服务发展 服务民生 服务纳税人

人间四月天,春暖花开时,第18个全国税收宣传月踏着春天的节拍向我们款款走来。今年税收宣传月的主题依然是“税收·发展·民生”。这一主题直观地表述了税收、发展、民生三者的联系,阐述了税收促进发展、发展改善民生的深刻内涵,体现了税收取之于民用之于民的本质,反映了税务工作“聚财为国、执法为民”的根本宗旨,符合党的十七大提出的科学发展、社会和谐、改善民生的战略方针。     

服务

95519全部实现异地服务 四川地震发生后,中国人寿95519电话服务中心迅速启动异地报案受理机制,由总公司统一调度,将四川的所有客服电话自动转由江苏分公司承接,以保证灾区客户报案顺畅。     

为服务外包产业服务

近期,外汇局浙江省分局会同浙江省商务部门、中介组织共同与服务外包企业进行了深入的交流,以了解目前服务外包企业在外汇收支方面的情况。现将交流中反映较多的问题归纳如下,并提出相关完善政策的建议。     

强化服务管理 提升服务品质

2012年以来,工行浙江温州分行在服务工作中,以开展“满意在工行”活动为主题,以“双星”创建工作为抓手,以解决好客户反映强烈的服务收费、服务投诉、服务排队为重点,着力提升服务质量,使全行服务工作面貌有了明显改善,客户满意度有了进一步提升。     

强化服务理念 提升服务品质

优质的金融服务是金融产品市场营销的最好载体。商业银行提升服务品质,要从倡导现代服务理念、培育金融企业文化、确立以客户为中心的服务战略、不断追求高品质金融服务、全面推动金融服务创新等方面着手,才能最终保证服务质量的全面提高。     

用心去服务 服务到心里

笔者根据多年的工作实践,认为优化纳税服务很重要的一点是解决税务人员的心理认知问题,使税务干部从心里真正自愿尽心尽力地为纳税人服务,让纳税人在接受税务机关的服务之后,真正自觉遵从税收。所以我们提出要打造“全心”纳税服务,树立“用心去服务,服务到心里”的工作理念。     

找准定位服务基层服务职工

2007年,省直机关工会的财务工作,在省直工会工委的领导和省总财务部的指导下,坚持以“三个代表”重要思想为指导,认真贯彻科学发展观,从省直工会财务工作的实际出发,采取积极有效措施,做了矢量工作,进一步提高了财务工作水平和经费收缴力度,为省直工会开展各项工作提供了经费保证。     

服务的物化与物化的服务

北京邵女士的故事：老公出差上海，偶感身体不适。劝他去买些药，他说太忙没时间，而且张江这地方找家药店不知道多费劲。我放心不下，便上网查找。“浦东新区”有10多家药店，我打电话给老公落脚的酒店，问前台哪家药店离他们较近。“川沙好像离我们不远。不过，也不近。”已是晚上22点多，我试着拨了“养和堂川沙店”的电话，问可否送药上门，接电话的大姐说特殊情况可以。我要的是中草药，只能等到第二天。     

服务无小事

美国一名妇人通常每周都会到一家杂货店购买日用品,有一次,店内的一位服务员对她态度不好,于是她再也没去过这家杂货店。12年后,她将这件事告诉杂货店老板。老板专心地倾听,并向她道歉。妇人走后,老板算了一下账,假设这位妇人每周都到店内消费25美元,12年下来就是1．56万美元。12年前的一个小小疏忽,导致杂货店在一位顾客身上就损失了这么多!     

服务无小事

近来听了一些业内人士和客户关于银行服务的议论，他们首先肯定，多年来银行在抓服务上有很多举措和创新，做到员工有守则，岗位有责任，服务有规范，考核有目标，奖惩有兑现，服务水平有明显提高。但是也有某些不尽如人意之处，如：服务设施不齐全，柜台上有的笔不下水，有的眼镜一条腿；服务仪表不端庄，有的穿背心，有的穿短裤；服务态度不热情，语言不文明，解答问题不耐心；     

投资服务

北京银行郊区管理部在顺义成立2009年1月10日.北京银行郊区管理部在顺义成立。这是北京银行业中首家设置的郊区管理部。今后.郊区管理部将对北京银行在北京各远郊区县的支行实施综合管理.推出支持北京新农村建设,支持京郊农业产业发展的更多具体举措。     

跨境服务

我公司（境内企业）目前有两种业务：1、接受母公司（境外企业）委托为其中国客户进行技术指导,地点在境内,服务结束后,客户与母公司结算,母公司再与我们结算（从国外打外汇进来）。2、接受国外客户委托,为其在中国成立的子公司进行技术指导,地点在境内,服务结束后,由国外客户与我们进行结算。请问上述两种服务是否符合免税条件,其相关文件是什么？国家税务总局公告2013年第52号第九条的规定中所提到的相关应税服务可以免税的条件是其业务发生境必须在境外吗？     

园区服务

海淀园创业中心支持企业发展示范项目 近日海淀园创业中心为进一步支持园内企业发展,与人孵企业——北京和竑炅源照明技术有限公司签署了《创业中心支持企业发展示范项目合作协议书》,     

投资服务

市发展改革委探索利用信息化手段加强政府投资项目监管试点取得初步成效为加强对政府投资项目的管理和监督,确保政府投资效益,2007年7月,市发展改革委在昌平区开展了"政府投资项目管理与监控信息系统"试点。经过一年半的运行,近日,以中国工程院院士吴澄为首的7位专家对该系统运行效果     

由经验型服务向标准化服务转变

“随着信息化时代和全球经济一体化时代的到来，采用国际标准以及标准的国际化已经成为国际潮流。从产品的竞争、市场的竞争、资源的竞争、人才的竞争，发展到标准的竞争和标准制定权的竞争。谁掌握了标准的制定权，谁就在竞争中占领了制高点，谁就有话语权。”2012年2月24日，社会保险服务总则和社会保障服务中心设施设备要求国家标准宣传贯彻动员会在江苏南京召开，一部名为《必由之路》的纪录片，拉开了动员会的序幕。     

强化服务需求分析实施特色纳税服务

大连市西岗区国税局始终坚持纳税人的主体地位,牢固树立“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的服务理念,围绕强化服务需求分析、突出特色服务特点、打造优质服务平台等方面,有针对性地开展纳税服务,取得了较好的成效。     

园区服务

南部新区斥资6000多万重奖纳税大户2月16日,2011年度新区纳税50强、纳税增长50强企业颁奖典礼暨区情通报会隆重举行,张伯旭、赵广义等新区领导出席。诺基亚、北京奔驰、拜耳医药、利乐包装、泰德制药等一批国内外知名企业获得奖励,奖励总额高达6400万元。     

在改革中提升服务 在服务中深化改革

近日国务院批转了国家发改委深化经济体制改革重点工作的意见,将推进金融改革作为加快促进经济转型,为打造中国经济"升级版"提供体制保障的重点领域之一。要实现全面建成小康社会和国内发展总值、城乡居民人均收入比2010年翻一番的目标,必须加快转变经济发展方式,实现产业升级和