QC案例：缩短用户申告处理时间

对于服务行业来说，服务时间的长短是服务质量的要素之一。今年全市QC成果擂台赛中。来自上海电信信息网络部“无间道”QC小组的课题是“缩短电信托管用户申告处理时间”就是解决服务时间长这个问题的。     

2007年，全国QC小组活动采撷（上）——部分质协和企业开展QC小组活动的做法与特点

2007年全国各质协系统和质量管理工作者紧紧围绕“质量管理小组——普及、深化、创新”主题，积极推动质量管理小组活动更加广泛、深入开展，广大QC小组结合企业“节能降耗、降低成本”开展质量改进和创新活动，取得了无数成果和显著成效，提升了活动价值，促进了企业的发展。本文根据各质协2007年QC小组活动报告整理并精选，介绍本年度部分质协和企业开展QC小组活动的做法与特点。[编者按]     

QC案例：新型绝缘导线剥线器的研制

一把剥除电线表面绝缘体的小刀具，居然成了影响作业时间的瓶颈，国内外常用的器具也不能满足工作需求，但是QC活动顺利解决了这个难题。在今年上海市QC擂台赛上，上海市电力公司的“新型绝缘导线剥线器的研制”项目就是针对这一问题，它也因选题准确，方案选择分析对比充分等原因获得了一等奖。我们选登这一案例，希望读者朋友通过此案例对创新型QC活动的主要步骤有更直观的了解。     

QC小组在医院质量控制的实践

医疗质量是医院工作的根本，也是医院生存和发展的基础。随着医患双方对医疗服务质量的完美化追求，医院学科建设的高度分化、综合和质量管理的进一步专业化、国际化，医院质量管理应运而生。在众多管理策略中，QC小组活动被认为是一种有效的管理技巧和管理模式，其核心概念是指在工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕组织的经营战略，以改进质量、降低消耗、提高人员素质和经济效益为目的而聚集，运用质量管理的理论与方法开展活动。山西省儿童医院、妇幼保健院于2008年将QC小组活动全面引入到日常管理活动当中，构建并完善了质量控制机制，经过近几年的实践应用取得了良好效果，对新时期的医院质量建设产生了强劲推动作用。具体来讲，我院开展QC小组活动的做法及体会包含以下方面。     

企业QC小组发展的制度瓶颈及其改进

本文结合广州东南西环高速公路有限公司8年来开展QC小组的实践,阐述了企业组织开展QC小组活动需要具备制度、资金、时间、场所、培训、经验等诸多要素,其中,制度瓶颈是QC活动发展的关键.同时指出,企业要持续有效地开展QC小组活动,须从制度入手,加强以下三方面的工作,即建立并落实课题管理制度;加强活动过程督促与指导;完善和实施更具行业特色的QC成果评价、交流、推广、应用、奖励的"五位一体"新机制.     

迪士尼项目对上海服务业发展的影响研究

上海“迪士尼”项目的启动对于上海目前产业结构战略转型具有重大意义，但该项目将会对上海的服务产业如何产生影响，又会对哪些主要的服务产业产生直接或间接的影响？目前还未有比较全面的分析。文章将迪士尼对上海服务业的影响因素分为有形影响因素和无形影响因素，论证了迪士尼项目不仅能够提高上海服务业的经营绩效，对其经营理念以及发展能力等都能产生全方位的影响；在此基础上，探讨了迪士尼项目对上海服务业的四大影响效应，体现了上海迪士尼项目对上海服务业的多领域、多元化及多层次的影响。     

坚持不懈地开展QC小组活动

湖南机油泵股份有限公司从1982年起开展QC小组活动，至今已有匕个年头。15年来，公司广大员工积极参加QC小组活动，围绕工厂方针目标和生产现场等方面存在的问题，制订QC小组活动计划，选择活动课题，运用全面质量管理的思想、理论、方法和手段，结合专业技术，进行质量改进和技术攻关。特别是从控制因素入手，抓住工序质量控制不放，稳定和提高产品质量，提高QC／J‘组的成果率。仅近5年来，公司就取得QC／h组成果128项，创效益100余万元，其中有5个QC／J‘组荣获省级优秀QC小组称号，20个QC／J‘组荣获市级优秀QC／J‘组称号。一…     

企业与QC小组活动

通过分析，本文描述了企业在市场经济的大环境下，搞好QC工作的重要性。强调了做好QC工作的五大关键环节。通过实例，展示了优秀的QC成果对企业搞好安全生产，提高生产率，降低生产成本，增强企业竞争力，提升企业形象等诸多方面的积极作用。提出了企业开展Q C工作存在的10问题。     

浅谈QC小组活动课题类型准确定位

近年来，本人参加了国家、省市和行业的QC小组活动成果发表会及QC活动成果评审，发现有些QC小组活动在选题类型上定位混淆不清，这就直接影响对QC小组活动成果的正确评价。结合评审中出现的问题，本文就QC小组活动各种课题类型的异同、准确定位等做些阐述，供大家借鉴。     

QC案例：提高手工办票效率

世博会给上海带来了巨大的客流,对于交通、零售、住宿等服务行业来说,也带来了考验,提高工作效率,保证顾客满意,都是服务行业“世博年”工作的重中之重。世博之前,很多企业开展了全面的改进。上海机场有限公司航空服务分公司客运部的“提高国际航班手工办票效率”案例,就是该公司的员工从岗位出发,提高工作效率开展的QC活动之一。该成果在今年上海市QC擂台赛上获得二等奖。这种通过QC活动,优化流程,提高效率的方法也可以被其他诸多行业借鉴。     

《中国质量》QC小组的贴心朋友

为指导我国QC小组活动健康发展，中国质量协会主办的《中国质量》月刊特辟“QC小组平台”，专门报道QC小组活动方针、政策，交流QC小组活动经验，探讨QC小组文化与创新等问题。内容包括：     

QC案例：缩短产品检验时间

提高效率，缩短工时是生产线上的永恒话题，也是制造业企业都会遇到的最基本的问题，多年来各行各业结合实际提出了各种解决办法。上海富士施乐在2009年上海市QC小组活动擂台赛上获得一等奖的“降低KOHAKU产品检验时间”项目，结合了精益生产的理念，运用QC活动的方法成功地减少了产品检验时间，就是一则很有借鉴价值的案例。让我们一起看看他们为了把每台机器的检验时间减少6-7分钟，都做了哪些工作吧!     

如何促进采油厂QC小组活动持续稳定发展

中石化胜利油田的QC小组活动充分发挥基层广大职工在企业经营管理的推进作用，为广大职工群众搭建了实现自身价值的平台。这些小组常年来活跃在工作和服务现场，针对生产工艺、技术装备、油气开采、质量管理等方面存在的问题，进行质量改进和攻关。实践证明，QC小组活动是解决技术和质量问题、提高质量和效益，促进生产发展的一种有效方式；是培养、锻炼和提高职工队伍素质、造就和发现人才，建设企业团队意识和企业文化的一个重要环节；是职工实行自主管理，增强企业凝聚力，结合企业与职工命运共同体的有力纽带；是企业持续改进，不断完善与创新的有效手段；是企业提高市场奇争力的重要途径。     

QC小组活动经验介绍

QC小组一般分为：现场型、攻关型、管理型、服务型和创新型五种。作为企业的QC小组绝大多数是现场型的，因为解决现场存在的质量问题是生产型企业所追求的一个中心话题。但是，要解决现场型QC小组的活动，必须使之开展起来有实效、高质量，能够达到调动职工工作的积极     

在QC小组活动中质量教育的重要性

QC小组是企业员工围绕企业经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，运用管理的理论和方法开展活动的小组。多年来的实践证明。QC小组活动是企业提高工作质量、服务质量。提高职工素质，发挥职工聪明才智，满足职工实现自身价值，提高企业市场竞争力的有效途径。     

对供电企业QC小组活动现状调查分析与建议

QC小组活动已经成为企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是企业提高工作质量、服务质量，提高企业市场竞争力的有效途径，是职工参加企业民主管理的经验与现代科学管理方法相结合的产物。本文通过对供电企业QC小组活动现状的调查，分析了QC小组活动在电力企业管理中的地位和作用。     

QC的生命力在于创新——上海隧道公司QC成果持续获奖的秘笈

在采访上海隧道工程股份有限公司的过程中，笔者对1992年以来上海隧道公司QC小组活动取得的200多项市级以上的成果奖感触特别深刻。一家公司平均每年能获得10多项市级以上QC小组成果奖，这要有多少的QC小组成果作基础！其旺盛的生命力的源泉在哪里？上海隧道公司的QC小组活动实践给予的回答是：不断创新。     

发挥QC小组活动在科教兴市中的作用

上海市总工会、团市委和上海市质量协会主办，上海地铁运营有限公司协办的2005年上海市“地铁杯”QC小组成果擂台赛的成功举办，对上海市群众性质量管理活动和全面质量管理起到了积极的推进作用。它充分说明了QC小组活动在科教兴市和企业质量管理中的作用和持续的生命活力。     

如何吸引技术人员参加QC小组活动

概述了QC小组活动对企业发展的积极促进作用及技术人员对QC小组活动所起的重要影响,通过对技术人员不愿参加QC小组活动的原因系统分析,对如何吸引更多的技术人员参加质量管理小组活动进行了探讨.     

QC大家谈

编者语:2005年上海市"地铁杯"QC小组成果擂台赛,上海企业争相报名,报名数超过历届擂台赛,大赛组织方不得不一再筛选仍有102个QC小组参赛,400多名代表现场"打擂",直到报名结束,还有企业要求参加,无奈现场发布时间有限,擂台赛不能一一顾及.放眼此次比赛,不仅有老牌国有企业,也有外资企业,更有刚刚发展起来的一些民营企业,而回首QC活动在中国已经有27年之久,企业依然乐此不疲,其中缘由确实值得深思.为此,我们邀请部分参赛企业召开了座谈会.会上,企业代表就自己对QC的看法,结合企业的QC实践,纷纷发表看法.这里,我们刊出四家企业代表的发言.