“黄金定律”让“上帝”更贴心：日本企业“一切为顾客”的经营理念

80年代,日本企业凭借产品的高质量征服国际市场。进入90年代以来,日货日益受到欧美企业的冲击,市场占有率总体呈下降趋势,这使日本企业不得不逐步改变营销策略,其中最主要的一点是在生产高质量产品的基础上,把主要精力放在为“上帝”提供高质量的服务上,从经营到理念到员工的一言一行,不但要令顾客满意,甚至要超越顾客的期望值,在服务上时常让顾客有“贴心”和“新鲜”的感觉。这一革新归纳起来主要有以下六条,日本营销专家们称之为对待顾客的“黄金定律”。一、一切为顾客的企业理念。日本营销专家认为,顾客满意就是企业管理的首要     

现代企业的六大经营理念

在从传统企业向现代企业的变革过程中,企业的经营理念随着企业经营行为的逐步市场化而发生深刻的变化,并不断完善和发展。经营理念是企业活的灵魂,贯穿于企业的整个经营过程,支配着企业的一切经营活动,决定着企业的生存和发展。现代企业必须树立全新的经营理念体系。满足多层次消费需求观念随着市场经济的发展,现代企业的经营理念已由传统的生产导向转变为市场导向,按需生产。但企业还必须对市场进行细分,根据不同地区的不同消费需求水平,同一地区的不同消费层次,研究开发适销对路的产品。企业的产品不应单一,质量、档次并非越高…     

市场经济下现代企业经营理念创新

市场经济条件下,现代企业能否在激烈的市场竞争中求得生存与发展,关键取决于现代企业经营理念的转变.现代的社会是一个复杂的多层次的大系统,每时每刻都在发展变化着.作为市场主体的现代企业,应时刻注视这些发展和变化,使其思想、观念与之相适应,必须牢固确立以下经营理念.     

请留住你的老顾客

一、老顾客的价值企业每一时期的销售都来自两类顾客 ,即新顾客和老顾客。企业要永续发展 ,不断争取新顾客固然重要 ,但维系与老顾客的良好关系 ,培养老顾客对企业的信任和忠诚更能直接导致厂商获利能力的增强。其原因是 :1 老顾客的营销费用低而收益高。许多企业的调查资料表明 ,吸引新顾客的成本是保持老顾客的 5倍以上 ,新顾客的盈利能力与老顾客相差 15倍。实践证明 ,只有以顾客忠诚度为标志的市场份额才是稳定的、高效益的 ,因而也是高质量的。2 能产生良好的口碑效应。老顾客如果对企业的产品拥有满意和忠诚 ,便会为自己的选择而感到…     

客户满意度:现代质量的最终标准与现代企业的最重要资产

有形的资产,例如厂房、设备、存货等,在现代经济形态下已不像原先那样重要了。对大多数公司来说,那些所谓的无形资产反而更具有意义,它们对于市场价值的贡献远远超过了传统的(有形)资产。其中,最重要的无形资产,是公司和客户之间关系的力量和量级——也就是客户满意度     

万丰奥特:以质量为核心的品牌经营之路

万丰奥特控股集团(以下简称"万丰奥特")是一家大型工业企业,企业经营领域涉及汽车、汽车零部件、机械装备等三大产业,在上海、浙江新昌、浙江宁波、山东、重庆等地建立了5个生产基地,下辖10家子公司.万丰奥特在创立之初,便提出了"营造国际品牌"的远景目标.遵循这一品牌战略,通过万丰人多年的不懈努力,产品及品牌在市场上享有了较高的声誉.     

国有企业急需树立的现代经营理念

在现代市场经济条件下,企业的经营理念也发生着变化。作为国民经济主体的国有企业,面对国际国内经济形势变化带来的机遇和挑战,在日趋激烈的国际竞争中要站稳脚跟并不断拓展生存与发展的空间,必须树立和更新企业经营理念,并用以指导企业的经营活动,走出一条在创新中求发展的企业之路。为此,本文提出了国有企业急需树立的六大经营理念。     

我国电信企业客户满意度模型与测评

一、电信业客户满意度模型和测评 (一)模型介绍. 1.基于 ACSI的ECSI模型 1989年,美国费耐尔(Fornell)博士总结了理论研究的成果,提出把顾客期望、购买后的感知、购买的价格等多方面因素组成一个计量经济学的逻辑模型,即费耐尔逻辑模型.在此基础上,于1990年建立、1994年正式启动的美国顾客满意度指数模型ACSI(如图1),是迄今为止较为成熟和被广泛运用的顾客满意度指数理论.     

网络时代企业的经营理念

随着互联网（Internet)得到空前的发展,商业空间也迅速向全球范围扩大,新的市场环境要求企业认清形势,改变工业经济时代传统的经营观念和方式,以适应网络时代的全新的理念来运作和发展。     

消费者权益与经营理念

每年的3月15日,是国际消费者权益日.有关部门和组织在这一天设接待消费者投诉点或咨询点;舆论界组织专场电视文艺宣传教育节目;有些商家、厂家惟恐损害消费者权益的行为被曝光,诚惶诚恐、信誓旦旦要视消费者为上帝.当然,权益被损害的消费者也总算有了出一口怨气的机会.总之,我国消费者的基本权益已开始受到关注了.     

关于企业经营理念的探讨

本文从经营理念的涵义出发，详尽论述了理念在企业发展中的特征、功能及其重要性。根据目前形式，提出了我国企业设定理念的原则、方法和实施步骤。     

基于客户满意度的企业测评体系构建

我国市场经济繁荣发展,企业在市场中的竞争逐渐加剧.为了在激烈的市场竞争中占有一席之地,企业都在极力地提升自身的客户满意度.构建企业客户满意度测评体系,运用科学的测评方法对影响客户满意度的各项指标进行测评,了解企业客户满意度现状,进而针对性地制定并实施提升满意度的策略,对企业的经营与发展具有重要意义.文章分析了影响客户满...     

卓越绩效经营模式——美国国家质量奖对中国企业的启示

2003年的美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖分别授予了七家组织和企业,美国总统布什和商务部长唐纳得·L·埃文斯于2003年11月25日宣布了获奖企业名单。波多里奇质量奖是美国国内对质量和经营绩效卓越的企业的最高荣誉奖励。波多里奇国家质量奖已经走过了16年,通过扬弃戴明的传统质量管理模式,吸收了当今世界最新的管理理论和方法,凝炼成了一套卓越绩效经营模式。“卓越绩效经营模式”是中国企业的必然选择。     

关于企业经营理念的探讨

本文从经营理念的涵义出发,详尽论述了理念在企业发展中的特征、功能及其重要性.根据目前形式,提出了我国企业设定理念的原则、方法和实施步骤.