录井企业顾客满意度测评体系建立和实施

为了提高企业市场竞争能力,渤海钻探工程公司开展了录井服务质量满意度测评。通过建立顾客满意度测评体系,实施顾客满意度测评,将顾客的反馈信息和意见进行统计分析,把顾客的期望应用在公司服务质量方面的改进。通过进行测评实施,总结了顾客满意度测评的经验,从而达到了持续改进服务质量的目的,实现了增强企业的市场竞争能力和企业盈利能力。     

谈顾客满意度审核

本文简述了顾客满意的定义、顾客满意度指标体系的建立;阐述了顾客满意度调查的主要内容及审核的基本思路,论述了顾客满意抽样调查样本量的计算和审核要点、顾客满意调查报告中数据分析质量的审核方法和进行数据分析的技巧;通过案例分析对数据总体的描述性统计和推断性统计进行了估计。     

顾客满意度理论在会展企业客户关系管理中的应用

本文以会展企业进行客户关系管理所必需的客户细分策略为起点,重点阐述我国服务企业顾客满意度测评模型的结构变量、观测变量等内容构成及顾客满意度影响因素分析,在此基础上,结合会展企业较为复杂的客户关系特点,建议会展企业将客户区分为参展商和专业观众两个层次进行顾客满意度调查和测评,开展重要参展商的一对一营销,通过多种手段提高顾客满意度,最终实现会展企业客户关系管理的目标.     

大型百货商场提升顾客满意度的策略研究

越来越多的企业日益认识到顾客满意与顾客维系的重要性。这是因为忠诚顾客是企业的无形资产。本文阐述顾客满意和顾客满意度的内涵及实施顾客满意应注意的问题,结合大型百货商场的顾客满意和顾客满意度的情况进行研究,提出我国大型百货商场提高顾客满意度的对策建议。     

战术产品售后服务体系探索

<正>随着市场环境竞争的日益激烈,加强以顾客满意度为导向的产品管理模式显得越来越重要,只有把顾客满意度提高到一定程度,才能在新的市场环境下占据有利形势,不断开拓市场,提高经济效益。中国运载火箭技术研究院通过梳理战术产品综合保障业务模块,以提高顾客满意度为目的,从建立健全业务规章制度和     

油田物资供应部门顾客满意度评价指标体系的构建

构建评价指标体系是顾客满意度测评的基础,文章针对油田生产建设单位对产品实体质量和供应服务质量的要求,构建了物资供应部门顾客满意指标体系,并通过实例提出满意度测评结果分析和改进方法.     

建立标准化满意度测评体系促进服务质量持续改进

满意度测评是根据顾客对企业产品和服务质量的真实评价,达到不断满足顾客需求、期望,实现持续改进服务质量和顾客满意的目的。从新疆油田满意度测评的存在问题、现状与标准要求的差距分析入手,通过对GB/T 19038-2009《顾客满意测评模型和方法指南》的分析研究,转化标准并结合油田实际,探讨满意度测评体系在新疆油田的建立与实施,为准确测评服务质量,获取持续改进建议提供数据支撑。     

顾客满意度测量刍议

如何准确地进行顾客满意度调查、测量和分析是质量管理工作者一直研究探讨的课题,是一项极为棘手的质量管理工作,是2008版ISO9000标准的一个重点和难点。本文对顾客满意、顾客满意率和顾客满意度概念内涵进行了比对分析,阐明顾客满意率和顾客满意度的实质区别,并对顾客满意度测量的调查和顾客满意审核要点等问题进行了研究探讨。目的在于澄清概念,准确理解标准、应用标准,进一步推动ISO9000族标准的贯彻和实施。     

员工组织支持感与工作满意度、离职倾向关系研究——行业重组视角

通过对电信行业重组后,电信企业员工的调查,探讨组织支持感与工作满意度、离职倾向之间的关系.结果表明:行业重组后,员工组织支持感与工作满意度存在显著的正相关;组织支持感与离职意向存在显著的负相关,工作满意度与离职倾向显著负相关.工作满意度与组织支持感均对离职倾向具有负向预测作用.     

石油测井企业用户满意度测评研究

分析了石油测井企业开展用户满意度测评的重要性和目的,指出,构建顾客满意度测评体系是有效实施顾客满意度调查的关键,并就如何构建石油测井企业用户满意度测评体系、提高用户满意度提供了一些方法。     

预期货币效应与总需求研究

货币传导机制对价格和产出的影响(用货币数量论的观点来说,就是PY如何分争成P和Y),这取决于总需求和总供给的共同作用,本文就是研究共同作用曲线移动的分布状态和预期货币效应走向。     

Research planning diagrams

A research planning diagram notation is introduced. It is based on computer programming flow charts and has a number of advantages over the conventional arrow diagram method. The notation lends itself to a straightforward quantitative analysis which yields probabilistic time and cost information in a form suitable for use in project planning, selection or control. Two current research programmes are examined as illustrations of RPD methods.     

科研单位地质生产研究质量控制

质量控制是质量管理的重要组成，也是验证质量认证实效的关键因素。根据石油地质科研单位质量控制的特点，运用ISO9000质量管理体系标准及系统科学的相关理论，从质量教育培训、必要管理思想和实现控制的关键步骤等三个方面，对生产研究质量控制的基本思路和方法进行初步探索和分析。     

Research Impact Quantification

A method was developed to quantify the impacts of research. The method is able to identify indirect impacts of research, and the pathways through which they are disseminated. A fully connected network is constructed whose nodes represent research, technology, and mission areas. The total impact of a given research node on any other node is the sum of the impacts (link value products) along every path in the network, and includes research-research, research-technology, and technology-research impacts. A pilot study was performed using a taxonomy of research and development nodes, with the raw input data (the link values) obtained from a survey of experts. An algorithm processed the data to provide total impact results, which are presented here.     

圣女果气调保鲜包装技术研究

圣女果俗称“小西红柿”，小巧玲珑，美观诱人。内含糖、有机酸、矿物质和多种维生素等营养成分，尤其是人体必须的VC含量较高，它以酸甜适口、低糖的特点受到市民的喜爱，是难得的“水果蔬菜”。但由于常温常压下只能保存5—7天，产地货物易腐烂变质。所以研究其气调保鲜非常有意义。     

The Design Research Society and Emerging Themes in Design Research*

This paper outlines the role of the Design Research Society (DRS) and explores some of the emerging trends in design research as a field of academic inquiry through its biennial conferences. In doing so it gives some insight into the areas of research which might inform future studies from a perspective of an organization that seeks to support the peer review process both directly and indirectly through conferences and events, journal editing, and as a nominating body for national and international research evaluation panels.     

经济新常态下化工企业综合研发平台建设研究

随着中国经济的高速发展,国际之间的友好合作,为全球经济做出了巨大贡献。如何构建创新型体制框架,在创新驱动中实现经济增长的新旧动能转换势在必行。在此背景下,新技术、新工艺、新产品和新设备的研发越来越受到国家和企业的高度重视。文章以化工企业综合研发平台整体布局为基础,从组织机构、外部支撑、环境和管理制度四维体系建设进行系统分析,通过与国外经济发达国家建设情况对比,提出中国目前化工企业综合研发平台建设的不足及应对策略。