煤炭企业实施客户关系管理的策略探究

客户与企业总存在互助合作而又矛盾竞争的关系,对于供不应求的煤炭企业而言.也不例外.笔者结合煤炭企业的营销工作实践,在客户关系管理的可行性探究基础上,探讨了实施客户关系管理的基础策略.     

客户关系管理实施决策分析

在激烈竞争的市场环境下,客户关系管(CustomerRelationManagement)对企业增强竞争力意义重大,许多企业不惜巨资投入CRM项目。但国内外CRM系统实施失败率居高不下,其原因是企业做出了错误的项目决策。笔者在文中对国内外企业实施CRM失败的案例进行分析,总结出了CRM决策影响因素和决策框架,希望能对即将实施CRM的企业提供借鉴和参考。     

医药企业实施客户关系管理研究

客户关系管理近几年来发展迅速,它在医药企业中的应用将提高销售人员效率和客户满意度,加强对市场终端的沟通和管理,也增强了企业竞争力。文中对客户关系管理概论和国内外研究作了探讨,提出医药企业实施客户关系管理的必要性,然后对医药企业的客户关系管理的实施提出了方案和构想。     

企业客户关系管理的实施建议

客户关系管理的实施,是企业管理理念、管理模式更新的需要,是企业核心竞争力提升的重要举措,是电子化浪潮及信息技术日新月异的大势所趋。针对目前企业客房管理中存在的一些问题,本文提出了实施客户关系管理的几点措施建议,以供参考。     

房地产业中的客户关系营销策略——基于客户关系管理

服务是一种无形、特殊的商品;房地产业不仅是一种实物交换行业,也是一种服务行业,特别是其中的物业管理,更具有服务产品的性质.现代市场营销中客户关系的管理愈来愈重要.房地产业的服务营销策略可分为基于顾客关系生命周期的营销策略和基于客户关系模式的营销策略,顾客生命周期可分成三个阶段,即初始阶段、购买阶段和消费阶段,房地产业的客户关系营销策略依据这三个阶段进行管理;而客户关系模式的营销策略,可分为直销式、定制式、培训和指导式、合作伙伴型、中间商式客户关系营销这五种模式;通过这两大营销策略,房地产业服务营销和服务管理能实现较好的效果.     

旅游企业实施客户关系管理初探

为了使顾客获得最大满意,旅游企业应将客户关系管理视为其当前营销战略的中心问题.本文首先探讨了CRM的概念及其内涵,其次分析了旅游企业实施CRM的必要性,最后提出旅游企业成功实施CRM的对策建议.     

实施客户关系管理提升企业竞争力

客户关系管理(GustmerReltionship Managemnet,简称为CRM),是从"以产品为中心"向"以客户为中心"转变过程中的必然产物,它使企业的关注焦点从企业的内部运作拓展到与客户的关系上来,在客户需求拉动下,重组企业内部资源以及供应链上其他企业的优势资源,通过个性化的客户服务,提高客户价值和企业价值.     

项目客户关系管理实施方法研究

为保证客户满意度,提高项目的成功率,文章研究了一套项目客户关系管理的方案。方案结合一些具体的模板,首先对客户的沟通管理进行研究,并提出首问责任制的机制;然后讨论了客户财产管理,讨论了从取得客户财产一直到最后财产交付客户的整个过程的管理;最后研究了客户满意度的调查、分析,及结果使用的管理办法。在以上研究的基础上,形成了一套完整有效的客户关系管理方案。通过在一些企业的实际应用表明,这套方案能够实现对于客户关系的有效控制,并实现持续改进。     

论企业实施客户关系管理的现实意义

一、新经济下行业竞争规律1.客户行为的变化(1)变化了的价值选择标准。随着社会物质和财富开始丰富 ,恩格尔系数下降 ,人们的生活水平逐步提高 ,消费者的价值选择不再仅仅是经久耐用和物美价廉 ,而是开始注重产品的形象、品牌、设计和使用的方便性等 ,消费者消费寻找的是一种感觉而选择的标准是“喜欢”和“不喜欢” ;但随着科技的飞速发展和社会的不断进步 ,人们的生活水平大大提高 ,消费者越来越重视心灵上的充实和满足 ,讲究的是情感 ,对商品的需求已跳出了价格与质量的层次 ,也超出了形象与品牌等的局限 ,而对商品是否具有激活心灵的魅…     

实施调结构促增长的新型战略

世界经济正在逐步走出衰退,中国经济向好趋稳,但结构调整压力加大,重工业产能过剩问题突出,股市和房市泡沫凸显,通胀风险升高。我国经济面临新的机遇与挑战。目前政府经济工作的重点,是调结构促增长,加大力度推进结构调整,保持经济平稳较快增长,提高应对通胀预期与压力的能力。根据国内外市场的变化,优化刺激内需的政策,促进投资、消费、净出口三大动力协调发挥作用,实施创新型经济、绿色增长战略。     

供电企业客户关系管理系统的设计与实施

针对供电企业现存业务处理系统的缺点,利用先进的信息处理技术,并充分利用各个应用系统详尽的业务数据,建立基于数据挖掘的客户关系管理系统。本文详细介绍了该系统的方案设计和实现过程,并对应用前景进行了展望。实践证明,该系统在供电企业的实施促进了管理模式的改进及管理水平的提高。     

Psychological Contract within Labor Relation and Its Management Strategy

The paper argues that labor contracts between employees and organization includes two facets, i.e. economic contracts and psychological contracts, and along with enterprise competition becoming fierce increasingly and labor force becoming diversified all the more, the psychological contracts have crucial effects on employees＇ attitudes, behaviors and performances. We also argue that, under the challenging organization context, if managers want to make strategic partnership with employees, they must link employees with hearts, pay attention to the management of psychological contracts before, during and after signing labor contracts, and keep dynamic equilibrium of psychological contracts.     

客户关系管理发展综述

一、CRM的概念及其内涵(一)CRM的观点分类第一种比较典型的观点是把CRM看成是一种营销策略。代表人物是Don Peppers、Martha Rogers和Bob Dorf,他们将CRM定义为:CRM就是一对一营销,也可以称为关系营销。卡尔松营销公司给出了CRM的定义:"通过培养公司的每一个员工、经销商或客户对公司积极的偏爱或偏好, 留住他们并以此提升公司业绩的一种营销策略。"这个定义已经被全球企业广泛接受。国内的一些观点也指出CRM是一种全新的营销理念,并认为一对一营销和数据库营销都可以纳入CRM营销的范畴。也有人认为客户关系管理是一种企业与客户建立关系、维持关系和增进关系的关系营销管理思想。持这种观点的人认为CRM是市场营销理论的一个分支,其管理思想来源于市场营销学。     

构建良好的三方关系促进物业管理的健康发展

文章针对目前物业管理中的热点问题,剖析了个中因由,并从如何规范和构建发展商、物业管理公司、业主（或业主委员会）三者间关系的角度,提出了促进物业管理健康,有序发展和三者间关系良性互动的解决办法。     

关于企业实施逆向物流战略价值的引导分析

人类社会赖以生存和发展的各种资源源于自然界。在经济发展的今天,从取得资源用于生产,到流通和消费的每个环节,都会产生众多的废弃物。基于自然资源的有限使用和废弃物对环境的污染和破坏,现代物流要求流通企业充分认识和实施逆向物流。逆向物流的价值战略不仅有利于环境的保护,而且降低了企业物流成本,增加了客户的满意程度,维系了顾客忠诚度,使得企业在日益激烈的市场竞争中更具竞争力。     

论我国创业投资委托管理的治理结构

界定了创业投资的概念，分析了我国现阶段创业投资委托管理治理结构的主要形态及其特点．提出了建立我国创业投资委托管理治理结构应注意的几个问题。     

发展环境产业实施生态经济战略

本文从阐述环境产业概念出发,分析了江西省发展环境产业的有利条件,并提出了相应的对策建议。