马斯洛需求理论在烟草客户服务中运用的思考

烟草行业是国民经济发展中不可或缺的一部分,为国家税收作出了应有的贡献。但伴随着《烟草控制框架公约》的效力日益突显和反烟浪潮日益高涨的形势,作为以服务为主的烟草商业企业,提升和巩固网建工作质量成为今后工作更为重要的工作内容,如何提升服务质量,提高客户满意度是行业需要深思的问题。本文从马斯洛需求层次理论入手,结合烟草商业企业日常工作实际,提出如何运用马斯洛需求层次理论来更好地服务客户,提升客户满意水平。     

银行网点转型的方向

随着移动互联时代的到来,银行网点这一传统意义上最重要的金融服务渠道,面临着前所未有的冲击和挑战。一方面,移动智能设备的普及使客户的金融消费模式发生很大改变,其对物理渠道的依赖性逐渐降低;另一方面,客户的金融服务需求日益综合化、场景化,超出了传统网点的服务范畴。因此,如何运用最新科技成果创新网点的服务模式,从而贴合客户的生活场景提供全方位服务成为银行业探索的重要     

网点转型要注重四个方面

一是完善网点服务功能。通过对原有网点布局的改造和调整，包括设立咨询引导区、高柜区、低柜区、贵宾理财区、自助服务区、客户体验区等，实现服务分区、客户分层、业务分流，满足不同层次客户的不同需求。二是积极推广电子银行业务。要积极推广网上银行、转账电话、现金管理平台等电子银行业务，提高电子银行业务占比，分流柜面人员、降低经营成本。     

网点转型:光大银行新选择

光大银行网点正在从“以满足客户金融服务需求”为中心向“以提升客户体验为中心”转变。其中,发展智能化、轻型化网点是改善客户体验的重要选择。     

价值客户的竞争与网点转型

金融业全面对外开放,国有商业银行面临的经营环境也已发生根本性变化。争夺个人价值客户成为国内商业银行竞争的焦点。如何在经营转型中夺回竞争优势,笔者认为,网点转型有效集结价值客户,价值客户不断发展金融需求又引领着网点转型的方向,因而必须站在网点转型的战略高度,不断提高对价值客户的竞争能力。     

农行网点转型的难点和对策

网点转型,是农行业务经营转型的重要内容.如何实施网点转型,笔者结合工作实际就转型的难点与对策谈几点认识.     

加快基层网点转型之我见

经营转型是农行根据内外环境变化而作出的重大战略选择。基层网点不仅是农行服务客户的窗口，更是农行参与市场竞争的重要载体和前沿阵地。因此，重视网点经营转型，积极探索和认真研究适合网点转型思路及途径，是农行整体股改成功与否的必要条件。     

关于商业银行网点功能转型的思考

商业银行基层网点是商业银行的微观基础.强化银行网点建设、加快网点功能转型,对商业银行健康稳定运行发挥着极其重要的作用.文章通过对银行网点功能进行历史比较、城乡比较和国内外比较,提出网点功能未采发展的三大趋势,在此基础上给出其发展的战略选择.     

银行网点服务中存在的问题与设立会员制网点的可行性分析

高端客户是商业银行经营竞争争夺的重点,在以提高银行网点营销能力和服务能力为目的的网点转型过程中,如何通过网点建设吸引并服务好高端客户,是各大商业银行都在积极思考的问题。目前,银行网点功能大同小异,不能对高端客户与大众客户进行有效隔离,较大程度上影响了银行向高端客户提供差别化服务的效果。本文通过列举当前银行网点对高端客户服务的不足,分析其形成原因与银行选址偏好之间的关系,提出避开闹市,集中专业人员,建立面向高端客户的会员制银行网点的设想,为银行网点转型提供新的思路。     

银行网点转型势在必行

网点转型是指银行网点的业务功能由核算交易主导型向营销服务主导型转变,即用统一的标准规范网点的服务营销模式．实现服务标准化和客户体验的一致性。网点转型通过对现有网点资源的整合与提升．合理界定岗位职责．优化业务流程．提高服务效率,增强营销能力．使每个网点都成为强有力的金融营销触角,每个员工都成为服务客户、营销产品的终端,进一步提升客户满意度,提高市场竞争能力。     

李照斌：网点转型应高度重视网点布局

中国农业银行湖南株洲分行李照斌2011年6月8日来稿指出,科学合理规划银行网点布局,优化资源配置,实现网点资源各尽其能,应同经营转型一样引起银行的高度重视。首先,要高度重视新设网点选址。选址调查的要点应包括区域内人口密度、消费层次、金融需求、交通流量、     

农行网点转型应高度重视网点布局工作

当前,各行纷纷加大了网点的装修改造和自助机具的布放力度,通过“硬转型”提升农行网点形象和服务环境;另一方面针对营业柜台实施“减高增低”,充实大堂经理队伍,推行客户分层服务,通过“软转型”提升农行网点营销技能和服务水平。笔者认为,经营转型要在抓好“硬转”和“软转”的同时,也应高度重视网点布局工作。     

商业银行网点数字化转型的创新思考

互联网时代背景下,商业银行网点面临着传统金融转型和互联网金融竞争的双重压力,到场客流量逐年下降,柜面业务量逐渐减少。本文就现阶段银行网点面临的困境进行分析,探讨了网点获客服务模式与客户全渠道伴随式的金融需求不匹配、经营与周边生态未能有机融合、服务组合有待结构化调整等问题,并提出商业银行网点转型策略应通过数字化基建,建设线上线下一体化营销生态,优化资源利用,打造品牌形象,谋求网点数字化智能化转型,重构网点定位,提升商业银行核心竞争力。     

浅谈网点转型的现状及对策

网点转型中存在的问题（一）硬件配备还有待完善。（二）员工思想认识不到位。农行在网点硬件建设功能分区上,已经有统一的标准,按七大功能分区法,在营业厅设立咨询引导区、客户休息等候区、现金服务区、非现金服务区、自助服务区等,各个区域相互独立。受现实条件所限,一些网点还未进行装修或正在装修中,硬件设备也不能保证每个网点都齐全。尽管每天都开晨会,标准术语也开始纳入日常用语中,同时更注重产品营销,但对于大部分的员工来说,转型还只是生搬硬套的法规章程,是应付检查、避免扣分的铁规定,并没抓住     

基层农行网点转型的分析与思考

如何使网点业务流程更加清晰，效率得到提高；如何让网点销售能力有所提升，效益得到提高；如何让客户满意度有所提升，发展后劲得到提高？这是农行服务转型工作中必须考虑的问题。一．基层农行网点转型的主要问题剖析从基层农行网点转型中可以看出，受网点经营定位、功能结构、劳动组合、发展策略等的影响，网点的高成本投入正在逐步获得收益。     

如何加快网点经营转型

所谓网点转型．就是将银行业务从单纯的柜面交易向营销服务转型．为客户提供更优质的服务。     

农业银行网点转型研究

本文旨在研究银行网点转型思想的发展,传统网点与转型网点的差异,网点转型的内涵、实质及转型实现的步骤和转型过程中应注意的问题。     

县域网点营销转型的几点建议

营销理念转型是成功实施营销改进的前提基础。改变＂以产品为中心,以任务为导向＂的传统思想,真正树立起网点转型新时期的营销理念,由被动地适应客户需求向创造和引领金融消费新潮流转变。通常说,三流企业做产品,二流企业做服务,一流企业做市场。以全国农行近3万个物理网点和45万人的规模,我们具备做市场的潜质,重要的是摈弃急功近利的做法,     

三峡农行网点服务模式转型情况调查

为弄清三峡农行网点服务模式转型的进展情况、转型存在的障碍和后续工作应解决的问题,近日三峡分行组成联合调查组,采取对全辖83个网点问卷调查、到部分县(市)支行和城区行实地调查等形式,对三峡农行的网点服务模式转型推进现状、成效、存在的障碍等进行了深入摸底,并对有关问题进行了探讨。