信用卡高端客户服务策略研究

随着经济的发展,信用卡已经逐渐成为很多城市人群经济生活中重要的组成部分。这其中既包括将其用来缓解日常资金紧张的普通客户,也不乏那些具备相当经济实力的高端客户。测算数据显示,一位信用卡高端客户带来的收益是普通客户的二十倍。因此,研究信用卡市场的高端客户群体,做好高端市场的开发和服务,对于提升信用卡的盈利能力促进信用卡产业健康发展具有重要意义。     

实实在在服务高端客户——访中国民生银行信用卡中心总裁高级助理陈大鹏

在商业银行愈演愈烈的高端客户争夺战中,与一些银行通过降低信用额度、减免年费等措施扩大市场份额的做法不同,民生银行始终坚持塑造顶级品牌的理念,通过为持卡人提供更多的增值服务吸引和挽留客户.中国民生银行信用卡中心总裁高级助理陈大鸱认为,实实在在的服务是民生高端信用卡最大的特色.     

认识白金信用卡

当前,银行的信用卡营销大战日益呈现两极分化:一方面,普卡的推广日益普及;另一方面,对高端客户的争夺日益激烈。白金信用卡,这一号称银行最高端的个人产品,正成为各大银行角力的新战场。一般而言,白金卡是发卡机构为了区别金卡客户,并提供比金卡更为高端的服务与权益的信用卡。     

数据挖掘下的白金信用卡市场拓展研究——以中国工商银行北京分行为例

近年来我国信用卡业务高速发展,众多商业银行为争夺中高端客户,基本都推出了白金信用卡。白金卡作为一种以高额度、高品质、高收益为特征的高端产品,日益受到中高端客户的欢迎,并给发卡银行创造了丰厚的利润,围绕信用卡市场的高端客户之争已成为各发卡银行的重点。一、白金信用卡市场定位     

建设银行发行国航知音龙卡信用卡

（本刊讯）2012年12月26日,建设银行携手国际航空公司联合推出了国航知音龙卡信用卡,并在业内首推全程商旅服务。据介绍,国航知音龙卡信用卡是建设银行面向中高端航空商旅客户发行的联名信用卡,包括万事达卡双币种信用卡和银联IC信用卡。     

中国工商银行北京市分行白金信用卡市场拓展研究

近年来我国信用卡业务高速发展,白金卡作为一种高端产品,给发卡银行创造了丰厚的利润,围绕信用卡市场的高端客户之争已成为各发卡银行的工作重点。一、白金信用卡市场定位当前信用卡营销大战呈现两极分化局面：一方面,信用卡日益普及,逐渐被大众群体接受;另一方面,对高端客户的争夺日益激烈,白金信用卡这一银行高端的个人产品正成为各大银行角力的新战场。     

2011年民生银行信用卡大事记

截至2011年底,民生信用卡发卡量已超过1100万张,活卡率、卡均交易额等业务指标均位居业内前三甲。民生信用卡拥有广泛的用户群体,并在高端信用卡产品服务及客户规模均形成了领先优势。     

招商银行信用卡大事记

<正>1月1月,2021年(第七届)中国顾客推荐度指数(C-NPS)品牌排名和分析报告发布,招商银行信用卡连续6年蝉联中国顾客推荐度指数第一名。1月,招商银行信用卡连续17年蝉联胡润百富"最受千万富豪青睐的国内信用卡"大奖。招商银行高端信用卡始终围绕财富客群需求,不断升级热门权益礼遇、创新探索服务形式,为高端客户提供"物超所值"的持卡体验。     

北京银行推出中国首张世界卡

北京银行3月10日正式推出高端信用卡——世界白金信用卡,这是万事达卡国际组织推出的最高级别的卡,也是中国第一张世界卡。该卡是北京银行首次与国际组织合作推出的高端信用卡。此卡为套卡,由两张卡片组成,分别为万事达卡世界卡和银联白金卡,方便客户在国内外使用。在信用额度上,该卡采用不低于20万元的统一额度和分期额度。同时,客户还可以享受各项贵宾服务,     

机构动态

招商银行:信用卡高端族群消费报告出炉3月11日,招商银行发布信用卡顶级客户报告。2009年1月,招商银行无限信用卡客户月卡均消费是招行信用卡平均水平的近50倍;境外交易比率约为其平     

工行发行境内首张美国运通白金信用卡

近日,工商银行携手美国运通公司在中国大陆推出了首张美国运通品牌高端信用卡产品——工银运通白金信用卡。该卡主要针对境内高端个人客户发行。     

以优质服务推动信用卡业务发展——访招商银行信用卡中心副总经理黄龙

拨打招商银行信用卡客户服务中心电话（800--820--5555）,客服人员自报家门的问候,让持卡人在感到意外的同时,也倍感亲切。招行“以客户为中心”的服务理念渗透到每一个与客户接触的细微环节。 作为直接接触客户的服务部门,客户服务中心的服务水平和服务质量客观反映了银行信用卡业务的发展水平,招商银行正是通过对客户服务中心的持续完善、优化,进而构筑了其信用卡产品的强大优势。 招商银行信用卡客户服务中心成立于2002年,在成立之初,就提出了“成为全中国．全亚洲乃至全世界同行业最佳客户服务中心之一”的宏伟愿景。历时6年,招行信用卡客户服务中心已由最初的简单的呼入平台发展为集呼入、呼出、语音、网站、传真．信函、短信多渠道的服务整合体系;从日均处理5000通客户来电,跃升为2007年日均处理近30万通客户来电;从起步时的50人团队发展为上海、成都两大客户服务中心1400余人的规模;从单渠道服务,拓展至白金。商务。收单、网络等新的服务领域。招行信用卡客户服务中心伴随着招行信用卡发展的脚步不断壮大,成为招行信用卡品牌不可或缺的重要组成部分。 未来,招商银行信用卡客户服务中心将如何发展,其在管理和运营上有何特色？日前,本刊记者带着上述问题,采访了招商银行信用卡中心副总经理黄龙。     

建设银行推出钻石信用卡

2007年12月12日,中国建设银行面向高端个人客户推出的信用卡产品—钻石信用卡在京亮相。这款信用卡为持卡人提供了金融理财、商旅服务、高尔夫休闲、保险保障、国内外救援、白金秘书和双倍积分等7大特色权益,最高可授予500万元信用额度,高额保险组合可达2000万元,     

工商银行牡丹卡赏析

2008年版1872牡丹信用卡 2008年7月,中国工商银行与鹰皇商务科技有限公司联合发行了国内首张专门服务于高尔夫高端客户的1872牡丹信用卡。该卡除具备牡丹信用卡的各项功能外,还可享受优先的高尔夫预订、超过150家球场优惠价格预定、专享统一280元服务、专业的高尔夫资讯、丰富的高尔夫旅游等更多高尔夫优惠和服务。     

管窥高尔夫信用卡

中国信用卡市场逐渐从跑马圈地转为精耕细作,通过客户细分拓展中高端市场正成为各发卡银行的信用卡运作经营之道。高尔夫运动人群作为优质客户群体,日益受发卡行的重视,除白金卡中附加高尔夫权益外,专门为高尔夫人群量身打造的高尔夫产品成为银行拓展目标客户的利器。     

信用卡的客户服务分析

继广东发展银行在国内推出首张真正意义上的先消费后还款的信用卡以来,国内各家银行相继推出类似产品,外资机构则通过各种方式试水内地发卡市场,中国信用卡市场进入了"战国时代",信用卡大战硝烟四起、此起彼伏.各银行为抢占信用卡市场、争夺客户,营销力度不断加大,各种营销手段层出不穷,信用卡业务领域的竞争日趋白热化.在日益严峻的市场竞争态势下,如何应对,如何通过不断提高客户服务水准来巩固市场,争取客户,进而扩大市场占有率,是每个发卡银行都面临的一个重要问题.本文着重探讨信用卡客户服务的重要性,客户服务与市场营销的关系,以及如何做好信用卡的客户服务工作.     

白金信用卡扫描

白金卡作为一种以高额度、高品质、高年费为特征的高端产品,在日益受到高端客户欢迎的同时，也给发卡银行创造了丰厚的利润。目前,信用卡市场的高端客户之争已成为各发卡银行的重点。本文拟从额度、服务，年费等几方面选择几家发卡行进行比较，以便使读者能更详细、全面地了解这方面的知识。     

建行首推手机申请信用卡功能

近日,建设银行在四大银行中率先推出手机申请信用卡功能,分别在手机银行和手机网渠道服务中推出手机在线申请信用卡功能,为客户提供全新的便捷渠道。建行信用卡客户可通过访问建行手机网随时随地申请信用卡,此外手机银行签约客户还可通过登录手机银行实现24小时在线申请信用卡服务。客户只要持有信用卡,不管是否开通手机银行,在手机网上选择卡种并接受《信用卡领用协议》即可完成申请,无需再前往网点办理。手机在线申请信用卡功能属建行在国内同业中首创。据介绍,为了丰富和完善客户申请信用卡的渠道,满足不同客户的差异化需求,建设银行充分利用网络、电子化的优势,从而形成了包括手机申请、pad移动申请、短信申请、邮件申请、电话申请等全方位、多样化的申请渠道,提升了客户办卡体验,真正实现了“随时随地、便捷申请”信用卡。另据悉,建行手机网还同步推出了信用卡申请进度查询功能,客户只需输入身份证件号,即可查询信用卡申请进度,随时了解审批状态。建行客户可通过手机银行和手机网随时查询信用卡申请审批状态。     

平凡岗位绽放美丽——全国十大金融青年服务标兵、工行信用卡电话服务中心(成都)兰璟露的故事

在很多人看来,电话银行人工服务是一个业务相对单一、技能要求简单的岗位。然而,要想熟悉每一项业务细则,做到知无不答,却并不容易。工行信用卡电话服务中心（成都）（简称“成都中心”）VIP专线座席组长兰璩露不仅做到了这点,还带出了一支高素质的信用卡VIP高端客户座席组队伍,创造了五年服务“零投诉、零事故”、电话接听率与客户满意度均保持近100％的同业领先业绩。     

如何认识和做好信用卡客户服务

继广东发展银行1995年在国内推出首张真正意义上的先消费后还款的信用卡以来，其他商业银行相继推出类似产品，外资机构也通过各种方式试水内地发卡市场，中国信用卡市场已进入了“战国时代”。各家银行为抢占信用卡市场、争夺客户，不断加大营销力度，各种营销手段层出不穷，信用卡业务领域的竞争日趋白热化。在日益严峻的市场竞争态势下，如何通过不断提高客户服务水准来巩固市场，争取客户，进而扩大市场占有率，是每个发卡银行都面临的一个大问题。本文着重探讨信用卡客户服务的重要性、客户服务与市场营销的关系以及如何做好信用卡客户服务工作。[第一段]