TurboCRM咨询总监李蓓CRM的发展趋势

在过去的一年多来,我们看到,客户关系管理(CRM)在中国正以迅猛的速度普及.CRM强调"以客户为中心"的管理方法,将客户,而非产品,放在提高企业竞争力的中心位置,这一思想非常适合正在急于寻找不同于价格战、广告战的竞争策略的中国企业.与其他的管理软件,例如MRP、ERP的发展历程相比,CRM被中国企业接受和应用的速度,以及行业渗透的深度和广度都是前所未见的.对于TurboCRM来说,这不仅使我们在近百家跨行业的企业中奠定了广泛的应用基础,而且推动我们不断思考客户关系管理的未来发展趋势.     

CRM细分市场:锁定四大目标客户

企业发展CRM,力求的是两方面,一是帮助营销人员管理好自己的销售过程,二是从客户资料中发掘服务发展方向.如果说可以做到这两点,企业就成功了.而一个CRM项目的成功,第一步选型非常重要.CRM在实际使用中,有不同的类别,绝不是拿来一个就可以用的,对于企业家必须选择适合自己企业业务类型的那一种.在进行CRM的分析报道中,我们发现当前的CRM软件系统发展趋势,开始进入市场细分,四大类客户逐渐成为重点锁定目标.     

企业信息化:经历考验,风雨无阻--从两个案例来看企业对信息化的应用程度

ERP(企业资源计划)、CRM(客户关系管理)、SCM(供应链管理)、0A(办公自动化系统)、BPM(业务流程管理)．．．面对铺天盖地的信息化名词，越来越多的企业领导已经能够琅琅上口。众多企业正在大搞快搞企业信息化建设，同时这些企业也要承受着无情的现实：除少数企业取得成功以外，不少企业在投入大额资金的情况下，由于许多企业缺乏经验，信息化发展到一定阶段后就暴露出了各种各样的问题，如有的企业虽然信息化的建设是以业务为基础，但由于缺乏整体的信息规划，导致系统的建设没有整体性，资源无法很好共享等。     

CIO:面对尴尬和挑战

通过信息化改造传统企业,提升企业竞争力,正成为这个时代的共识。CRM(客户关系管理)、SCM(供应链管理)、ERP(企业资源计划)等信息化项目在许多不同类型的企业进行得如火如茶。但信息化的实施能否取得好的效果,并不是一件轻而易举、水到渠成的事情,相反,一些失败的案例却屡屡被媒体披露出来。在这个过程中,各企业 CIO(首席信息官)的作用成为一个至关重要的因素。但是,在国内许多企业里,CIO 的职权     

ERP与CRM应该先上哪一个

世纪之交,新经济、网络经济、电子商务、ERP、CRM、SCM等一大堆关于经济和企业管理的新名词、新概念充斥着各种媒体,让人们觉得眼花缭乱,对未来充满幻想。然而,美国Nasdaq以网络股为首的高科技股一路狂泻,无疑使许多投资者和企业管理人员的头脑重新回到了清醒的状态。人们开始认真地思考如何将信息技术与传统经济有机地结合,真正推动经济的发展。企业高层管理人员大多知道实施ERP、CRM是必然趋势,也清楚它们可能给企业带来的好处。可是,到底先上哪一个?哪一个更重要呢?企业又面临新的抉择。     

我们需要怎样的信息化?

在ERP、CRM等概念背炒的满天飞的时候，企业信息化这个名词再也不算陌生，虽然很多人单纯的认为ERP、CRM就是企业信息化，我不能说这个认识是错误的，但我可以说这个认识是片面和有缺陷的。准确的说，凡是将电子信息技术利用于企业的生产、管理、办公和商务活动的都信息化。     

公安交通管理电子政务发展策略研究

电子政务在国内的发展情况 电子政务,就是政府机构应用现代信息和通信技术,将管理和服务通过网络技术进行集成,在互联网上实现政府组织结构和工作流程的优化重组,超越时间和空间及部门之间的分隔限制,向社会提供优质和全方位的、规范而透明的、符合国际水准的管理和服务.     

电子政务迈向新高——北京市海淀区副区长星志国访谈

8月10日,海淀区政府向社会宣布,具有完全自主知识产权的 NC(网络计算机)在海淀区电子政务试点中运行成功。这是国产 NC 首次在国内成功应用。NC的成功应用,对海淀区的电子政务将起到什么样的影响?在电子政务和“数字城区”方面创造了多个全国“亮点”的海淀,将如何进一步提高电子政务和数字化管理的水平、更好地为社会和企业服务?记者日前专访了海淀区分管电子政务工作的副区长星志国。     

打造电信增值黄金产业链

轻轻按下手机的“确认”键,一条充满了祝福味道的短消息轻而易举地发送到了你朋友手机上。也许你还没有意识到,这样由电信运营商、服务及内容提供商和最终用户构成了一条完整的短消息增值服务产业链正在快速的运转。 2002年,仅通过中国移动通信发出的短消息就达到了793亿条,在加上联通短消息收入,也就是说仅短消息增值业务产业链就带来了近百亿产值。 其实,短消息仅是电信增值服务市场冰出一角,随着话音服务增长陷入低增长阶段,电信增值业务却进行的如火如荼。包括呼叫中心、虚拟专用网(VPN)、客户关系管理(CRM)和互联网增值服务等在内都成为通信业各类企业新的猎物。     

感知美国政府门户网站

政府门户网站建设是电子政务建设中的重要组成部分,也是政府面向社会提供电子化管理和服务的窗口,对它进行科学评估,有助于解决其发展中存在的问题。一个政府门户网站建设,运行的好坏,直接关系到政府的形象,也影响着管理,服务的质量和水平,因此,在电子政务建设中,注重政府门户网站建设,提高政府门户网站设     

掘金电信增值——打造电信增值黄金产业链

轻轻按下手机的“确认”键，一条充满了祝福味道的短消息轻而易举地发送到了你朋友手机上。也许你还没有意识到，这样由电信运营商、服务及内容提供商和最终用户构成了一条完整的短消息增值服务产业链正在快速的运转。2002年，仅通过中国移动通信发出的短消息就达到了793亿条，在加上联通短消息收入，也就是说仅短消息增值业务产业链就带来了近百亿产值。其实，短消息仅是电信增值服务市场冰山一角，随着话音服务增长陷入低增长阶段，电信增值业务却进行的如火如荼。包括呼叫中心．虚拟专用网(VPN)．客户关系管理(CRM)和互联网增值服务等在内都成为通信业各类企业新的猎物。     

走进风暴,共铸数据驱动企业

2013年，用友提出“数据驱动的企业”理念，之所以提出这个理念，是因为在与大家共同合作和服务客户的过程中，我们切身地感受到，在当代信息技术革命的影响下，客户企业的业务、运营、管理都在发生革命性的变化。客户企业的信息化应用和发展也在发生革命性的变化。     

河北交通政务网站群建设模式探讨

以人为本,建设透明、服务、民主的政府是我国政府职能转变的发展趋势,面向企业和社会公众提供服务是电子政务的最大价值所在。河北交通政务网站群是政府与社会公众之间的有效载体,是交通电子政务重要的对外服务窗口。不断加强交通政务网站建设,勤于创新,始终坚持政务信息公开、在线服务和公众参与的三大功能定位,     

中国企业炒了国际广告商的鱿鱼

调查显示，在中国广告客户与广告代理商之间的业务关系平均持续时间只有2．8年，而在美国和欧洲，这个数字是6年。而且，中国广告客户对代理商的信任度也不高，受访企业中有45％同时聘用两家或两家以上传统代理商。有一家企业甚至承认有50家直效营销代理商。     

打破传统的品牌关系管理

进入21世纪,在经济不断向前发展的大环境下,企业的经营环境也在迅速、急剧地发生着变化,传统的品牌管理明显的跟不上市场发展的脚步,越来越显得苍白无力,于是品牌关系管理就应运而生. 品牌关系管理是一种互动式的营销管理.在互动过程中,可以培养顾客的品牌体验与感受,进而提高顾客对品牌的忠诚度,增强品牌与顾客之间的关系.品牌忠诚度的高低取决于顾客对品牌的感觉价值,反映了顾客的感觉和期望.     

高速公路电子政务系统集成解决方案初探

高速公路电子政务系统是指高速公路管理部门应用现代信息和通信技术,将管理和服务通过网络技术进行集成,在互联网上实现工作流程的优化重组,超越时间和空间及部门之间的分隔限制,向社会提供优质和全方位的、规范而透明的、符合国际水准的管理和服务。     

高速公路客服中心建设思路研究

由于高速公路全立交、全封闭、路面平顺、线形舒适，因此在高速公路行车具有快速、舒适、安全的特点。高速公路与普通公路不同的运行特征，使高速公路具有较强的社会效益和经济效益。随着我国高速公路的不断发展，对管理单位而言，工作的重点逐渐从正常的收费管理转移到提升管理服务水平方面。如何提高对高速公路客户的服务质量，树立良好的社会服务形象，创造更高的经济效益，已成为高速公路管理工作的重点之一。建立一个“一口对外”的呼叫中心（CallCenter）——客户服务中心，通过多种途径（电话、传真、Web）在高速公路与客户之间架设一座沟通的桥梁，是高速公路对外提供周到、个性化的服务，对内传递来自客户的各种申请、需求的全新手段。     

江苏省交通运输信息化“十一五”工作回顾及“十二五”发展思考

<正>"十一五"以来,江苏省交通信息化应用与服务在优化整合中协调发展,为转变政府职能,强化行业管理、提高服务水平、实现交通集约化发展提供了有力的支撑。"十一五"工作回顾"十一五"以来,江苏省交通信息化建设工作坚持统筹规划、分层建设、需求推动、应用主导、重点突破、整体推进,紧扣交通发展主线,围绕"质量、管理、服务"主题,以电子政务为突破口,引导和推动交通行业信息化研究应用,全省交通电子政务建设得到全面、快速、有序推进,交通信息化应用与服务在优化整合中协调发展,为转变政府职能,强化行业管理、提高服务水平、实现交     

基于知识管理的交通办公系统的研究

办公系统是电子政务系统的重要组成部分，也是交通信息化建设中应用最广泛、最基础的系统，并始终随着信息化建设的进行而不断发展。目前，国家对电子政务的发展提出了更高的要求，对办公系统的要求也随之提高。随着时代的发展，办公系统进入了知识管理阶段，其目标是在提高办公效率的同时提高办公质量，进而提高核心竞争力。     

创新型交通机电产品制造企业的建设与管理

<正>近年来,我国路网建设规模发展迅速,交通机电产品在路网建设中起着相当重要作用。按使用场合的不同,交通机电产品分为:通信系统用机电产品、监控系统用机电产品、收费系统用机电产品。随着交通路网智能化建设,上述产品越来越向智能型、节能型发展,而与此相适应的是交通机电产品制造企业也需要与时俱进,创新企业的建设与管理方式。面临的困境交通机电产品制造企业,经过前期十多年的发展,目前普遍遇到发展的瓶颈期。从一年一度的交通智能产品展示会上可发现,新概念产品越来越少。大多数企业更多在产品展示会上是对其品牌的营销大做文章。不变革就意味着不能给客户创造更多的价值,也意味着终究会被客户所抛弃。