对公客户回单自助打印业务在昆投产

据悉，中国工商银行云南省分行对公客户回单自助打印业务，最近在昆明南屏支行成功投产。工行自助回单查询和打印渠道开通后，对公客户可以在同一地区内工行任意网点通过自助终端自助选择性查询账户余额、账户明细、打印回单和对账单，无需在开户网点柜面排队等候办理回单业务，从而降低了客户回单服务的时间和网点限制，极大提升了对公客户服务能力和水平，客户回单打印和传递全流程更加方便、高效和快捷。     

人行领导观摩深圳工行与银之杰合作开发票据影像业务处理系统

2005年3月23日，人民银行副行长苏宁到工商银行深圳分行实地参观考察。考察人员详细听取了工行深圳分行行长王晓燕关于该行票据影像、个人支票等业务的情况介绍及加强支付结算工作的有关建议，并饶有兴趣地观摩了工行深圳分行与银之杰科技公司合作开发的“票据影像业务处理系统”、“票据提回集中处理系统”的模拟演示。考察观摩之后，苏宁副行长对深圳地区银行积极推进票据影像化处理，提高支付结算效率的方向给予肯定，对工行深圳市分行各项工作及勇于开拓创新的精神给予赞许。     

苏宁副行长鹏城考察票据影像业务

3月23日，中国人民银行副行长苏宁一行在人行深圳市中心支行行长罗伯川等人的陪同下，莅临中国工商银行深圳分行实地参观考察。考察人员一行详细听取了该行行长王晓燕关于票据影像、个人支票等业务开展情况的介绍和加强支付结算工作的建议，并饶有兴趣地观摩了该行与银之杰科技公司合作开发的“票据影像业务处理系统”、“票据提回集中处理系统”的模拟演示。     

工行海南省分行首家标准化“贵宾理财中心”正式开业

2007年12月28日,工行海南省分行首家按中国工商银行总行标准装修改造的贵宾理财中心——洋浦分行贵宾理财中心正式开业。工行海南省分行副行长许益明在开业仪式上致辞表示:海南省工行将继续秉承"以客户为中心"的服务宗旨,不断改善经营网点的软、硬件环境,深化服务理念,以建立"贵宾客户专属服务区"为契机,提供优质、高效、快捷的金融服务,进一步提高工行的客户满意度和品牌形象。     

走在创新的大道上——工行十堰分行客户服务中心运行掠影

这是一个出人意料的举动：2007年7月,工行湖北省十堰分行“客户服务中心”正式成立,这是该省分行系统唯一一家二级分行客户服务中心,在全国工行系统二级分行中也少见。     

分流缓解排队 服务提升品质

在去年开展的“满意在工行”活动中,工行河北省邢台分行牢固树立“以客户为中心”的服务理念,坚持从提高客户满意度出发,着力在柜面业务分流上下功夫、做文章,以扎实的工作有效缓解了客户排长队难题。截至2012年末该行柜面业务可分流率3265％,低于河北分行平均6．41个百分点,居河北省工行系统首位,客户满意度达98％以上。     

探索智能交互新模式，打造人性化服务体验——中国工商银行辽宁省分行数字化赋能实践

<正>数字化转型背景下，在深入推动“数字工行（D-ICBC）”集团数字化品牌建设的过程中，工商银行辽宁省分行（以下简称“辽宁工行”）以党的二十大精神为指引，以金融科技为驱动引擎，以创新机制为内生动力，结合本地东北振兴和沈阳国家级中心城市建设的有利形势，积极践行“科技驱动、价值创造”的工作理念，大力开展区域特色创新和客户营销支持，力求更好地服务新发展格局，实现高质量发展。基于自身资源禀赋，辽宁工行锚定“以客户为中心，提升服务体验；     

走在创新的大道上——中国工商银行湖北省十堰分行“客户服务中心”掠影

2007年7月,中国工商银行湖北省十堰分行“客户服务中心”正式成立,这是湖北省分行系统唯一一家二级分行客户服务中心,在工行系统二级分行中也少见。一年多来,在既无成功模式借鉴、又无历史经验依托的条件下,客户服务中心按照“服务指挥中心、服务监督中心、服务提升中心”的职能定位,彻底打破传统的服务管理模式,将服务工作引入更深更高层次管理,     

中间业务数据变更管理系统的设计与实现

随着中国工商银行福建省分行（简称“福建工行”）将原来由各二级分行管理、运行的分散的中间业务应用系统集中到省行数据处理中心，实现了中间业务数据的全省集中，原先由各分行负责的中间业务数据变更操作也统一集中到省行处理。福建工行目前已经投入运行的中间业务应用系统已有几十个，无法通过柜面交易完成中间业务数据的变更和查询的情况时有发生，考虑到省行科技部门人员有限，且承担着大量的开发、维护和推广任务，福建工行信息科技部在征求多方意见后组织开发了一套准确、灵活、安全的变更管理系统，供二级分行科技运行部门使用，用于各行中间业务数据的变更管理。[第一段]     

工行嘉兴分行下大力气推进文明服务不断提升

工行嘉兴分行是嘉兴市金融系统首个省级”文明单位”、嘉兴市首批”市级文明行业”称号获得者,全市各商业银行中唯一的“全国金融五一劳动奖状”获奖单位。在追求优质服务的道路上,他们始终坚持“以客户为中心”,与时俱进,精益求精,为客户提供更周到、更贴心、更高效的服务。去年底,工行嘉兴分行召开了改进服务通报会,     

电子回单代理服务器的设计与实现

随着电子回单箱在深圳发展银行一些网点的投入和运营,回单箱的使用虽然在一定程度上给客户带来了方便,提高了回单设备的利用率,但回单箱控制台仅有的回单管理功能过于单一.在客户取到回单要查询公司的账户明细和账户余额时,又必须到柜台去请求查询,既让客户感到不方便,又增加了柜员的工作量,因而希望对回单控制台的功能做进一步的扩展和增强,把回单箱直连大机.     

浅析县支行和网点VoIP延伸方案

工行江苏省分行自2001年建立95588客户服务中心以来，取得了很好的客户效益。在95588客户服务中心的建设中，该行采用Ciseo公司成熟领先的IP语音解决方案，在全省各个地市分行实施了IP语音漫游接入，包括全国工商银行的95588语音漫游的实施，极大地降低了95588的运行成本，在客户中进一步巩固了该行在服务和技术上的领先地位。     

以文化力提升竞争力——工行青岛分行基层企业文化建设一瞥

工总行企业文化体系发布后,青岛分行各基层行对企业文化建设十分重视,各单位都在努力践行着工行企业文化以人为本的宗旨,在践行着工行企业文化以客户为中心的根本,在探索着工行企业文化建设的真谛。企业文化凝聚人、激励人、引导人的文化力正在青岛分行各基层行的经营管理中发挥着越来越重要的推动作用,并转化为核心竞争力的重要组成部分。     

践行科学发展观 打造优质服务品牌

前不久,在全国银行业协会“中国银行业文明规范服务示范单位”评比活动中,工行黑龙江省分行营业部和兴路储蓄所、佳木斯分行营业部中心储蓄所和鹤岗分行向阳支行向秀丽储蓄所名列榜首,成为黑龙江省分行以服务实现跨越式发展的“缩影”。用黑龙江省分行党委书记、行长李久新的话来说：他们通过超乎客户想象,让客户难以忘怀的个性化、深层次服务,实现了银行增效、员工增收、客户增赢的“三赢”结局。     

抓好科技档案管理 提高科技工作水平

抓好科技档案管理提高科技工作水平工商银行江苏省盐城市分行科技科陈寿淦盐城工行在开展计算机推广应用工作的同时，注意抓好科技档案管理工作，对科技设备的维修、软件的开发与维护，发挥了较好的作用。１科技档案分类盐城市分行的科技档案共由五部分组成：（１）ＯＡ...     

深化“效能革命”提升服务质量

近年来,工行许昌分行坚持“以客户为中心,以市场为导向,以效益为目标”的经营思路,秉承“服务大众、回报社会“的经营理念,深入开展“效能革命”,不断提升综合服务水平,实现金融业务“智能化“、服务质量“高效化”,连年荣获工行河南省分行经营目标考核一等行,多次受到许昌市委、市政府通令嘉奖。     

曲靖市人民政府与工行云南省分行签署金融战略合作协议

2012年4月24日,曲靖市人民政府与中国工商银行云南省分行行曲靖正式签署《金融战略合作协议》。根据协议,“十二五”期间,工行云南省分行将把曲靖市作为业务发展的重点支持区域之一,依托自身强大的资金、品牌、渠道等优势,为曲靖市广大企业和客户提供优质的金融服务,积极支持曲靖地方经济发展。曲靖市政府也将大力支持工行云南省分行的经营发展,在信用环境建设、重大项目与优质客户推荐等方面给予积极协助。     

深化"效能革命"提升服务质量

近年来,工行许昌分行坚持"以客户为中心、以市场为导向、以效益为目标"的经营思路,秉承"服务大众、回报社会"的经营理念,深入开展"效能革命",不断提升综合服务水平,实现金融业务"智能化"、服务质量"高效化",连年荣获工行河南省分行经营目标考核一等行,多次受到许昌市委、市政府通令嘉奖.     

科华恒盛大功率UPS并机系统助力中行广东省分行

近日，科华恒盛再为中国银行广东省分行提供80KVA信息设备用UPS并机系统，产品应用于广东省分行客户服务中心，为客户服务中心提供不间断的动力保障。中国银行近年来不断地进行业务和信息科技的创新，在客户服务方面也提出建立以客户为中心、面向市场、有地方性服务特色的客户服务体系和信息运行机制，     

工行风采——中国工商银行深圳分行巡礼

中国工商银行深圳分行是中国工商银行的直属分行。深圳工商银行的前身是中国人民银行深圳经济特区分行,1984年1月1日国家根据改革开放的需要,将人、工两行分设,深圳工商银行全盘承接人民银行商业金融业务,成为深圳最大的商业银行机构。多年来,工行深圳分行秉承"敢为天下先"的特区情神,着眼于"闯",创造了无数个系统、同业第一: