客户满意与客户服务技巧的关键时刻

一、什么是关键时刻？客户服务过程中，客户的瞬间感受就是关键时刻。关键时刻的重要性：企业通常会把自己的产品或服务所提供的支持看作是一个连续的过程，就是所谓的日久见人心，     

有心拥抱客户

“客户是上帝”，这是每一个商家和销售人员经常挂在嘴边的一句话，但并不是每个人都能够真正理解这句话的含义，并真正地在行动上体现这句话所包含的以客户为中心的思想。有一位名叫杰克&;#183;米切尔的商人在自己的公司内推行以人为本、客户至上的经营理念，把与客户建立关系视为每一笔交易     

商业地产如何从活动营销汲取有效价值

商业地产由于其庞大的建筑规模和八驻客户群体需求，针对目标群体的宣传推广便成为一笔不菲的开销．除了报纸广告、电视广告等固定媒体类广告．其中运用最多的形式便是活动营销。     

为客户省时省钱

基于客户需要增加产品和服务的价值，以帮助客户节省时间和经费，这是戴尔公司服务客户的一个重要特点。拿伊斯曼公司来说，它是戴尔公司的一个大客户，拥有自己特殊的软件需求，这些软件有些是由微软公司授权使用的，有些是其自己编写的程序，有些则与其网络连线有关。在购买大批电脑后，其公司常会派技术人员逐个电脑地安装这些软件，每个电脑的安装通常需要花费一二个小时，以及数百美元的经费。戴尔公司在发现这一现象后，从积极服务客户的角度研究后决定，在戴尔全球各工厂建立起一个100MB的高速以太网，并把伊斯曼公司的软件资料载入戴尔服务器中，当戴尔公司在全球某一工厂的生产线装配出伊斯曼公司的电脑后，只要在连线时服务器认出此电脑是伊斯曼公司的分析工作站，几百MBa9资料在几分钟内就能迅速通过网络下载到电脑硬盘中，从而将客户电脑的软件安装整合为戴尔工厂生产线的一个环节。这一服务为伊斯曼公司节省了大量经费和时间，而戴尔公司仍保持较低的收费，并不借此多收费用。如此做法，大大增加了戴尔公司在客户心目中的信任度和满意度，盈利增加自然在情理之中了。     

三句营销金语定叫芝麻开门

库尔曼，29岁成为美国薪水最高的推销员之一。古人云：它山之石可以攻玉。库尔曼是如何把保险推销给了一个又一个客户，而把成功“推销”给了自己?     

用心服务 人性管理 “亚华物业”品牌建设之管理服务

用心服务就是不仅要把自己的事情做好，而且要把客户(业主)的事情当做自己的事情来做，亚华物业以客户的需求为己任，站在业主的立场思考和行动、积极提案、快速行动，始终保持积极向上的心态，团结协作，诚实敬业。     

如何介绍你自己

有人说，做推销，其实推销的不是你的产品，而是你自己，没有顾客会和一个自己不信任的人做买卖，推销员与顾客面谈的过程，其实就是推销自己和推销产品的过程，也是让对方相信自己和公司及产品的过程，一个不能获得别人信任的营销员注定是一个失败的营销员。如果你辛辛苦苦争取到了和客户面谈的机会，那么在和客户的接触中，有一项事情是必不可少的，那就是：向你的客户介绍你自己。     

向客户提问的艺术

一个“专家型”的保险销售人员会根据客户的目标，而不是自己的需要来制定保险计划书。如何知道客户的目标？如何了解客户的需要，就要首先弄清楚如何向客户提问。当你询问客户的目标及选择标准时，客户就会认为，你是把他们的利益放在第一位的，你的所作所为是以保险的价值来打动客户的。[编者按]     

谁是谁的客户

人在工作中，首先要找准自己的客户，必须让自己的客户为自己的工作打分，只有这样，才能够看到自己的不足，才能够掌握更多如何改进自己工作的线索。当然，如果一个人能够在工作中，多看一看、多想一想自己的客户还需要自己做什么。当然，这样的人，会因为客户的满意，会因为自己可以帮助客户创造更大的价值，而最终让自己也拥有更大的价值。     

信息化：中小企业快速成长的助推器——微软中国通用企业及渠道事业部总监叶伟伦专访

中小企业会把建设信息化作为一种成本通过投资信息化建设，提高效率．节省成本．更好地服务于自己的客户，在市场竞争中取胜．从成本到投资．是一个观念的转变．是当今企业制胜的必要条件。     

Rosemary King: 价值没变但认知变了,金融品牌易沉浮

<正> 品牌策略一般从企业的内部和外部探讨。从外国来说,一般都是你的商业战略是什么?你想使你的客户怎么样看待你?你要认识到谁是你的客户?你想你的品牌在客户头脑里占什么地位? 我们看到美国“运通卡”怎么样理解自己的定位,同时他也想他的客户怎么样看待他。从以上的三点来看,“运通卡“不把自己作为一个信用卡公司,而是作为一个娱乐公司,他想让他的客户把他认为是一个服务型公司;美国“运     

管理快餐

流动美容 现代社会中的女同胞们越来越重视保持自己年轻漂亮的面孔了。日本资生堂为适应这种需求，曾派出美容师在化妆品商店给前来光顾的女士们做化妆示范，收到了良好的效果。东京美容品公司的手法更是技高一筹，在日本推出了“流动美容院”这一特色服务项目。 “流动美容院”就是以一个推销员和一个美容师作为一个小组，由推销员去开发新客户，而以后的补充化妆品和收款则由美容师负责。公司的推销员去拜访客户时总是随身带着皮肤测验仪器，每到一处，他们不是先给顾客介绍公司的产品，而是用手中的精密仪器先为对方测试皮肤的性质。他…     

百安居：培养踏实“信徒”

最近市场上出现一种变化．不少经理们开始把企业和客户放在一个平等的关系上去思考客户战略。他们努力识别客户中的“优质资产”和“不良资产”，不仅仔细倾听客户的赞许和不满，而且想办法改变客户的自然属性，以提高客户资产的质量和回报率。     

品牌的“暴力”

在最近，又出现了一个新的词汇，那就是“品牌暴力”。那么应该怎样理解呢，我们举一个简单的例子，当你因为厌烦一则电视广告而转换频道时，竟发现很多频道在该时段“异口同声”地播放着同一则广告，你一定感觉自己被挟持或者“强制”着接收了这一广告讯息。[第一段]     

HR:谁是你的客户

在一些先进的美国企业,已经把人力资源当作一个战略性的业务单位来看待。在这一趋势指导下,人力资源管理部门将开始辨认谁是自己的客户,实施以客户为导向的现代人力资源管理     

受众对电视广告可信度评价调查

一、电视广告简要概述 电视广告是广告产业众多分类中的一种，是当今时代的产物，极具代表性与影响力，电视广告也是我国受众群体最多的广告类型之一。我们在生活中常常都能够看到电视广告，电视广告以其优质的画面感、连贯的内容、鲜明的主题及多样的形式迅速地赢得了广大受众的喜爱及认可。然而，虽然我们常常见到、常常说起电视广告，但是电视广告的真正含义是什么呢？顾名思义，电视广告就是电视中的广告，也可以说成是广告在电视中的应用，正所谓“存在即合理”，万事万物的存在都是合理的，广告产业能够存在这么长时间，并不断地进步与发展，说明其具有极强的竞争力与适用性，而电视广告作为广告产业中的主要类型，其主要特点也是非常明显的，总的来说，电视广告的特点可以表现为：传播范围广、传播效率高、影响力强等几个主要方面。而电视广告中也存在着一些特有的问题，像是广告的时间长、真实性低等。总而言之，电视广告作为当今时代背景下及社会环境中最主要的广告类型，其将会在很长一段时间内对我国受众、社会及国家产生影响，其发展对于我国整体的环境来说是非常重要的，应该对电视广告给予充分的重视并尽可能地将其中的问题加以完善与解决。     

如何成为最受欢迎的人

作为寿险营销人员，我们每天都在和客户打交道，在和客户的接触过程中，首先把自已推销出去，销售就成功了一半。那么如何在最短时间内让客户接受你，使自己成为最受欢迎的人呢？     

实战营销论道

老板都是销售员：销售在企业里非常重要。联想做大项目的时候．柳（传志）总自己亲自提着包去见客户。企业的大老板们都应该做销售,他是要把这个企业销售出去，把企业的品牌、理念销售出去，而不是简单地把自己的一台冰箱、一台电脑销售出去。     

创意行销TIPS

方法一：与众不同的一封信 如果您计划经由DM开发新客户，试试以下的方法： 用电脑把信打好后，立刻揉成一团，然后再把信摊平，装上信封寄出去，当准客户拆开信封的那一刹那，会发现信上写有：     

白领跳槽被索赔50万——“保密协议”是否具有法律效力

去年5月，重庆市A公司客户经理张娟（化名）辞职，跳槽到竞争对手B公司。2005年底，B公司在一个项目投标中胜出，A公司觉得蹊跷，发现B公司对自己的价格体系及客户信息了解得很到位。一查证：B公司的法人代表竟是张娟的亲戚。A公司据此认为，张娟把自己的客户资料、价格信息透露给了对方，遂起诉索赔50万元。