提高物流企业服务质量的探讨

我国物流企业起步较晚,面临着国内物流需求巨大的机遇和国外大型物流企业竞争的挑战。为了促进物流企业的健康可持续发展,必须要以客户需求为出发点。只有不断提升物流服务意识,提高设施设备先进性和信息化程度,提高从业人员素质,完善规章制度和评价体系,最终实现物流服务质量的提升,进而不断发展壮大。     

物流企业提高物流服务质量的探讨

随着经济全球化的发展和信息技术的提高,物流业成为最具发展潜力、影响最为广泛的行业之一。而物流行业的本质就是服务,它是物流业占据物流业市场、增强竞争力的关键要素,是物流企业在激烈的市场竞争中提高自身经济效益、获得利润的重要指标。本文主要对当前我国物流企业服务质量的现状做深入分析,指出了物流企业服务方面存在的众多问题,然后简要概述了物流企业提升服务质量的重要性及其意义,最后对物流企业如何有效提高服务质量提出了几点有效对策,对研究物流企业的服务质量如何提升有着一定的指导和借鉴意义。     

提高我国第三方物流企业的服务质量

近年来,第三方物流是一个新兴的物流产业,他的发展的备受关注国内外专家的关注。第三方物流就是企业业务外包的提供商,它通过专业的物流服务来实现企业的效益。在第三方物流的发展中,最重要的就是从事第三方物流的企业要在企业内部形成服务管理的模式,才能提高服务质量,更好地满足顾客需求。     

论物流企业如何改进服务质量

服务质量管理在提高物流企业服务水平、降低成本、提高核心竞争力等方面具有重要作用。目前在我国的物流服务质量管理中还存在着许多企业难以控制的因素、服务质量与客户期望有偏差。物流企业必须加强对员工的质量观念培养,注重服务质量培训教育,鼓励员工开展有创造性的服务,并建立完善的服务补救机制,不断提高服务质量与竞争力。     

自由贸易区背景下提高海南物流服务质量途径探讨

物流属于第三方服务行业,主要向客户提供便捷高效的运输、配送、储存等服务,在现代化信息科技迅速发展的背景下,物流服务质量已经成为企业间竞争的核心内容;通过分析自贸区背景下海南物流业在物流服务质量方面的现状及问题,结合国内外先进物流公司服务经验,提出优化海南物流服务质量的相关对策,为海南物流业的稳定运营与发展提供借鉴,推动海南整体经济效益的提升。     

运用TQM提高物流企业的服务质量

随着经济持续、快速的发展,物流企业正发挥着日益重要的作用,已成为国民经济的重要产业和经济发展的新增长点。如何提高物流企业的服务质量以增强企业的竞争力,就成为社会重点关注的问题。本文就如何运用全面质量管理(TQM)的理念和方法来提高物流企业的服务质量进行了论述,希望能够为提高物流企业的服务质量提供一定的借鉴。     

B2C企业提高物流服务质量的方法研究

中国的B2C在2008年进入了良性且快速的发展阶段,B2C企业越来越重视物流服务质量的提高.文章对如何提高B2C物流服务的质量给出了自己的见解.     

物流企业服务质量评价指标研究

近年来,随着我国社会与市场经济体制发生了巨大的变化,极大地促进了国民经济和社会的发展,由此也带来了对运输企业和仓储企业的强大需求。物流企业迎来巨大发展机遇的同时,也面临日益激烈的市场竞争环境,但物流企业服务水平不高,成为制约企业健康、持续、快速发展的瓶颈。因此,结合我国物流企业发展的现状和特色,建立一套科学合理的物流企业服务质量的评价指标体系,客观地评价物流企业服务质量,找出影响服务质量的主要因素并加以分析和改进,成为当前迫切需要解决的问题。     

物流企业服务质量评价指标的研究

本文阐述了物流企业服务质量的相关理论,在此基础上建立了一套物流企业服务质量评价指标体系,并运用此指标体系进行了仿真验证,以期对物流企业服务质量的提高提供参考。     

黑龙江省物流企业服务质量探析

黑龙江省物流产业正处于起步之后的上升态势,各类商品物资外运数量庞大,物流业市场需求较旺,有较好发展潜力和空间,然而要发展物流则服务需先行。以顾客感知物流服务质量为主线,结合前人对相关内容研究的理论和调查结果,分析出影响黑龙江省物流服务质量的五个维度,且这五个维度之间为并列关系。黑龙江省物流企业可以从订购质量、定制化服务质量、回应质量、交付质量、误差处理质量等方面增强物流服务质量,从而满足多样化的物流发展服务。     

基于用户导向的物流服务质量分析

本文以物流服务质量为研究对象,提出了用户期望的物流服务质量与实际感觉中的服务质量的5种差异,并对各种差异进行了分析,进而提出了对物流服务质量的改进方法。     

提高中小型物流企业服务质量的措施及方案

物流的客户服务管理就是物流企业把物流服务的每个环节作为一个整体进行系统化的管理，使整体效益最优，从而实现利益最大化。中小型物流企业，要想在激烈的竞争中求得生存，通过自己的物流服务赢得新客户和留住老客户，就必须从物流服务系统设计之初开始，进行科学的安排和规划。针对现有的一些中小型的物流企业在客户服务方面的不足，应该从以下几个方面人手解决：     

双向视角的物流服务质量研究

物流质量是企业在供应链中获得竞争优势的关键。本文主要是以物流活动的服务特征为基础,从物流实体、过程、系统三个层次来分析物流服务质量,提出了衡量物流服务质量的内外部标准,力图实现物流内外部服务质量的一致性,缩小企业对客户感知服务质量的差距,为企业评估和改进物流服务质量提供一种思路。     

黑龙江邮政物流企业客户服务质量测评研究

通过客户满意度的分析,对黑龙江邮政物流企业的服务质量进行量化评估,并结合因素推导模型判断服务质量中需要改进的因素,提出改进措施：技术质量主要在速度和安全度上改进;人员服务质量通过加强竞争观念、营销观念的培养,以激励手段改善服务态度,改变精神风貌,通过各种形式的培训提高个人能力;服务质量采取建立健全客户服务工作系统的策略,健全后台支撑体系和可以共享的客户信息管理系统,给予客户服务部门相应的权力,调动企业各项资源为客户服务;形象质量略有提高,以更优先的服务抵消价格因素的影响。     

提高嘉兴YT速递物流服务质量的对策研究

随着经济全球化的进一步加强和电子商贸时代的到来,为物流行业的发展创造了一个有利的机会。2010年至2017年我国社会物流总费用从7.1万亿元上涨至12.1万亿,物流总费用占比明显高于发达国家,提高物流服务质量有助于物流行业自身平稳发展,有助于更好地支撑其他产业增加就业,有助于降低物流成本促进国民经济平稳发展。本文以嘉兴YT速递有限公司为出发点,对YT公司的服务质量从四个指标进行的分析,分析出各个指标的现状及存在的问题,并根据公司经济体情况提出了提升服务质量的对策。     

基于动态观的物流服务质量研究

物流服务质量是物流管理的核心,是获取顾客满意和竞争优势的重要来源,而物流服务质量表现顾客的主观质量。由于顾客价值的动态性、企业竞争环境、物流环境的变化、物流服务市场竞争态势与商业模式的变化、物流技术、知识等的不断进步等因素的影响,企业必须动态地调整物流服务质量适应这些变化。     

第三方物流服务质量评价研究

虽然现代意义上的第三方物流是一个仅具有十几年历史的行业．但由于其具有诸多优势．因此发展十分迅猛。与此同时．国内的学术界也对该现象给予了极大关注．近年来关于第三方物流方面的研究成果日益丰富。然而研究的问题主要集中在第三方物流相关概念．特征．层次，运行模式以及供应链协调机制等方面．少有学开展对第三方物流服务质量的研究。尤其在第三方物流服务质量的评价方面，目前还没有形成一个统一的体系．因此，如何对第三方物流服务质量进行合理评价就显得比较迫切。基于此．本中笔将国外的研究成果与我国第三方物流发展的实际情况相结合，用“服务质量差距”模型分析了第三方物流企业服务质量的形成过程，构建了从顾客角度出发的第三方物流服务质量评价指标．并用模糊综合评价法对第三方物流的服务质量进行了评价。[第一段]