团购网的顾客忠诚度研究

在团购网站快速成长的背景下,针对网站顾客品牌忠诚度低的问题,运用网络品牌社区理论,从社区参与动机、社区参与行为、社区认同等角度分析品牌忠诚度的影响因素,并提出相应的解决策略。     

虚拟品牌社区对消费者行为的影响分析

Web2.0时代的到来,改变了用户旁观者的地位,突出了用户的参与性与互动性,而虚拟品牌社区为B2C和C2C市场品牌传播提供了专业化且不受时空限制的互动平台。消费者通过参与虚拟社区分享其所感兴趣的品牌信息和知识,进而提升社区成员对身份的认同以及对社区和品牌的情感依赖。同时,虚拟品牌社区也有利于企业同消费者建立长久持续的客户关系,及时获取客户反馈信息,了解特定消费者/群体对品牌产品的需求诉求的差异性,最终成为企业培育品牌信任与忠诚的战略平台。     

虚拟品牌社区顾客参与价值共创如何提升品牌关系?——品牌体验的中介作用

虚拟品牌社区已经成为顾客参与价值共创的典型平台,而品牌关系是虚拟品牌社区得以存在的基础,也是虚拟品牌社区创建和发展的根本目标。企业通过虚拟品牌社区吸引更多的顾客参与新产品开发或营销互动,以及鼓励社区内顾客之间的体验分享,来加强虚拟品牌社区的品牌关系,然而,上述关系及作用机理还缺乏完善的实证验证。本研究从广义品牌关系视角,运用实证数据验证了虚拟品牌社区顾客参与价值共创对品牌关系的影响,并检验了品牌体验在二者关系中的中介作用。研究结果表明,虚拟品牌社区广义品牌关系由顾客品牌/产品关系、顾客顾客关系和顾客企业关系三个维度组成;顾客参与发起的价值共创和自发的价值共创对品牌关系都具有显著正向影响;加入品牌体验后,顾客参与发起的价值共创和自发的价值共创完全通过品牌体验影响品牌关系,即品牌体验在顾客参与发起和自发的价值共创各自与品牌关系之间起完全中介作用。该研究成果不但丰富了虚拟品牌社区环境下品牌关系和价值共创的理论成果,而且为提升虚拟品牌社区品牌关系寻找到了新的路径。     

虚拟社区对消费者购买行为的影响——一个参照群体视角

本文以参照群体理论为基础,针对信息性动机、群体规范、社区认同感、虚拟社区意识对消费者行为的影响提出了若干假设,构建了消费者参与虚拟社区的购买行为变化理论模型,运用结构方程模型方法进行了实证检验。结果表明,虚拟社区是对消费者具有明显影响力的参照群体,虚拟社区对消费者的购买行为产生信息性影响和规范性影响,使消费者的购买行为发生变化。消费者对信息的需求越强烈,对虚拟社区的认同感越强,受虚拟社区的信息性影响越大。社区意识在社区认同感、群体规范与虚拟社区的规范性影响之间起着完全中介作用。消费者的社区意识越强烈,受虚拟社区的规范性影响越大。     

虚拟品牌社区中消费者口碑分享行为的动机研究

虚拟品牌社区中的消费者口碑分享行为,主要分为正面口碑分享和负面口碑分享。本研究基于动机理论,对消费者在虚拟品牌社区中,实施口碑分享行为的关键动机进行探索。通过面向某手机品牌社区发放问卷的方法进行统计分析,结果表明:社会性、经济性、心理性和功能性动机,都会对消费者正面口碑分享行为产生正向影响;社会性、功能性动机会促进消费者负面口碑分享行为,经济性、心理性动机,则抑制影响消费者负面口碑分享行为;此外,社区支持感在消费者动机与口碑(正面/负面)分享行为中起调节作用。     

虚拟品牌社区消费者行为特征与营销策略研究

随着互联网技术的迅猛发展,虚拟品牌社区已经成为了企业与消费者之间沟通的重要窗口,也是实现消费者间信息传递的主要平台。目前,我国关于虚拟品牌社区的市场营销仍处于起步阶段,针对消费者行为特征的虚拟品牌社区营销策略研究还不够深入。对此,提出有针对性的虚拟品牌社区营销策略,应从加强虚拟品牌社区系统质量,提高消费者社区融入度,完善社区激励机制,营造社区信任氛围等方面进行完善。     

虚拟品牌社区消费者创新行为及营销策略

虚拟品牌社区是互联网背景下产生的一种新的社会关系,是企业加强与消费者沟通、获得持久竞争优势的重要途径。本文基于虚拟品牌社区的概念和价值,分析了消费者在其中的创新行为模式,得出虚拟品牌社区的产生促进了消费者行为模式的改变、是消费者创新行为的重要平台,并据此提出了企业针对虚拟品牌社区的相关营销策略建议。     

虚拟品牌社区互动对顾客公民行为的影响

虚拟品牌社区是企业与顾客网络互动的重要平台,对激发顾客公民行为、提升企业经营绩效有积极意义。从顾客组织社会化视角出发,本文以虚拟品牌社区中的顾客群体为样本,就网络互动对顾客公民行为的影响作用进行理论研究和结构方程模型分析,研究发现网络互动的双向交流、顾客参与和联合解决维度,对顾客价值观、人际关系和知识技能社会化均有显著正向影响,顾客组织社会化各维度对顾客公民行为均有显著正向影响。     

BLOG虚拟品牌社区的消费者互动机制研究

传统的品牌社区无法完全超越地域的限制,BLOG虚拟品牌社区将为企业在新的竞争和营销环境中,激发消费者互动、扩大消费群体、提升品牌竞争优势提供一条重要途径。通过虚拟品牌社区的内涵分析,论证了BLOG虚拟品牌社区的可行性,提出了BLOG虚拟品牌社区的消费者互动机制,总结出了BLOG虚拟品牌社区的具体应用方法。     

企业塑造消费者归属感品牌的对策与建议

品牌塑造是未来企业之间竞争的核心与焦点，品牌的塑造在于消费者归属感与忠诚度。本文从品牌及品牌归属感的定义出发，分析了目前企业塑造消费者归属感品牌过程中存在的问题，并针对问题提出了相应的解决对策与建议。     

An Explorative Study of Korean Consumer Participation in Virtual Brand Communities in Social Network Sites

ABSTRACT

The importance of virtual brand communities in social network sites has received increasing attention from both academia and industry. In surveying a sample of 333 virtual brand community members in Korean social network sites, the current study provides a baseline understanding of the antecedents and consequences of virtual brand communities. The findings here suggest that members of brand communities have six primary social and psychological motives for engaging in virtual community activities: interpersonal utility, brand loyalty, entertainment seeking, information seeking, incentive seeking, and convenience seeking. Our findings also indicate that members of consumer versus marketer-generated brand communities show both similarities and differences in terms of the extent of community participation and the levels of community commitment, satisfaction, and future intention. Our findings provide useful managerial implications for marketers who want to tap into the huge communication potential of this new marketing communication tool and medium, as they offer insight into the proactive role of consumers in today's marketplace.     

顾客参与风格对企业品牌资产的影响机制——基于关系联结的视角

随着移动互联技术与虚拟经济的高速发展,虚拟品牌社区成为消费者参与企业活动,与企业沟通的重要窗口,并在品牌营销中发挥着日益重要的作用,成为企业与消费者建立持久、和谐关系联结的重要工具以及企业品牌资产提升的重要载体和手段。依据风格特征视角,虚拟品牌社区中的顾客参与可以划分为任务型参与、社交型参与和贡献型参与,三种风格的顾客参与是企业品牌资产形成和提升的重要前置因素,并通过关系联结的中介机制影响企业品牌资产。顾客任务型参与、社交型参与和贡献型参与能够正向影响企业的品牌知名度、顾客感知质量和顾客忠诚度;关系联结在顾客参与风格和企业品牌资产的关系中起中介作用,在顾客任务型参与和品牌资产的关系中起完全中介作用,在顾客社交型参与/贡献型参与和品牌资产的关系中起部分中介作用;社区意识在不同顾客参与风格和关系联结关系中发挥的调节作用不同,正向调节顾客任务型/社交型参与对财务联结的正向影响,正向调节顾客社交型/贡献型参与对社会联结的正向影响;竞争强度负向调节关系联结对品牌资产的影响作用,即当行业竞争强度提高时,关系联结对品牌资产的正向影响受到削弱。因此,企业应通过虚拟品牌社区平台,积极引导、掌控和规范不同风格顾客参与,拓展企业价值提升的组织外途径。     

品牌体验对品牌忠诚的影响:品牌社区的中介作用

文章以"动感地带"为测试品牌,在构建品牌体验、品牌社区和品牌忠诚三者之间概念模型的基础上,应用多元回归分析,实证研究了品牌体验、品牌社区对品牌忠诚的影响.研究发现:品牌体验对品牌社区具有显著的正向效应;品牌体验和品牌社区对品牌忠诚均具有明显的正向影响;品牌社区是品牌体验作用于品牌忠诚的中介变量,品牌体验更多的是通过品牌社影响品牌忠诚.这些研究结论为品牌忠诚影响因素的进一步研究提供了理论基础,对于企业创新品牌忠诚培育模式和策略也具有指导意义.     

Cultural Differences in Online Community Motivations: Exploring Korean Automobile Online Brand Communities (KAOBCs) and American Automobile Online Brand Communities (AAOBCs)

To gain a better understanding of online brand communities, this study has examined why people joined in online brand communities and whether there were some differences in the motivations of Internet users based on different cultures. Open-ended questions were asked to the community members from both South Korean Automobile Online Brand Communities (KAOBC) and American Automobile Online Brand Communities (AAOBC) in the first stage and then generated and utilized an online survey for the study. The study found that KAOBC members tended to have a stronger social network, business, and communication motivations than AAOBC members. As a primary motivation, information seeking is the strongest motivation for members of both KAOBC and AAOBC. They had a similar level of information motivation.     

农产品区域品牌创建模式研究

在当今品牌消费时代中,人们对农产品的消费越来越注重品牌,农产品区域品牌的实践活动与理论研究也随之逐渐受到关注。通过针对农产品区域品牌创建的分析得出,优势资源禀赋的利用、地方文化习俗的传承、田园体验式休闲农业旅游的开发、龙头企业的带动、中介机构的推动以及地方政府的引导是创建农产品区域品牌的主要模式。并提出了相应的政策建议,以促进中国农业区域品牌发展。     

Understanding drivers and outcomes of lurking vs. posting engagement behaviours in social media-based brand communities

ABSTRACT

Social media-based brand communities (SMBBC) are ideal tools to develop Consumer Engagement (CE). Yet, brands do not fully understand whether members are really loyally engaged with the brand and uncertainties remain regarding SMBBC return on investment. Therefore, our aim is to understand what drives CE within SMBBC, to relate it to different CE behaviours and to study its impact on brand loyalty. Data from 213 Facebook users was analysed using PLS-SEM. The study concludes that the drivers for passive/lurking and active/posting behaviours differ and vary according to brand type, with the former revealing a stronger positive association with brand loyalty than the latter. This study also provides valuable insights into CE literature and to brands holding SMBBC, helping them to successfully develop social media strategies.     

在线品牌社群成员关系如何促进品牌忠诚——基于强弱连带整合的视角

文章从强弱连带整合的视角,探讨在线品牌社群成员强关系和弱关系数量对品牌忠诚的促进机制。借鉴社会资源理论的研究框架,基于品牌社群相关理论,本文提出了研究假设,并采用偏最小二乘法进行实证检验。结果显示：弱关系数量不会增强品牌社群信息价值和社群社交价值;强关系数量则对两种社群价值都有促进作用;品牌社群信息价值只能促进持续性社群承诺,而品牌社群社交价值会促进持续性社群承诺、情感性社群承诺和规范性社群承诺;情感性社群承诺和持续性社群承诺都会促进品牌忠诚,规范性社群承诺则不能。研究结论从连带强度的视角丰富了品牌社群理论,同时对在线品牌社群建设具有指导意义。     

我国企业品牌建设问题探讨

本文认为,近年来我国本土品牌发展较快,但与世界著名品牌相比,还有相当大的差距,品牌的重要作用还没有凸显出来;产业规模还比较小;品牌出口能力弱。因此面对国际竞争,必须明确品牌定位,选准目标市场,打好品牌根基;制定可持续发展战略,使品牌的培育、发展、管理与企业的整体战略相统一;视质量为品牌的生命,严把品牌建设质量关;加快新产品开发,不断为品牌注入新的活力;注重营销整合,为品牌成长提供保障。     

品牌社群关系网络密度影响品牌忠诚的作用机制研究

基于社会网络分析视角,文章以一青春文艺类品牌社群为调研对象,通过实地调研和实证分析,揭示出品牌社群关系网络密度影响品牌忠诚的作用机制。结果表明：网络密度对品牌忠诚存在显著的正向影响作用,品牌社群认同和自我品牌关联在二者之间起着重要的媒介作用。其中,品牌社群认同在网络密度与自我品牌关联以及网络密度与品牌忠诚之间均起到了完全的媒介作用;而自我品牌关联又在品牌社群认同与品牌忠诚之间起到了部分媒介作用。最后,作者探讨了本研究的理论贡献和实践意义,并指出研究的局限和后续研究方向。     

A Proposed Model for Consumer-Based Brand Equity Analysis on Social Media Using Data Mining and Social Network Analysis

Online social networks have expanded their “virtual borders,” making the Internet more like an environment of social interaction than a business tool. However, even before the emergence and expansion of social media, marketing professionals were interested in identifying consumers' perceptions about brands. Thus, operational models have been proposed to facilitate such a task. Those models, however, can be expensive and inconvenient, since the models use questionnaires for data collection. To help overcome this problem, this article proposes a model for brand equity analysis from the consumer perspective expressed in social networks using opinion mining techniques and social network analysis. The application of the proposed model on data collected from Twitter made it possible to analyze five brand equity dimensions: brand awareness, brand loyalty, perceived sentiment, perceived quality, and brand associations. The results reached by the application of the model show that brand equity can be analyzed from data retrieved from virtual social networks, disclosing how consumers perceive brands in such an environment, without using questionnaires, enabling different brands in different contexts. Those data can be analyzed under both objective and replicable criteria for each of the brand equity elements that make up the model.