克“敌”制胜谋“市”在人

当今世界，市场竞争不仅仅是科学技术和经济实力的竞争，更是思维谋略和经营智慧的竞争。匠心独运，另辟蹊径，想人之所未想，为人之所不为，定能别开生面，捷足先登。此谓克敌制胜，谋“市”在人。     

关于企业实施CRM,加强以客户为中心管理理念的思考

如今企业越来越重视客户的地位，在企业制定发展战略和营销策略时也往往都是以客户为中心。要真正转变企业的经营理念，从重视生产转换成重视客户，是需要一个长期的过程的。本文着重论述了在企业实施CRM过程中，如何建立以客户为中心的管理理念。首先，介绍了以客户为中心的理念的形成与发展，接着阐述了目前企业在开展CRM过程中的一些误区，最后着重介绍了一些树立以客户为中心的理论。     

关于企业客户关系管理的探讨

随着市场竞争的日趋激烈，客户关系显得越来越重要。本文论述了企业客户关系管理的内容及如何加强客户关系管理。中国企业建立客户关系管理，要明确企业战略方向，定义客户价值识别潜在机会，进行业务流程重组，与互联网结合。     

培训顾客

上个世纪50年代，日本商人为了让日本相机在还不太热衷摄影的美国打开市场，决定先培训用户，引导消费。他们纷纷派出技术人员深入美国城市、乡村，免费举办各类摄影知识讲座，一时间，各种摄影速成班、摄影爱好沙龙风靡全美，许多中青年人成为摄影迷，日商适时推出相机租用和有选择的馈赠，让美国人领略到日本相机的优点。不久，日产相     

像郭靖追黄蓉一样营销

营销好比求婚 你必须西装革履，油光满面，这个在营销中叫做“包装”；必须腿脚勤快，营销中叫“跑市场”；必须熟悉她的三姑六婆，七婶八奶，营销中叫做“市场分析”。     

“日本车坛小弟小”的成功营销管理

当时间车轮滚动到“张扬个性，渲染自我”的21世纪，大多数工商企业都被迫陷入了买方市场的残酷竞争的“角斗场”，环球汽车制造行业自然也难以超脱其外，不得不为了争抢生存空间、掠夺市场份额，挖空心思寻觅着突出重围的最佳路径。那么，如何才能从持续低迷的买方市场煎熬中杀出一条血路，与新世纪一路同行?世界车坛的有志之     

基于客户价值的目标营销

企业如何确定高价值客户和低价值客户，即如何依据客户价值对客户进行区分，是企业获得持续竞争力的基础。本客户价值是指客户带给企业的利润，通过客户给企业带来的销售收入与企业得到此项销售收入对应的成本来衡量。     

从创业时就做好内部营销管理

对如今的所有创业者来说，趁着企业开始的热乎劲儿还可以扑腾一阵子。但是，缺乏的却是后劲，使后续工作不到位，当然就谈不上“永续经营”了。     

只卖一样东西也赚钱

苏北有家螺丝钉店，只卖螺丝钉，其他什么也不卖。小小螺丝钉实在是不起眼，也没有什么赚头，一个螺丝钉只有不到一厘钱的利润。可这家螺丝钉店的王老板却乐此不疲，几十年经营下来，除了满足一家四口基本生活外，还供养出两个大学生，砌了一幢别墅楼，日子过得非常潇洒。钱从哪里来?当然是开螺丝钉店赚的。     

被“糟蹋”的东西更值钱

前几年，在美国加州一块农民麦田里，出现了一些神秘的“麦田怪圈”．吸引了全球的目光，有外星人飞碟光临加州的说法更是层出不穷。其实，这些怪圈根本不是外星人的杰作，而是四个中学生的“恶作剧”。有趣的是，当四个中学生向麦田的主人巴里斯特塔表示歉意，说他们的恶作剧糟蹋了他家的麦子时，巴里斯特塔却固执地说这事儿不是     

带着创意拜访客户

张涛在深圳推销界已于了20多年。在这期间,他推销过多种产品,从一个门外汉变成一位推销高手。在别人请教他成功的经验时,张涛说:“推销员一定要带着一个有益于顾客的构想去拜访顾客。这样,你所遭遇拒绝的机会就会少,你就会受到顾客的欢迎。推销员要做建设性的拜访。”张涛在推销     

寓言故事四则

家门口有一条汽车线路．是从小巷口开往火车站的。不知道是因为线路短，还是沿途人少的缘故，客运公司仅安排两辆中巴来回对开。     

突出重围 十年磨一剑

与营销专业科班生相比,我是半路出家。从1991年8月至今,我一直从事市场销售工作。天南地北地跑销售,一干就是十几年。一开始我这半路出家的和尚对于销售过程摸不着头脑,后来才一步一步突出重围成长为一个真正的营销人。十余年销售生涯当中,我的第一个能够称得上是“突出重围”的战役就是在黑龙江佳木斯打响的。1992年底,是名酒销售市场的一个分界线。当爷爷的时代已经一去不复返了,端一把太师椅,你当仁不让地坐上,翘着二郎腿的好日子已经没有了。这个时候,你好像是经销商的一位远房亲戚,客户既不热情地欢迎你,也不十分冷淡你。为啥呢?因为销售     

童车租赁：像婴儿一样茁壮成长

那还是2001年，钟伟涛陪着快分娩的太太去商场看婴儿用品，旁边另一对夫妇说：“这个童车太贵，一年以后就没用了，要有租的多好!”他的脑海中突然灵光一闪。     

试述顾客导向营销策略在企业中的实施

本文在简要论述顾客导向营销策略主要理论的基础旧,对企业内部实施顾客导向管理的体系、基本步骤及主要方法进行了阐述,分析了当前我国企业实施这一营销策略对于增强竞争力的重要意义。     

提高超市顾客满意度的服务营销策略

本文结合超市自身的特点,从尊重顾客策略,沟通策略,化解负面口碑的策略,提出了提高超市顾客满意度的服务营销策略。     

浅谈品牌形象

每一个品牌都有一个产品，但不是所有的产品都可以成为品牌。一个产品要成为一个品牌，不是一个自然简单的过程，它需要企业与消费者在时间等多方面锤炼与打造。消费者经过一定时间的认识、感觉、使用，形成经验后，形成对产品的感受与印象，并对围绕产品的附加信息产生认同、信赖、荣辱与共等方面的认识态度与行为，产品才真正成为一个品牌。     

统计学方法在市场营销中的应用

市场营销需要广泛收集市场信息进行市场策划，统计学方法是处理数据信息的科学方法，应用统计学方法处理市场营销相关信息，会增加市场策划的科学性。本介绍了运用结构方程模型测量顾客满意度、顾客忠诚度的方法，探讨了如何运用聚类分析与因子分析方法进行市场细分，寻找目标客户，以及如何使用主成分方法，根据竞争对手产品价格去寻求自己相关产品的市场定价等市场营销的几个关键领域的统计学方法的应用。     

顾客忠诚维度的企业赢利策略研究

在一个很长的历史时期，市场份额被管理者看成是衡量一个企业能否获取高额利润的重要指标．直到20世纪80年代这一观念才开始改变。大量研究表明，市场份额和企业利润的相关度在大大降低，而顾客忠诚度则成为与企业高利润更为密切相关的因素。因此，企业要实现其利润最大化，必须重视培养顾客对企业的忠诚度。