CRM掘金术

从今天的咨询电话中,企业可以找到明天的购买者。2005年伊始,位于北京马家楼的众义达汇诚汽车销售服务公司的展销厅每天都会收到10个左右由上海大众汽车公司客户开发中心发来的潜在客户信息。这里的销售人员在看到信息的当天便会打电话给这些潜在客户,并记录下他们的客户购车意向——何时购车、喜欢什么颜色与型号、是否参加过试驾等,再将这些信息反馈给上海大众。接下来,他们还要负责跟进潜在客户,必须按照一定的时间周期打电话,直到促成销售或客户最终放弃购买上海大众的汽车。这一销售方式成了销售员从展厅参观、电话咨询挖掘潜在购车客户的重要补充途径。     

组织的“星相”

管理者应根据实际情况做出判断,选择一个适合于自己的组织一致性分析和管理框架。先生是一家制冷设备生产企业的销售总监,一段时间以来他一直为公司销售业绩的停滞不前而忧心忡忡。制冷设备市场供过于求、竞争激烈是抑制销售增长的一个原因,但是在亲自拜访了一些客户之后,他发现问题还是出在销售体系上面:原来公司一直是按照产品划分销售队伍的,由于“地窖心理”作怪,客户信息未能在不同的销售团队之间共享,这样就出现了有些客户的需求没有得到及时满足,转而采购竞争对手产品的情况,最后导致营销效率不佳,销售业绩持续低迷。经过研究,郭先生…     

供电企业信息门户的探讨与实践

企业信息门户（EIP）是企业管理信息系统与电子商务两大应用的结合点。它使企业能够释放存储在企业内部和外部的各种信息，使企业员工、客户和合作伙伴能够从单一的渠道访问其所需的个人化信息。开通企业信息门户意味着企业以更低的成本，获得更高的效率和更广的视野与空间。因此对于企业而言，EIP不只是一个IT技术工具，更是一个企业发展的战略。它将优化供电管理，促进客户优质服务，大大提高员工的工作效率。     

客户档案是营销工作的基础

<正>在购售电价格空间越来越窄的市场环境中,电力营销部门的工作不仅仅是把电售出去,把费收回来,还要准确了解和把握客户的相关信息,挖掘销售过程中客户的潜在价值,以创造新的利润增长点,提升企业的整体实力。这就对企业的客户管理工作提出了很高的要求,而档案又是客户管理工作的重头戏。客户档案管理的重要性供电企业的客户档案主要包括客户的基本信息、电源点信息、用电信息、用电设备信息、计量信息、计费参数信息、供用电合同等。客户档案中任何一个信息的留存失误,都有可能对电费回收、优质服务等工作造成影响。例如用电客户的基本信息中,客户电话登记错误或者更新不及时,那么客户将无法接收到供电公司的催费等重要信     

企业动态

正ABB将免费提供数字化服务助力客户维持生产即日起至2020年底,ABB机器人与离散自动化事业部将向客户免费开放关键的软件服务,致力于帮助客户和合作伙伴保持生产线正常运行。在目前需要保持社交距离和远程工作的情况下,借助数字化解决方案,客户和合作伙伴能够远程管理生产线,保持机器人系统以良好性能状态运行,同时减少人工干预。数字化工具还能帮助客户工作,为项目进行准备,一旦所有人返回岗位便可立即实施项目。     

基于.NET技术建设青溪发电公司信息门户

<正>EIP是一个企业的信息门户,EIP将企业的所有应用和数据集成到一个信息管理平台之上,并以统一的用户界面提供给用户。它使企业能够释放存储在企业内部和外部的各种信息,使企业员工、客户和合作伙伴能够从单一的渠道访问其所需的个人化信息。EIP对外是企业网站,对内是管理和查询日常业务的公用平台。     

电费缴纳信息纳入银行征信系统——四川省电力公司促进电费回收方式根本性改变

2010年9月7日，四川省电力公司与中国人民银行征信中心在成都签订了《四川省非居民用电客户电费缴纳信用信息纳入人民银行征信系统合作协议》，标志着四川省电费缴纳信息纳入人民银行征信系统的共享进入了实质阶段。四川省也率先成为在省级层面将用电客户缴费信息纳人人民银行征信系统的省份。     

关于汽车经销商的“秘密采购”

今年初，笔者和一位奥迪经销商朋友攀谈，在聊天的过程中他抱怨道：“现在的销售顾问都存在侥幸心理，通常会主观地判断客户的来店意图，没有真正按照流程来接待客户，偷懒的情况特别严重。”笔者对此话深表赞同，标准的销售流程和销售顾问的热情服务确实很重要，不能只是简简单单的走形式，要在每个销售环节倾入销售顾问的主动热情和信息，通过坦诚友好的接触，唤起潜在客户对汽车产品的热情，提升潜在客户对汽车品牌的信赖和对销售顾问的好感。如果销售顾问能把每个客户都以秘密采购的客户来对待，那么销售顾问的成交率也将迅速提高。当笔者提及“秘密采购”这个词时，我的这位经销商朋友眼前一亮。     

让研发团队找准市场需求

建立一个虚拟的团队,定义合理的流程,寻找真正的客户需求。“我们公司没有市场营销部门,只有销售部门,销售人员只管销售目标的完成,客户反映的信息不能传递到研发部门。研发部门主动到销售人员那里了解市场信息时,他们往往说‘我只管     

依托ERP发展油田第三方物流

ERP既是一种先进的管理软件，又是一种融合了企业最佳实践和先进信息技术的新型管理工具。ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，不但要依靠自己的资源，还必须把经营过程中的有关各方如供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密的供应链中，把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，同他们建立起利益共享的合作伙伴关系。进而组成一个企业的供应链。     

供应链协同管理宝洁与沃尔玛的故事

供应链管理从20世纪80年代开始提出以来，经过多年的发展已基本成熟。供应链管理已从企业内部扩展到了企业外部，已从企业内部信息化扩展到企业分销网络、战略合作客户和合作伙伴之间的信息共享与协作。企业之间的竞争逐渐演变为供应链之间的竞争，企业与合作伙伴之间的合作关系日趋紧密，     

优化网上竞拍平台提高企业效益

2009年底,为规范销售行为,挖掘潜在客户,拓宽销售渠道,销售华北分公司在CRM（客户关系管理）系统上开发网上竞拍平台,推行网上竞价销售模式。     

歪批IT之六——信息化后遗症

今天的顾问式销售培训课上,销售总监洋泾浜请业务员们用一句话来归纳在课上学到的“客户诉求”——销售人员向客户灌输的理念。 业务员小李说:“我们向客户灌输的理念是:‘信息技术是万灵丹’,只要是企业管理方面的毛病,信息技术都能治——无论是信息不共享导致的企业机体‘经络失调’。还是业务处理不实时造成的企业‘半身不遂’,又或是营销部门的‘耳目失聪’、决策机构的‘神经衰弱’等疑难杂症,咱们的解决方案都能药到病除。”     

摩托罗拉系统成就每一个关键时刻

人们日常生活与工作中充满了各种关键时刻。当警察进行灾难救援时、当人们日常乘坐公共交通时、当医护人员实施医疗救护时、当物流公司交付货物时、当超市清点商品时,无论是面对徒增的需求,出现潜在的客户,应对紧急救援工作,摩托罗拉系统都能提供有力的支持,保证实时信息共享,高效应对挑战,确保人们在关键时刻成就非凡表现。自1 g28年摩托罗拉系统创办以来,其始终专注于为政府级和企业级用户提供专业解决方案。如     

抓好销售队伍党员思想政治工作

正随着市场经济的发展,销售工作开展的好与坏对于企业的发展起着越来越重要的作用。然而,当今的经济社会在不断变革,利益关系和分配方式呈现多样化发展,人们思想活动的独立性、选择性明显增强。这就需要我们在开展销售工作的同时注重加强党员思想政治工作,在复杂的社会环境中将销售队伍思想统一起来、力量凝聚起来,保证企业销售工作顺利进行。切实抓好销售队伍党员思想政治工作,应从以下几方     

数字营销一场电力营销革命

何谓电力数字营销　　建立在“数字电力”基础之上的“电力数字营销”，其主要内容是：把以客户为中心作为出发点，综合利用大容量数据存储和管理技术，基于宽带网的计算机通信技术和互联网技术，最大限度地开发、整合电力营销各信息管理系统和电力企业内部的各种信息资源，通过网络化共享，建立以数字化为根本特征的信息营销系统，为客户提供可供选择的报装、缴费、投诉、报修、查询、反馈、个性化服务等直效服务。　　以客户为中心的电力数字营销系统是由一个中心、三大层面而构成的。即电力营销数据中心；客户服务层（电力电子商务、…     

我们如何节约了十亿美元

为了解决我们的问题,我们必须做的一件事就是将我们的业务流程搬上互联网,并将信息存储在一个全球数据库中。但我们并不是希望简单地解决遗留问题——无论它们有多严重。我们应用互联网寻求新的机遇。为了做到这一点,仅仅实现计算机系统的全球化是不够的,我们还必须实现业务的全球化。 这意味着我们要改变自己的组织和管理方式。互联网的全球网络和全球数据库只是使全球化得以实现的技术。 Oracle 始终都是根据地理位置进行分级组织。公司的业务分为四个地理区域——北美、欧洲、亚太和拉丁美洲。每个区域都由一名高级主管和地区总部人员管理。每个国家任命一位总经理,并配备一个团队,负责开展营销、销售、服务、会计、     

寻找共同的支点——2012和氏璧化工成立二十周年庆典活动

<正>2012年11月1日,和氏璧化工二十周年庆典在琴川古城常熟隆重举行。化工业界同仁、NCM合作伙伴齐聚一堂,共享雅韵、寻找共同的支点。和氏璧化工自喻为"一个化学人的企业",致力于将自身打造成为化工产业链上的第一服务平台,并为成为"现在及未来市场领导者的成功伙伴"不懈努力。和氏璧化工的使命是:"将有效地动员、组织我们的现有和潜在资源服务于您(及您的企业)"。目前全国已扩至60家办事处,一支约1500人的专业团队,拥有19000多家客户,产品数量一万多种,     

怎样通过客户信用评级控制赊销风险

<正>企业赊销管理的首要目标,就是要为销售业务决策人员建立一个科学的信用风险预测系统,从而找到正确决策的依据。预测信用风险的一个难点是,客户信用风险的大小难以度量。一般来说,客户反映给业务人员或企业的信息都是零散的、表面的,甚至是虚假的。这些信息与客户真实的偿付能力或信用风险有怎样的关系?一些销售人员仅凭有限的信息就匆忙作     

成品油直批业务B2B营销模式探讨

在“互联网+”发展的大背景下,B2B模式能有效解决企业和客户交易流程长、信息碎片多、效率低等痛点,重塑企业成本结构,给客户带来增值服务.成品油销售企业要利用互联网思维和技术,对传统直批业务营销模式做加减法,建设直接面向客户购油的在线交易平台,整合后台管理信息系统,通过内嵌信贷模块提供增值服务,提升客户购油体验.