“以客户为中心”,加快金融机构的特色服务转变

在金融行业日趋竞争激烈、服务项目基本同质的大环境下,如何提升服务质量,真正做到“以客户为中心”将是今后金融机构稳定客源的重中之重。而金融机构所提供的服务趋同,基础服务又满足不了客户的需要,金融创新便迫在眉睫。     

新世纪“以客户为中心”的企业管理理念

“以客户为中心”这一企业理念已经成为共识,但什么叫“以客户为中心”,这一理念究竟有什么内涵,管理学界至今没有深入的研究。从企业管理中心理念的沿革和新世纪新环境下企业管理中心理念的变化趋势来看,可以在性质、行为以及经营战略与策略等三个角度全面诠释“以客户为中心”的内涵。     

对经济发展中“以人为中心”观点的另面思考

文章认为,“以人为中心”,从党的执政角度,它体现了党的性质和党的宗旨,是无可厚非的。但作为一种经济发展理念,容易形成人类中心主义的价值观,导致人对自然的主宰,带来环境的严重破坏,有悸于科学发展,应确立传统文化和时代精神相结合的“天人合一”的发展理念。     

以客户为中心的外贸函电沟通策略

随着国家"一带一路"重大战略部署的推进,我国外向型经济的发展意味着日益频繁的对外贸易活动与信息交往。作为国际贸易活动中主要的交流和沟通媒介,外贸函电发挥着日益广泛而重要的作用。本文从外贸函电的业务内容表述、排版布局以及跨文化沟通的文化差异三个方面阐述了如何在业务沟通中打造以客户为中心的外贸函电,构建和谐的贸易关系,实现预期的沟通目标,以期为外贸企业开展对外交流与合作提供借鉴与参考。     

有感于山东常林“强化以客户为中心”

山东常林农业装备有限公司总经理王波在接受一家行业网站采访时说,公司强化以客户为中心,确保提供优质服务。这句话给笔者留下了较深的印象。因为,强化以客户为中心,这是对企业唯利是图本性的纠正,是对企业一切以品牌为中心的修正,更加符合企业长远发展的精神内核。     

“以学生为中心”的大学教学优化研究

培养人才是大学的核心使命,“以学生为中心”是大学育人的本质理念.然而,当今“以学生为中心”在大学教学中却存在缺位现象.为此,要重塑以学生为本的理念,让学生自负学习管理责任;要构建和谐的师生关系和学习共同体,以期真正做到“以学生为中心”,优化大学教学,提升大学教学质量.     

基于以客户为中心的电子商务网站评价研究

分析了电子商务网站可用性,阐明了网站评价指标体系的基本功能,系统地提出了构建评价指标体系的原则,对以客户为中心的电子商务网站评价指标进行了概括和评述,并提出了评价方法和步骤.     

以客户为中心：电视广告作业流程再造的必然选择

流程的本身是一种逻辑顺序。对于电视广告经营而言，这种逻辑意味着经营、管理与服务重心的设定与运动．中国的广告客户正在走向成熟，广告主获得信息的渠道越来越多，对于媒体的认识和选择日益趋于理性与挑剔。电视媒体必须以同样的成熟适应广告客户的这种发展与变化。而电视媒体这种成熟的一个重要标志就是建立以客户为中心的电视广告经营流程。     

转型之路：建设以客户为中心的世界级企业

现在客户更加考虑风险、收缩预算,购买的决定通常由更高层做出,而他们更关心的是投资回报率,并非产品特性。如果我们继续以原来的方式去销售或营销,业绩的下滑也就并不奇怪了。     

以客户为中心的服务模式分析

企业要在竞争激烈的市场经济中处于优势,必须树立以客户为中心的服务观念.本文分析了在企业服务工作中影响客户满意的因素,探讨了满足客户需求的五个环节,最后指出了满足客户需求的利益和方法.     

试论“以人为中心”的企业HRM模式

文章提出以人为中心的人力资源管理模式是一种各个HRM职能模块围绕"人的发展"为中心的,着眼于如何获取、开发和利用实现组织使命和战略目标所需要的关键KSAOs的HRM系统模式。     

“以学生为中心”的大学英语教学模式

以学生为中心的教育,实质上就是要求教育者从学生的角度思考问题,充分考虑学生的兴趣、爱好、需要等,在教学过程中以学生的活动为主,教师只起一个帮助者的作用.文章以建构主义理论为依据,从两种教学模式的比较出发,试谈"以学生为中心"的英语教学模式在课堂教学中的实践,以期为高校英语教育教学改革提供一些参考与借鉴.     

不断强化“以客户为中心”的服务文化——招商银行武汉分行服务管理探索与实践

优质服务是招商银行的立行之本,是招商银行最为显著的经营特色之一。招商银行武汉分行自1992年成立以来,凭着对服务工作精益求精、孜孜不倦的追求,逐渐在区域市场树立了良好的形象和口碑。尤其是近年以来,随着竞争的     

独立院校“以学生为中心”的《高等数学》教学改革探索

从分析"以学生为中心"的教学理念入手,结合独立院校的《高等数学》课程教学所存在的问题,提出《高等数学》课程教学的探索性建议。     

“以学生为中心”的学生工作的思考与实践

根据目前高等教育发展的现状,分析了学生工作容易产生的问题。基于“以学生为中心”的工作理念开展工作,结合工作经验和课堂教学经验,阐述了“以学生为中心”工作方法的思考和实践。     

“以学生为中心”的教育思想在高职教学中的应用研究

二十一世纪我国把发展职业教育作为重要的国家战略之一,随着国际间的合作与交流日益密切,英语的学习已经越来越重要了。传统的教学法是以教师为中心,学生围绕教师学习,久而久之学习主动性下降。本文通过发现现状,从四个方面解决问题,从而达到以学生为中心的教学法在高职课堂上的灵活运用,激发学生的英语兴趣。     

“以学生为中心”的教学模式与大学英语教师角色的发挥

在"以学生为中心"的教学模式下,教师的活动看似减少了,但任务却更重了,教师的角色由以前的讲授者转变成如何有效调动学生学习的积极性和组织好学生自主学习的多重角色。为了充分发挥好这些角色,教师除了转变自己教育观念外,也要在自身素质的加强,教材的把握上下足功夫,同时要组织好课堂教学以及积极参与学生的社团活动。     

又是一年“6．19”

2001年6月19日，中央电视台在上海召开了“媒体、企业、广告公司互动研讨会”。首次提出“以客户为中心”的经营策略，从此，中央电视台的广告经营发生革命性的变化，“6. 19”甚至成为中国传媒广告经营全面转型、走向市场的标志性事件。     

全国传播平台上的新品牌效应——“蛇王”隆力奇：本土不是真“土”——记隆力奇的2006年广告传播及品牌战略

优势媒体能使品牌产生光环效应，实现品牌溢价。在中国．中央电视台之于企业的这一作用显然毋庸置疑。其中，晋江军团的规模崛起和润滑油业的击鼓竞擂，成为最典型的两例佐证。 近年来，中央电视台秉持达己达人的观念，不断突破自身对内，革故鼎新，改版不断，对外，变“坐商”为“行商”，行千里路，访众家客，真正实现“任何广告形式都可以想，什么合作方式都可以谈”的市场化工作方针。从“以客户为中心”的经营理念的确立，到“同心同德同赢、有情有义有利”口号的提出，中央电视台始终将为客户创造最大价值当成自己的使命，依托专业频道，品牌栏目和重大活动，深化媒体资源创新，不断满足客户差异化和策略投放的需求。[编者按]     

浅析现代设计理念与方法中——“以用户为中心”的设计原则

诺曼说,以用户为中心的设计是避免犯错误的一个根本途径。本文所论证的＂以用户为中心＂的设计原则,以及提出的相对应的用户研究、用户体验设计等方法,正是为了指导设计师做出更好的设计服务于用户,避免蹩脚的设计造成的人为失误,指导人们设计出高质量、以人为本的产品。这样的设计不仅使我们生活更加美好,还可以挽救更多无辜的生命。以用户为中心的设计原则越来越受到推崇,也受到了业界内外的关注,通过本文的观点对以用户为中心,用户研究,以及用户体验设计等一系列的概念做一个新的诠释。同时也促使大家关注了一个新的命题——如何成为一名合格的以用户为中心做设计的设计师。