商业企业保护消费者权益的自我监督

商业企业对保护消费权益实行自我监督与企业自身利益具有一种相互促进、相互提高的辩证关系;商业企业要以全面性、长期性、层次性、可行性和奖罚性为基本原则,实行自我监督;并通过自我监督的规章制度建设和自我监督的组织机构建设两大方面具体实施对消费权益保护的自我监督。     

提高商业服务质量的几个观念转变

<正> 在发展社会主义市场经济条件下,商业企业组织流通,提高服务质量,会有许多新问题,尤其在观念上需要首先转变。转变观念,就是要克服传统计划经济下形成的观点、方法,树立适合社会主义市场经济要     

“上帝”受害之谜──消费者市场交易矛盾探索

“上帝”受害之谜──消费者市场交易矛盾探索王旭随着社会主义市场经济体制的运行，有些工商企业为达到追求经济效益的目的，不惜采用一切手段，致使工商企业与消费者由于交易行为所引发的矛盾越来越严重。本文对市场上顾客被蒙骗受害的原因做出理论上的探索和思考，以期...     

浅谈服务质量的目标管理

<正> 商业服务质量差的问题,似乎已经成为我们这个社会的“痼疾”。商业理论界对这个问题作了许多有益的探讨,众说纷纭,可谓“仁者见仁智者见智”,商业部门实际也作了不少提高服务质量的尝试,诸如开展“优质服务月”活动,订立“服务公约”,实行全面服务质量管理等办法,     

超值服务

企业利润是顾客给予的,员工创造的.员工作为企业的人才资源,应视为一笔宝贵的财富.     

烟草商业企业服务质量评价及改进模型的构建

从行业背景出发,阐述了研究题目的重要意义,给出了烟草商业企业服务的特点和服务质量的定义,在此基础上,尝试建立一个三维服务质量评价及改进模型,即从服务的接受方、服务提供方以及第三方的角度同时对烟草商业企业进行评价,对应分别从时间序列、行业内先进标杆、跨行业先进标杆三个方向改进服务质量.     

“开瓶费”之争

前不久，北京市海淀区法院判决了一起因为“开瓶费”之争而引发的官司。这场官司引起了媒体的广泛关注，更引起了酒店行业协会和消费者权益保护协会之间有史以来最激烈的一场争论。[第一段]     

认真落实“质量法” 切实保护消费者的合法权益

认真落实“质量法”切实保护消费者的合法权益刘希贵，金成瑞佳木斯百货大楼股份有限公司，是“全国百家最大零售商店”和“全国百家最佳经济效益商店”之一。自从国家《产品质量法》颁布后，佳木斯百货大楼股份有限公司认真贯彻落实，强化了管理力量，并结合大楼的实际情...     

“四放开”与“四分开”

<正> 为了使国营商业企业成为独立的商品生产者和经营者,能在社会主义市场经济的海洋中学会游泳,摆脱困境,增加效益,求得经济力量的发展壮大,当前必须推行“四放开”的改革。这是因为,中共中央关于经济体制改革的决定指出:“要使企业真