享受鼓励

有这样一则故事：小刘拜师学习理发，几个月后，开始独立给别人理发。他给第一位顾客理完发，顾客照照镜子说：“头发留得有些长了。”小刘不知如何回答顾客。师傅连忙走过来笑着说：“头发留得长一些，这样会使您显得含蓄，非常符合您的身份。”顾客满意地接受了。     

怎样服务“黄金客户”

近日，读《生活中的经济学》一书时，书中“银行为您服务”一说令笔者颇感兴趣，讲的是美国有3.3万多家银行和储蓄所在说,孙会放弃任何一位潜在的顾客，所以，当一个陌生人来到这儿，就可能有消息灵通的银行人员找上门来拉生意。美国比较大的银行都有专门的国际业务部，那里有通晓世界银多种语言的业务员。碰到一位业务员用乡音向你这个 陌生人解释一大堆花花绿绿的广泛和说明书时，你多半会被他的热情和负责精神所感动，于量你会解除戒备心理，对银行服务条地示的模糊之处也就不会用疑虑的眼光仔细推敲，这时，你便成了这家银行的顾客。     

难记的密码

都说，储户来银行，最尴尬的就是忘记了密码，那天，就发生了这样一件事：“您好，您办什么业务？”我面前坐着一位年逾古稀的老人，颤颤巍巍地从手中掏出我行的存折：“闺女，我取钱，你先给我看看这本儿上有多少？”“好，老先生，您等等啊，我给您看看……一共是895.34元，您要取多少？”我回答道。“喔，这个月工资还不少呢，     

真诚微笑＋精通业务=客户满意

微笑是银行员工最富有吸引力、最有价值的面部表情，微笑可以消除客户的陌生感，融洽与客户的关系，让客户情不自禁产生宾至如归之感。 记得刚上班的那一年，我在基层储蓄所工作。有一次，一位客户喝得酩酊大醉，一摇三晃来到储蓄窗口。我见状忙起身微笑打招呼：“同志，您好!请问，您存款还是取款？”他翻翻眼珠，     

银行“后大集中”时代应用热点——渠道综合前置

先看一个在欧洲银行习以为常的服务场景：当顾客在ATM机上取款时．屏幕上显示的信息会因为他的个人情况而不同。当顾客因为升迁而薪水增加可能考虑换高级轿车时．显示的会是某款新车的广告。而生了小宝宝的母亲看到的是则会是尿不湿等婴儿用品的广告，一位正在考虑买房的先生面对的则可能是楼盘广告。     

“小银行”变心记

“小银行”今年二十出头，虽然长了个高个子，却配了张娃娃脸，同事们便给他起了个“小银行”的绰号。另外，“小银行“的心似乎也特别小，正值全行上下股改大潮涌动之时，年轻人个个伸着脖子，踮着脚尖，寻找各种机会。老员工们则在为将来的去留担心，而“小银行”却不为所动，一门心思扎在自己柜台的那一片小天地里不出来。您一定会奇怪，这“小银行“不会是脑子有什么问题吧？这里的原委，还是让我给您慢慢道来吧。     

用微笑赢得客户

一位哲人曾说过：“当您微笑时，整个世界都在笑。” 微笑是一束阳光。微笑不仅体现一个人自身的魅力和人格修养，更能改变周围的人和事，让一切变得美好。对银行员工而言，微笑是一种服务。     

客户经理制的分析与思考

“顾客就是上帝”这句话是人们再也熟悉不过的了，它实质上反映出商品经济和市场经济的一个基本特征。换句经济学的话说就是：以顾客的需求为导向，以顾客的满意为目标。银行同样也不例外，为了提供优质服务，满足客户需要，各家银行这些年推出了各种吸引客户的服务方式，诸如站立服务、微笑服务、延时服     

提醒服务客户银行两受益的话题

前不久，笔看到某报《“提醒”赢得用户》一载：一位朋友几天前搬家时，发现了一张三年前到期的定期存单，把钱取回后，利息亏了一大截，他由此发出感慨：如果银行能及时提醒一下就好了，笔认为，银行推支“提醒”服务确有必要，它的推行将会使客户、银行两受益。     

渠道综合前置 大集中后的新热点

在欧洲银行常常可以看到这样的服务场景：当顾客在ATM机上取款时，屏幕上显示的信息会因为他的个人情况而不同，当顾客因为升迁而薪水增加可能考虑换高级轿车时，显示的可能是某款新车的广告，而对刚生了宝宝的母亲，她从ATM上看到的则可能是尿不湿等婴儿用品的广告。这似乎让人觉得不可思议。其实，这就是银行渠道综合前置底层数据挖掘的巧妙之处，它全面统一了银行的各个渠道如ATM、电话银行、网络银行等，并将各个渠道的处理在前置上进行整合，实现全方位的客户关系管理。     

陈光甫：旧中国最具远见卓识的银行家

在旧中国金融界．他是一位极富传奇性的人物。也是最具影响力的银行家之一。短短十年。他便把一家全国最小的银行发展成为国内数一数二的私营大银行．创造了中国金融史上无数个“第一”、“之最”：他的一些思想火花和创新做法至今仍有值得借鉴之处．他的远见卓识实在令人钦佩。他被后人誉为“旧中国最成功的银行家”．被外国人尊称为“中国的摩根”。他，就是上海商业储蓄银行总经理陈光甫。     

农行黔西县支行真情服务受到客户好评

当顾客肖某接过兑换后用于救命的21300多元钞票时，感激地对农行员工说：“谢谢啊，你们的确是老百姓贴心的银行!”     

回归祖国使香港金融中心地位更加巩固——访汇丰银行香港及中国执行董事、香港银行学会会长王冬胜先生

记者：作为一位资深的银行家。您见证并参与了香港回归祖国10年来的整个发展历程。首先请您回顾一下10年来香港金融业的发展变化。     

基金投资五大误区

有一位投资者到某银行网点去买基金,他居然问银行柜台人员：“基金的利息是多少？”由于很多基金在银行网点销售,因此,很多居民把基金当作存款也就不足为奇了。     

银行卡顾客忠诚的维持机制

随着银行卡市场竞争的日趋激烈，银行要通过关注现有顾客的维系来保持市场份额。顾客忠诚已经成为银行获取良好经营绩效的有效手段。为了提高顾客忠诚度，一些发卡银行开展了多样化的活动，包括顾客满意计划、顾客怨言管理、顾客忠诚管理等。然而，在解释顾客满意与顾客忠     

银行如何做内部营销

银行的一切活动都是为了更好地为外部顾客服务，而要达到这一目的，银行首先要做好对“内部顾客”——即银行内部员工的服务，因为银行为外部顾客提供的产品和服务都是由内部员工完成的，为了更好地支持员工完成外部服务，银行要为员工提供完善良好的内部服务，包括合理的薪金、奖金福利、舒适的工作环境以及同事之间的相互关系、自我价值实现的满足程度等。     

银行与股票市场越走越近

西方一位营销专家、曾经这样描述过五六十年代西方商业银行传统业务的繁荣景象：“主管信贷的银行高级职员，面色呆板地把客户安排在大写字台前比自己低得多的觉子上，居高临下，颐指气使。阳光透过窗子照在孤立无援的贷款者身上，他正在对银行的高级职员叙述着自己的贷款理由，而冰；争的银行大楼则宛如希腊神殿．让人不寒而粟。”     

全流程电子化降低信贷风险

今年夏天，刘先生根据事先约定的时间来到一银行的信贷业务受理处，向该行的客户经理递交了办理银行贷款的相关材料，当客户经理受理后，得到提示，“刘先生有逾期贷款未还，他曾在某行申请贷款被拒绝”。此时，客户经理礼貌地提示刘先生，“您还有贷款逾期未还，在还清逾期贷款之前，我们暂不能给您贷款。”     

商业银行市场营销创新的八大路径

一、营销理念：由满足顾客需求向追求顾客价值转变 理念是市场营销的先导。随着信息时代的到来，特别是网络的即时互动，使消费者（顾客）越来越有足够的便利条件将他们对人生和世界的感知、情绪与情感的体验，以及道德观念与价值取向，融入对产品、购买行为以及消费方式的选择中。许多消费者已经把购买视为体现自身价值准则、实现价值追求的重要途径。因而，面对信息时代的“价值追求者”，笼统意义上的满足顾客需求的传统营销理念已无法从根本上解决问题，只有立足于顾客价值这一中心，帮助他们实现其价值追求，银行才能有效地迎合顾客千差万别的需求，最终求得银行自身发展。顾客价值不仅表现在产品功能上，还表现在顾客为购买而付的精力、体力上，时间及货币都属于顾客价值范畴，甚至包括情感。事实上，创造顾客价值已成为营销创新的关键。     

浦发银行,蓝海亮剑

上海浦东发展银行（以下简称“浦发银行”）董事长吉晓辉是位从银行基层一步步走上银行一把手岗位的实力派金融家，加之其间他曾在上海市政府主抓金融工作的背景，使他在思考问题时，更擅长于从国家战略层面分析。