话费查询一定要验证把关

话费查询一定要验证把关蔡晓光近年来，各地邮电部门狠抓通信服务质量，使用户话费查询难的问题基本上得到解决和缓解。现在用户若想了解自己的话费情况，微机查询系统在几分钟之内就能将各项明细帐打印出来。但由于相应的管理制度没有及时跟上，有的局片面强调方便用户、...     

农村用户欠费原因分析

农村用户欠费原因分析刘国瑞对电话费有疑问,要求邮电局打印详细话费清单查询,邮电局因没上查询系统无法满足用户要求,用户拒交。这类情况在农村支局较为普遍。党政机关和村委会欠费。调查中发现,９０％以上的乡镇党政机关及村委会存在欠费现象。有的乡镇政府和村...     

淄博邮电推出互联网专用电话业务

山东淄博市邮电局日前向社会推出互联网专用电话业务,其通话费实行包月制,即住宅电话上网每月仅收30元话费,单位电话上网每月仅60元通话费。新措施出台以后,受到用户的广泛欢迎。     

话费争议的起因及处理方法

话费争议的起因及处理方法蔡葛明当用户接过电话费帐单，觉得话费似乎与自己平日使用情况不符，而查询后微机显示确又明白无误地记载着用户通话次数及通话详情时，由此产生了“话费争议”。随着电话的日益普及，此种情况有日渐增多的趋势，形成了通信服务工作中一个新的“...     

185消费邮政

185，一条服务热线、一个综合平台、一种经营方式。南京邮政局在运作185的过程中，整合资源、优化流程，由内向外拓展，由服务型向经营型转变，在保持传统服务功能的基础上，相继发展了一批增值的外延服务，使185成为继营业网、递送网、营销网之后的又一个经营界面。南京185的基础服务功能主要有以下几项：业务咨询(邮编查询、业务种类及资费查询等),用户投诉,上门揽收(特快揽收、报刊收订)，邮件查询(含特快邮件上网查询及书面查询)，电话银行(账务查询、挂失、更改密码、缴移动话费),电话商城(电话询价、购物),物流业务(急便、礼仪业务)等…     

S12交换机计费实时传送的实现

1998年不但是中国电信业高速发展的一年,而且也是电信部门为用户提供日益丰富的业务的一年,同时更是电信部门大力提高和改善服务质量的一年。全国智能网计费实时传送系统则是其中一项重要工程,它使得电话用户可以通过电脑进行实时查询话费,同时能防止电话盗打,也使得电信部门可以实现实时结算、无人职守机房,以便减轻员工工作量,精简机构。上     

进一步完善绿卡代付话费业务

在众多的代付话费卡式中,由于邮政服务网点多、企业信誉高,人们选用绿卡付费的较 多。然而,用绿卡付费也出现了一些不尽如人意的地方。据报道,某用户在没有接到任何通知的 情况下,突然被停机,补交话费及滞纳金后方重新开通。为此,笔者向邮政企业建议：一是要做 好绿卡付费业务的宣传工作,使用户熟知使用方法及有关事项;二是与电信企业联系,利用其 自动催费系统,及时提醒用户补存话费,以免影响用户用机和给用户造成不应有的经济损失。 □进一步完善绿卡代付话费业务@叶匡新$江苏省泰兴市电信局     

重点突破 依法收取

重点突破依法收取严克川位于三峡坝区的湖北秭归县茅坪邮电分局采取＂依法收取、主动出击＂双管齐下的措施，力压用户欠费，使月欠费控制在一定范围以内，较好解决了欠费难题。一是主动出击收欠。自去年底增容开通Ｓ１２４０五千门后，分局开设了用户话费查询多媒体、用户...     

如何用补贴争取客户

补贴的几种方式 一般来说,运营商进行的与手机终端相关的补贴方式有两种：一是预存话费赠送购机款（也称为终端补贴）,二是购手机赠送话费（也称为话费补贴）。在终端补贴情况下,用户预存一定额度的话费,可在购买终端时得到优惠购机补贴,优惠购机的成本从运营商的营销成本中支出,预存的话费在用户承诺在网时间内按月返还。在话费补贴情况下,用户以市场价购买终端,用户承诺消费额及在网时间,可按月获得一定的话费减免。     

让服务这根"软肋"硬起来

“2004年,电信服务申诉共计41211件,较上年增长54.32%,居20大类服务申诉的首位。电信服务申诉中55.28%是针对移动通信服务的。申诉的主要问题包括:电信运营商单方面规定移动电话预存话费限期使用,到期冻结话费余额,用户终止服务不退还话费;移动电话资费不透明,退订短信难;未经消费者同意,擅自为消费者订制手机收费短信,收取高额信息费;固定电话资费误差多,话费明细账单无法查询等。”这是今年“3·15”期间国家工商局公布的2004年消费者申诉十大热点中关于电信服务的一段描述。 也许对于这个结果,电信企业的管理者们会觉得很困惑。是呀,…     

改革电信收费制度的几点建议

根据目前电信收费中存在的话费滞纳、争议等问题,笔者试提出以下建议,供有关部门参考。建议一：对用户实行实时计费,随时可提供用户费用数据。建议二：开放预交费业务,允许并鼓励用户到营业前台或通过邮政储蓄预交话费。建议三：根据用户类别设置计费档次,实施话费最高限额。普通家庭每月话费最高限额可定在３００－１０００元之间,企业、公用电话每月话费最高限额可定在３０００－１００００元之间。当用户话费超过最高限额１０％时,即发送催交通知音。以后每超过１０％,便发送一次催交通知音。累计超过５０％时,即实行限制呼出。…     

112电话故障自动受理 电话费自动查询 电话自动催费一体化系统问世

随着电信业务的不断发展,电话故障受理与电活费查询的工作量越来越大;在某些县(市)地区,电话欠费严重,催缴话费工作量大且繁琐,资金无法回笼。这些工作若改为计算机管理,则可大大提高工作效率,改善服务质量。然而在一些县(市)级地区,资金相对比较紧张,配备大系统有一定的困难:为此,北京泰宇科技发展公司在开发大型系统的基础上,     

优化信息服务质量 重构电信管理模式——珠海邮电率先在全国实行九大系统网络管理

珠海市的邮电用户如今再也不需要像往昔那样,哪怕是风吹雨打日头晒,也得到指定的营业厅,汗流浃背地排着长龙交纳话费。由于全市实行联网收费,用户可就近在任何一个营业厅交纳任何一个电话号码的话费,这从根本上缓解了现金用户缴费难的问题。 珠海邮电带给市民的福音,还远远不止这一个。类似这样的便民措施,屈指可数起码还有八项,如电信系统的营业管     

攻关能手——记省劳动模范、牡丹江网通支撑共享中心高级经理吴廉革

他研究的“170”话费查询和催缴系统曾获得技术创新奖，他完成的近百个业务软件操作程序为企业节约资金400多万元。他就是牡丹江网通支撑共享中心高级经理吴廉革。     

商情要闻

由广东省邮电管理局立项,广州市新技术研究设计院和南方通信系统软件公司联合研制成功的话音综合智能平台系统——新太网络应用平台,最近通过邮电部鉴定。 我国首次开发成功的话音综合智能平台是一种开放式系统结构、综合业务的智能应用平台。在该平台的基础上可开发多项电信新业务,如168自动声讯服务、160人工声讯服务、166电话邮箱服务、自动应答、改号通知、话费查询、股票自动委     

电信市场促销方略

促销(Promotion)作为销售促进的 一个有效手段，已成为众多商家提高市场业绩的重要工具。随着国内电信市场竞争的加剧，各个电信公司纷纷把话费优惠作为促销的主要手段，很多促销计划的实施在国内外引起了强烈反响。本文通过对国内各电信运营商采取的主要话费优惠方式进行分析，提出电信运营公司在制定促销计划时应遵循的一般性原则，以及如何根据市场目标确定促销方式。国内话费优惠促销的主要方式1.对预付费用户给予一定比例的话费优惠。这种方式要求用户在使用电信服务之前，在自己的帐户内预先存入一定的金额，以后发生的通话费自…     

统包制:解决欠费、搞好服务的"双赢"策略

面对竞争激烈、欠费问题日益突出、用户服务需求不断多样化的市场形势，县级电信企业怎么办？今年初，安徽省怀远县电信局推行了以“欠费买断、营维合一”为主要内容的农村电信统包制改革试点，较好地解决了欠费问题，提升了服务质量，增强了企业竞争力。怀远县是个农业大县，电信用户大部分在农村，欠费问题比较突出。产生欠费的主要原因：一是农村举家外出打工，弃机现象增多，形成坏帐；二是有部分低话费的用户暂时无钱交费（此类用户占欠费用户的大部分）；三是少数有话费争议的高话费用户滞缓交费；四是个别用户有意拖欠话费。特别是近…     

深圳电信提高话费回收率的措施与对策

目前 ,如何采取有效的对策与措施 ,最大限度地减少用户欠费 ,更好地提高企业经济效益 ,已成为各地电信部门特别是核算营收管理部门的当务之急。在这方面 ,深圳市电信局结算中心采取的措施取得了较好的效果。采用新办法后 ,深圳电信的话费回收率稳步上升 ,１９９７、１９９８、１９９９年话费回收率均达到或超过９９ %。一、流程再造见功夫 ,全员考核出绩效对于话费营收部门来说 ,基础管理工作的好坏对回收率有直接的影响。为此 ,深圳市电信局狠抓了基础管理 ,将整个过程从用户的原始计费数据采集到最后资金回笼上缴涉及的所有环节的业务流程…     

邮电分设城市邮政储蓄代收话费之方式选择

邮电分设城市邮政储蓄代收话费之方式选择李创军近年来随着我国电信事业的迅猛发展，私人付费电话用户日益增多，话费数额也日渐增大。协调好邮、电双方关系，充分发挥邮电一体优势，开办话费储蓄业务，由邮政储蓄代收私人话费是邮政金融部门应该大力发展的一项高效、特色...     

各地信息

常州局“168” 向智能化发展 常州市邮电局注重“168”语音信息系统的软件开发,使“168”逐渐走出单纯信息服务范围,向智能化方向发展: 一是开发出语音改号通知软件,彻底解决程控交换机无法处理批量改号通知问题。该系统能及时准确地将改号信息反馈给用户,以便于用户及时得到新号码。 二是开发出168催交欠费软件,定时向欠费用户发出通知,敦促用户尽快缴清欠费。 三是开发出用户活费查询软件,使用户能随时