论经营者对顾客在商场购物时遭受人身损害的责任

<正>在现代社会,商场是一个重要人类活动场所,也是社会文明发展的标志。人们经常光顾商场,或者购物或者闲逛,充分地享受现代生活的舒适。但不容回避的是在商场里时不时发生些不愉快的事,如顾客的人身受到损害,有时是由于商场的地面太滑,顾客不慎摔到了;有时是商场的悬挂物脱落使顾客受损;有时是因为第三者地侵害,顾客受到伤害等等。那么在这么多种事故中,人们不禁要问,谁对此应承但责任?在现代社会,人们高喊着“那里有损害,哪里就有救济”的名言不断审视着我们的法律制度安排。我们根据相关的法律规定也在救济着那些受害者,但这并不说明此问题就不值得再进一步探讨,何况对发生在购物时的人身损害事件经营者应承担什么法律责任这个问题,学者们一直存在争议。笔者也将在这里对此予以探讨。     

跟踪顾客的购物行为

有人说帕克·安德希尔是一名间谍,一名研究人们购物习惯的间谍。那天上午,我在一家繁华的商业街上遇见了他。他正坐在一家商场对面的长凳上观察着行人。实际上,他手下的雇员正在这家商场内紧张地工作着:当购物者在诸多商品中间转来转去进行挑选的时候,安德希尔的雇员在一直跟踪着他们。安德希尔他们想探明商场运营的是好还是坏,想了解顾客们是怎样转商场的,想知道为什么许多顾客本已选好了几件他们计划购买的东西,可最终又把它放弃了,灰     

现代商场服务致胜的举措

<正>商场竞争激烈,即使被崇为高层次的服务竞争,也已遍及售前、售中和售后服务。事实上,现代商场不仅充当着生产者与消费者之间的商品组织者与交     

杭州百货业:100不是满分

<正>四大商场俨然成为杭州百货业的领军人物,蛋糕是诱人的,市场格局的不断变化,搅动着这一湖之城的商业氛围2007年,一组数字震撼了中国的百货业;杭州市四大商场(杭州大厦、百货大楼、银泰百货、杭州解百)的销售总额达到了84亿元左右     

策划塑造新形象 激活县城老商场

<正> 一、柏城商场概况柏城商场是一个由西平县供销社主管的集体企业,位于河南省西平县县城中心的黄金地带,整个商场的建筑格局呈"回"字型,营业面积12000平方米,员工700余人,经过十多年的积累和发展,目前已发展成为豫南最大的县级商场。但一些制约企业再发展的新老问题也相继出现,经营状况明显衰退。整个县城的商业竞争环境也正在发生着较大的变化,拟于10月1日开业的一家大型新建商场和周边的大棚批发市场,正逐渐蚕     

关于商业环境若干问题探讨

<正> 这里,仅从商业环境的空间及色彩、商业环境的照明与灯光配置等方面谈谈自己的意见。 一、空间是商业环境的重要组成部分 商品的流通,必须依赖于一定的空间才能得以实现。商业环境空间的大小,决定着商场的规模;空间布局是否合理,直接影响着商场经营效果。 一个购物空间是由营业场地、仓储、办公室、休息场地及过廊等诸空间构筑而成。营业场     

诚信是商场竞争力的核心

现在商场的诚信缺失严重。而诚信则是商场竞争力的核心。究其所以,首先诚信是商业经营活动的根本;其次缺失诚信就会丧失竞争力;最后诚信是商场竞争力的核心。构建以诚信为本的商场竞争力,应采取建立以诚信为核心理念的商场文化,用诚信来规范商场经济行为,构建诚信利益运行机制等措施。     

诚信是商场竞争力的核心

现在商场的诚信缺失严重。而诚信则是商场竞争力的核心。究其所以,首先诚信是商业经营活动的根本;其次缺失诚信就会丧失竞争力;最后诚信是商场竞争力的核心。构建以诚信为本的商场竞争力,应采取建立以诚信为核心理念的商场文化,用诚信来规范商场经济行为,构建诚信利益运行机制等措施。     

大型商场经营状况评价指标体系初探

<正>评价商场经营状况通常有两种目的。一是为了各个商场之间对比及掌握各商场的总体情况,这主要是商业管理部门所关心的;二是为了商场自身经营活动的正确决策,这是商场内部各级经营决策者所关心的。这两种不     

仓储式商场优势何在

近年来,仓储式商场风靡世界。中国的商业单位在紧迫世界潮流的进程中,也亦步亦趋地踏上了这条幸运之船。许多投资商一改往日盲目追随豪华高档商场的潮流,看好平价仓储式商场;并纷纷把触角伸向城市中待搬迁工厂的废旧厂房,以为只要装进货物,粉饰一新,换块招牌,财源就会滚滚而来。但是,仓储式商场究竟有什么经营特点?它的选址和分布怎样才叫合理?消费者是怎样看待仓储式商场的?这些商场经营的深层次问题的不明确,仍然制约着投资效益的发挥。为解决这个问题,不久前,北京商情咨询公司对国内外仓储式商场的发展趋势、北京市仓储式商场的现状以及居民的消费心理和特点进行了调查,从中得出:     

句句为顾客谋划 让“看客”掏钱

<正> 一天,李晓明的家电商场里走进来一对夫妇。两个人一边仔细地看摆在货架上的热水器,一边用手指指点点地交谈着。李晓明认为这是一个潜在的客户,于是主动走上前热情地向他们打招呼:"你们好!欢迎你们来到我商场,是想看看热水器吗?"男顾客对李晓明笑了笑说:"我们只是随便看看,你不用照顾我们,你们商场的热水器还真多呀!"李晓明说:"我们这里专营各种名牌     

商场中的人行道

在竞争激烈的家电市场上,本市一家规模很小的电器商场不但没有被淘汰出局,反而越做越大,成为全市规模最大的家电超市,一连几年保持着家电市场龙头老大的地位。有什么特别的原因吗?有一天,我从这家商场门口走过,突然发现了商场中一个十分微小的细节。商场的中间有一条人行道,这条道占用了商场不小的面积,它直接连接着商场的前门与后门。许多人都喜欢从这条路穿过,因为这是从商场背面到前面的捷径,捷径谁不愿走?何况在晴天可以躲避骄阳,雨天可以躲避雨水。所以,商场中的这条路上进进出出的人川流不息。这无疑是商家吸引消费者的一个奥秘,而更…     

商场履新干部要树立起新形象

商场如战场。商场干部履新之后,面临着重新树立形象的问题。商场履新干部能否树立起新形象,关系到他工作局面的能否顺利开展,关系到他事业的成败。     

浮躁的电子商务

<正> 有人把1999年称为中国的“电子商务年”,不错,在新世纪到来之际,电子商务几乎是狂奔着冲进了中国这片古老的土地上。传统零售业及服务业公司纷纷欲与电子商务“牵手联姻”,“把商场开进每户家庭”、“足不出户,逛遍国内知名商场”等口号不断在业内响起。     

物流信息技术在现代化商场仓储管理中的应用研究

物流信息技术是现代化物流的重要标志之一,在现代化仓储管理中应用物流信息技术有着重要的作用:一是对商场仓储管理的可控性进行了保障;二是对商场仓储管理的安全性进行了保障;三是让商场仓储管理更富有个性化及柔性化。本文在对物流信息技术、二、现代化商场仓储管理进行阐述的基础上,通过具体实例对物流信息技术在现代化商场仓储管理中的应用进行了说明。     

商场警示牌 还要在细节上下功夫

<正>许多商场及超市内设立警示牌,还停留在“偷一罚十”、“小心防盗”等针对商品安全的提醒上。但是在一些人流多、商品杂的商场,存在着更多的人身安全隐患,相关警示牌的设置却似乎并没有引起足够的重视。     

现代商场布置技巧

现代化商场的特点之一是规模宏大。很多商场同类产品就有成百上千家集中在一起,各种品牌,各种厂家的产品争奇斗艳。商场环境也以其装潢富丽堂皇、设施先进齐全、商品琳琅满目、环境优雅舒适、灯光明亮柔和吸引着成千上万的顾客。然而这些外在的“硬件”仅是商品经营的一个方面,     

营销辩证法 助你成功

<正> 市场营销是一门学问。办商场也好,开酒楼也罢,在经营与消费之间的交易过程中始终充满着辩证法,有时对立,有时统一,推动着市场竞争不断变化和发展。     

论现代商场的诚信经营

诚信经营对现代商场意义重大,但多数现代商场在诚信经营方面却存在着诸如价格欺诈、虚假宣传、售后服务不到位等问题,严重损害了消费者的利益。要真正维护消费者利益,切实加强现代商场诚信建设,提高现代商场诚信经营水平,必须从提高商场领导者自身诚信水平、树立诚信理念、加强员工诚信教育、运用现代信息网络构建现代商场诚信状况公开发布平台等方面入手。     

商业亦实亦虚

网上商场机遇与困难并存网上商场是利用电子商务方式,通过互联网完成网上销售的交易平台。网上商场与传统商场本质区别就在于它是以数字化网络为基础进行商品、货币和服务交易,使企业更有效地参与竞争。21世纪是知识经济的时代,信息技术及信息服务业的迅速发展正在改变着商务园地的环境。电子商务伴随计算机网络的发展应运而生,网上商场利用网络和信息技术开展商务活动,可大大缩短和简化交易过程,降低交易成本,提高社会经济运行效率,并将成为未来贸易的主要方式。同传统商务方式相比,网上商场利用电子商务具有明显的优势：单据方便…