江苏：搭乘“数字化快车”，提速“就近办”

<正>党的十八大以来，江苏省各级社保经办机构始终把满足人民群众对美好生活的向往作为经办管理服务工作的出发点和落脚点，全面加强社保经办数字化转型，实现社保业务“就近办”，着力破解企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁等问题。截至2022年年底，全省社保业务“就近办”合作网点已超过3000个。     

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<正>河北省：开展全系统行风建设专题培训最近，河北省社保中心对全省社保经办系统窗口服务人员开展行风建设专题培训，共计1600多人参加。此次培训特邀天津市社保中心行风建设负责人进行专题授课，内容包括员工服务行为规范、经办服务程序规范、经办服务提供规范、经办服务投诉处理规范、服务监督体系等方面，对做好全系统社保经办服务具有启发性、借鉴性和指导性。培训要求坚定不移深化系统行风建设，     

规范流程 让社保经办一清二楚

《社会保障“十二五”规划纲要》要求改进和加强社会保障管理服务，“健全管理机制，完善专业标准，规范业务规程，整合经办资源，提升管理手段”。山东省德州市社保中心规范社保经办业务流程，对每项社保经办业务都制定了具体可行的办事规程和流程图。通过规范流程，工作人员对整个社保业务有了更全面的把握，工作起来更踏实了；有了悬挂在社保经办服务大厅的社保经办业务流程图，前来办事的人员可以了解到相应的力、事流程，心里有了底，办起事来也亮堂了许多。     

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2014年初起，湖南省永州市号召全市企业养老保险经办机构开展窗口单位作风建设专项行动和优质服务活动。为检查活动开展的实际效果，该处实行“不现场抽查、不听取汇报，以经办窗口业务技能竞赛方式展现平常服务效应，以观众现场核实演示与平常服务是否相符合为依据”方式检验全市社保经办机构窗口作风建设和服务水平。     

“一窗通办”:按下优化营商环境“加速键”

近年来,北京市持续优化营商环境,朝阳区社保中心在积极落实推进社保服务“一网通办”“全程网办”的基础上,充分发挥社保经办工作对营商环境优化提升的推动作用,从朝阳区企业需求和特点出发,推动并持续深化社保服务“一窗通办”改革。改革以来,朝阳区社保中心经办大厅的经办效率提高70%,企业在朝阳社保办事获得感更强,满意度更佳。     

标准化擦亮社保“窗口”——吉林省社保系统开展“三项标准化建设”纪实

走进宽敞整洁、标识醒目的经办大厅,你会感觉吉林社保的“窗口”很亮;听到一声声亲切的问候、享受着方便快捷的服务,你会感觉这个“窗口”更靓。开展“三项标准化建设”两年来,吉林社保收获的不仅仅是一个个“翻天覆地”变化的经办大厅,还有“全国青年文明号”“国家劳动保障系统优质服务窗口”等一系列荣誉。     

网上经办解放了“社保生产力”

随着经办业务从传统的柜台和窗口向网上的转移，武汉市9个社保经办大厅“清净”了，经办人员“解放”了，企业和个人“方便”了，并实实在在地感受到了贴心的人文社保和方便快捷的科技社保服务。     

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为了完善经办大厅服务功能，给参保对象提供更为快捷和优质的服务，江西省上饶市社保局借鉴银行的相关做法，在经办大厅设立“大堂经理”咨询引导台，安排一名工作人员负责值守大厅，回答咨询和受理投诉、查询社保相关信息、征求办事群众意见和建议、处理特殊情况等。     

“小窗口”前的“大舞台”——专访人社部社保中心主任唐霁松

在人们的眼里，社保窗口或许只是方寸之间那小小的一扇扇窗，但正是这些窗口，却紧密联系着亿万群众的切身利益。自年初人社系统开展窗口单位作风建设专项行动以来，社保经办系统窗口单位热烈响应，积极落实，取得了明显的效果。社保窗口单位的服务意识普遍提升，经办水平有所提高，管理效能有所增强，群众满意度明显上升。“小窗口”洒满和煦温暖的阳光，“大舞台”抒写着为民服务的诗篇。如何巩固窗口单位作风建设专项行动所取得的成果，形成长效机制，本刊记者近日对人社部社保中心主任唐霁松进行了专访。     

抗“疫”大考中的社保治埋

突如其来的新冠肺炎疫情对我国治理体系和能力是一次大考,中国在疫情的考验中爬坡过坎,社保管理服务也在疫情的磨砺中转型升级。社会保障是抗击疫情的重要制度保障。在这次大考中,人社部及时推行“不见面”服务,结合全国统一的社会保险公共服务平台建设,加快推动经办服务模式转型升级,将网上办事作为占主导地位的经办服务模式,普及“掌上社保”服务,方便群众足不出户办理业务。     

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<正>吉林省舒兰市：“社保大讲堂”促业务提质增效今年以来,舒兰市社保局持续开展“社保大讲堂”活动,提升经办人员综合素质,强化经办服务团队建设,有效提升办事服务水平。一是浓厚“讲”的氛围。制定年度学习计划,每月至少一次集中学习,经办人员轮流讲政策、讲经办、讲服务,让每位经办人员做到“台上能讲课、台下能办事”。     

基层社保经办的模式选择

我国社会保险事业发展速度很快,在参保人群迅速扩大的情况下,经办能力不足的矛盾也日益显现出来。为了解决“小马拉大车”的矛盾,各种实践探索也应运而生。有的实行五险合一经办,减少重复动作,提高工作效率;有的建设社保办事大厅,实行综合柜员制,合理配置资源;有的加大信息化建设力度,开辟网上办事通道,减轻柜面经办压力;有的实行部分服务外包,     

青州多措施提升社保服务水平

山东省青州市多措施提升社保服务水平：强化为民服务意识，拓展为民服务功能。按照以人为本、为民服务的原则，拓展“窗口”服务功能，设置等候休息区、自助服务区、咨询服务台，配备电子查询机、座椅和导服人员，努力为服务对象提供温馨、舒适的服务环境。提升管理服务水平，提高经办服务质量。     

海淀 经办业务全面下沉

北京市海淀区实现社保经办业务下沉全覆盖。一是加大宣传推广力度，主动引导单位到就近社保所办理。二是加强两级经办标准化建设，规范社保所服务大厅功能区域设计，统一两级经办工作制度和经办流程，确保经办业务有序衔接。     

把它放在心上，抓在手中

为参保对象“记录一生、服务一生、管理一生、受益一生”是社保人的神圣职责,实践中,我们通过内控建设,形成了用制度规范行为,按制度办事,靠制度管人的长效机制,努力提高经办质量、提升服务水平。我们的体会主要有以下三点：     

河南开封:最具驱动力的经办服务数字化转型

[案例]河南省开封市龙亭区居民张先生因参保信息变更,原本要到禹王台区社保中心办理,他通过"全城通办"经办模式,在家门口的龙亭区社保中心就办理了该项业务.开封市社保中心打造的社保"十五分钟生活服务圈"让他切实感受到办事的便利.此外,开封市机关事业单位社会保险管理处的"全科"窗口服务也让办事群众的获得感大大提升.     

全民登记为抓手 早日实现全覆盖

社保经办廿年转变政府职能的关键在于执政理念的转变,即由传统的社会行政管理向公共服务意识转变,提高政府部门为经济社会发展服务、为公众服务的能力和水平,完善社会管理和服务体系。社保经办服务体系,作为政府机构的一个重要组成部分,承担着向亿万参保者输送社会保险服务的基本职能,是体现国家公共部门形象的一个主要窗口,其能力建设也要立足于此。     

岗位设置：从“守岗待客”到“变形金刚”

笔者曾对一些城市的社会保险经办服务大厅进行过调研。在许多服务大厅可以看到这样一种景象：宽敞明亮的大厅里人来人往，分工明确的几十个岗位一字排开，有管收的，有管支的，有管待遇给付的，还有专门负责咨询的，办事窗口名称繁多，但还是有许多前来办事的参保人员东问西找，有一些窗口前人满为患，不得不排起长队，而有的窗口却无人光顾。虽然无人排队的窗口也有人过去问问，但是参保人员一问不是要找的窗口，就扫兴而去了。     

落实内控——思危求安,虑退能进

党的十九大报告作出了"我国进入中国特色社会主义新时代"的重大判断。随着社会治理需求不断提高、服务型政府建设加快推进,社会保险工作进入关键时期。健全社保经办内控机制,已成为当前社保基金管理风险防控的重点内容。社保经办内部控制是指,各级社保经办机构对系统内部职能部门及其工作人员的管理服务和业务行为进行规范.     

加快健全经办服务体系 更好满足人民群众需求

党的十八大提出"健全社会保障经办管理体制,建立更加便民快捷的服务体系",党的十八届三中全会强调"加快健全社会保障管理体制和经办服务体系"。党中央的指示表明,社会保障经办管理工作在整个社会保障体系建设和政府公共服务体系中的位置愈加重要,同时又为加快健全社保经办管理服务体系指明了方向。社保经办管理服务工作随着我国社会保障体系建设进程不断发展变革60多年来,伴随着我国社会保障