卓越性能 优质服务——爱普生为金融行业提供全面输出应用方案

金融行业信息化发展离不开先进的IT技术和设备，比起其他行业对IT设备性能的综合要求，金融行业显得更为严苛。无论是前台窗口服务还是后台办公室的应用，打印输出设备直接牵动着金融企业的收益、效率、形象、品牌、口碑等各方面，由此可鉴其重要性。     

媒体眼里的“小窗口，大民生”

窗口锃亮，社保的品牌和形象才能锃亮起来。曾几何时，社保经办服务由于政策庞杂、服务对象众多，导致经办服务饱受参保人员诟病。如伺利用社保小窗口，服务民生大舞台？在深入贯彻党的群众路线教育实践活动中，社保窗口建设从被动等群众办事变为主动将服务下沉，用心擦亮窗口，贴心为民办事。本刊现就各大新闻媒体关注社保窗口作风建设号脉问诊和革故鼎新之举做出盘点摘要。     

打造文明服务窗口 创建一流标杆银行——农业银行南京新街口支行营业部争创“文明服务优质窗口”纪实

网点是农业银行面向社会的一扇窗口，服务是社会大众评价银行的一项重要指标。新街口支行营业部作为地处南京闹市中心的窗口网点，服务的好坏直接关系到农业银行在南京的形象。本文从服务功能提升、企业文化建设、服务创造价值入手，围绕创建一流标杆银行目标，介绍了该网点争创南京市银行业文明服务优质窗口的做法。     

实达"无线猫"连线银行ATM

目前国内银行现有ATM设备与服务器之间都采用有线相连的方式，所以当银行需要发展移动性的服务、增设新的服务网点、增设临时性窗口的时候，银行IT工程师的工作会面临很大的制约。相比之下，无线通信技术与计算机数据网络相结合的应用，可将银行IT工程师们从复杂繁琐的布线工作中解脱出来，提高应用灵活度，增强银行综合竞争力。     

加强窗口建设优化纳税服务

办税服务厅作为全方位提供纳税服务的窗口，其工作效能高低、服务质量优劣，直接关系到征纳关系和税务部门的形象。笔者结合工作实践，对基层税务机关加强窗口建设、优化纳税服务作一些探讨。     

月季花开

年末的一日，我到市行政服务中心办理收费项目年检，不大的功夫，手续就全部办结。行政服务中心成立以来，给市民带来了很多便捷、优质、高效的服务。我感慨，亦自豪，因为在数十个窗口之中，也有一个属于我们国税人的窗口。小季是常驻这个窗口的税务干部，负责办理税务登记、征收车辆购置税等业务，同事们都亲切地叫她“月季”。     

用行动诠释品牌——记2011年度陕西经济人物、农行陕西省分行行长益虎

2011年12月,农行陕西省分行党委书记、行长益虎获得＂陕西经济人物＂,在颁奖台上他这样说道：＂近年,我们以支持强省建设为己任,面向三农,服务城乡,积极探索了‘三农服务窗口、流动银行、自助银行、支付通’等服务模式,建惠农服务站超7000个，发惠农卡超300万张，自助设备覆盖率达90％以上，使1200万农民在家门口就能享受到跟城里人一样的金融服务。     

‘做一个感恩的人”应成为企业文化内容

朋友的女儿芸是所名校的高材生，毕业之后如愿被都市银行聘为员工。由于芸见习期间表现优异，行长分配芸到贵宾窗口为客户服务。没想到芸不但高兴不起来，而且极其郁闷和烦恼。芸认为：在贵宾窗口要完全“一站式”服务，自然要比其他窗口辛苦和劳累；贵宾窗口客户要比一般窗口客户挑剔，服务要费脑筋和心血；贵宾窗口的客户举足轻重，稍有不慎出现挪户或转移资金等自己担待不起；贵宾窗口付出多，但绩效考核却没有特殊政策。     

如何提高柜面工作效率

一是充分利用现有柜台的服务能力．根据一天中不同时间段客户量的变化规律，实行弹性工作制，客户多时增加窗口。二是引导客户使用自助设备，减少柜面工作量。三是加强网上银行等产品的营销。四是加强柜台业务规划，提高业务处理能力。根据客户群体的数量和业务种类的特性，动态调整每个柜台的服务范围。     

如何提高ATM存款机的使用率

ATM作为银行的形象窗口，是客户自助服务的重要手段，各级行一直都十分重视。2002年底，工行杭州分行引进了新型自助设备——ATM现金连续存款机，为客户自助服务提供了新型功能。在经过近一年的使用后，我们对放置在第二：营业部的现金连续存款机的各项数据进行了统计，并     

湖南改善社保金融服务

湖南省社保局建立健全窗口服务制度，优化窗口服务内容。取消指定银行办理业务的做法，让离退休人员可以自主选择银行领取养老金，实现了养老保险关系在省内乃至全国无障碍转移。     

自助设备集中运营管理若干问题的思考

随着金融电子化、信息化的不断深入,自助银行服务渠道建设日益引起商业银行的重视。自助设备作为银行的24小时对外服务窗口,在银行业务高峰期承担着分流柜面压力的作用,是银行柜面的延伸和补充,可以为客户提供高效、便捷的自助服务,代表着商业银行的形象。然而,随着自助设备布点投放速度的加快,白助设备数量的快速增长,尤其是自助设备集中运营管理更换钞箱加钞模式的实施,给商业银行在白助设备运营管理方面带来新的课题,需要采取有效措施予以应对。     

自助设备集中运营管理若干问题的思考

随着金融电子化、信息化的不断深入,自助银行服务渠道建设日益引起商业银行的重视。自助设备作为银行24小时对外服务窗口,在银行业务高峰期承担着分流越来越多柜面压力的作用,是银行柜面的延伸和补充,可以为客户提供高效、便捷的自助服务,代表着商业银行形象。然而,随着自助设备布点投放速度的加快,自助设备数量快速增长．尤其是自助设备集中运营管理更换钞箱加钞模式的实施,给商业银行在自助设备运营管理方面带来了新的难题,需要采取有效措施予以解决。     

实达外设"无线猫"建新功银行ATM机也可天马行空

目前国内银行现有ATM设备与服务器之间采用有线相连的方式，由于这种联结方式受限于电话线和网络拓扑结构。所以当银行需要发展移动性的服务、增设新的服务网点、增设临时性窗口的时候，银行IT工程师的工作会面临很大的制约。随着国内现有CDMA无线网络成熟，以及像实达外设及其他无线猫生产厂家在无线数据安全传输技术方面突破，为ATM无线应用提供了安全可靠的技术保障。     

税收物语

夜幕如纱，轻披在小城的办税服务厅上，恬静的月色把大厅里的静物浸染得柔美璞然。这里是国税部门对外的形象窗口和连接纳税人的纽带，现代化的装潢、先进的计算机设备、规范整齐的征管资料，营造出科学高效的服务环境；详尽易懂的办税指南、政务公开栏，摆放整齐的笔墨纸张、饮水茶具，提供着温馨周到的便民服务。     

金沙分理处积极应对客户排队现象

被评为建设银行江苏省分行“女职工文明示范岗”、江苏省“巾帼文明示范岗”的南通分行通州支行金沙分理处，针对今年证券、基金业务量大，客户等待时间偏长、造成客户大量流失的现象，她们积极探索争取各种措施化解矛盾，一是按客户需求量弹性排班增开服务窗口；二是积极完善和健全自助设备；三是坚持“大厅致胜”方针，充分发挥大堂经理的作用，引导、协助、教会客户使用自助银行设备，     

岗位设置：从“守岗待客”到“变形金刚”

笔者曾对一些城市的社会保险经办服务大厅进行过调研。在许多服务大厅可以看到这样一种景象：宽敞明亮的大厅里人来人往，分工明确的几十个岗位一字排开，有管收的，有管支的，有管待遇给付的，还有专门负责咨询的，办事窗口名称繁多，但还是有许多前来办事的参保人员东问西找，有一些窗口前人满为患，不得不排起长队，而有的窗口却无人光顾。虽然无人排队的窗口也有人过去问问，但是参保人员一问不是要找的窗口，就扫兴而去了。     

2013年内蒙古金融大事记（二）

2013年1月9日内蒙古包钢稀土高科技股份有限公司发行短期融资券，实现融资10亿元。2013年1月9日在行业内公布《关于表彰内蒙古保险业双十佳优秀服务窗口优秀服务标兵的通报》，对人保赤峰分公司等20家“优秀服务窗口”、韩权玺等20名“优秀服务标兵”进行通报表彰，并鼓励各保险机构广大保险从业人员切实维护保险消费者合法权益，不断提升全区保险业服务水平和行业形象。     

对做好柜面服务的三点思考

银行经营的是什么？是客户。产品、业务、营销和服务都是围绕客户转，客户是我们利润的源泉和赖以生存的基础，没有客户银行就失去了发展的基础。所以，为客户提供优质．便捷、高效的服务，让客户满意是银行永恒的主题。在金融产品、服务日趋同质化的今天，服务能力的强弱、服务水平的高低，直接影响到银行的竞争能力。 柜面服务是银行的对外窗口，是联系客户的纽带，是作为客户提供金融服务产品的一个场所。亲和、友善和微笑，是这种模式下吸引客户的重要手段，在很长一段时间，这种方式起了非常重要的作用，并且直到今天这种服务依然是我们考核网点的一项重要指标。但是，随着经营观念和经营理念的变化，“窗口”的作用随之发生着深刻的变化。它不仅仅是银行吸收存款等业务的一个窗口，已经附加了银行形象宣传、金融产品展示，银行服务功能引导等多重内容。它是银行实力和服务水平的一种象征。因此，做好“窗口”服务工作是事关银行发展的一件大事。[编者按]     

试述窗口服务与农行的发展

上海的银行业作为窗口服务行业近几年在软件和硬件建设方面都有了较大的成效，上海农行在工农中建交五大商业银行窗口服务检查评介中更是位居第一。但是我们决不能盲目乐观，应该清醒地看到，长期以来在各级领导的重视下，我们在窗口服务上虽然取得了长足的成效，然而存在问题或者认识