“儒林雅居现象”解读

<正>随着慧韬物业这一项项便民措施的落实,小区居民对慧韬物业的态度和评价也在悄悄改变,不少小区居民表示,"这家物业服务企业是实实在在为业主办事的!"2011年10月,南京慧韬物业管理服务有限公司(下简称"慧韬物业")管理的儒林雅居小区三年三次成功     

您在服务的过程中被顾客无端辱骂，是忍让迁就还是据理力争？

主持人：做物业管理，也总会遇到一些无理取闹的业主，比如进小区时保安要求出示业主卡，很多业主会觉得保安故意找茬而拒不配合，甚至辱骂保安；还比如我们服务时坚持原则而导致某些业主未能满足私欲而无理取闹。多数物业公司都会要求自己的员工，在服务过程中要做到“骂不还口、打就报警”。面对委屈。您是怎么处理的呢？     

我们小区物业公司换了

“我们小区的物业公司换了，门口值班室的保安也有了，园区的路灯也开始亮了，园区的杂草被拔了，多了好多小叶女贞和海棠”。这些给业主最直观的印象就发生在我们所居住的盐城市清华学仕园小区内，这件事也是业主之间近日讨论较多的话题。该小区开发商通过前期物业管理招投标，盐城市一家物业管理有限公司获得该小区前期物业服务管理权，前期物业服务合同刚履行2年多，     

景瑞物业

<正>1微笑的天使一句"您好,欢迎参观样板房",带给客户一种回家的感觉。她们的周到服务,一颦一笑,把每个细节都做到极致。2家园守护者检查每一辆晚归的车辆,巡视每一扇敞开的门窗,秩序维护员用专业的服务,守护着业主的幸福家园。3小区美容师无论春夏秋冬,总能看到穿梭在绿植中的养护师们,正是他们日复一日的下铲、翻土、修剪、浇水……才有了小区四季常绿、鲜花常开。     

职场视点

长城物业集团股份有限公司市场营销部战略客户经理王磊： 保安，顾名思义，主要职责是保护业主和小区的安全，但是现代的物业管理中，我们的保安已经不单单是保护安全了，他们的工作职能随着业主的需求也相应地增加了，包括了业主协调、装修巡检、现场管理等。随着岗位职责的丰富，     

物业服务,地产业的最后一道防线

近年来,开发商、业主和物业公司之间的物业纠纷已经成为中国房地产业的一大顽疾。北京市人大常委会曾做过一项调研,发现小区物业管理纠纷主要表现在四个方面:一是开发建设遗留问题突出,严重影响物业管理;二是业主大会的成立缺乏有效组织,运行困难;三是没有理顺业主委员会与社区居委会的关系,业主自律机制不完善;四是物业管理企业服务不规范,与居民需求有较大差距。从朗琴园和建外SOHO两个小区的案例中可以看出,物业纠纷问题错综复杂,既有开发商     

物业管理，做好不容易——一位业主的心声

那天经过小区宣传栏，我看到一位业主的表扬信。大概内容是该业主半夜食物中毒，我们小区的保安班长立即将业主护送到医院紧急救护，并一直像亲人一样忙里忙外，直到业主脱离危险再护送回家静养。作为深圳博海名苑小区内的一个普通业主，我先要说：你们工作不容易，我们业主会支持你们的。我相信，小区内广大业主也将认同我的观点，对你们的工作越来越理解、重视、支持。这封表扬信勾起我许多想对物业管理说的话。     

小区治理的法制思维

房地产市场化以来，一直是卖方市场，作为业主的消费者一直处于弱势地位。业主入住后，也许会发现对房子的质量有许多不满意之处，也许会发现小区的公共设施和绿化也有许多问题，而且还会发现：虽然物业费交了，停车费交了，但小区前期物业并不热心为你提供一些简单的物业服务。怎么办？也许你会与开发商理论房子的质量问题，但很快你就疲惫不堪了，     

物业管理消费分配应该货币化

计划经济下城镇居民的正常生活也必须使用物业（物业聚集地称居民区）,也必须有人对物业进行维护保养,对环境卫生、治安、绿化等进行整治,从物业管理服务的内容看,除去提供看护老人、小孩等家政特约服务、日杂商品零售服务外,其公共服务的内容与计划经济下居民区的房地产管理及环卫、保安、绿化等管理服务内容基本相同,从这方面看,可以把计划经济下的居民小区看成是住宅小区,把计划经济下房地产管理机构（房管所、行政机关、企事业单位的房产处等）及为小区居民服务的环卫、保安、绿化等机构共同为居民提供的管理服务,看成是物业管理;把计划经济下国民收入中分配给居民小区用于房地产及环卫、保安、绿化管理服务的费用,看成是该小区居民共同分配到的物业管理消费。     

如何处理业主与物业公司的纠纷

2009年李某在北京购买了某小区一处房产，该小区开发商与某物业公司签订了5年的物业服务合同。李某等业主入住后发现物业公司的服务很差：保安普遍没经过正式的培训且经常在执勤时玩牌，夜阐也不进行巡逻，致使小区经常发生盗窃事件；小区的公共设施出现故障后，物业维修不及时，经常电梯坏后好几天才修好……小区业主们对此极为不满，于是集体商量决定拒绝向物业公司交纳物业管理费，直到物业公司改善服务。此后，物业公司先是切断了小区内的水电，然后一纸诉状将小区内所有业主告上了法庭。     

老旧小区物业管理 行业发展新机遇

老旧小区改造与社区业主的美好生活息息相关,它可以改善业主的居住环境,提升居民的幸福感、获得感。但是,老旧小区改造也面临着一系列难题,如何破解难题,改善业主居住环境,成为管理老旧小区的物业服务企业需要直面的问题,本刊本期刊登珲春新貌物业服务有限公司总经理代立福的文章,请其畅谈老旧小区改造的意义、经验。同时,我们也希望能有更多的物业服务企业能够主动分享本企业在老旧小区改造方面的经验做法,为老旧小区改造贡献智慧。     

从物业管理现状分析业主权利的维护

随着人们生活质量的不断提高,人们对住房的需求不再局限于有房居住即可,居住环境、人文环境等因素也越来越被社会关注。现代化小区已经成为居民住房的主要形式,良好的居住环境是高质量生活的基础,因此,物业管理也就非常的重要。但是,在实际生活中,物业管理公司与业主之间存在着许多矛盾,解决这些矛盾,对提高居民的生活质量有着重要的意义。     

风险规避——物业管理企业前行路上的双刃剑

2001年3月5日凌晨1时许，两名外地无业人员从一个敞开的小铁门潜入上海沪太路某小区，并翻上一户业主的小阳台进入室内，将业主的小女儿杀害。当年年底，业主向上海宝山区人民法院状告小区物业管理公司违约。2002年6月，上海第二中级人民法院判决物业管理公司存在违约行为，赔偿业主经济损失4万元；2002年12月5日凌晨，歹徒从武汉市汉阳某花园小区一栋楼房的顶层平台，翻入8楼(顶楼)阳台一户人家，将女户主陈某杀害。2003年3月，死者亲属将物业管理公司告上法庭，索赔21万元。2004年5月24日，武汉市江汉区法院做出一审判决，汉阳某花园物业管理公司赔偿受害人家属7万余元；2004年9月初，北京市望京西园小区一对业主夫妇买菜回家时发现家里有小偷，在争斗中被杀害，由于事发时小区北门的保安刚刚撤离，这一事件的责任承担问题引发了广泛的争议，而案发的小区有四个物业管理公司介入，事发的地方相当于“四不管”，这也引起了人们的极大关注。     

让幸福爱上生活——记厦门联发新天地小区物业管理处

<正>这个有作为有地位的"领头雁"真不简单,我们深信:她的工作一定会更有作为,她的团队一定会更有战斗力,她的愿望一定会实现!我所居住的联发新天地小区由厦门联发物业服务有限公司管理,这里有一个让大家都很认可的物业管理处,入驻小区4年来,热心服务居民,成为广大业主的"贴心管家",受到了业主的普遍肯定。     

为正视听,我要说说玉佛城事件

今年2月间,上海市多家媒体对"玉佛城"的报道,在上海市乃至全国引起了广泛的关注。从"玉佛城"项目来讲,曾先后获得了上海市物业管理优秀住宅小区、上海市文明小区、全国物业管理优秀示范小区的称号;从提供物业管理服务的上海上实物业管理有限公司来说,是国家一级资质物业服务企业,在上海市也久有好评。只是"玉佛城"的纠纷从业主与开发企业的矛盾开始,在没有得到较好解决和引导的情况下,提供物业服务的企业被卷入其中,期间部分媒体的不适、不当报道在一定程度上误导了业主和大众。缘于此,"玉佛城"值得物业管理业界警醒,值得大众和社会反思。     

“零物业费”，天上掉下来的馅饼?

<正>物业服务,总是在"润物细无声"之中让住在小区里的业主享受着各种各样必不可少的服务,业主交纳一定的物业费是天经地义的事情。但是,从2007年上半年开始,在一些城市有开发商打着"零物业费"的招牌促销自己的楼盘项目,或者承诺购买物业后免多少年的物业费。一时间物业费似乎成了甜蜜诱人的"馅饼",也有专业人士指出这只不过是开发商招揽生意的噱头。     

你好!

周末由于探亲访友,去了两个不同的小区,加上我自己居住的地方,算是好好地感受了一下不同的保安服务。亲戚住在布吉一个相对较旧的小区,保安并不严密,每一栋的大门都是敞开的,保安姐姐挺友好的,会微笑打招呼,对于我这样的访客,并没有阻拦询问,直接就放进去了;朋友住在南山一个相对较新的小区,地方颇大,门禁严格许多,大门口的保安哥哥询问得十分仔细,除了几栋几房这样的基本信息,也询问了业主的姓氏,虽然繁杂,但让人觉得居住其中十分安全。     

北京万科物业战“疫”纪实:聚焦服务细节,做好“分内分外”事

自疫情爆发以来,少外出、不聚集,"宅家"成为居民新选择,却也对生活服务提出更多的需求。为了让广大居民安心"宅家",北京万科物业服务有限公司在做好服务项目的疫情防控"硬核"工作同时,更聚焦服务细节,以真实行动回馈业主。北京万科物业在北京市服务有82个住宅项目,74个商写项目,服务总面积超过2000万m2,这些项目广泛分布于北京市的52条街道.     

景洲大厦业委会运作模式调查

<正>邹家健对记者说,有了业主自治制度的保障,以后没有邹家健,景洲大厦一样能照常运行。2011年,在深圳市五届人大二次会议分组讨论基层社区管理时,深圳市委常委、常务副市长吕锐锋对景洲大厦业委会主任邹家健说,"你们做的工作令我深有感触,一个小区的业委会通过业主自治,在成功地解决了停车场、广告收益的归属问题后,最近给小区每户业主发放‘物业管理费补贴’,减免物业管理费,降低民生成本,为居民排忧解难,减轻     

物业管理条例：小区广告收费70%归小区业主所有

在全国各地的很多小区,都会有这样的场景：小区电梯里正播放某品牌酒和某药品的视频广告,不少居民都在盯着电视屏幕看。广告商：小区广告是一种常用方式位于合肥市临泉路上的吟春园小区,记者在小区内转了一圈,发现小区的草坪旁以及宣传栏内,张贴着不少广告,其中有减肥类的药品广告、部分商场的打折信息和办公用品广告等。记者在铜陵北路橘郡万绿园小区,也看到一张巨型的房产广告牌竖立在小区楼顶。“这早就设立了,我们业主事先都不知情,物管没有征求我们意见。”居民刘先生说。另外,记者在不少小区看到,墙体粉刷广告、灯箱广告、橱窗广告都大量存在。某广告代理公司负责人也表示,小区内做广告是广告投放的一种常用方式,它以其低廉的价格、较高的投资画报率赢得不少广告商的认同。