培育服务文化 实现持续发展——工行甘肃省分行营业部金城支行创新服务文化纪实

地处黄河之畔的工行甘肃省兰州市金城支行,是个辖有8个二级支行、1个营业室,拥有170名从业人员,为近80个省厅级单位、18个大型集团公司、1400多个中小企业客户和20余万个人客户提供着金融服务的县级支行。近年来,该行紧紧围绕业务发展,潜心培育服务文化,从夯实服务文化基础,拓展服务文化广度,深化服务文化内涵入手,积极探索服务文化的创新,     

立足长远谋发展 构建服务大格局——中国工商银行山西省分行营业部创新服务管理成效显著

服务是商业银行永恒不变的主题,更是银行提升核心竞争力的关键要素。近年来,中国工商银行山西省分行营业部坚持以市场为导向、以客户为中心,全面构建“领导服务员工、机关服务基层、全员服务客户”的多层次联动格局,通过强化服务管理、优化服务手段,实现了业务发展和服务水平的双双提升。本刊记者专程走访了营业部及其下属的迎泽支行、府西街支行、湖滨支行和五一路支行,并就服务管理问题采访了营业部党委副书记赵象钰（总经理级）。     

服务与创新系列报道之十一立足长远谋发展构建服务大格局——中国工商银行山西省分行营业部创新服务管理成效显著

编者按:服务是商业银行永恒不变的主题,更是银行提升核心竞争力的关键要素.近年来,中国工商银行山西省分行营业部坚持以市场为导向、以客户为中心,全面构建"领导服务员工、机关服务基层、全员服务客户"的多层次联动格局,通过强化服务管理、优化服务手段,实现了业务发展和服务水平的双双提升.本刊记者专程走访了营业部及其下属的迎泽支行、府西街支行、湖滨支行和五一路支行,并就服务管理问题采访了营业部党委副书记赵象钰(总经理级).     

文化的光芒照亮梦想—中国工商银行浙江省分行营业部企业文化建设纪实

企业文化体现着一个企业的精神和气质,它既是滋养企业这棵大树的土壤,也是照亮企业前进航程的光芒。在中国工商银行浙江省分行营业部,企业文化已经渗透到全行经营管理的方方面面,发挥着“润物细无声”的重要作用,有力地促进了各项业务的发展。近日。本刊记者赶赴杭州。走访了营业部及其下属的朝晖支行、羊坝头支行和解放路支行,并就企业文化建设这一主题采访了浙江省分行副行长兼营业部总经理王百荣。     

中国工商银行甘肃省分行营业部

工行甘肃省分行营业部现有员工2145人,下辖11个一级支行,118个二级支行。近年来,该营业部坚持“两手抓、两手都要硬”的方针,积极探索精神文明建设的新路子、新措施,开创了经济效益和社会效益同步增长,物质文明和精神文明建设齐头并进的良好局面。2005至2008四年间,营业部的账面利润、网均利润、人均利润分别增加11倍。     

打造卓越文化 共享和谐金融——工行山东省分行营业部大观园支行企业文化建设纪实

在“工于至诚行以致远”企业文化体系价值理念的引领下,工行山东省分行营业部大观园支行不断赋予“大观精神”新的时代内涵,全力打造以“服务创新文化、和谐家园文化和责任引领文化”为核心的具有时代特征和自身特色的新时期“大观文化”,为支行经营业绩的稳步提升提供了强有力的精神动力和文化保障。     

文化导航和谐管理 打造一流服务品牌

近几年,工行河南省长葛支行大胆创新服务管理模式,实施文化导航和谐管理,以先进的服务文化感染人,以人性化管理尊重人,以严格的制度约束人,以科学的机制激励人,努力打造一流服务品牌,连年被地方党委、政府评为金融服务先进单位,多次被评为许昌市服务示范窗口、省行级青年文明号、省行级文明单位。一流的服务品牌带动了业务快速发展,在全省县、市支行经营绩效综合考评中,该行连续两年获得第一名。     

春风化雨 润物无声——工行甘肃省分行营业部广场支行企业文化建设工作纪实

如何通过春风化雨、润物无声的宣传、引导、传播、培育，使工商银行倡导的使命、愿景、价值观、基本理念和行为准则深深植根于员工心中，成为全行统一思想和规范行为的准则，充分发挥企业文化引领方向、塑造形象、凝聚人心、助推发展、创造价值的作用，在高原古城兰州，工行甘肃省分行营业部广场支行对此进行了积极探索，做了有益的尝试，取得了良好的效果。     

以绩效文化抢占竞争制高点——工行浙江省分行营业部高新支行行长潘孝清访谈录

大凡成功的企业都有自己的个性文化，并由此形成不可复制的核心竞争力。工行杭州高新支行在多年绩效管理基础上形成的绩效文化引领下，厚积薄发，从容转型，一举成为全省零售业务的“旗舰”，令同行瞩目，显示了绩效文化的魅力。带着大家的关注，记者专访了高新支行行长潘孝清。     

省分行营业部召开开发区业务发展研讨会

8月4日，省分行营业部在新站区支行召开了开发区业务发展研讨会。此次会议是营业部年中工作会议以后为强势拓展开发区市场营销、实现营业部跨越式发展而召开的首次营销专题会议。会议总结了近年来各开发区支行业务经营和发展。分析了当前所面临的形势，研究部署了今后开发区支行业务经营的重点。