加强运营管理提高顾客价值

对顾客价值的认识和研究，始于20世纪90年代，许多西方营销学者从不同的角度进行了阐述。从最初的美国市场营销专家劳特朋的4CS理论，即顾客价值体现在以下四个方面：顾客问题、成本、便利．沟通到戴斯摩尔的可感知价值理论，即顾客价值实际上是顾客感知价值再到目前普遍认可的科特勒的可让渡价值理论，在核心上是一致的，即企业应该真正站在顾客的角度上来看待产品和服务的价值，这种价值不是由企业决定的，而是由顾客决定的。     

中国特色寿险企业顾客价值评价指标体系构建

从顾客价值的角度,提出了寿险企业评价指标体系建立的思路、原则、内容与层次结构,并在深度访谈和问卷调查的基础上应用因子分析法确定评价指标,为各级因子分配权重。中国特色寿险企业顾客价值的评价指标体系既可以用来评估企业自身的顾客价值,也可以用作企业间的横向比较。     

基于顾客体验的共创价值形成机理研究

基于顾客体验的共创价值中的价值指的是体验价值,价值共创最重要的方式就是消费互动。顾客体验共创价值的研究是国际学术界与实践界关注的前沿问题。本文在对相关文献研究的基础上,归纳整理了顾客体验共创价值的行为,共创价值的内容,并根据社会互动理论和认知评估理论,创新性的构建基于顾客体验的共创价值的形成机理模型。     

基于顾客满意的服务品牌——以银行业为例

竞争优势本质上来源于顾客认同的、高的差异性消费价值，而服务品牌正是这种价值及其特色的体现。品牌的价值是资产价值、顾客价值、股东价值的统一体，且以顾客价值和顾客满意为前提。服务企业瞄准顾客关键需求，制定品牌承诺并采用卓越服务标准，积极开展服务创新，可在保证顾客的基础上提升自身的品牌价值。     

加强运营管理提高顾客价值

一、什么是顾客价值 对顾客价值的认识和研究,始于20世纪90年代,许多西方营销学者从不同的角度进行了阐述.从最初的美国市场营销专家劳特朋的4CS理论,即顾客价值体现在以下四个方面:顾客问题、成本、便利、沟通;到戴斯摩尔的可感知价值理论,即顾客价值实际上是顾客感知价值;再到目前普遍认可的科特勒的可让渡价值理论,在核心上是一致的,即企业应该真正站在顾客的角度上来看待产品和服务的价值,这种价值不是由企业决定的,而是由顾客决定的.根据科特勒的可让渡价值理论,顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之差.顾客总价值就是顾客从某一特定产品或服务中获得的一系列利益,它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等.     

电子商务环境下顾客价值的提升

本文在分析顾客价值和电子商务交易环境特征的基础上,从顾客的角度进一步分析了在电子商务交易环境下顾客价值的驱动要素,并从卖方的角度提出了提升顾客价值的有效方式。     

基于顾客让渡价值的零售业营销策略研究——以FS公司为例

菲利浦·科特勒（Philip Kotler）的顾客让渡价值理论自提出以来，一直受到学者和企业界的关注与重视，顾客让渡价值理论为企业的营销实践指明了方向和提供了方法论的指导。但不同行业对顾客让渡价值的结构内容的理解与运用应有所不同，各有侧重。本文从顾客让渡价值的角度对FS公司的市场营销策略进行了深入的分析研究，在此基础上，试图总结出零售业基于顾客让渡价值营销策略的侧重点。     

加强运营管理 提高顾客价值

<正>一、什么是顾客价值对顾客价值的认识和研究,始于20世纪90年代,许多西方营销学者从不同的角度进行了阐述。从最初的美国市场营销专家劳特朋的4CS理论,即顾客价值体现在以下四个方面:顾客问题、成本、便利、沟通:到戴斯摩尔的可感知价值理论,即顾客价值实际上是顾客感知价值;再到目前普遍认可的科特勒的可让渡价值理论,在核心上是一     

顾客能力对顾客参与价值共创的影响研究

在动态的市场环境下,企业逐渐意识到合作创造价值对维持竞争优势的重要性。顾客不再是被动的接收者,而变成企业活动的主要参与者。本文在顾客参与价值共创的基础上,阐述了顾客能力的研究现状以及顾客能力对价值共创的影响,分析了当前顾客参与价值共创存在的问题,以管理顾客能力为基础,提出了解决问题的对策。顾客能力是顾客资源的核心,从顾客的角度出发去了解顾客能力对价值共创的影响机制,一方面为企业更好地管理顾客参与提供借鉴,另一方面则是启发企业与顾客如何有效地利用所掌握的顾客能力更好地进行价值共创。     

互联网时代顾客终生价值管理的应用拓展

互联网技术改变了消费者和企业之间的力量对比,进行顾客终生价值管理比以往任何时候都显得重要和更具有可行性,但是在顾客终生价值管理的应用中还存在很多不尽如人意的地方。本文分析了在互联网时代背景下顾客终生价值管理应用中存在的主要问题;在此基础上提出将数据库模型和管理者的经验判断相结合以及从数据库价值最优的角度来拓展顾客终生价值管理的应用。     

对“优惠券式”低价策略的战略解读——以服务业为例

对低价竞争问题的讨论往往因所选角度的不同而见仁见智。本文拟从一个更高的战略层面，对“优惠券式”低价策略进行由表及里的解读，从而说明为什么这样的策略具有储存顾客消费的功效，而“递进营销，连环占领”则是对“优惠券式”低价策略最为简明扼要的战略概括和总结。     

“超级顾客引擎”决胜零售终端

利用燕莎商场超级顾客引擎，燕莎有效地分析了顾客消费能力，并为供货商提供了更精确的供货决策支持，从而增强了顾客的购物价值     

消费新趋势“精度+时间”下提升顾客感知价值研究

在全球经济不容乐观、中国经济上行压力巨大的背景下,企业要顺应实事,自我创新,关键点是顾客感知价值。从消费精度和消费时间与顾客感知价值关系分析,丰富了顾客感知价值内涵,明确消费市场"精度+时间"模式的生命力和竞争力,给出了提升顾客感知价值的建议和参考办法,增加顾客得到的产品、服务、人员、形象总价值,降低顾客支出的货币、时间、体力、精神总成本。为当前相关企业大胆走出创新之路,获得较大的顾客忠诚度等方面,提供了重要的参考方案。     

顾客满意与企业的价值创造

本文从企业的价值创造入手，分析了消费者需求的产生、需求的满足、满意的程度和顾客忠诚之间的关系。从而为企业如何通过有效的营销活动，为顾客创造更多的价值理清思路。     

基于价值工程理论的体验价值研究

随着体验经济的到来,企业越来越关注顾客的满意度,不仅研究如何提高产品的质量或者功能来提高顾客满意度,更关注顾客在消费的过程中获得的满足感,也就是体验所带来的价值。目前,针对体验价值的研究主要是从体验营销方面,而对于如何衡量这种体验的价值的研究比较少。结合价值工程理论提出了顾客体验价值系数,本文从顾客角度出发研究产品或服务的"功能"与"成本"对顾客体验价值的影响,通过提出相对体验价值模型,从顾客角度分析不同的产品或服务为顾客提供的体验价值。     

基于顾客价值链的顾客价值管理

以顾客价值为基础是新型管理实践的主题,本文从顾客价值链的角度分析如何进行有效顾客价值管理,提升顾客价值并增强企业的竞争优势。     

体验消费是顾客满意的最高境界——从房地产需求的层次性看体验营销的价值

随着顾客需要层次的不断提升,以步入体验经济时代。人们的消费观念已悄然变化,越来越追求体验消费,这对企业的营销观念发生直接的影响,于是体验营销应运而生,目的就是让顾客满意。本文以房地产业为背景,就体验营销的价值、运用等加以阐述,从而说明体验消费是顾客满意的最高境界。     

论顾客价值和网络化个体营销

顾客价值的核心是企业从顾客的角度来看待其提供的产品和服务的价值,在企业为顾客设计、创造、提供价值时应该遵从顾客导向,保证顾客价值的实现。网络化“独我”消费相应的使企业营销演变为网络化个体营销。而建立在高度信息化基础之上的网络互动个体营销模式则从满足顾客需要及建立密切关系方面直接提升了顾客价值。     

基于顾客价值的卷烟营销策略研究

随着全球经济一体化进程的不断推进,对于烟草行业来说,我国的专卖制度正在深化改革,烟草行业的竞争将会日趋激烈。面对激烈的市场竞争,烟草行业如何实现自身的生存与发展,成为社会关注的焦点。为此,从顾客价值的角度进行分析,首先阐述顾客价值理论及重要性,分析影响顾客价值的因素和提升顾客满意度需要解决的问题,同时提出完善顾客价值营销策略的具体措施,进而为烟草行业健康发展提供参考依据。     

介值观与营销的完美结合

通过审视营销的基本原则，深化对营销的全面认识与理解，我们发现是有秘诀可以帮助企业融合营销和价值观的。秘诀一：热爱你的顾客，尊重你的竞争对手在商业世界中，热爱顾客意味着企业必须为顾客提供良好的价值，努力打动顾客的情感和精神，只有这样才能赢得他们对品牌的忠诚。