基于质量成本的顾客满意度优化策略

顾客满意度是一个心理指数,它随着顾客所在环境、地点以及交易环节的不同而变化,直接作用于消费者的购买动机和购买态度。从经济心理学的角度出发,顾客购买商品的过程就是其消费决策的过程,这个过程分为认识商品、寻求购买方案、评价与选择和做出最后决定4个阶段,而在4个阶段中顾客的感受无     

顾客满意度的内涵及提升策略

随着市场竞争的日益激烈以及消费者购买自觉性的不断提高,顾客满意度已经成为影响企业生存和发展的关键要素.本文从顾客满意度的内涵出发,提出顾客满意度的提升策略.一是提高顾客对所购买的商品或服务的绩效价值评价;二是降低顾客对所购买商品或服务的期望值.     

决不妥协

前不久的一天．我去经常光顾的一家超市购物。适逢周末，超市举办了一系列促销活动．喇叭里反复播放着打折商品的名称．引得广大顾客竞相购买。经不住诱惑，我也“半价”买了一袋火腿肠，心里感觉像赚了很大便宜似的。     

浅析大型超市卖场服务管理

大型超市是现代商业的一种服务性企业,主要从事生活日常用品的食品的销售活动。随着社会的发展,在服务经济的时代,超市卖场不再是仅仅销售商品的场所,而是提供服务的过程。超市卖场是顾客直接且频繁接触的场所,顾客对卖场服务满意度直接影响销售额和顾客忠诚度。所以,加强超市卖场服务管理,提高顾客满意度,用心为顾客服务,才能赢得忠诚顾客,留住顾客,从而给超市带来利润。     

顾客感知价值与超市自有品牌购买意愿关系研究

本文实证分析了顾客感知价值对消费者购买意愿的影响并检验了信息搜寻行为对该关系的调节效应.研究发现,感知价值与消费者超市自有品牌的购买意愿正相关;信息搜寻意愿高的情况下,顾客感知价值与自有品牌购买意愿呈正相关关系.     

特色店经营中消费者行为的研究

一个特色店虽然不起眼,但是进行消费者行为的研究是有必要的.因为能让店主了解自己的目标消费者群具体的特点个性和需求,从而能够更好的吸引顾客,满足顾客购买的需要.顾客在特色店购买商品时接受的服务和感受到的氛围将给顾客留下印象,顾客将会把这些情况宣传出去,其中就等于间接帮特色店做宣传,也为特色店的文化宣传普及起了不可或缺的作用.     

曝光超市十大侵权行为

■缺斤短两此类投诉主要是反映超市出售的商品、特别是超市自行包装的商品的实际重量与商品标签标注的重量不符。如消费者李某在超市购买了一袋商场自行包装的熟食,标签上标注的     

浅谈超市布局与消费者消费心理之间的关系

超市卖场布局规划的好坏,对超市销售与效益具有重要影响.当前超市已经成为人们不可或缺的一部分,人们已经习惯于去超市购买自己所需要的商品.在享受超市给我们带来便利的同时,人们也因为超市布局的不合理而需要长时间逗留于超市而苦恼.本文以抽样问卷调查数据为依据,选择对昆明部分购物中心的超市布局进行实证调查分析,并就分析结论提出相关建议,以优化超市的选购布局,促进其经营健康、快速发展.     

顾客体验在市场营销中的运用

在买方市场条件下 ,消费者走过了数量满足时代和质量满足时代 ,进入到情感满足时代 ,购买商品时更多的是为了一种情感的需要。消费者对产品的总体认识不仅包括质量、价格等理性层面的理解 ,而且越来越强调文化、知识、个性、品位为主要内容的感情因素 ,渴望得到一种心理体验。在购买商品过程中 ,从进入商店到挑选商品直到做出购买决定 ,大多是受心理体验的驱使而下决心的。文章指出 ,企业要想使自己的产品被更多的消费者接受 ,必须精心设计、促销体验 ,让顾客得到与众不同的、令人愉悦的体验 ,从而提高顾客满意 ,赢得更多的顾客。     

超市替代农贸市场的市场机制策略

<正> 一、购买力提升是替代农贸市场的必然要求 超市替代农贸市场不仅取决于经济发展和政府的政策,更取决于消费者的认可,就这一问题在秦皇岛市展开了问卷调查。 1、消费者的消费行为特性。①被调查者中有51.3％的人主要在超市购买食品,33％的人是在小区粮油食品店购买,16.7％的人是在农贸市场购买。②79％的消费者每周到超市购物一次以上。③在超市购买的商品中日用品和食品占66.7％、蔬菜占24.4％、水果占15.6％、肉禽蛋占11.1％、其他商品占26.75％。可见,人们在超市主要是购买日用品和食品,生鲜食品相对要少些。④有34％的人愿意在同一场所一次购齐,     

通货膨胀降临中国？

这个月．68岁的于茂眉在逛超市的时候．，突然发现摆放食用油的货架几乎空了。第二天．当这位上海的退休工人再次光临超市的时候．他明白了事情的原委：超市的食用油涨价了．一些顾客因此提前抢购。     

基于WEKA数据挖掘中关联规则的分析及应用举例

关联规则的数据挖掘,可以发现购物篮数据库中不同商品间潜在的关系.应用软件WEKA可以非常便利、直观地进行数据挖掘工作,对于商品的交叉销售及货架的商品摆放具有一定的指导作用.     

消费者自有品牌购买意愿研究

自有品牌商品不但日渐成为消费者购物的新选择,更成为商家吸引顾客、抢占市场的一个制高点。以超市自有品牌为例,通过运用问卷调查法对各影响因素进行分析,找到显著影响因素,研究影响消费者购买的关键因素,为中国自有品牌的发展提出合理的建议。     

简单致胜

【案例链接】 阿尔迪是德国一家连锁超市，不搞促销、不做广告、不进行市场预测、不分析顾客偏好，不使用现代化超市设备，简简单单地经营着600-700种商品。这样一家超市，居然能够成为世界上最大的连锁超市之一，而且没有竞争对手可以学习和模仿，听来似乎不可思议，其秘密就在于：简单致胜     

完美的缺陷

吉吉超市新购进一批高档杯子,样式新颖,色调匀称,超市艾经理相信它们一定能成为一批抢手货。然而,奇怪的是,一周过去了,一个月过去了,顾客购买得却很少。看到这么漂亮的杯子,许多顾客先是一阵惊喜,但当拿到手仔细看过之后,均摇摇头,放下杯子走开了。     

B2C消费者的搜索动机

一、引言 近年来,上网人口持续增长,互联网已经成为消费者搜集商品信息和选择、购买商品的重要途径.B2C(Business to Consumer)电子商务方式是指顾客通过Internet向厂商小批量、频繁地购买商品或享受服务.通过Internet,可以为厂商和消费者提供双向互动式的信息交流,开辟新的交易平台.2006年,我国B2C电子商务市场规模达到65亿元,比2005年增长33.6%.作为B2C市场的参与主体,消费者已经成为厂商争夺的无形资源.因此,网络商家要站在顾客的角度,理性分析顾客的行为.     

多个竞争销售商在需求波动下的供应链协作

供应链是一种以商品和服务形式为最终顾客带来价值的各种过程与活动的组织网络,这些过程与活动主要在制造商和销售商之间以材料采购、将材料转化为中间商品和完成商品,并将完成商品送给最终顾客。供应链管理是一种管理思想,其在过去十年里得到了很大的发展,     

超市的“心机”

在日常生活中,面对随处可见的超市,我们可以发现,不同超市的货架摆放有其规律性,也有其差异性。那么,货架摆放都遵循怎样一种规律?不同超市的货架摆放为什么会有差异?货架摆放的不同能为超市带来什么好处?我们认为:货架摆放通过引导消费心理,从而达到增加超市收益的目的。为了证实我们的猜想,我们一方面实地考察不同地段、不同类型、不同规模的超市;另一方面制作调查问卷,对不同年龄、不同职业的受访者发放调查问卷,并以微观经     

顾客满意和顾客忠诚关键影响因素研究--以浙江省移动通信企业为例

随着行业的竞争成长和动态发展,企业目标已发生了重大变化.以前,企业的主要目标是增加新的客户,而今天企业的营销发展战略将体现在赢得和改善顾客忠诚.导致这种重要转变的主要原因是企业开始关注顾客满意和顾客忠诚能带来更多的忠诚顾客收益.这些收益主要来自顾客增加购买频率,交叉购买潜力,愿意以更高的价格购买,积极的推荐行为以及更小的转换趋势.这些相关关系说明非常有必要对顾客忠诚和顾客满意行为进行深入研究.     

航空意外险感知风险与购买意愿关系研究

航空意外险是一种非强制性保险产品,产品的销售取决于顾客的购买意愿,而购买意愿又与顾客的感知风险相关联.本文在文献研究基础上,将时间风险、功能风险、财务风险、社会风险四个维度作为感知风险变量,同时引入客户保险产品认知度这一调节变量,构建感知风险与购买意愿分析模型,并对调查数据进行实证分析,最后提出相关建议.研究结论显示:首先,时间风险、功能风险、财务风险对购买意愿有显著的负相关,而社会风险则对购买意愿无显著影响;其次,保险产品高认知顾客与航空意外险购买意愿正相关,而一般认知顾客与购买意愿无显著性关系;最后,顾客介入程度这一调节变量仅对功能风险起到调节作用,顾客的功能风险与航空意外险的购买意愿显著相关.