山西联通走和谐发展之路

认识张明天,还是她在武汉电信任职的时候。后来,随着我国电信体制的改革,张明天的工作岗位也几经变化,先后担任了湖北省通信管理局局长、中国网通南方公司副总等职务。去年年底,作为联通公司全国范围内唯一的一位“双跨“(跨企业、跨地区)干部,张总走上了中国联通山西省分公司总经理这个新的岗位。近日,记者走访了张总,并对联通山西分公司在企业和谐发展道路上做出的有益探索进行了深入采访。     

相互备份资源共享--EMC构建山东联通容灾系统

现在的信息系统,各种数据高度集中,一旦出现突然停电,意外死机或者人为破坏,造成数据丢失是不可避免的。面对各种不可预知的灾难,越来越多的企业交将容灾备份系统作为企业安全的保障。经过多年的发展,中国联通山东分公司(以下简称山东联通)的整体实力     

多措并举抓融合 落实到位重效果——山东寿光联通全力开展融合业务推广工作

为加大对城乡居民信息应用的支持力度,进一步让利于民,借机推广业务发展,山东寿光联通周密部署融合业务推广工作,统筹城乡,发挥庞大的网络基数优势和有利的人脉资源优势,突出＂主动＂二字,开展包村、包镇融合业务推广,多项措施齐头并进。目前,该公司与多个自然村、乡镇初步达成整体入网意向,通过积极有效的推广工作还极大地带动了宽带、手机等业务的发展。     

在相同目标市场中前行--江西联通与百事可乐携手拓展市场

2004年4月8日,由中国联通与 SK 电讯合资建立的联通时科正 式成立,同时面向年轻时尚一族的“U 族部落”业务正式上线推出。SK 电讯是全球第一个提供高速无线互联网服务的移动运营商,中国联通拥有世界上规模最大的CDMA　1X 网络,两者此番的合作,被业界认为是品牌联合与业务协作的范例。无独有偶,近期,江西联通与江西百事可乐携手,以“新一代的选择,新一代移动通信”为主题的路演促销活动也正式拉开帷幕。据悉,此次路演活动主要面向校园市场与县级市场展开,首期合作预计为30场。它将给纷繁的移动通信市场带来什么启示呢?     

让资金流畅通、高效、有序—山东联通推行资金收支两条线管理纪实

自2000年元月以来，山东联通结合实际情况，在全省系统内部推行了资金收支两条线管理，即以银行清算网络为支撑，以计费和营帐系统为依托，结合年度预算对现金流实行实时监控，从而加强了对资金的宏观调控力度，提高了资金周转率，使有限的资金发挥最大的效能。一年来，经过不断补充和完善，使资金收支两条线逐步走向制度化、规范化，在经营中显示出良好的运行效益。到2000年底，全省共上划资金10．26亿元，下拨运营支出4．9 万元，调剂投入4亿元的建设资金；全年节约了2400万元贷款利息支出。同时，利用现金流控制降低了付现成本支出，也规…     

如意千万家--山东联通服务品牌建设纪实

２００４年是中国联通　“服务质量年”，全国联通统一开展了“满意在联通”活动。以此为契机，今年７ 月，山东联通认真总结提炼在客户服务领域积累的经验做法，结合市场竞争形势需要，整合优势，统一包装，推出了“如意千万家”服务品牌。围绕“诚信、真情、惊喜”六字方针，“把客户呼声当做第一信号，把客户满意当作第一标准，把客户利益当作第一考虑，把客户需求当作第一选择”，内求标准化、外求个性化，积极拓展服务的外延和内涵，为客户创造更大价值，实现了客户与企业的良性互动发展。日前，中国质量协会、全国用户委员会再次授予山东联通“全国用户满意企业”称号。     

行者无疆——记全国优秀企业家、山东联通公司总经理赵沛

日前在京召开的第二届中国企业管理大会上18位优秀企业家荣膺全国企业管理精英人物奖，山东联通赵沛总经理榜上有名。     

探寻运营的临界点--河南联通王祖益总经理诠释运营之道

万事万物绝对不是非此即彼的简单对立，我崇尚大千世界的第三位，黎明前的黑暗是最美丽的，因为它虽然仍是黑夜，但往一定意义上已经代表了光明。同样，市场竞争也不是你死我活。电信运营需要探求一个这样的“临界点”，即在竞争之中实现共赢。竞争只是表面现象，共赢才是我们真正追求的。     

山东联通：构筑农村“信息高速路”

＂赢在执行＂,正确而明晰的战略还需要具体的执行与落实。中国联通拥有数量众多的优秀地方运营公司,他们支撑起了中国联通庞大的业务网络,用自身的努力服务千家万户。正是这些优秀地方运营公司化思想为行动,在深刻理解集团战略的基础上,创造性地与本地特点结合起来,在村通工程中创造出一个又一个精品业务模式。本文特精选出五家地方省公司的案例,以飨读者。     

山东联通政务信息化走在全国前列

＂推动信息化和工业化深度融合,加快经济社会各领域信息化。＂是国家＂十二五＂规划的要点。电子政务为公众提供政务公开和群众监督服务。从某种意义上讲,我国电子政务的成败直接影响到行政管理体制改革的成效、决定了服务型政府的服务水平和能力、关系到我国政务信息的安全。在电子科技日益发展的今天,山东联通运用计算机、网络和通信等现代信息技术手段,积极实现政府组织结构和工作流程的优化重组,并取得了实质成效,并在新一代电子政务系统开发等方面走在了全国的前列。     

山东联通：借势发力促3G应用

刚利落幕的第十一届全运会被誉为信息技术应用最广水平最高的“数字全运会”和“宽带全运会”，其信息化能力全面超越历届赛会。在这一届运动会上，作为具有百年历史，山东省内网络容量和资产规模巨大、用户数量众多，能为客户提供包括固话、宽带、移动等业务在内的综合信息服务商，中国联通山东省公司（以下简称山东联通）根据集团公司的整体部署，圆满完成了这一届运动会比赛场馆的通信网络建设、赛时信息系统建设以及提供驻场通信服务等任务，实现了”参与全运，实现合作共赢；服务全运，提升品牌形象；保障全运，展现企业实力；助力全运，创信息服务一流水平；支持全运，回报社会”的目标，兑现了“以先进的通信技术服务于全运会，打造出一届完美的数字全运和宽带全运“的郑重承诺。     

以服务之新应市场之变

服务是企业永恒的主题。面对日益激烈的市场竞争,九江市移动公司始终坚持把特色服 务作为增强竞争实力的切入点和战略重点,大胆探索服务创新,以服务之新应市场之变,树立 了中国移动通信网络覆盖好、业务功能多、技术水平高、服务质量优的整体形象,得到了用 户的肯定,有力地促进了业务的发展。创品牌服务 树移动形象 在目前移动通信市场不规范和客户对通信多样化的需求面前,与竞争对手相比,移动在 网络上的优势已逐步消失,在价格方面完全处于劣势,常规性服务移动也没有多大优势,有些 地方甚至还不如对手。在这种情况下,九江移动公司把目标定…     

“数”说创收——聚焦青岛联通提升人均效能之道

在很多人眼里,数据、报表等都略显乏味、枯燥.然而,对于中国联通山东青岛分公司（以下简称青岛联通）总经理杨庆友来说,每天早上到办公室办的第一件事就是打开电脑浏览各部门、业务单元发来的数据、报表等信息.如果确有特殊原因去不了办公室,他也会在第一时间拿出手机浏览相应信息.这已经成了他每天早晨的“习惯动作”.“看到这么多数啊表啊不会烦吗？”     

服务民生促信息消费——山东联通济南公司践行宽带中国战略

宽带网络的建设与发展是信息化建设的基础,事关各行各业和社会民生的方方面面。伴随着宽带中国国家战略的实施,山东联通济南公司（以下简称济南联通）以自己雄厚的网络基础,大力倡导信息化发展,推进智慧城市项目,促进信息消费,在民生领域为广大市民提供切实的生活便利。     

“快、优、新”思维结硕果——山东联通打造精品网络纪实

＂工欲善其事,必先利其器＂。融合重组两年来,山东联通把网络支撑能力的提升作为赢得竞争优势的关键,坚持落实＂快、优、新＂思维,加快网络建设速度,优化网络运行质量,革新网络运营理念,全面打造精品网络。目前,无线能力较2008年年底翻了一番,在2009年集团公司组织的移动网络运行维护AA达标活动验收评比中,山东联通获得一等奖;在2010年5月份组织的3G网络测试中,各项指标均提前达到集团公司满分标准。网络质量的全面提升,为山东联通经营模式转型、用户结构改善、增长方式实现转变创造了条件。     

地市区域物流网的建设与运行

安庆市邮政局自2003年2月28日在安徽全省率先组开“中邮物流·安庆区域经济圈快速物流网”以来,有效拓展了安庆市区至邻近九县(市)间的商品物流市场,进一步构建完善了区域物流网络服务平台,为该局区域物流业务的迅猛发展提供了强有力的支撑。截至2004年9月底,实现物流业务收入281.8万元,利润76.1万元,平均利润率高达27%;配送物品68余万件,其中利载配送约18.6万件,配送品种和配送领域不断扩大,仓储、信息反馈等增值业务初具规模,在当地成功打造出“中邮物流”的强势品牌,带动了安庆局物流业务整体收入的增长。一、分析现状、超前谋划,组建区…     

菏泽联通：专家＋服务，打造强势宽带品牌

近年来，中国联通山东省菏泽分公司（简称菏泽联通）着力打造一流的宽带网络和一流的宽带服务，改善网络质量，提高宽带速度，不断优化服务体系，提高服务水平。菏泽联通提升宽带服务以客户满意为目标，相继推出“宽带专家”服务品牌、城区宽带“4小时维修服务”承诺等，精心打造一流宽带服务体系，形成了服务优势。     

渠道商与运营商的“共赢”之道

社会渠道对中国联通（以下茼称联通公司）的作用不言而喻,长期以采,联通公司依靠社会渠道的“广、活、勤”等优势在通信市场开创了片天地。但是,随着国内市场上手机普及率的快速提升、通信行业内部竞争的不断加剧以及公司全业务发展的要求等内外部环境的变化,社会渠道的弊端也逐渐显现出采。那么,如何通过对渠道的整合和优化来提升渠道的整体贡献度与忠诚度呢？笔者试着对此进行简单阐述。     

用声音架起沟通的彩虹--记山东联通临沂分公司1001客服中心

中国联通临沂分公司1001客服中心有客服代表70名,平均年龄21岁,是一支蓬勃向上、锐意进取的“红色娘子军”。立足“满意在联通,如意千万家”的理念,客服中心推出了一系列管理措施,以全面提升全员服务质量。不久前,她们被信息产业部、全国电信用户委员会命名为“全国用户满意电信服务明星班组”。     

目标指引 量化评估 中国移动山东潍坊分公司建立以绩效为核心的班组管理体系

中国移动山东公司潍坊分公司（以下简称潍坊分公司）现有员工1818人,各类班组353个（含所有乡镇营业厅）。其中营销服务类班组269个,网络技术类班组24个,管理支撑类班组60个,服务客户602万户,年营业收入23亿元。