企业为何要实施CRM及推行CRM的阻力

在市场激烈的竞争下，客户已成为企业最为宝贵的稀缺资源，针对客户的CRM能够为企业解决什么问题，及在实施CRM中的难点与阻力，提出了相应的观点。     

CRM——企业客户关系管理的新招

随着社会物质和财富逐渐丰富，人们的生活水平逐步提高，广大消费者的消费观念已从“物美价廉和经久耐用”为代表的理性消费时代，过渡到了以“追求在商品购买与享用过程中心灵上的满足感”为代表的感情消费时代。客户购物动机和价值取向日愈趋向于他们的“满意度”：企业也越来越感觉到客户的“满意度”是企业品牌的口碑，客户资源是企业获胜的最重要资源之一。因此，一种新型的企业管理学———客户关系管理CRM（CustomerRelationshipManagement）应运而生。CRM是一种用于改善企业与客户之间关系的管理机制。目标在于通过提供快速、周…     

实施CRM的几点思考

从20世纪末开始。客户关系管理（CILM）开始引起人们的重视。并被逐渐引入到企业的营销活动中，国内外很多软件商都推出了以客户关系管理命名的软件系统。理论上讲。CILM适用于所有的企业。但在实施中则应视具体情况而定。     

客户关系管理(CRM)是解决品牌忠诚度的最佳方法

本文首先提出品牌忠诚度对保留老顾客的重复购买的艰辛过程,其次提出解决顾客忠诚度的最佳方法为客户关系管理(CRM),最后导出如何实施(CRM)的具体思路。     

基于IDIC模型的CRM优化研究——以淘宝平台为例

近年来,CRM（客户关系管理）得到迅猛的发展,各行各业均已形成以客户为中心的理念,而现有的CRM系统已无法适应基于淘宝平台的电子商务交易的需求,因而,为提出适合于淘宝平台的CRM系统框架,根据淘宝平台的特点及其卖家遇到的问题进行分析,构建基于IDIC模型的CRM系统,并结合基于IDIC模型的客户关系管理系统提出优化措施,针对淘宝平台上的CRM问题提出切实可行的解决措施,并通过“创馨屋”网店在淘宝平台上实际案例,说明通过构建基于IDIC模型的CRM系统,在不断的细节优化后,将会提高淘宝平台上卖家对客户关系管理的满意度,更好地维护客户关系。     

浅析航天总公司的第三产业

阐述了发展第三产业的现实意义，分析了航天第三产业的状况，提出了发展第三产业的五点建议和意见。     

CRM中的客户关系成本研究

无论是在理论上,还是在实践中,客户关系管理（CRM）,都十分注重客户价值.客户价值是指客户在过去、现在和未来一定时间内给企业带来的收入的现值,常用客户终身价值（LTV）来分析.客户价值是潜在的,是独立于企业的,能否将该客户的价值争取过来并对企业的盈利目标产生贡献,关键要看企业争取并保持客户的成本,即客户关系成本.     

知识经济时代下航天物流企业的人力资源开发

知识经济时代，经济发展最具有活力的要素是知识和创造性。人是知识的载体，人的智能是创新的源泉，人才或人力资源是经济发展的第一资源。谁拥有最优秀的人才，谁就能占领知识经济时代的制高点。     

走进航天电子新时代--记快速发展中的中国航天时代电子公司

中国航天事业的发展,总是以一次次令人震惊的奇迹,诠释出新的发展篇章。今天,当中国航天科技集团公司正在以快速发展的步伐迎接更加美好的明天时,中国航天时代电子公司以其迅速发展的勃发风采,奏响出属于这个时代的强音。     

对航天民品公司发展的几点思考

随着社会主义市场经济体制的建立 ,航天企业也同所有的国有企业一样 ,摆脱了传统的计划经济的约束 ,特别是在民品产业方面 ,更是直接面向市场 ,迎接市场的挑战 ,所以 ,航天科技工业提出了要军、民、三产三足鼎立 ,以民养军的目标。但是 ,航天民品发展的现实状况却是以军品的支持为依托的。因此 ,如何使航天民品产业脱离其对军品的依赖 ,自成气候 ,不断发展壮大 ,就成为一个值得关注的问题。一、割断民品公司与军工单位的脐带　　 ( 1)要使民品公司真正走向独立 ,首先就应让公司按照市场经济体制下的筹资方式和投资方式进行资金的运作 ,使公…     

浅析外部知识管理在航天企业中的应用

企业知识管理是企业通过对内外部知识的获取、共享、挖掘和创造的过程.其主要作用就是在最需要的时间,以最合适的形式将最需要的知识传送给最需要的人.     

论航天企业集团的公司组织形式

公司制是现代企业制度的基本组织形式,就一般企业而言,中小企业及城乡集体企业适宜股份合作制形式,国有大中型企业适宜有限公司的形式。而航天企业集团既有军品生产的特殊性,又有一般竞争性商品生产的共性,从而决定了其公司实现形式应为国有独资公司 有限公司。     

浅析航天型号计划信息化管理

近年来,随着航天系统市场化转型的逐步深入以及面临的多型号研制,技术攻关难度高,风险短线多,资源保障难度大等问题,仅仅依靠增加研制、管理人员的办法难以解决日益增多的型号计划管理问题.因此,急需加强科技创新和管理创新,通过构建型号产品结构树,在编制型号工程计划工作分解结构（WBS）标准模板的基础上建立计划信息化平台管理.     

企业设备仪器清产核资数据的计算机处理

针对企业清产核资工作中提出的要求和出现的问题，依据一院已运行多年的设备仪器计算机辅助管理系统及企业清产核资各类数据报表的需求，全部利用微机代替手工统计汇总方法，阐述了实现电算化的总体思路及其所采取的技术措施和手段，以及对几种特殊问题的处理过程和结果的阐述。     

艾默生过程管理推出1/2英寸67D系列仪器用调压器

1月20日，艾默生过程管理旗下的调压器科技有限公司在全球范围内推出了最新的Fisher67D系列调压器。     

航天微电子技术的摇蓝——中国航天时代电子公司第七七—研究所

中国航天时代电子公司第七七一研究所(西安微电子技术研究所、骊山微电子公司)是中国航天科技集团公司从事航天专用微计算机、半导体集成电路、混合集成电路三大专业的研制开发、批产配套、检测经营的定点单位：研究所创建于1965年，是全国唯一的集计算机与集成电路科研生产为一体的专业研究所，是国务院首批批准的博士、硕士学位授予单位。     

浅析航天型号项目管理职业化团队建设

随着我国航天企业对外合作的发展和提高核心竞争力的需要,航天企业不断进行航天型号项目管理的研究与实践。2004年1月,中国航天科技集团公司提出逐步在航天型号管理上实施项目管理,在有条件的型号推行项目经理负责制。2008年7月,科技集团在航天科技工业新体系建设要点中明确提出了实现从粗放型管理向集约化、精细化管理转型的管理要求,宇航和导弹武器系统主要以成熟的系统工程管理为主,实施多型号项目矩阵管理模式。     

浅析航天科研院所向企业转制中的内部控制建设

所谓内部控制,是指企业为了保证企业战略目标的实现和经营活动的有效进行,保护资产的安全和完整,防止、发现、纠正错误和舞弊,保证会计资料的真实、合法、完整而制定和实施的政策和程序。只要存在企业经济活动和经营管理,就需要有相应的内部控制。内部控制是企业管理现代化的必