试论旅行社散客管理

随着中国对外经贸关系的发展，各大城市散客的比重越来越多，已占游客的50％左右。这和国际旅游业的发展趋势是一致的，也是中国对外开放的必然结果。针对此现象，文章介绍了散客旅游的概念、特点、其与团队旅游的区别。并对接待散客的旅行社职能、散客接待的基本业务、散客旅游决策及消费过程与旅行社业务关系等方面进行了详细的论述，为散客的管理提供了依据。     

看清旅游合同 维护您的权益

“五一”节即将到来，不少人会选择旅游的方式来度过七天假期。但是，面对铺天盖地的旅游广告和不计其数的旅行社，您如何选择？如何依法保护自己的利益？曾经有消费者反映：为了几十元的“优惠”，他会放弃与旅行社签订旅游合同，没料到，在旅途中竟遭“弃团”！旅游监管部门指出，旅游合同是处理旅游纠纷的法律依据，如果没有签订旅游合同，消费者的合法权益很难得到有效保障。那么，旅游合同如何签？要注意些什么问题？目前旅游市场竞争日趋激烈，少数旅行社受到利益驱使，不讲企业信誉和职业道德，欺骗旅游者的现象较多。其主要手段是钻…     

《《旅游法旅法》背景下我国旅游企业发展战略研究——以旅行社为例

旅行社是旅游企业的核心和枢纽,但我国旅行社普遍规模偏小、产品缺乏创新、品牌意识不强。2013年实施的《旅游法》中,针对我国旅行社行业制定了明确的规范,对行业的发展方向进行了引导。在未来的发展中,旅行社应该把握发展方向,准确进行市场定位;严格依法经营,重视旅游合同和劳动合同;重视品牌建设,创新产品内涵,并通过做好售后服务来培养忠诚客户群;重视散客市场,挖掘市场潜力。     

外出旅游怎样与旅行社签合同

当你正需要选择一家旅行社时,你是否知道你应该与旅行社签订怎样的合同,享受哪些权利?1997年国务院和国家旅游局相继颁布的旅行社管理条例和配合这个条例的实施细则中明确规定:旅行社应当在旅游者实施旅游前同旅游者签定合同,合同应就下列内容作出明确的约定:一、旅游行程(包括交通工具、游览景点、住宿标准、餐饮标准、     

“五一”长假出游“五注意”

“五一”黄金周旅游人数最为集中，消费者如何才能玩得安全、顺畅、满意，为众多打算外出旅游人最关心的话题。旅游质量监督管理所、消费者协会针对以往旅游投诉案件提醒消费者，“五一”长假外出旅游“五注意”。首先，选择一家信誉好、有资质的旅行社，并签订国家旅游局制定的统一规范的旅游合同。在以前的旅游旺季，就曾出现过因无合同或签订的合同不规范、内容不详细导至投诉受阻的例子。倡导健康科学旅游消费，增强维权意识。建议游客进行有益身心健康和符合社会主义精神文明的旅游消费活动，对以诱作游客钱财为目的“看相抓药”、“烧…     

井喷下的陷阱

兴致勃勃出游却遭遇"霸王合同",出境游更是黑洞重重,黄金周成了"苦难游",游客们有苦要诉。 9月16日正式出台的《北京市出境旅游合同》示范文本,针对旅游者与旅行社之间的投诉纠纷绝大多数与旅游合同的签订方式及约定不明确有关,     

旅游城市散客整体服务体系的构建

一、“散客”的界定　　散客通常被简称为ＦＩＴ(ＦｏｒｅｉｇｎＩｎｄｅｐｅｎｄｅｎｔＴｏｕｒｉｓｔ) ,意为去异地的独立旅游者。散客一般没有陪同 ,但如遇有旅客要求 ,旅行社也可以提供导游服务。ＦＩＴ有时也被称为异地个人旅游者 (ＦｏｒｅｉｇｎＩｎ ｄｉｖｉｄｕａｌＴｏｕｒｉｓｔ)。所谓个人旅游是指个人或家庭按照特别拟订的旅游计划单独进行或者由一家旅行社承办 ,根据经双方协商而共同制订的旅游计划进行的旅游。但在实际工作中 ,对散客含义的理解并不受上述两种定义的限制 ,而是从不同角度加以界定 :包价形式 :综合包价的为团…     

教你如何盘算旅游报价

全包价包价旅游又可分为团体包价和散客包价。团体包价通常指的是由10人以上组成的旅游团,旅游款项一次性预付给旅行社,各种相关服务全部委托一家旅行社来办理。散客包价是指10人以下的旅游团体,付款方式及委托服务同上。包价旅游主要包括综合服务费、房费、城市间交通费及专项附加费四个部分。     

路上你“涮”我 回来我告你

本刊郑州消息出外旅游本是件高兴事,可是家住郑州市建新街五十三号的游客袁某等三人却着实被旅行社！「涮＊了一遭,不仅一乘兴而去,败兴而归一,而且因赔偿问题不得不上了法庭。年前,他们终于从郑州市金水区法院得到」个＊说法＊。＊九九八年二月卜二日,．系等三人与郑州希望旅行社签订一桂林、日游＊合同一份,合同约定！旅行社为二人办理往返火车卧辅,住宿标准为双人间,独立卫生间,有彩电,包百三餐,全程陪同,每人应交费用」千零八十元。合同签订后,三人向旅行社交纳旅游费三千二百四十元。后旅行社在为三人服务的桂林六日游行…     

散客拼团出现问题责任该如何界定

旅行社在接待游客旅游申请后,鉴于行程人员不够组团人数,常常会在旅行社之间转包委托,以散客拼团形式组团旅游。但被组织拼团的游客若在行程中发生人身损害,由此造成的损害后果该由谁来承担?近日,上海市静安区人民法院对苏州青年旅行社诉上海某旅行社转包游客委托合同赔偿案作出一审判决,由上海某旅行社赔偿苏州青年旅行社人民币12万余元。     

经济发展对旅行社散客旅游市场开发策略

近几年来,世界旅游市场出现了以散客为主的倾向,一直以"团队"为主的旅游市场,逐渐被"散客化"的旅游潮所替代,一些主要旅游接待国的散客市场份额达到70%-80%,有的甚至高达90%,经营接待散客旅游的能力已经成为衡量一个国家或地区旅游业程度的重要     

散客拼团出现问题责任该如何界定

旅行社在接待游客旅游申请后,鉴于行程人员不够组团人数,常常会在旅行社之间转包委托,以散客拼团形式组团旅游.但被组织拼团的游客若在行程中发生人身损害,由此造成的损害后果该由谁来承担?近日,上海市静安区人民法院对苏州青年旅行社诉上海某旅行社转包游客委托合同赔偿案作出一审判决,由上海某旅行社赔偿苏州青年旅行社人民币12万余元.     

旅行社赚钱的秘密

日前，记者从一位多年从事导游工作的人士那里，了解到部分旅行社赚钱的秘密。消费者随团出行时，一定要多长个心眼。 报价较低的旅行社往往会想方设法用其他方式来弥补。旅行社可以某位旅客是散客为由，要求其自付机场建设费，一次 ５０元，来回就要 １００元，而去机场来回交通费也要旅客自付，少则几十元，多则两、三百元不等。 一些旅行社在提供给旅客的材料中，用模糊的术语来蒙骗旅客，如“准三星级”、“挂牌三星级”、“二星级到三星级”等，旅客在签订旅行合同时，一定要让旅行社说明准确的星级。 旅行社在打广告时，往往打出包吃…     

旅行社“低价游”背后陷阱不少

不少旅行社打出“低价游”招牌,这些“低价游”背后有什么猫腻?外出旅游如何选择旅行社?如何规避合同、价格陷阱?旅行社打出的低价牌,其服务能有保证吗?这些“低价游”背后有什么样的猫腻呢?市民又如何才能规避这些低价陷阱呢?记者对此进行了全面调查。     

旅行社"低价游"背后陷阱不少

不少旅行社打出"低价游"招牌,这些"低价游"背后有什么猫腻?外出旅游如何选择旅行社?如何规避合同、价格陷阱? 旅行社打出的低价牌,其服务能有保证吗?这些"低价游"背后有什么样的猫腻呢?市民又如何才能规避这些低价陷阱呢?记者对此进行了全面调查.     

旅游团购须防陷阱

＂仅228元!到旅行社另付380元享原2760元‘浪漫海南’五天四夜三星品质双人游贵宾券!＂随着暑期的来临,旅游团购以其低廉的价格优势,吸引了越来越多消费者的眼球。而在低价的背后,与之相伴相生的各种陷阱也纷至沓来。团购旅游一般只是发帖召集、报名、收钱,没有发票、保险,也不签订出游合同,一旦发生纠纷和意外,出游者只有自认倒霉。     

基于．Net的旅行社团队管理系统的设计与实现

我国旅游的高速发展给旅游主管部门带来了巨大的管理挑战,大数据时代也要求对旅游行业的多元信息进行有效的管理与应用。本文以提高行业主管部门对旅行社团队管理的水平和效率,加强对旅行社团队的监控能力为目标,采用基于B／S的三层架构模式和．net技术,完成了旅行社团队管理系统的旅行社申报子系统、旅行社团队管理子系统两大子系统需求分析、系统设计和系统实现。     

常州市散客旅游投诉现状、原因及对策

近年来,我国散客旅游发展迅速,散客旅游接待能力已成为衡量地区旅游成熟的重要标志。然而,随着散客旅游的发展,散客旅游投诉也逐年增加。因此,分析常州散客旅游投诉的原因、目的、方式、渠道,对提高常州散客旅游接待水平、推动散客旅游市场的发展有着积极的意义。     

9月投诉新热点

不能糊里糊涂去旅游宁波市消费者协会通过对消费者投诉分析提醒旅游者在旅游之前和之中要掌握相关的消费知识,做到明明白白去旅游,以确保合法权益不受损害。一、在旅行的路线和价格上要明明白白。二、在旅行的时间和交通工具上要明明白白。三、在旅行的吃和住的档次和标准要明明白白。四、在旅行购物时商品的质量和价格要明明白白。五、选择好旅行社并签订明明白白的旅游合同。     

见招拆招：应对旅游消费黑幕

陷阱1擅改合同景点“缩水”“住三星级酒店,游览12个旅游景点,保证有足够的游览时间……”为了抓住客源,所有的旅行社都会口头承诺消费者可以享受到非常优质的服务。但实际上,在游览过程中,一些旅行社却擅自更改合同,在给消费者安排吃、住、游等方面与双方签订的合同不符。游览的景点数量“缩水”,将原