全面服务质量管理及其在商业企业中的运用

全面服务质量管理已经成为我国服务行业重要管理工具,服务质量的高低直接决定了服务企业的竞争优势强弱。由于商业企业具有很强的服务性特征,全面服务质量管理对商业企业具有更现实的作用。商业企业应该在提高认识、做好商品采购、服务质量规范化以及全面提高企业和人员素质上做好细致工作。     

现代企业成本控制研究

一、企业成本的概念 我国的企业财务通则第二十六条规定：“企业为生产经营商品和提供劳务等发生的各项直接支出,包括直接工资、直接材料、商品进价以及其他直接支出,直接计人生产经营成本。企业为生产经营商品和提供劳务而发生的各项间接费用,分配计人生产经营成本。”由于商业企业不涉及生产成本、制造成本,通常仅为商品的采购成本,而且其购入商品的采购成本由采购价格、进口关税和其他税金等构成,运输费、     

民企采购为何难？

２０多年来,在社会商品零售总额结构中,民营商业企业所占的社会份额不断提高,至 １９９９年,在全社会消费品零售中,以公有制为主的国有（包括国有控股）、集体经济零售额比例已有１９８０年的９６％下降到３７．２９％,个体、私营、外商等民营经济零售额比例已由３．９４％上升到６２．７１％。不过,在激烈的市场竞争中,民营商业企业在商品采购中开始遭遇困难。 遭遇困难内外交困 民营商业企业在商品采购中遭遇的诸多困难和问题,有些是外在环境问题,有些是企业自身问题。 在社会的总体观念中,民营商业企业的社会信誉度不如国有商…     

商业企业建立索证制度的必要性及策略

质量管理是任何商业企业经营管理永恒的主题。商业企业在日常的商品采购活动中,是否能严把质量关,与符合要求的供方建立业务关系,并采购进来质量合格的商品,将直接关系到消费者的切身利益,也将影响到正常的市场秩序的建立和维护。     

零售企业进货管理的组织

一、进货管理的重要性零售企业最根本的任务是通过商品购销业务满足消费者的需要。而一个商业企业能不能满足消费者的需要,首先取决于它有没有适合消费者需要的商品。零售企业是不生产商品的。它用来满足消费需要的商品是从生产——批发企业采购进来的。所以,进货     

论商业企业产权制度改革

论商业企业产权制度改革贾履让，郭冬乐，颜波改革开放以来，我国商业流通领域围绕突破传统的产品经济流通模式、建立宏观调控下的商品自由流通体制这一主题，进行了一系列重大改革，已取得了巨大的成绩。如何深化改革，目前学术界和实际工作部门正在关注和探讨企业产权问...     

顾客固定化与顾客数据库

<正> 在建立顾客数据库的基础上,对顾客实行系统化、科学化管理是商业企业管理现代化的重要内容,也是商业企业适应现代市场竞争的客观需要。 任何企业要稳固地占领市场,就必须拥有一大批长期稳定的顾客。顾客固定化就是商业企业为培养和创造顾客对商品品牌或商店的忠诚度,使顾客持续不断地重复购买该品牌或该商店的商品而实施的一种顾客管理制度。这一制度在西方发达国家已成为企业经营管理工作的重要组成部分,在我国亦是商业企业行之有效的赢得顾客、占领市场的重要策略。     

论缩短流通时间 提高商业企业经济效益

论缩短流通时间　提高商业企业经济效益崔志红随着市场经济体制的建立，商业企业在经济活动中的地位日益重要，但有一些商业企业跟不上日益激烈的市场竞争，眼睁睁地看着别的商家越干越红火，而自己的企业却每况愈下。造成这种局面的原因是多方面的，但其中主要原因是商品...     

企业急邀“经理人”

<正> 有钱投资却无力经营,这是现阶段许多企业家面临的一个棘手的问题。日前,烟台昌隆赛特购物中心,聘请赛特这个职业操盘手运作企业,在烟台市的商业企业中开了先河。赛特作为我国商业企业中的精英,在企业管理、商业运作等方面具有许多独到的经验,已向全国8家商业企业输出过它的运作模式,都取得了良好的效果。这次烟台昌隆实业把购物中心完全交给了赛特,包括人事、财务、采购等     

信息处理在商业经济中的应用

近年来,随着商品经济的迅速发展,商业活动频繁,因此市场行情、商品品种、技术检验、储运保管等各种信息量激增。为了改善企业经营管理和商品研究,一些学术团体会同商业企业开展了电子计算机应用于信息处理的研究。目前我国已经形成一个完整的长城0520C-H 高级中文微型计算机的生产体系,其中国产配套件的比例已占价格的60%以上,这标志着我国微机发展进入了新阶段。商业企业可以逐步以国产微机装     

创造公平竞争、有序发展的环境,促进过渡期后内外资零售企业的健康发展

2004年12月11日，是我国加入WTO后在商品流通领域，对内资企业实行过渡期保护的最后期限，其后我国将取消对外商投资商业企业在地域、股权和数量等方面的限制。这意味在我国商品流通领域特别是零售业，必定会产生一个重要的变化，这就是被放开了手脚的外资零售企业，进入我国零售市场、在我国零售市场扩张的速度会加快，内资零售企业所面对的来自于外资零售企业的竞争压力会进一步加重。     

当前商业企业资金的困境与对策——全民所有制商业企业财务管理体制改革的一项重要内容

<正> 商业企业改革历经十年,迈出了重要的一步,取得了初步成果,企业发生了明显的变化。但是由于商业企业内部改革没有配套进行,致使企业财务、商品储存、商品运输、业务经营管理体制等多方面改革,进展缓慢,再加上已经出台的各种改革,还不够完善,甚至存在不少弊端。所     

连锁经营知识讲座(九)——连锁经营企业的物流与配送

一、连锁经营企业物流基本概念 连锁经营企业物流与一般商业企业物流有所不同。连锁经营企业的物流,就是指以连锁经营企业总部采购部门和配送中心为主体,所承担的商品采购、运输、储存、加工、配送以及随之产生的信息收集、整理、传递与利用活动过程的一种专业化经济活动。储存和运输是物流的两大支柱,但物流不是储存和运输的代名词或总称,而是科学地、有机地衔接供需,保证社会再生产顺利运行的一种专业化的经济活动。     

国有商业企业扩销增盈之探讨

<正>国有商业企业面临形势与现状 1.企业现状 目前市场形势的严峻给安于传统方式经营的国有商业企业带来了很大的不适应。苏州市的国有商业企业本身存在着“三多一高”的现状:一是人员多,离退休人员比例较大;二是库存积压商品多,其中历史上计划经济体制所造成的政策性收购的库存还没有财力处理完,而近年来,为追求销售规模上台阶,     

对完善商业企业经营机制的探讨

深化商业企业改革的一项重要内容是完善和发展企业经营机制。我国商业经营体制的改革从1984年对国营小型商业企业实行“改、转、租”开始,进而对大中型国营商业企业实行了“核定基数,确保上交,超收多留,欠收自补”的承包经营形式大范围的展开,使企业拥有一定的自主财力和自主经营权力,基本上建立了一个多种经济成份、多种经营方式的商业经营体制,为搞活商业企业、完善企业经营机制创造了一些必要的条件。但与当前经济体制     

利用微型机加强进货合同管理

商品进货合同是商业企业在商品购销活动中,或是按照国家计划,或是在国家计划指导下,本着平等互利原则,与工业企业、商业企业、农业生产单位或个体经济专业户签订的一种商品供需书面协议。根据商品进货合同,商业企业按期可以获得一定数量、一定质量的所需商品;按期向供货单位支付相应款额。其作用:有利于沟通供销渠道;有利于合理组织运输和仓库的使用;有利于协调企业内部部门间的工作,加强经济责任制,提高经济效益。合同管理是经营管理的一项重要内容,业已被企业普遍重视并有效地运用。本文试对批发商业企业如何利用微型机加强进货合同管理,谈一些粗浅看法。     

对完善商业企业经营机制的探讨

<正> 深化商业企业改革的一项重要内容是完善和发展企业经营机制。我国商业经营体制的改革从1984年对国营小型商业企业实行“改、转、租”开始,进而对大中型国营商业企业实行了“核定基数,确保上     

国有企业的精益采购管理优化思考——以A商业企业为例

文章以A商业企业为例探讨国有企业精益采购管理优化的研究。随着民营企业与外资企业的异军突起,A商业企业面临着日益激烈的市场竞争,从采购层面入手,逐渐建立起一套以精益采购管理为主的分级采购方案,一定程度上提高了企业对生产成本管理水平与综合盈利能力。与此同时,A商业企业在采购过程中同样面临着采购成本高、采购资金流转时间长、供应链不足、缺乏采购审核与监管等问题,以期提升该公司的精益采购管理经验。     

商业企业提高市场预测质量的对策

目前国外许多实力雄厚、运作规范的大型商业企业,迅速在我国拓展,如家乐福、沃尔玛等,使我国不少商业企业被动地卷入国内外商业竞争大环境中,而国际市场严格的运行规则和商品标准,以及快捷的交易方式等,对我国商业企业形成了重大的挑战,由此而引发的企业在资金、人才及货源之间     

基于SWOT分析的商业绿色采购发展问题研究

商业绿色采购是商业企业从外部采购循环、低碳、环保、生态、安全产品和服务的动态活动过程,它对促进我国经济可持续发展具有重要意义.通过SWOT分析,可以发现商业绿色采购发展在面临优势和机遇的同时,也面临着大量的劣势和威胁.商业企业只有积极采取措施,才能扬长避短,推动商业绿色采购顺利发展.