顾客参与对顾客感知虚拟价值的影响研究

本研究将广义虚拟经济的二元价值容介态理论引入到顾客价值的研究框架中,将顾客感知价值分为实体价值(即实用价值)和虚拟价值(即享乐价值),构建了参与情境下对不同的顾客感知价值类型的影响差异模型。研究结果表明:(1)顾客参与的三个维度:信息分享、责任行为和人际互动都对实用价值有显著正向的影响;(2)信息分享、责任行为和人际互动都对享乐价值有显著正向的影响;(3)实用价值和享乐价值都对顾客忠诚有显著正向的影响。     

独特性需要对顾客感知虚拟价值的影响:品牌差异的调节作用

将广义虚拟经济的二元价值容介态理论引入到独特性需要、顾客感知价值和品牌忠诚的研究框架中,分析了独特性需要对品牌忠诚的影响中顾客感知价值所起的中介效应,并研究了品牌差异度作为调节变量对整个框架的影响作用,研究结果表明:(1)独特性需要对顾客感知的价值有显著的积极影响,其中,对顾客感知的虚拟价值——享乐价值的影响作用更为明显;(2)顾客感知价值对品牌忠诚的两个维度(行为忠诚和情感忠诚)均有正向的影响作用,同时顾客感知的虚拟价值对品牌忠诚的促进作用高于实用价值;(3)品牌差异度对独特性需要、顾客感知价值和品牌忠诚之间的关系起到调节作用.     

基于广义虚拟价值的品牌形象对品牌忠诚影响机制研究

本研究将广义虚拟经济的二元价值容介态理论引入到品牌关系利益的研究框架中,提出消费者—品牌关系中的关系利益是二元价值容介态中虚拟价值的—种形态,分析了品牌形象对品牌忠诚的影响中关系利益所起的中介效应.研究结果表明:(1)消费品市场消费者—品牌关系中的关系利益是一种广义虚拟价值形态,关系利益包括信任利益、选择利益、荣誉利益...     

融洽关系对顾客虚拟价值创造、顾客满意的影响研究

创造和交换虚拟价值已成为广义虚拟经济时代的重要特征,顾客与企业间融洽关系的建立是创造顾客虚拟价值的主要来源。基于此,论文应用服务主导逻辑和关系营销理论,构建融洽关系对顾客感知价值(虚拟价值和使用价值)和顾客满意的影响模型。以北京某品牌汽车4S店为背景展开实证研究。结果表明,融洽关系中的两个维度,即愉悦互动和人际联系既对顾客感知享乐价值(虚拟价值)有着直接显著正向影响;又可通过顾客感知享乐价值对顾客满意产生间接影响。     

二元价值容介态视阈下的古玩经济研究

古玩,已有非常悠久的发展历史.它的本质属性是文化性.它主要通过虚拟价值不断增值,以满足人们的心理需求和文化需求,是生活创造价值的古老行业,属于二元价值容介态视阈下的广义虚拟经济范畴.当前,在以人为本的经济环境下,古玩市场蓬勃发展,其产业链不断延伸,已初步形成了新的经济增长极.     

二元价值容介态观下的能源价值体系研究

能源经济的良好运行离不开科学合理的能源价格形成机制,而能源价格形成与能源价值构成密切相关。本文结合资源价值理论的研究成果与能源经济环境的变化,基于广义虚拟经济理论的二元价值容介态观,从物理哲学、能源需求、能源交易与虚拟价值理论的不同角度,提出了多维度的能源价值容介态体系,为能源企业管理以及能源价格改革提供了有意义的启示。     

自然容介态之下的广义虚拟经济

物质态和信息态的循环作用构成了宇宙最高级的运动形态--容介态.容介态即进化的状态,是以信息变化为基础的进化现象.虚拟价值则是信息态在社会经济活动中的衍射,正是满足人们心理需求(信息态)的虚拟价值和满足人们生理需求(物质态)的实际价值,共同催生了二元价值容介态的广义虚拟经济.在广义虚拟经济时代信心比黄金更重要,对国民经济的实体部分和虚拟部分实行优化均衡管理,是维持大众信心、实现其社会价值最优化的合理选择.     

关系利益对关系质量的影响——基于顾客视角的实证研究

关系利益是关系营销领域中正在兴起的一个重要概念，它对关系质量有正向的影响作用。现有关于关系利益的文献很多是从企业的角度出发，并且基本上都是基于西方背景进行的研究。因此，本文采用实证的研究方法。从顾客视角探讨在我国的文化背景下，影响顾客与服务提供商关系质量的关系利益类型，检验不同的关系利益维度产生的影响程度有何差异，从而为服务企业的营销实践提供一些建设性的意见。     

基于用户价值的商业模式创新

广义虚拟经济时代,商业模式创新已成为企业获得竞争优势的重要手段。以二元价值容介态理论为指导,本文采用案例研究方法,以海尔集团商业模式创新为研究对象,从产品创新、渠道创新和流程创新三方面总结了其成功经验。其中,产品创新体现在设计的个性化、功能的细致化、使用的智能化和产品的整体化,渠道创新体现在拓宽渠道类型和创新体验价值,流程创新体现在增加服务内容和改善效率。     

浅析顾客感知价值和关系质量的关系

文章对顾客感知价值和关系质量国内外研究现状分别进行了梳理和分析,主要是从两者的定义和构成维度角度进行阐释。同时文章也对学术界关于顾客感知价值和关系质量两者之间关系的研究进行了述评,介绍了当前研究的重点和热点,指出了当前研究的不足,以及未来可能的研究方向。     

广义虚拟经济视角下的顾客感知价值及其对满意、忠诚的影响研究

本研究将广义虚拟经济的相关理论引入到顾客感知价值的研究框架中,深入分析了功能型和情感型产品的顾客感知价值的维度构成及其对顾客满意、忠诚的影响差异.研究结果表明:(1)顾客感知价值由使用价值和虚拟价值构成,且都对满意、忠诚有显著的影响;(2)功能型产品的使用价值对满意、忠诚的影响大于情感型产品的使用价值对满意、忠诚的影响...     

基于虚拟社区的客户关系研究

随着网络的迅速普及，网民数量急增，网上信患的交流、共享已经成为人们生活中不可或缺的一部分．虚拟社区应运而生。它作为一种新兴的交流传播方式．存在着巨大的商业潜质。本文首先对虚拟社区的概念做了描述．分析了虚拟社区在客户关系研究中的作用，探讨了如何利用虚拟社区来加强与客户的关系，最终保持和提升客户忠诚的方法。     

企业客户价值和客户关系价值分析方法探讨

客户关系管理是当今企业管理中的一项十分重要的组成部分．越来越受到众多理论研究者及实际管理人员的重视。而企业进行客户关系管理的最终目的,是实现客户让渡价值和企业价值同时达到最大化。因此,文章主要对基于客户关系管理的客户让渡价值及其计算方法进行分析与探讨,其目的是为解决客户价值和客户关系价值的有效定量分析、识别与管理提供重要的理论依据。     

基于客户价值的营销资源分配和关系管理研究

以客户价值和客户关系阶段二项指标为客户营销资源分配基准,结合客户关系管理的三项主要任务：新客户获取、高价值客户保持和危险客户赢回,提出了“以客户为中心”的资源分配整体框架,以及基于客户关系管理三项主要任务的资源投入最优比例模型。根据对不同客户关系阶段特点的分析,应该采取发展阶段、成熟阶段和衰退阶段关系管理策略。     

虚拟经济与实体经济的关系研究

本文从探讨虚拟经济的发展现状出发，重点研究了虚拟经济与实体经济发展的关系，并从正效应和负效应两个方面分析了虚拟经济发展对实体经济的影响，最终论述了虚拟经济、实体经济、泡沫经济三者的关系。     

虚拟经济与经济增长之关系研究

本文从金融发展层面来探讨虚拟经济与经济增长之间的关系，首先从发展中国家经济增长的一般路径方程入手，讨论了货币扩张对经济增长的影响，然后依次探讨了金融市场以及衍生工具市场与经济增长的关系，得出了虚拟经济在一定程度上促进了经济增长，但在发展过程中必须加强监管，防范风险的结论，即要把握好虚拟经济发展的“度”。     

客户关系管理中的价值研究框架分析

价值研究是客户关系管理研究中基础而关键的问题。现有的价值研究多半是基于企业信息完全的假设上的,但是这个假设在实践中往往很难成立。因此很有必要讨论在信息不完全和不对称的环境下价值信息的获取。可以利用信息经济学中的契约设计的原理在信息不对称的环境下获取客户价值信息。