张洪峰：消费维权呼唤法律保障

对当前的维权环境,张洪峰感触良多：主流社会对消费者维权支持太少,特别是现在的法律对于维权近似一种“不保护”。厂家有恃无恐,更多人的利益还是在被损害,因为利益的驱动,又没有惩罚,侵权就无法遏制。     

维权的三大难点

消费者遇到的三大难点是：商品房纠纷、手机质量和服务、医患纠纷。     

关键要降低消费者维权成本

试问，为了一件价值很小的商品，数十次往返于商家、质量鉴定等部门之间，这样的维权你愿意吗？为了维权，让你先垫付数千元的质量鉴定费，这样的维权你犹豫吗？     

消费者“维权过度”的分析与处理

随着《消费者权益保护法》及相关法律法规宣传贯彻深入人心,消费者的维权意识不断增强。但在维权的过程中,消费者“维权过度”也频频见诸于网络和媒体．究竟什么是“维权过度”,它是如何产生的,又具有哪些特点．工商部门该如何应对这一现象呢．本文将结合案例,对此作一探讨。     

手机投诉 如何维权

随着信息时代的发展,手机作为一种现代高科技产品,为百姓的生活、工作带来了极大的方便,越来越成为百姓手中不可或缺的一种交流和沟通工具.然而,随之而来,让人们一直挥之不去的负面话题是手机的质量问题.     

网络维权预警监测的设想与应用

当前网络维权事件频发的新趋势愈演愈烈,工商消费维权职能亟须实现再优化。本文提出了网络维权预警监测的设想,并从内部联动应对机制、部门联动处置机制、媒体联动引导机制三方面进行了拓展应用的设计,希望对群体性消费投诉处置产生一定的借鉴意义。     

构建消费维权机制 切实保障改善民生

“十二五”规划纲要指出,“要加强市场流通体系建设,发展新型消费业态,拓展新兴服务消费,完善鼓励消费的政策,改善消费环境,保护消费者权益。积极促进消费结构升级。”国家工商总局局长周伯华在2010年全国工商行政管理工作会议上提出了“更加有为强化消费维权”的新主张。强调“更加有为强化消费维权,就是要更新维权理念,畅通维权渠道,扩展维J权网络,提升维权水平,维护社会和谐。”     

消费者的维权之路

文章探讨了消费者在维护自己合法权益过程中的适用法律、方式及应注意问题。     

维权意识与消费者权益保护

维权意识是影响消费者权益保护的重要因素之一。维权意识包括"权"的意识(知权意识)与"维"的意识(维护意识)两个方面,提高消费者维权意识也应从这两个方面入手。一方面,在常规的普法宣传之外,应不断通过执法机关、大众传媒对各类消费侵权行为的揭露、批评,以及典型消费维权案例的树立、发布等方式普及消费者"权"的意识;另一方面,通过合理的制度导向,使得维权过程与维权结果在大多时候均能最大程度地接近消费者的理性预期,激励消费者"维"的意识。     

福建省质监部门消费者质量维权典型案例

2005年底，福建南铝碳素公司在用烟气净化设备发生爆炸。接到延平区政府、有关部门及该公司申诉请求后，省质监局迅速组织专家组对设备质量进行鉴定，结论为：工程承接商上海宏城碳素工程有限公司在设计上存在缺陷，操作规程不够明确．电捕收尘器结构单薄，壳体焊接不够严实．电捕收尘器系统漏风。遇可燃气体引起爆炸。经调解，由承接商全部负责对工程设备重新设计，加强安全防护，按期修复爆炸损毁部分，妥善处理善后事宜。为企业挽回经济损失300多万元。     

适应消费维权新形势 强化消费维权新效能

党的十八大报告明确指出:必须更加自觉地把以人为本作为深入贯彻落实科学发展观的核心立场,始终把实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益作为党和国家一切工作的出发点和落脚点,……。要适应国内外经济形势新变化,加快形成新的经济发展方式,把推动发展的立足点转到提高质量和效益上来……。消协组织贯彻落实十八大精神,就是适应消费维权工作新形势,以保护消费者合法权益为核     

浅谈如何降低消费维权成本

长期以来,我国的消费者处于被动地位,消费维权存在投诉难、取证难、鉴定难、索赔难、打官司难等问题,维权成本很高。本文对当前消费维权成本过高的原因进行分析,并对如何降低维权成本提出了一些意见和建议。     

山寨机“逼”摩托罗拉卖大楼

在手机市场的争抢中，山寨机占据了上风，并有愈演愈烈之势。不知道那些正牌手机厂商们有没有应对之招。再不出招，市场格局将会如何？     

绷紧质量弦 打好维权战 铺平农民致富路

一位农民攥着一把假种子,蹲在颗粒无收的田边,满是皴裂的脸上老泪纵横。每当3·15、质量月,媒体的镜头上展现着似曾相识的一幕。因投诉无门或根本不懂投诉,偏远村落的农民会在媒体大张旗鼓的声讨中,用积攒了一年的懊恼与愤怒讨回迟到的公道。当人们的质量意识越来越成熟,相关法律法规与机制更健全,当人们认为出钱买真货轻而易举,买服务顺理成章时,人们是否忽略了那位农民一年颗粒无收带来的锥心之痛……     

理性3·15 勇于面对现实 善于消费维权——质量万里行 我们在路上 “3·15”《中国质量万里行》5大行业市场调查

本刊与腾讯财经合作开展的为期3个月的“第三届网络3·15消费维权活动”于3月15日前结束。本次活动的主题为——“尊敬与尊严”,意图通过本次活动进一步倡导全社会的“尊敬观”、“尊严观”,在全社会倡导消费者的市场主题意识,为消费者提供更加公平的交易环境。     

深圳“特产”山寨机

据业内统计，通信市场活跃着百余品牌的数款山寨机。不过，按照行规，贴牌、高仿、翻新、三码等都隶属“山寨”范围。在消费者眼里，山寨带有严重贬义，但在内行看来，山寨也有合法和不合法之分，类似五码机和贴牌机，其实已是合法产品。     

劣质插座引发事故怎样依法维权

消费与维权、索赔与法,已成为当今的热门话题,然而许多消费者在选品购物、消费生活以及维权的过程中,总会遇到一些不太如人意的事,为了更好维护消费者的合法权益,全面帮助消费者了解依法维权,本刊特开设质量·维权·法栏目。本栏目分个案分析、维权知识、维权热线三个板块,主要介绍当广大消费者在产品质量、消费、生活服务方面受到不法侵害时,如何运用法律武器维护自己的合法权益。或者消费者对产品质量不满、索赔无门,也可拨打维权热线。开设此栏目也旨在为广大消费者提供更多的帮助。     

“维权” 也奢侈?——“维权门槛”屡现令消费者有心无力

伴随着2008年3·15消费者权益保护日的到来与结束,"维权"又成为广大社会民众关心的一个热门话题,而在以往百姓们关注的往往是某位消费者在利益遭受侵害之后是否敢于选择维权,站出来同企业理论一番,给自己讨个公道。但是伴随着年年"3·15"的日益火热,百姓维权意识的日益提高,大家逐渐发现在决定去维权的时候,又有新的问题出现了。所谓的"理论",就是需要有理作为依据,但是近来发生的诸多事件竟让人们开始发现,原来有时想找个"理"也成为了那么不容易的一件事情,好不容易有了维权的决心,却发现维权之路是如此的艰难曲折与漫长。于是,"维权门槛"的说法逐渐浮出水面,这条门槛并非当事企业所设置的,而来自消费者在维护自身权益,寻找公理依据的过程中,所遭遇的由于相关法规、制度的缺陷与不完善所带来的无奈,乃至于维权的放弃。