财务视角：顾客资产定位探折

随着营销战略从生产导向到市场导向再到顾客导向的深刻转变，企业经营的核心也将经历从产品经营阶段演变到资本经营阶段，再发展到顾客经营阶段的过程，使得顾客资产成为企业的核心战略资产。大量事实证明，将顾客作为企业的战略资产进行经营和管理，是真正获得企业竞争优势的重要环节。运用顾客盈利能力、顾客终身价值、顾客资产来制定战略，它将对财务管理乃至企业管理产生重要的影响。     

灰色关联分析在确定优质顾客资产中的应用

在目前以"顾客至上"为导向的市场环境中,顾客对企业所起的作用越来越重要,顾客资产可以给企业带来巨大的经济利益,但各类顾客资产的质量和对企业的影响却存在着较大差异。文章将在传统管理经验的基础上,采用灰色关联分析方法来确定优质顾客资产,找出企业经营和管理顾客资产的重点领域和方向,使企业有针对性地制定相应的经营管理措施。     

顾客资产价值的计量

随着顾客关系管理的进一步深化,对顾客资产必然要进行计量,企业在被兼并、出售、破产、分离时,需要对企业的资产进行估价。顾客资产是企业资产的一部分,这种资产怎样进行会计计量?本文主要从顾客的交易价值和口碑价值两个方面对顾客资产价值进行计量,并建立了比较实用的计量模型。     

顾客资产管理研究--背景、现状与问题

本文在对相关文献梳理和企业实践经验总结的基础上,系统地剖析了顾客资产管理(Customer Asset Management,CAM)研究的主要动因,重点对顾客资产管理及其相关研究进行了回顾、分析和归纳,突出了顾客资产管理的迫切性,阐述了顾客资产管理研究的现状以及实践与研究中存在的不足与关键问题,从而为更深入的顾客资产管理理论探讨奠定了基础,为更有效的顾客资产管理实践提供了新的战略思路。     

顾客忠诚:品牌资产价值的集中体现

顾客忠诚是企业核心竞争力的重要组成部分，也是品牌资产价值的集中体现。市场竞争，从某种意义上讲就是对顾客的竞争，争取和维持顾客是企业生存和发展的使命。然而在企业经营实际中经常出现这样的情况：一方面新顾客源源而来；另一方面许多现有顾客悄然而去，西方营销界将其称为“漏桶”现象。因此，建立顾客忠诚对企业的经营和发展具有至关重要的意义。从影响顾客忠诚的因素人手，对如何建立和维护企业顾客的忠诚度进行了分析论证，提出了顾客忠诚的建立与维护的具体措施。     

顾客资产最大化下的企业营销

顾客资产最大化是众多企业追求的目标,文章对顾客资产的内涵、顾客资产的测量以及管理进行了总结,探究如何通过企业全方位的营销来实现顾客资产的增值管理。基于Rust的顾客资产模型,论述了如何通过企业具体营销行为实现顾客资产增值,为企业实践提供有益借鉴。     

顾客价值塑造与企业绩效相关性研究——基于电子信息技术业的实证研究

从企业的角度探讨了顾客资产的内涵、特点、影响因素和顾客价值的塑造过程,以及顾客资产和顾客价值塑造对企业绩效的影响,并以电子信息技术行业为样本进行了实证研究。研究发现,在电子信息技术业,顾客资产和顾客价值塑造与企业绩效呈显著正相关关系,顾客价值塑造强度越高,则企业绩效越好。此研究结论对高科技行业企业的营销战略及财务战略优化具有一定借鉴意义。     

顾客受让价值与顾客资产最大化

提高顾客受让价值可以提高顾客忠诚度,实现企业经营目标。文章通过对顾客受让价值的分析,了解“使得顾客受让价值具备动态特性和双赢特性”的改进的目标;依据顾客资产最大化目标,提出了对顾客受让价值改进的方法。     

以顾客资产最大化为目标的营销投资配置研究

顾客资产最大化是企业营销活动追求的目标,在顾客资产评估方法和技术日渐成熟的前提下,营销决策应该以顾客资产为目标函数,而把营销投资作为能使顾客资产最大化的一个变量进行研究。顾客资产与营销投资是相关联的,逐步提高营销投资会增加顾客资产的价值,直到营销投资增加到一定的程度后,顾客资产达到最大化水平,之后,顾客资产与营销投资呈负相关关系,并且,在顾客资产目标最大化目标下,获取投资与保留投资有一个理想的比例关系。通过一些实证模型,可以将企业的顾客资产转换为获取投资与保留投资两个变量的函数。通过求取该目标函数的偏导数,可以得出最佳的获取投资和保留投资。     

服务品牌资产驱动模型研究——基于多维互动质量的视角

顾客、员工与企业之间的互动是培育服务品牌资产的重要平台。本文将互动质量分为员工-顾客互动质量、企业-顾客互动质量和企业-员工互动质量3个维度,构建了一个基于多维互动质量的服务品牌资产驱动模型,通过对广州市代表性服务企业进行实证研究发现:企业-顾客互动质量与企业-员工互动质量密切相关,企业-员工互动质对员工-顾客互动质量有直接影响,三维互动质量通过顾客价值和顾客满意对服务品牌资产有显著影响。     

顾客资产:企业竞争力的核心源泉

企业核心竞争力是企业依靠其具有不断产生专有资源的内在动力，构建、培育、巩固和利用专有资源以获得持续竞争优势的能力。随着市场经济的充分发展，企业的经营活动受到了更多外部环境的影响，企业内部专有资源的差异优势也越来越难以持续，简单依赖内部专有资源提升企业核心竞争力的做法受到诸多因素的冲击和挑战。本文从寻求更具持续性和整合力的企业专有资源入手，对顾客资产成为企业可持续的核心资源进行了分析，并对经营顾客资产提升核心竞争力的基本思路进行了初步的探索。一、依赖企业内部专有资源提升核心竞争力的做法受到挑战竞争…     

顾客资产的交易模式

本文从企业与其他主体合作共同深度开发现有顾客资产的视角,探讨顾客资产交易的影响因素,对顾客资产交易的具体模式进行了分析和总结。     

顾客资产导向下的企业战略规划

一、对顾客资产的认识 1．顾客资产的概念。国外学者在上世纪80年代～90年代就提出了顾客资产的概念。所谓顾客资产是指企业所拥有的顾客终生价值折现值的总和。是企业在一定时期内拥有的或控制的，能以货币计量的，可以为企业带来来来经济利益的具体的顾客资源。也就是顾客的价值不仅仅是当前通过顾客而具有的盈利能力，也包括企业将从顾客一生中获得的贡献流的折现净值，     

企业的顾客关系活动对顾客资产的差异性影响研究——基于分解法的实证剖析

在当今的顾客中心时代，顾客同时扮演着共同生产者、价值的共同创造者和能力的共同开发者等多重角色。相应地，无论是在学术界，还是在企业界，顾客、顾客关系和顾客资产都得到了前所未有的战略关注。本文重点讨论企业的关系管理活动是如何影响顾客资产的不同源泉并潼关关系收益对其产生差异性影响的。同时，本文还运用“分解法”，立足于顾客的视角，运用来自于中国的顾客数据构建了结构方程模型，并进行了假设检验。     

顾客关系管理(CRM)的陷阱

顾客是企业最有价值的资产，而顾客关系管理(CRM)则是企业管理顾客的先进理念和管理方法。基于发达国家顾客关系管理的成功和失败经验，文章分析了顾客关系管理的主要陷阱，并对如何避免陷阱进行了总结和归纳。     

顾客关系管理创造顾客关系价值

本文认为网络经济的时代必然是顾客关系导向的时代 ,顾客关系将成为企业最有价值的资产 ,企业的价值最终等于其顾客关系价值的总和。由于不同的顾客提供的价值是不同 ,这就要求公司要对顾客进行赢利性分析 ,并据此对优质顾客以及关键顾客给予特别的关注。而对顾客关系价值的实现则应从顾客关系管理、认别顾客、留住顾客、创造顾客“交易”忠诚等方面具体着手。     

浅析国内运动品牌顾客忠诚培育

顾客忠诚对企业经营绩效的巨大贡献使越来越多人倡导企业要实施基于顾客忠诚的管理。在阐述顾客忠诚内涵和经济意义的基础上,对影响运动品牌企业顾客忠诚度的主要因素进行了深入探析,并有针对性地提出如何提高国内运动品牌企业顾客忠诚度的对策。     

顾客资产价值的开发:第三方的视角

将顾客资产视作具有交易价值的产权,探讨顾客资产对于"企业一顾客"关系之外第三方的价值,挖掘隐藏在顾客资产中的顾客注意力价值、顾客创造力价值、网络交叉外部性价值,将其与第三方进行市场交易而获得收益,进而增加"企业一顾客"关系的市场交易价值。     

顾客资产的研究现状及存在问题

随着顾客关系管理的不断深入 ,对顾客资产进行计量已成为企业资产管理的必然任务。文章阐述了目前国内外顾客资产计量的几种方法及存在的问题。不仅对市场营销学 ,而且对会计学来说都是一个新的研究课题。     

顾客资产的获得与保留

本文在顾客资产的构成模型基础上,建立了顾客资产的三维模型,并将其作为制定顾客资产获得与保留策略的出发点,在此基础上探讨了企业对不同类型的顾客可能采取的差异化的顾客获得和保留策略。