左手职业 右手生活

保险是一种职业?对!保险是一种生活?也对!在保险这个富有激情与梦想王国里，很多人兢兢业业，以高度的职业化精神赢得了事业的成功，而有另外一些人，他们开朗、细致、富有生活的创意，在保险的生活中，他们将工作融入生活，也达到了事业的高峰。如果说职业是火焰，热情而绚烂；生活是海水，辽阔而细腻，那么保险绝对是一个能够容纳海水与火焰的领域。让我们走进他们的思想和生活领地，一起品位绚丽的保险人生。     

迂回接近客户

接近客户是成功销售保险的第一步。在实际过程中，很多营销人员往往难以接近客户，无法赢得面谈的机会，这就更谈不上建立融洽的关系和赢得订单。其实，我们所拜访之人大都是年富力强的角色，刚好是“上有老，下有小”的年龄，所以在必要的时候，当我们无法打开正面路线时，不妨走一下老人孩子路线，迂回接近目标，拉近与客户的感情，是值得研究的话题。     

如何创造再访机会？

核心问题：如何与客户预约再次见面，创造再访机会？ 当事人档案：徐姗姗，新华保险济宁中心支公司保险代理人，加八保险行业半年。保险销售是一个持续不断的过程，良好的业绩源于持续不断的拜访。一般而言，在每次拜访的尾声，代理人都会预约下一次的拜访时间。对于相处甚好的客户，再访是一件很轻松的事情；但对于相处不久，对我们心存戒备和抱有反感情绪的客户，就很难赢得再次见面的机会。为了能够成功销售，我们应该如何创造再访机会，有哪些预约客户再次见面的技巧？     

媒体视点

买重疾险并非保障范围越广越好；新重疾险未必涨价；保险业赢得公信力需要时间；保险总资产首次缩水近14亿     

得人心者得天下

《孙子兵法》中讲：“攻心为上，攻城为下。心战为上，兵战为下。”古往今来，无数事例证明：人心向背，决定成败。在商场如战场的企业界同样是得人心者的天下。如果你要在激烈的市场竞争中，永远立于不败之地，做强做大企业，就必须设法赢得人心。有关如何赢得人心的话题，本期我们邀请的三位嘉宾分别是新华保险四川分公司总经理刘雪松、民生人寿河南分公司总经理马保胜和合众人寿内蒙古分公司总经理李宏亮。     

浓情中秋月——中秋节高端客户公关活动策划

保险界一位资深人士在谈到打造保险企业核心价值链时说,第一环是展示企业形象魅力（CI,企业形象）;第二环是赢得广大顾客欢心（CS,顾客满意）;第三环是获得终身顾客价值（CL,顾客忠诚）。     

山东新华的底与气

在问鼎新华保险全系统30余家省级分公司“龙头老大”的宝座后，新华保险山东分公司总经理苑超军叉将犀利的目光盯上了“山东寿险业第一集团行列”的目标上。苑超军说：“山东新华始终坚持‘专业、品牌、责任’的经营理念，始终把责任作为企业经营的第一要务，倡导员工以专业来赢得市场，用责任来铸就品牌。我们有8年来精心培养的销售队伍，有专业化的市场销售模式，有优秀的客户服务能力，这就是我们的底气!”     

十字路口的CPE，十字路口的“法国模式”

CPE欲在法国完备的福利体系里撕开一个缺口,但阻力之大超过了改革者的想像法国总理德维尔潘现在一定非常怀念当外交部长的日子。那时候,虽然他也曾招来“轻浮的花花公子”一类的非议,但博学多才、举止得体,加上雄辩滔滔,也为他赢得“样板外交官”的美誉。2005年 5月,他被任命为法国总理时,希拉克总     

法律护“农”好

法律护“农”好湖北省江陵县马山镇农技推广站，在向农民供应农资时，发给有法律保护的信誉卡，凡持信誉卡的农民，可向农技站或有关保险单位反映质量问题和索赔直接经济损失，从而赢得了农民的信赖。近年来，坑农事件时有发生，农民到市场上购买化肥、农药、种籽时疑虑重...     

互联网保险服务顾客满意度影响因素研究

顾客满意度是当今互联网保险服务的研究热点。满意度的改善有助于扩大顾客资源,增强核心竞争力,赢得市场。文章通过文献分析及实地调研,梳理出互联网保险服务顾客满意度的影响因素,运用解释结构模型构建多层次结构模型,进而总结出影响顾客满意度的直接因素、关键因素和根本因素。并在此基础上,给出了提高互联网保险服务顾客满意度的相关建议。     

浓情中秋之夜——××保险公司中秋节公关活动策划

保险界一位资澡人士在谈到打造保险企业核心价值链时说，第一环是展示企业形象魅力（CI，企业形象）；第二环是赢得广大顾客欢心（CS，顾客满意）；第三环是获得终身顾客价值（CL，顾客忠诚）。作为服务于高端客户的××保险公司又怎样构造自己的核心价值链三环呢？这里有一则关于××保险公司中秋节公关活动的策划方案，全面展示了该公司的风貌，我们将其整理刊登，希望能给读者带来启示。     

服务，区别以待

在激烈的保险市场竞争中，业务人员怎样才能赢得客户的青睐？关键在于服务。自1995年涉足保险展业工作以来，我在这个领域已耕耘了十三个年头，经历了酸、甜、苦、辣，也收获了丰硕的业绩和友情。多年的业务工作实践，使我悟出了一个道理：那就是一定要用双赢的思维来面对各种客户。     

傲慢李鸿章

李鸿章是清末重臣，同时是将领兼外交官，洋务运动的主要倡导者之一，淮军创始人和统帅。宫至直隶总督兼北洋通商大臣。     

我在丹麦驻华使馆当“中文秘书”

从1968年4月4日至1975年9月30日，我在丹麦驻华大使馆任雇员，在北京市外交人员服务局称“中文秘书”。所谓中文秘书就是翻译的别称，在使馆的主要工作是上传下达。我的工作内容包括礼宾、口笔译、接待等，有时甚至还要陪丹麦外交官或他们的家属上街修理汽车，向使馆外交官家中雇佣的厨师、司机和阿姨传话，有时还翻译《人民日报》上面的文章，工作十分庞杂。     

媒体视点

保险服务创新不能只喊口号 中国保险业已进入由粗放经营向集约经营转型的关键时期。在当前保险产品同质化严重的形势下，服务成为了保险公司的竞争焦点。保险公司要想在竞争中赢得头筹，最直接的方式就是靠创新，靠不断发展的差异化服务。服务创新可以通过响亮的口号开场，但是，一旦亮出了服务创新的宣传口号，就应该在实际行动中有所体现。     

打造本土保险企业服务型品牌的四大要素

保险是金融服务行业,较一般的商品服务属性更强,服务贯穿整个业务过程。在中国加入WTO以后,保险企业的经营方式由传统型向服务型转变,服务竞争也成为主战场。而保险企业的品牌也呈现出服务型企业品牌的特点——注重信誉,以客户为主,提高服务附加值,进行服务创新。要想打造本土保险企业的服务型品牌,提升保险企业的品牌竞争力。必须注重视觉识别系统、企业服务、广告宣传和公关活动四大要素。在这方面,中国人寿、中国人保控股等保险行业的领导者抢先行动,通过四大要素打造优秀的服务型品牌,从而赢得接近垄断性的市场领先地位。     

在联合国“激扬文字”

联合国是各国优秀外交官云集之地，对于这些“西装革履”的“将士”而言，笔杆子和嘴皮子无疑就是他们的两件贴身“武器”。为了世界的和平与安全，为了地区的稳定和各自国家的利益，这些外交官在联合国的各个“战场”日夜奋战。为了对世人“动之以情，晓之以理”，他们在遣词造句时颇下功夫，或旁征博引，或借古论今，言谈话语间充满了智慧与魅力。我在联合国工作期间就曾记录下几个精彩的例子。     

掌握自己的自由

出国六年，在学界，他获得MBA学位；在商界，他升任某跨国公司董事经理；在政界，他受聘为加拿大驻外高级外交官。     

试论如何提高产险公司服务竞争力

随着人们保险需求增大，保险市场主体的增加，为了维护保险市场秩序，维护客户权益，监管机构对保险市场的监管制度越来越严格，监管手段越来越科学．因此．保险公司仅靠价格竞争的日子一去不复返了，只能潜心钻研，通过科学管理．用心服务去赢得客户，力争在市场中争取主动地位。一、当前保险服务中存在的问题 （一）服务意识未能牢固树立 在产险公司一提服务，大家普遍认为保险公司的服务仅限于承保、理赔及客户服务相关的部门。保险公司其他人员与服务无关，其实不然，保险公司的服务工作体现在很多方面。包括：保险公司为客户的服务；保险公司内部二线为一线的服务，保险公司内部应形成大服务的格局。但是．目前．保险公司内部人员服务意识存在较大差异．需要逐步提高认识。     

客户真的难缠吗？

做过保险的人相信都遇到过难缠的客户，这些客户让你无法把险种成功的推销出去，也让你的服务无法进行，甚至对你百般刁难，让你颜面扫地。实际上，没有难缠的客户，只有失当的销售方式，这些“钉子户”并非铁石心肠，而是我们没有积累足够对付他们的经验，没有找对推销方法。对于客户的抱怨，只有正视它、善待它，我们才能“化干戈为玉帛”，使客户满意，赢得客户的忠诚。