广西南宁供电局:一张“温馨提示”带来的改变

<正>这天下午临近结束营业,一位客户怒气冲冲地走进南宁供电局仙葫营业厅。"我是小区的业主,收到通知要到营业厅办理通电的手续。我们不是已经装了电表了吗?装了表还不能用电了!还要我来办理什么东西?"引导员小露上前递给客户一杯水,微笑地递给客户一     

青春,在岗位上玫瑰般靓丽绽放

黄樱樱是北海供电局城区分局北部湾路营业厅的班长,在同事们眼中,她热情开朗,待人友善,非常具有亲和力,是大家贴心的朋友。从2007年7月开始踏上客户代理的工作岗位的那一天起,她     

“三办”服务助力供电所管理提升

<正>为了全面提升供电所营业厅建设管理标准,国网淄博供电公司依据模板化营业厅建设要求,创新"三办"(来到就办、办得最快、办得满意,以下简称"三办")服务理念,积极开展营业厅的模板化建设工作,实现了供电所营业厅服务由"业务导向"向"客户导向"的转变。在模板化营业厅的建设中,国网淄博供电公司(以下简称"淄博公司")创新"三办"服务理念。提出12项落地服务措施(见表),实现营业厅人员上岗"十不为"。通过模板化营业厅达标建设验收,实现客户服务零投诉。     

北海供电局:有了『农银自助宝』 客户缴费更轻松

一直以来,北海供电局本着"始于客户需求,终于客户满意"的服务方针,在为客户打造省心交费的金牌服务中不遗余力.在主动深入客户了解到农行POS机、自助缴费机等绿色交费方式大受客户欢迎,但在自助刷卡交费,电费转账等服务方面还有待跟上的情况下,为了能更好地清除营销工作中的死角,探索优质服务方面的新手段、新方法,给客户带来真正意义和实质上的便利,北海供电局再次与中国农业银行合作,在农行POS机之后,继续推出"农银自助宝"刷卡缴电费!     

营业厅“服务五法”

<正>宁夏吴忠市利通区供电局秦蕊供电营业厅于2010年1月20日挂牌,是宁夏电力公司在全区第一个以劳模姓名命名的标准化服务示范窗口。多年来,该营业厅一直注重提升服务质量,提炼企业文化内涵,打造优质服务品牌,由她们创建的"服务五法"已成为服务客户的法宝。亲情服务:在日常工作中视客户为亲人。具体内容为:将每年3月5日定为供电营业厅亲情服务日,营业厅员工走上街头、社     

供电营业厅服务数据整合及管理应用

实施供电营业厅服务数据整合及管理应用创新实践,搭建供电营业厅智能服务接入平台,平台搭载四个主要模块(营业厅渠道运营管理、客户代表个人工作台、服务设备接入、与其他渠道交互),充分采集并整合业务处理、服务轨迹、网点、人员、设备等服务数据,并据此开展数据监控、分析和管理应用。这种"大数据"思维模式的实践,将给营业厅服务提升带来颠覆性的变化,真正实现"互联网+"背景下的"客户体验引导一切"、"让数据说话,给客户想要的服务"等承诺。     

“指尖评价”倍受客户青睐

<正>"您好,欢迎光临!"、"请您对我的工作给以评价!"、"谢谢您的评价!"……11月9日,前来贵港供电局城区分局芙蓉营业厅办理业务的李先生,在办理完业务后,用自己的手指通过该营业厅客户满意操作窗口平台上设置的"服务满意度评价器",点下了自己对营业员本次业务办理的满意度评价,他说:"贵港供电局把评价营业窗口服务质量好坏的主动权交给客     

“足不进户”的优质服务

<正>"咦,这是什么状况?"南宁供电局江南分局的大门处几名穿着工装的工作人员正在派发一些宣传手册,还不时为路过的行人解答一些问题……"难道江南分局把营业厅开到大门口了?"不,不是的。这其实是该局提高优质服务质量的一项新举措。据悉,由于营业厅客流量大,缴费人群多,造成车位极度紧张,部分开车的客户因没有车位停车导致无法进入大厅进行业务咨询和缴费。该局在接收到客户的反馈信息后,马上组织召开优质服务提升讨论会,决定了开展一个名为"让优质服务走出门"的活动,目的在于减少营业厅客流量,为客户提供更便捷、更直接的优质服务,进一步提高客户满意度。     

广西崇左供电局:主动“找茬”助力优质服务再升级

<正>近日,崇左的市民都接到了一个莫名的"找茬"电话,电话那头除了征求意见及建议外,还邀请市民至崇左供电局的营业厅进行参观、监督。这是怎么一回事呢?原来,为给用户提供更优质、便捷的供电服务,崇左供电局客户服务中心以客户需求作为切入口,通过95598服务热线、问卷调查、实体营业厅检验等形式,多渠道、多方面地搜集影响客户满意度的重要因素,并"对症下药",制定服务改进措施,全面提升客户满意度。     

营业厅精细化管理体系建设

正营业厅是供电企业重要的窗口之一,是供电企业服务客户的重要平台之一。本文主要阐述营业厅建设"四个标准化、三个精细化、二个提高、一个目的"服务体系,对提高供电企业的服务水平和服务质量,提高客户的服务满意度具有重要的作用。     

桔山供电营业厅：让用户感受更多“获得感”

2019年11月15日,南方电网贵州电网公司首个智能营业厅桔山智能营业厅正式对外开放,开始营业。升级改造后的智能营业厅,致力于服务广大电力客户,积极建立营业厅与用户之间的沟通联系,让用户感受更多的"获得感"。     

“心”模式打造“三型一化”营业厅

正为适应电力改革新形势及客户服务新要求,国家电网公司于2017年8月决定开展实体供电营业厅"三型一化"转型试点工作,即打造"市场型、智能型、体验型、线上线下一体化"的新型营业厅。作为试点单位之一的国网浙江宁波市鄞州区供电公司张亚芬为民服务示范营业厅即鄞州供电营业厅,于9月完成转型施工改造,投入试运营,成为建设时间最短、投入运营最快的全国首家成功转型的供电营业厅。     

刘平营业厅

刘平营业厅系南京供电公司城北供电公司营业厅，是一个由21名职工组成的大家庭．平均年龄35岁。作为亲情服务法的发源地，营业一班的每一位员工用自己对供电服务的热忱，用她们的真情、热情和爱心兑现着“始于客户需求，终于客户满意”的供电服务承诺，为城北地区40万电力客户照亮生活，送去温暖。2003年，南京供电公司党委正式将城北供电公司营业厅命名为“刘平营业厅”，这是全国电力行业唯一以普通员工名字命名的营业厅。     

三举措打造样板智慧营业厅

为提高供电营业厅的优质服务水平和客户满意度,国网甘肃省电力公司敦煌市供电公司(以下简称"敦煌市供电公司")通过业务创新、技术创新和流程创新,打造"敦煌沙州智慧营业厅"样板工程,实现服务内容和形式的进一步优化,为电力客户提供智能化、多样化、互动化的用电服务。     

打造“国际范儿”的供电服务品牌

<正>翻开凭祥供电公司浦寨营业厅的客户意见簿,当您看到上面有些看不懂的"外星文",请别诧异。作为中越边境线上的国门供电公司,供电服务必须得"国际范儿",而"国际范儿"如何打造呢?越文有进步,竟是因为越南客户的感谢信?凭祥供电所营业服务二班的黄玉龙近日称自己的越文大有进步,问其原因,黄玉龙笑:都是越南用户的感谢信的功劳。4月中旬的一天,浦寨营业厅突然来了一位说着一口不太流利的中文的越南客户,她手里还拿了封用越文写的感谢信。"你好,我叫潘思爱。我过来是为了感谢几位电工师傅的。"     

服务前沿的“娘子军"

正"您好,请问您是需要缴费还是办理业务呢?"、"您请这边走"、"请慢走",每一位进出大厅的客户都可以听到这发自内心的甜美问候和引导。没错,这正是源自南宁供电局五象分局大沙田营业厅,一个上进、团结、友爱而充满活力的"娘子军"。勇于攀登自助缴费的峰巅"去年大家为提高非现金缴费率付出了许多努力,也取得了不错的成绩,自助缴费笔数持续上升,让我们给自己一个掌声!希望今年大家再接再厉推进工作登上新台阶。"     

渤海之滨绽放“电力花”——记“全国工人先锋号”秦皇岛公司营销部营业及电费室营业一班

正"大家再检查一遍着装,看看领结戴得正不正。"5月6日早上8点10分,在位于秦皇岛市中心地带的河北大街营业厅,国网秦皇岛供电公司营销部(农电工作部、客户服务中心)营业及电费室营业一班班长田华和往常一样,叮嘱大家做好营业厅开门前的各项准备工作。这个班组有8名女职工,服务海港区近30万电力客户。几年来,她们"巾帼不让须眉",以一流的形象、一流的服务,架起了供电企业与客户之间沟通、合作的桥梁,赢得了用户一致好     

以文明树形象以温情暖人心——广西玉林供电局客户服务中心营业厅创建全国"巾帼文明岗"纪实

广西玉林供电局客户服务中心营业厅10名职工全部为女性,担负着玉林直供网区用电报装、电费收缴等业务,年平均接待办理业务的客户将近8万人次.营业厅长期以来坚持开展"巾帼建功标兵"和"巾帼文明岗"活动,通过创建活动充分调动女职工的积极性和创造性,发挥女职工的聪明才智,激发女职工在本职岗位奋发向上,积极进取,努力创造良好业绩.工作中,营业厅的巾帼们以"客户至上,用心服务"为理念,以"一流的管理、一流的服务、一流的人才、一流的业绩"为目标,高度重视窗口建设,努力改善营业窗口对外服务质量.     

一竿子插到最基层——北海供电局以供电所为突破口推进农电管理提升

正春回大地,莺歌燕舞。踏着春天的步伐,笔者来到北海供电局合浦供电公司党江供电所,看到的是供电所规范化带来的清新变化——所部环境整洁,停车场、废旧材料堆放区、急救包室、营业厅、班组办公室、会议室、饭堂等区域功能划分清晰,标识明显;推开安全工器具室门,里面的工器具更是分门别类、整齐摆放。该供电所副主任廖翔介绍说:"不仅仅是这些,列入供电所月度考评评价的线路故障率、线损、客户年平均停电时间     

基于全业务坐席打造新型智慧物联营业厅

为加快构建现代服务体系,国网安徽省电力有限公司营销部汇聚客户、市场、数据、渠道等多类资源,探索新型智慧物联营业厅。本文针对营业厅如何向客户提供有温度、有价值、体验式服务的需求,基于全业务坐席终端集成营业厅多类服务设施及业务系统,实现营业厅设备、客户、坐席的智慧物联及营业厅前端服务的全貌监控感知。综合分析设备运行情况、业务数据、服务水平,构建新型服务体系,实现营业厅服务高质量发展。