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1.
侯成旭 《中国电力企业管理》2018,(18)
正不断提升供电管理水平,持续稳定为客户提供优质服务是基层供电企业的使命和责任。国网山东省电力公司金乡县供电公司(以下简称"金乡县供电公司")为做好园区供电服务,始终坚持"换位思考,主动服务"服务理念,先行一步,主动作为,及时了解客户需求,精准提供优质服务,有效保障园区发展用电。换位思考精准把握园区需求在优质服务工作实践中,金乡县供电公司以客户为导向,坚持从客户的角度出发来看待问题、分析问题、解决 相似文献
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山东省即墨供电公司实现从简单服务到个性化、人性化、精细化服务的跨越,在营业范围内对用电客户实施个性化服务。即墨供电公司按照客户的用电量、变压器大小、用电性质、重要程度等内容,将全市用电客户分为用电大客户、重要用电客户、一般用电客户和弱势用电客户四类。用电大客户是指有单独变压器,且变压器容量在315千伏安及以上、月均用电量在8万千瓦时以上的非普工业及非居民照明用电客户;重要用电客户指因突然停电会造成重大社会影响和安全事故的客户,主要指党政机关、医院、学校、部队、自来水、广播电视及对供电有特殊需求的用电客户;… 相似文献
4.
张桂文张艳霞 《中国电力企业管理》2022,(2):51-51
为提高供电营业厅的优质服务水平和客户满意度,国网甘肃省电力公司敦煌市供电公司(以下简称"敦煌市供电公司")通过业务创新、技术创新和流程创新,打造"敦煌沙州智慧营业厅"样板工程,实现服务内容和形式的进一步优化,为电力客户提供智能化、多样化、互动化的用电服务。 相似文献
5.
大连供电公司 《中国电力企业管理》2006,(8):36-39
近年来,大连供电公司实施了供电企业全程联动服务管理,获得了显著的成效。全程,是指从客户需求用电开始,直至客户销户的全过程所进行的供电服务。在时间上,实行24小时实行不间断地向客户提供经济、可靠、优质的电能及其相应的需求服务。联动,是指以客户为关注焦点,以客户需求为启动点(起点),组织公司相关专业(调度、送电、变电、配电、营销等),实行联动有序的电能供应服务。在空间上,实现大连市城乡联网动作,并可跨区进行服务,“牵一发而动全身”,以最小的服务成本,谋求客户最满意的效果,实现公司与客户的“双赢”。实行全程联动服务管理,主… 相似文献
6.
罗娅林锐刘璞 《中国电力企业管理》2022,(32):42-43
<正>国网四川电力资阳市雁江供电分公司以“供电服务指数”应用为抓手,围绕客户用电感知,充分挖掘数据价值,对供电服务全过程进行精准评价,取得了客户用电感知持续提升、内外部数据有效关联、供用电关系从“供应”转为“共赢”的管理成效。国网四川省电力公司资阳市雁江供电分公司(以下简称“雁江供电公司”)围绕客户用电感知,充分挖掘数据价值,对供电服务全过程进行精准评价,构建风险发现和整改提升实时触发、服务前端和指挥中心纵向畅通、营销服务和运行维护横向协同的客户用电感知生态闭环机制,使供电服务工作有明确目标和内生动力,推动供电服务能力和供电可靠性提高。 相似文献
7.
王子畅孙成刚徐爱蓉 《中国电力企业管理》2023,(20):44-44
为进一步优化电力营商环境,国网上海市电力公司青浦供电公司(以下简称“青浦供电公司”)深化落实卓越服务工程,创新构建“一主体双机制三保障”服务模式,强化党员服务责任意识,持续提升客户用电获得感。以爱融共产党员服务队为主体,建立网格化、数字化双服务机制,完善全过程保障,充分赋能一线工作人员,畅通用电服务的“最后一百米”。 相似文献
8.
胡丛飞 《中国电力企业管理》2023,(32):78-79
<正>国网山东电力成武县供电公司工业园区供电所采取简化办电流程、优化用户体验、强化抢修能力等一系列措施,全面提升供电所服务效率和质量,确保园区经济建设发展的用电需求得到充分保障。工业园区供电所聚焦园区客户从办电到用电全周期服务需求,以“用上电、用好电、不停电”为目标, 相似文献
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信息技术的迅锰发展.互联网的快捷高效的特点,改变了人们传统的信息获取方式.并已日益深入到社会的各个领域。网是征券交易、电子银行等基于互联网的电子商务的出现.使现代商务的信息流、商流、资金流.甚至某些形式的物流.都可通过电子情息网络得于实现.为现代企业提供一种全新的经营服务理念.利用现代电子信息技术.向用电客户提供网上用电服务,是供电企业在未来电力市场竞争中.争得客户、赢得市场的一咱重要战略手段.本文拟根据广西电网公司客户服务状况.就建立“网上用电营业所”提出工作设想。 相似文献
10.
云南电网公司开展“绿色行动”以来.红河供电局始终坚持“对云南电网公司负责,为红河经济社会发展服务”的宗旨.积极应对严峻的电力供需形势,持续开展“万家灯火、南网情深”为主题的优质服务系列活动.将节电服务工作融入到对客户提供的差异化服务中。主动帮助客户节能降耗.为客户开展节电测试和评价服务;协助客户制定节电方案.推进用电客户节能降耗.千方百计为红河经济社会发展提供安全可靠、稳定的电力供应,树立了政府放心、群众满意、社会尊重的企业良好形象。 相似文献
11.
李永勋 《中国电力企业管理》2011,(6X):33-33
<正>"招手停"服务车既可在接受95598指挥系统的派单指令后,迅速前往维修地点,又可在街头、社区为用电客户提供实时服务,最大程度发挥"招手停"服务效能河南省虞城供电公司认真落实国家电网公司"品牌塑造年"活动工作要求,创新推出"招手停"服务品牌:带有"国家电网"标识的电动服务车,在城区来回行驶,随时接受客户的用电求助。"招手停"服务车既 相似文献
12.
康立帅索明贵 《中国电力企业管理》2022,(26):85-85
国网山东省电力公司莒县供电公司招贤供电所以“电小二”服务姿态将主动服务、精致服务做细做到位,确保“宜商三电”服务品牌落地,为招贤镇经济发展保驾护航。“一站式”服务保障需求跟得上招贤供电所主动对接省市县重点项目,推动各项服务举措落地,简化报装流程,提供“帮办”“代办”服务,为客户提供从技术咨询到装表接电“一站式”服务。主动助力高标准农田用电,深入了解农灌项目建设情况和用电需求,开辟“绿色通道”,快速响应服务,保障项目早用电。持续深化“物流式”办电,落实“零证办、刷脸办”“房产+用电”联合过户等新型服务,实现办电流程可视化、透明化。 相似文献
13.
2013年11月22日,青岛市开发区中石化东黄输油管道发生特大爆燃事故,爆炸点周边2条35千伏输电线路、6条10千伏线路严重受损,导致1.3万户低压供电客户、151个高压供电客户全部停电。青岛供电公司开发区客户服务分中心依据供电服务应急预案、依靠服务工作组织体系,迅速开展了以提供医疗抢救、应急指挥为中心的应急供电服务和以恢复客户生活用电、通讯用电等保民生为中心的供电应急客户服务,最大程度地减少了电力服务事件造成的损失和影响。为维护供电区域正常供用电秩序 相似文献
14.
宜春供电公司95598呼叫中心,成立于2006年1月28日,现有值班坐席9个,客服代表9人,平均年龄26岁。为宜春市广大用电客户提供24小时电力故障报修、用电咨询、电费查询、举报投诉等服务,承担着发布停限电信息和跟踪供电服务各环节的工作质量等业务,是宜春供电公司对外的一扇重要窗口。 相似文献
15.
"为民服务创先争优"活动的着眼点是解决公司在服务社会和用电客户方面存在的问题,工作重点在客户服务领域,最终成效要体现在提高"第三方客户满意度"上。围绕广西电网公司工作要求,南宁供电局以青秀分局为试点,在"提高第三方客户满意度"的道路上不断探索,通过在工作机制、服务模式上的不断创新,以及对业务流程的持续优化,切实为客户解决实际问题,提高客户满意度。 相似文献
16.
《中国电力企业管理》2021,(9)
正国网北京海淀供电公司通过打造"1+4产品体系",为客户提供整合式、套餐式、定制化、智能化的能源服务解决方案,全方位提升用电服务质量,提高客户用电用能满意度,推动综合能源服务业务的高质量发展。 相似文献
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正编辑点评电网作为园区最重要的基础设施,电源规划和使用的科学性、实用性,不仅关系园区的长远发展,对园区企业经济、快捷、可靠的获取电力服务也至关重要。国网马鞍山供电公司秉承优质服务理念,积极贯彻管理创新精神,建立了开发区、工业园区用电需求前期对接机制。在全面了解开发区、工业园区招商引资单位规划、用电区块内用户分期用电需求的基础上,从客户需求采集、电源选配、运行方式等多方面科学制定供电方案,有效解决了园区招商引资单位供电电源紧张的状况。 相似文献
18.
《中国电力企业管理》2021,(26)
正为进一步优化供电服务质量,提升客户用电满意度,国网山东省电力公司成武县供电公司(以下简称"成武县供电公司")积极落实省公司"共谋新发展,四进送服务"活动精神,构建线下"面对面"、线上"多选择"的走访体系,实行线上线下相结合的走访方式,向客户提供供电业务咨询、安全用电指导及宣传,同时广泛听取客户意见建议,全面了解客户用电需求,创新实施"一二三"(一个督导、两个结合、三个必访)工作法,切实为电力客户解决实际问题,真正打通服务客户"最后一百米"。 相似文献
19.
为进一步贯彻落实公司半年工作会议精神,主动了解客户对供电服务工作的意见和建议,及时解决客户遇到的实际问题,从9月起,一场真诚服务大检验,转变作风走基层,提升第三方客户满意度的大走访活动在浦北辖区内全面铺开。浦北供电公司组成21个大走访活动小组纷纷走进社区、学校、企业、医院等用电场所,与客户进行面对面,心贴心零距离交流,了解客户用电 相似文献
20.
黄婷婷 《中国电力企业管理》2013,(9X):96-96
<正>作为黔东工业园区电力服务的主要部门、贵州电网公司打造的规范化管理建设达标示范供电所之一,青溪供电所在示范供电所工作中,不盲目地将工作局限在围绕电量GDP指标展开,以快开辟出业扩报装一条龙服务制度、以准提高服务工作质量,以狠确保服务工作落地,真正做到推动园区经济发展。以"快"制胜随着黔东工业园区的发展,新的企业不断入驻,更高的供电质量在考验着青溪供电所。"争分夺秒对企业提供服务,早一分钟帮助企业顺利投产"成为全所人员的共识。为加快实现客户早用电需求,青溪供电所积极探索制定出服务于青溪片区供电客户的"业扩报装绿色通道一条龙"服务制度。工作人员在相继完成现场勘查、编制供电方案等流程后, 相似文献