和以燃气热水器起家。1992年,万和创始人卢楚其成功开发出“超薄水控全自动”燃气热水器,当年即被列为国家星火计划重点公关项目,从而开创行业“水阀一开,热水即来”新时代。在过去的12年里,万和凭借一流的技术…     

企业诞辰速递

1987年元月1日,国美电器在北京成立。经过19年的发展,形成了“商者无域,相融共生”的经营理念;塑造了“谦虚的行业领袖”、“成本控制专家”、“消费行家和服务专家”、“供应链管理专家”的品牌形象,在连锁化程度、管理水平、经营业绩和企业文化建设等方面已在同行业中处于领先地位,成功打造为一个在全国120多个大中城市,拥有400多家门店的家电零售连锁大型企业。董事长黄光裕在企业诞辰之际说:十几年的发展使国美电器公司经历了从成长到腾飞的历程,企业文化建设成为企业发展的强大内在驱动力。我希望我的企业创造力和执行力兼备,拥有虎的…     

国美:缔造中国家电零售帝国

国美电器短短19年里，由一家默默无闻的家电零售小店．成功打造成为一个在全国120多个大中城市，拥有400多家门店的家电零售连锁大型企业。国美先进的家电零售业态，极大推动了中国整个家电产业的快速发展。国美19年的创业历程，正吸引越来越多社会公众的极大关注。     

创新是魂--海尔文化的启示

海尔集团在其总裁张瑞敏提出的"创海尔世界知名品牌"的思想指导下,从一个亏空147万元的集体小厂迅速成长为拥有白色家电、黑色家电和米色家电的中国家电第一品牌.其产品包括42大门类、8600多个品种;企业销售收入以平均每年82.8%的比例高速、持续、稳定增长.1998年,集团工业销售收人实现162亿元,新产品贡献率达70%.集团现拥有专利1000多项,是中国申报专利最多的企业,1998年,海尔平均每个工作日开发一个新产品,每天申报两项专利.目前,集团总资产已达66.6亿元,拥有职工20601人,下设企业100多家.     

升级换代新农民——宿豫区农村劳动力培训券推广工作纪实

怎样适应社会主义市场经济要求，提高农村劳动力培训质量？宿豫区委、区政府作了有益的探索，这就是采用市场化运作的办法，实行“培训券”制度，政府出钱“埋单”，培训机构有偿服务，农村劳动力凭单参训，自主选择学习内容。今年以来，该区在加强培训券管理的同时，还确定了28家“培训券”定点使用机构，各培训机构共举办培训班130期，内容涵盖种养业、建筑业、服装业、计算机、家政服务等20多个专业，发放培训券5000多张，支付费用50余万元，共培训农村劳动力5000多人（次），大大的提高了农村劳动力的职业技能水平。     

浅谈新闻之经典作品

福州人李燕创办的俏佳人传媒集团．最近用两亿多人民币成功收购了美国国际卫视，使“俏佳人”在美国拥有了12个电视频道。拥有覆盖美国5000万人口的电视传播市场。     

“红高梁”直逼“麦当劳”

羊肉烩面在唐朝武则天时代就很风行,后从陕西传入河南,备受河南人喜爱。据统计,现在河南境内有3万多家烩面馆,平均3000人拥有一家,省会郑州亦有5000多家羊肉烩面馆,郑州的“合记羊肉烩面”是其中的佼佼者,“合记羊肉烩面”贵在汤上,其汤由18种原料精心熬制而成,这家老字号目前已开设多家分店,无疑应是烩面界的“龙头老大”。然而,就像其它林林总总的烩面馆一样,“合记羊肉烩面”虽然根植于具有数千年饮食文化的传统沃土中,但由于好吃无奇,极其大众化,一直未能超越传统,跃上一     

小快餐的大秘方

除了是第一家承诺在一定区域、30分钟内将快餐送达的快餐企业。丽华快餐有限公司（简称“丽华快餐”）还拥有多项“第一”：中国第一家采用“800受话方付费”订餐服务方式的快餐企业；行业内第一家运用电脑化接线管理送餐，第一家实现网上订餐的企业；第一家建立了国家级生化实验室来检测其饭菜质量的快餐企业；第一家在送餐时引入GPS全球定位系统的快餐企业。     

首批家用电器售后服务领域通用性国家标准发布实施

9月7日，国家标准委在北京发布了9大家电售后服务标准。据悉，这是我国家电服务领域首批“国”字头通用标准，其内容涵盖家电行业售后服务的通用要求和冰箱、空调、热水器等8个品类的特殊要求。业内专家表示，在家电服务标准缺失、服务水平参差不齐的现状下，这样的标准集中出台并实施，将有利于规范我国的家电售后服务市场，促进家电服务整体水平的提升。     

2021年度美国波多里奇国家质量奖获奖组织介绍(二) 中途岛美洲公司

<正>中途岛美洲公司(以下简称“公司”)是一个家族拥有的互联网零售商,总部位于美国密苏里州的哥伦比亚市。公司为客户提供射击、狩猎和户外活动“一站全有式服务”(Just About Everything),处于行业领先地位,在全美国3500家互联网零售商中,公司的客户满意度方面名列表现最好公司中的前3%位置。公司提供的商品包括了来自900多家供应商的18个类别16.5万个品种,2021年销售额超过7亿美元。公司在密苏里州哥伦比亚的工厂拥有615名员工,公司与员工分享其组织的价值观、热衷于为客户服务,并为此深感自豪。许多员工都是狩猎和户外运动的喜爱者,对拍摄这类活动充满热情。自2006年踏上卓越绩效旅程以来,公司一直在追求其愿景“成为美国经营最好的企业,以及本行业最成功、最受尊敬的企业,为我们的客户造福”。     

下乡：看上去很美

“家电下乡”、“汽车下乡”等一系列扩大内需政策的落实,不仅让我们看到拥有8亿农民极具潜力的中国农村市场,也让我们看到了中国经济蕴藏着巨大的发展潜力和爆发力。     

创意农业在中国（下）

（五）陈村模式 面积仅50．9平方公里的岭南名镇,在广东省佛山市顺德区“两家一花”（家具、家电、花卉）的产业格局中占有重要地位,成为远近闻名的“花都”。2006年,陈村花卉出口达2850万美元,占据广东花卉出口总量的1／2,全国花卉出口总量的1／4。目前,该镇拥有大小花场近6000个,品种6000多种。镇政府已正式向中国花卉协会申报“中国花卉之都”称号。     

家电骗补：二三线品牌几乎全部参与

从2007年开始，为提高农民生活质量、让利于民、扩大内需，针对家电行业，国家先后启动了“家电下乡”、“节能产品惠民”和“家电以旧换新”等三大工程，辅之以数量可观的财政补贴。而近一段时间，多地曝出了多家知名家电生产商，以作假手段骗取中央财政对高效节能空调推广使用的专项补贴的消息，引起媒体和公众的担忧。     

余绍元:扩大企业规模 进军国际市场

<正>2014年是之平管理成立10周年,在作为初创者之一的余绍元先生及其所在团队的核心成员的共同努力下,这一年之平管理获得了飞速发展,已经成为拥有逾5000名职员、管理和服务的项目遍及全国60多个城市、拥有22家分支机构及合资公司、管理资产总额近600亿元的集团公司,之平管理在这一年中取得了跨越式的发展。截至目前,之平管理已经投资逾一亿元收购及控股多家物业服务企业,业务涉足社区商业、酒店、养老等领域。2014年,在控股国宏联合物业、广西恒信之平、南京翠屏之平等企     

印尼家电连锁之王——专访印尼-中国经济社会与文化合作协会经贸部长、印尼哥伦比亚集团总裁刘正昌

<正>哥伦比亚集团是印度尼西亚发展最早、规模最大的4C家电自营连锁零售公司,同时也是印尼最大的自营连锁零售,电器制造与电视购物企业之一。拥有700多家4C电器零售连锁店,遍布全印尼400多个大中小城市。集家用电器、家具、摩托车等制造、销售、维修为一体。集团拥有20家子公司,员工30000多名。     

中国家电业：做好服务市场——“我是中国家电服务商”访谈会记略

2000年8月,中国家用电器维修管理中心、中国家用电器维修协会提出“全面规范中国家用电器服务维修市场”的意见,同时协助国家质量技术监督局起草了《家用电器售后维修服务准则》。2001年6月,又提出“谁是中国家用电器服务商”的全新理念。此后不久,8家主要家电服务商汇集北京,召开“我是中国家用电器服务商”记者访谈会。访谈会显示,服务商开始有独立自主的意识,行业协会真正发挥了沟通管理的作用,为家电维修服务市场体系的运作出台打下了良好的基础。     

感受市场挑战人生--访上海冠恒工业设备有限公司总经理王祖锦博士

初识王祖锦博士，是在去年11月，在湖北襄樊由本刊组织的“首届中国工业企业物流论坛”上，第一次见面就感觉似乎是老朋友了。也许是同龄吧，感觉我们的距离非常近。在论坛上，其演讲以真诚服务的理念、质朴的语言和丰富实在的内容给大家留下了深刻的印象。于是萌生了要和他聊一聊的想法。后来有机会到上海出差，与他约好聊了