做服务至上的专业牙科诊所

中国较早的一家外资牙科连锁诊所——瑞尔齿科（Arrail Dental）的创始人和总裁。在中美天津史克制药有限公司任职八年之后，邹萁芳于1992年申请赴美国沃顿商学院学习，之后回国创办了他的企业。瑞尔齿科创立于1999年，目前已经是一家颇具声誉的高档牙科服务机构，在北京、上海及深圳设有十家诊所，公司拥有100名牙科医生，为日益富裕的国内中产阶级提供服务。     

瑞尔齿科 慢速进化论

一直以来稳扎稳打的瑞尔齿科，在获得来自凯鹏华盈、启明创投2000万美元投资后，下一步动作颇令人期待。     

携手IBM 交通银行探索IT服务管理系统最佳实践

本刊讯 2008年4月24日,交通银行（以下简称“交行”）与IBM共同宣布,于2004年启动的交行IT服务台项目的第三期工程已于日前顺利完成。该项目以IT服务管理的最佳实践ITIL为指导,不仅实现了IT服务管理的可控性,也为交行之后顺利获得ISO20000认证奠定了坚实的基础。     

"64号文"的应对之策

2010年8月11日,财政部、国家税务总局和商务部公开发布了财税[2010]64号文件（以下简称“64号文”）,对注册在服务外包示范城市（以下简称“示范城市”）的企业从事离岸服务外包业务取得的收入免征营业税。这是继2009年出台的国办函[2009]9号和财税[2009]63号文件对注册在示范城市的技术先进型服务企业给予营业税和所得税的优惠政策之后,     

美国牙科保险的历史、现状及启示

一、背景近年来,健康保险在中国得到迅速发展。与美国相比,中国的健康险种缺乏专业眼科保险和牙科保险。2010年年底,中国人保在上海、北京推出国内首款主险形态的牙科管理式医疗保险产品,标志着牙科保险在我国的萌芽。为什么牙科保险是独立的,而不与普通医疗保险合并？首先,应从牙科卫生服务与普通医疗卫生服务的不同特点分析入手。普通医疗卫生服务的特点是：不可预知性、剧烈性和消费者很难衡量其质量好坏等。     

成功整合ISS IBM全力打造IT安全服务新势力

2007年12月6日,IBM公司在北京召开了以“整合优势、创享安全”为主题的媒体交流会,与国内媒体广泛分享了IBM“企业IT安全服务产品线”推出一年以来所取得的市场反馈与重要成就,以及IBM收购互联网安全系统公司（ISS）之后得以强化的端到端安全服务能力及优势。     

工行推出自动柜员机多语言服务

工行于近期在国内率先推出了自动柜员机（ATM）多语言服务,即在原来中、英双语服务的基础上,新增加了俄、韩、日等三种服务语言,使中外客户在使用工行自动柜员机时可以选择的服务语言增加到5种。     

规范和促进非金融支付市场健康发展——《非金融机构支付服务管理办法》将于9月1日施行

为促进支付服务市场健康发展，规范非金融机构支付服务行为，防范支付风险，保护当事人的合法权益，中国人民银行依据《中华人民共和国中国人民银行法》（以下简称《人民银行法》）等法律法规，制订了《非金融机构支付服务管理办法》（以下简称《办法》）。《办法》于2010年6月14日以中国人民银行令【2010】第2号颁布，并将于2010年9月1日起正式施行。     

招行信用卡对服务品质的极致追求

谈及中国的信用卡客服中心，不能不提及招商银行信用卡客服中心（以下简称“招行客服中心”）。招行客服中心成立于2002年12月3日，是集电话服务热线、传真、电子邮件、短信服务以及互联网等客户沟通渠道于一体的多功能客户服务中心，为所有招行信用卡客户提供7×24全年无休的优质服务。     

以科学发展观为指导规范和促进非金融机构支付服务市场健康发展

为促进支付服务市场健康发展,规范非金融机构支付服务行为,防范支付风险,保护当事人的合法权益,中国人民银行依据《中华人民共和国中国人民银行法》（以下简称《人民银行法》）等法律法规,制定了《非金融机构支付服务管理办法》（以下简称《办法》）。《办法》于2010年6月14日以中国人民银行令[2010]第2号颁布,并将于2010年9月1日起正式施行。     

《非金融机构支付服务管理办法》解读

中国人民银行于2010年6月21日发布了支付行业期盼已久的《非金融机构支付服务管理办法》（以下简称《办法》）。在这之前,相关部门已经发布了多个与支付行业有关的文件（见表1）。《办法》对从事支付服务的非金融机构提出了资质要求,     

WTO裁决出炉：VISA、银联谁赢谁输？

VISA与中国银联股份有限公司（下称“银联”）之间的争端持续2年多之后，7月17日，世贸组织（WTO）争端解决机构正式发布专家组报告，驳回美方关于中国银联垄断地位的指控，但支持美方有关中国开放电子支付服务市场的主张。     

中证兴证海峡沪深股票指数走势简评

（2013年5月） 2013年5月，沪深两市大盘经历了两个多月的调整之后，逐步回暖，创业板和中小板表现强势。本月兴证海峡指数（000817）走势也呈震荡上扬态势，最高964．56点，最低865．17点。指数内个股板块维持活跃，信息服务、电子等板块领涨．市场结构性行情也在延续，中小盘股表现尤为突出，如华映科技（000536）、国脉科技（002093）、冠城大通（600067）、福日电子（600203）等股票走势强劲。     

农村地区银行卡助农取款服务亟须进一步完善

为进一步改善农村地区支付服务环境,提升农村金融服务水平,2011年7月,中国人民银行印发了《关于推广银行卡助农取款服务的通知》（银发[2011]177号）,在农村乡（镇）、村地区大力推广银行卡助农取款服务（以下简称“助农取款服务”）,向持卡人提供小额取款和余额查询服务。助农取款服务推广以来,契合了广大农村地区的基本支付服务需求,受到社会各界的广泛欢迎,但也存在一些环节,亟待进一步完善。     

做实为会计服务的评估市场——有感于《投资性房地产评估指导意见（试行）》的发布

中国资产评估协会颁布的《投资性房地产评估指导意见（试行）》是继《以财务报告为目的的评估指南（试行）》之后第二个关于为会计服务的评估准则,两个准则时隔两年。让我们先回顾下国际、国内关于公允价值计量的发展进程。     

微博时代：商业银行营销和服务的新机遇

一、微博鼻祖——Twitter（推特）的产生 微博与互联网其他产品一样,是发源于美国的舶来品,其鼻祖在美国被称为Twitter（推特）。2006年3月由博客技术先驱Blogger．com创始人埃文·威廉姆斯（EvanWilliams）创建的新兴公司Obvious推出了此项服务。     

英国牙医保险制度和口腔卫生服务

口腔医疗保险体系是整个社会，医疗保险的一个重要组成部分。但是，由于口腔医疗是在时间、方法、价格上具有可选择性的独特性医疗，欧美等一些发达国家对口腔医疗保险都有着特殊的规定，区别于普通的医疗保险。在国外有很多保险提供牙科保险，按治疗的不同又分为全额理赔和一定比例理赔不等。这在相当程度上控制了牙科的消费额，同时又为投保人提供了基本的牙科检查和保健，使得很多口腔疾病在发病初期得到有效的诊治。国内的医保也对牙科有某种程度的保险，但尚未有保险公司经营牙科保险的业务。本文将有代表性地介绍英国的口腔医疗保险制度和口腔卫生服务。     

规范投资性房地产评估 服务新会计准则

中国资产评估协会发布的《投资性房地产评估指导意见（试行）》（以下简称《指导意见》）,对以财务报告为目的的投资性房地产公允价值评估进行规范。这是继《以财务报告为目的的评估指南（试行）》（以下简称《评估指南》）于2007年11月发布之后．     

提高数据中心服务能力,创造数据中心服务价值

中国工商银行股份有限公司（以下简称＂工行＂）自2006年上市以来连续实施＂优质服务年＂、＂奥运服务年＂和＂服务提升年＂等接力式服务改进计划,并将2010年确定为＂服务价值年＂、2011年确定为＂改革流程、改进服务年＂。在全行持续不断抓服务促发展的战略下,     

从实践中探索在创新中发展——对工行无锡分行“8521服务管理模式”的思考

近年来,无锡分行积极秉承“服务年”、“服务质量提升年”和“服务价值年”的核心理念,以打造第一零售银行服务品牌为己任,创新了“8521服务管理模式”即：以“8规范、5S”推行服务规范标准化;以“两个现场”（现场与非现场）组成服务检查多元化;以“一个台账系统”搭建服务管理网络化,通过上述三个模块化渠道,致力于服务管理长效机制的建设。经过近二年来的运作,初见成效,逐步形成了具有无锡分行特色的服务管理模式（以下简称8521模式）。