个人网上银行的服务质量评价思考

近几年,计算机技术呈现出高速发展的态势,其中,网上银行服务项目受到了社会各界的广泛关注,凭借自身低成本以及高效率的优势占据了较大的市场份额。并且,银行需要结合时代发展需求,除了实现技术创新和研究外,也要对服务质量予以控制,确保银行服务质量评价体系能发挥其实际价值。文章对个人网上银行服务质量的类型以及影响因素进行了简要分析,并集中阐释了评价指标的相关问题,结合案例有效讨论了个人网上银行的服务质量评价体系,以供参考。     

基于顾客让渡价值的个人网上银行网站设计优化研究——以中国工商银行为例

作为"中国最佳个人网上银行",中国工商银行的个人网上银行业务魅力何在?运用顾客让渡价值理论对其个人网上银行网站设计进行具体分析,可以找到部分答案,并发现值得中国其他商业银行在拓展网上银行业务方面借鉴的经验。     

网上银行服务质量要素对交叉购买的影响——基于关系长度与竞争者吸引力调节作用的视角

网上银行服务质量包括网站外观、可获取性、可靠性、响应性、安全性和产品质量等6个要素。由此本文构建了网上银行服务质量要素、关系长度、竞争者吸引力与交叉购买之间的关系模型。通过对502个有效样本的实证研究发现,网站外观、可获取性、可靠性、安全性和产品质量等网上银行服务质量要素对交叉购买有显著的正向影响,关系长度、竞争者吸引力在服务质量要素与交叉购买关系中具有一定的调节作用。为了促进网上银行顾客交叉购买,需要全面优化网上银行不同服务质量要素,并针对顾客关系长度和竞争者吸引力来选择改进服务质量的侧重点。     

普及网上银行安全知识，促进网银业务有序发展——以山东省农村信用社网上银行为例

近年来，国内网上银行业务发展迅猛，网上银行客户数大幅提高，但客户在享受网上银行便利性的同时，账户资金频繁被盗事件以及安全知识普及不足成为制约网上银行快速发展的主要因素。为更好地促进网银业务健康有序发展，本文通过介绍山东省农村信用社网上银行系统所采取的安全措施，向客户详细介绍其在安全策略、技术实现、应用监控和风险审计等方面所做的努力，以期与客户共同维护账户及资金安全。     

浅析电子商务环境下服务质量纬度及其启示

在激烈的电子商务市场竞争中,企业如何结合自己的实际情况,选取适当的质量纬度,测量、评价和提高本企业的服务质量,已成为目前企业各界关注的焦点,也是学术界研究的热点。本文通过中外文献回顾,综和分析,提出电子商务环境下,可用于企业测量、评价服务质量的5个质量纬度,为我国开展电子商务的中小企业发展和提高e-服务质量提供理论依据。     

基于服务质量差距模型的中国工商银行南平分行服务质量分析

目前,我国商业银行的服务质量与客户的需求、期望存在很大的差距,直接影响其市场竞争能力。对商业银行服务质量的概念进行阐述,运用服务质量差距模型对工商银行南平分行的服务质量差距进行分析,在此基础上提出了缩小五项差距,提升南平分行服务质量的策略。以期能促使南平分行改善服务质量,提高竞争能力,从而为闽北人民提供更加优质的金融服务。     

浅谈我国网上银行风险管理

我国网上银行已开展了10余年，但仍存在着信用、法律、技术和应用性等多种风险。为促进网上银行的健康发展，必须建立网上银行业务监管法规，成立研究和管理网上银行的专门机构，加强非现场监管与现场检查的配合，以及加强跨国监管的协调。     

浅析电子商务环境下服务质量纬度及其启示

在激烈的电子商务市场竞争中,企业如何结合自己的实际情况,选取适当的质量纬度,测量、评价和提高本企业的服务质量,已成为目前企业各界关注的焦点,也是学术界研究的热点.本文通过中外文献回顾,综和分析,提出电子商务环境下,可用于企业测量、评价服务质量的5个质量纬度,为我国开展电子商务的中小企业发展和提高e-服务质量提供理论依据.     

超市服务质量诊断——以Z超市为例

超市为民众的生活带来很大方便,不同规模和类型的超市在商品种类、服务质量等都有很大差别.文章针对某市某连锁超市品牌在镇上的一个规模中等的Z超市进行调研,从服务质量五个维度和服务质量差距对Z超市的服务质量进行评价,寻找其服务失败的来源,并对服务质量提出改进措施.     

快递企业服务质量评价研究——以EMS为例

构建了快递企业服务质量的评价指标体系,并应用模糊综合评价法对快递企业EMS的服务质量进行了评价,并得出有助于EMS改善服务质量的结论和建议,论文对快递企业的服务质量管理有一定的借鉴意义。     

医疗服务质量测评研究综述

本研究综述了医疗服务质量测评的相关研究,包括医疗服务质量测评的发展历程、测评模型与指标、测评实践,并指出了医疗服务质量测评未来研究的三个方向。     

电子商务服务质量满意度调研分析——以淘宝网为例

本文运用问卷法和访谈法调研分析了淘宝卖家和消费者对淘宝网电子商务服务质量的满意度,有针对性的提出了改进建议,并确定了电子商务服务质量评价维度,为相关研究奠定了基础。     

零售业服务质量评价模型初探——以高校超市为例

借鉴Dabholkar等学者提出的零售业服务质量评价量表,设计出评价高校超市服务质量的24个变量,通过对400位学生的调查,提出一个包括信赖性、便利性、顾客导向政策、人员互动、外观、竞争政策6维度的高校超市服务质量评价模型,通过二阶因子分析,验证该模型具有良好的拟合性,可用于评价高校及高教园区大型超市的服务质量。     

浅谈网上银行风险与监管

本文通过阐述我国网上银行现状及风险,结合我国实际情况,对我国网上银行的监管体系和政府政策提出了建议,认为要构建统一的政府监管机构,完善网上银行监管法律体系和培养网上银行相关人才,促进我国网上银行的健康发展。     

浅谈我国网上银行发展策略

近年来，随着网上银行的普及，从个体消费者网上支付、转账汇款、信用卡支付等方式，到企业的用户查询、转账结算等，网银正凸显纵向发展的态势。本文就此进行分析，同时结合我国现实网银发展模式、经营思想、立法监管等方面，提出完善发展我国网上银行的策略。     

苏北地区网上银行业务存在的问题与解决策略——以工商银行扬州分行为例

随着网上移动支付的不断发展,支付宝、微信等新兴移动支付方式的不断完善,商业银行的网银业务增长率正不断下滑,业务拓展面临的挑战不断增大。基于此,本文以扬州工商银行为例,分析苏北地区网银业务存在问题,寻求解决问题的策略,以为网上银行业务的完善提供参考。     

服务质量的测评模型

时至今日,服务正日益成为企业改善经营绩效、获取竞争优势的强有力武器。消费者希望企业在销售高质量产品的同时能够提供高质量的服务,希望企业能够做到“质量如金,服务如心”。而要提供高质量的服务,首先就必须对服务质量有一个合理、准确、科学的评估。一、服务质量决定因素服务是以无形的方式,在顾客和服务职员、有形资源商品或服务系统之间发生的,可以解决顾客问题的一种或一系列行为。服务与有形商品相比,具有四个基本的特性:无形性、不可存储性、顾客参与性、生产与消费的同时性。通常顾客主要是从技术和职能两个层面来感知服务质量,…     

基于Servqual模型的饭店服务质量测评——以浙江省星级饭店为例

服务质量是树立饭店品牌，提高饭店品牌竞争力的至关重要的因素之一。本文从基于Servqual模型服务质量测评要素入手，通过实证试图找出影响饭店服务质量的相关要素，通过提升服务质量相关要素进而提高饭店服务质量。     

基于Servqual模型的饭店服务质量测评——以浙江省星级饭店为例

服务质量是树立饭店品牌,提高饭店品牌竞争力的至关重要的因素之一。本文从基于Servqual模型服务质量测评要素入手,通过实证试图找出影响饭店服务质量的相关要素,通过提升服务质量相关要素进而提高饭店服务质量。     

服务质量模型与测评的研究综述与展望

近三十年来，越来越多的学者和从业者关注服务质量，尤其是以顾客感知为出发点的测量方法的关注。本文回顾了服务质量测评法的发展及在各领域的应用，并提出未来研究方向。