图片新闻

南航深圳公司客舱部举行学习型班组展示会，宣布将原来的6个青年文明号进行资源整合，统一采用“木棉组”品牌。据悉，原来的6个青年文明号包括国家级青年文明号木棉一组、二组和省市级青年文明号清馨组、温馨组、真心组、爱心组。这是南航深圳公司为提升空中服务品质、打造统一空中服务品牌而迈出的重要步伐。     

耀眼的“小红帽”

“有困难小红帽来帮你”，甜美的笑容、细心的服务，让每一位来到武汉市新华路长途汽车客运站的旅客都感受到“小红帽”品牌服务的温馨。在平凡的岗位上，她们严格奉行“用心服务、主动服务”的工作理念，亲切、热情、周到地为旅客服务，赢得了广大旅客的赞许和社会的认可，2007年至2008年连续获得“全国青年文明号”称号，今年3月又获得湖北省“五一劳动奖状”和“五一巾帼奖”双重殊荣，成为湖北公路客运行业一个闪亮的明星品牌。     

路大服务零距离

“真正的服务,没有距离。不论千里万里,总有一份关怀与温馨．倾心为你传递……” 这是在路大公司宣传册上的一首诗．这首诗,概括了路大公司多年以来对顾客的承诺——没有距离的服务。     

我的责任就是解决你的困难

江苏常熟市汽车客运站务有限公司为适应客运市场竞争需求,于2009年9月推出了以“服务零距离、温馨伴你行”为主题的创“零距离”服务品牌活动。零距离服务围绕“增强零距离服务意识、创新零距离服务特色,建立零距离服务机制、打造零距离服务品牌”四个方面展开工作。     

温馨无限 真诚永远热情——京沪高速淮安女子收费站文明服务剪影

“温馨无限、真诚永远”是江苏京沪公司淮安女子收费站的服务承诺,她们是这样说的,也是这样做的。 女子收费站2001年8月成立,全站24人,平均年龄24周岁,是全国交通系统第一个整建制由女性组成的收费站。该站位于周恩来总理故乡——苏北古城淮安,全站员工坚持“温馨无限、真诚永远”的服务理念,追求文明、创造文明、传播文明,开展优质服务、特色服务、创新服务、延伸服务。     

杨丽用心诠释服务

在河北高客沧州公司的班车上，有这样一位年轻的女乘务员，她用心钻研车厢内“做、看、听、说”的学问，让乘客真切地感受到人性化服务的丰富内涵，她的温馨服务展示着二十一世纪服务工作的美丽。     

高速公路服务体系设计及其质量控制

作为公用事业性的服务型企业，高速公路公司向社会公众提供的是一种叫作“道路行驶服务”的服务产品，同时以此为主体派生出一系列相关联的附属服务产品——餐饮、加油、救援、汽修等等。这两种主、附性质的服务产品则共同合成了高速公路公司的消费服务体系。“产品质量是企业的生命”，     

国航工会：开展“弘扬奥运精神、奉献优质服务”劳动竞赛活动

国航工会，今明两年将在全体员工中广泛开展以“弘扬奥运精神、奉献优质服务”为主题的劳动竞赛活动。其目的是以服务奥运为契机，深入落实“放心、顺心、舒心、动心”四心服务理念，围绕公司的方针目标，通过开展形式新颖、内容丰富的劳动竞赛活动，充分调动广大员工的积极性、创造性和服务奥运的热情，全面提升服务品质，为公司制定的五大战略目标、必须打赢的八场硬仗做出积极的贡献。     

和畅苏通,芬芳满途

自江苏交通控股有限公司(以下简称“江苏交控”)开展“苏高速·茉莉花”营运管理品牌创建工作以来,江苏苏通大桥有限责任公司(以下简称“苏通公司”)紧紧围绕“保通、保畅、保安全”的运营管理核心,坚持“以民为本”的温馨服务理念,将苏通公司的“和畅文化”与“苏高速·茉莉花”营运管理品牌创建相结合,让茉莉花在江苏高速上散播沁人心扉的芳香。     

创新服务理念 实现智能管理——江西长运实施“出行便捷、温馨如家”的亲情式服务理念

“五一”前夕,江西长运股份有限公司的蓝色出租“的士”车和高速公路豪华客车上都张贴着“出行便捷、温馨如家”的服务理念,让旅客感受到一种企业文化的亲和力,体现出亲情式智能化管理的竞争优势。企业文化是企业在长期经营过程中不断吸收、总结、梳理和归纳的优秀思想、作风,经过凝炼、提升而逐步形成的一种理念,其核心是价值观。江西长运围绕公司发展战略创建企业文化,将企业使命中提出的“为人们的出行提供满意、温馨的全方位服务”,用“出行便捷、温馨如家”的服务理念加以贯彻。企业发展,犹如逆水行舟。只有不断发展,才会有为社会创造…     

服务“三级跳”：规范-微笑-主动

“今天。你主动服务了吗？”这是素有上海“南大门”之称的上海南站长途客运有限公司员工们常常问自己的话。从2005年年底建站伊始，该公司始终围绕服务做文童，完成了从规范服务到微笑服务，再到主动服务的“三级跳跃”，将申城这扇“南门之窗”变得更加靓丽。     

出租车驾驶员有第二个“家”

成都市蓉城出租汽车有限公司（以下简称蓉城公司）是成都市规模最大的一家出租汽车公司，其经营、管理出租汽车和电召出租汽车共计2861辆，从业人员7000余人。近年来，蓉城公司与成都万邦汽车服务有限公司（以下简称万邦汽修公司）密切合作，按照党的群众路线的基本精神，不断完善公司出租汽车的服务方式和服务设施，陆续创建并投入使用了一批“蓉城的士服务站”和“蓉城的士文化站”，被广大出租汽车司机亲切地称之为第二个“家”!     

江西文明汽车站创建巡礼

近几年，江西在全省范围内开展了文明汽车站创建活动，所有二级以上汽车站将创建文明车站作为发展目标，通过“三优三化”目标管理，一扫车站“脏乱差”和“冷横硬”的现象，“温暖伴君行”，“宾至如归”，“出行便捷，温馨如家”，“旅客的满意就是我们永无止境的追求”的服务承诺四方回荡，汽车站乘车环境大为改善，服务质量稳步提高。     

多麻烦自己是为群众不麻烦

“金杯、银杯．不如百姓的口碑。”这是河北省廊坊市安次区运管站全体工作人员经常挂在嘴边的一句话。他们一直秉持“宁可自己麻烦百次，不让群众麻烦一次”的工作理念．以满腔的工作热情、高度的敬业精神服务于经营者，让来过运管站办事的群众感受到了这里的温馨，感受到了这里的文明服务、贴心服务。     

空港新葩——记国航西南公司商务要客中心

国航西南公司商务要客中心(简称CIP)是一个年轻的机构，成立于去年夏季。服务人员由国航西南公司贵宾室(VIP)的骨干和从民航院校空乘班特招的学员组成。工作中她们汲取了贵宾室连续7年“全国青年文明号”的先进经验和优良作风，把握商务要客服务的特点，突出个性化服务，力求做到“人无我有，人有我优，人优我新”。     

“十项特色服务”助推恩施机场品牌建设

本刊讯近期，为打造服务品牌，提升服务品质，湖北机场集团恩施机场公司推出“十项特色服务”措施：一是免费行李寄存服务。在经安检查验后，为旅客需暂时存放的行李提供免费寄存服务。二是航班间隙，在航站楼播放舒缓的轻音乐或土家民歌、民乐。     

做好基层党支部工作推进交通旅游持续发展

厦门特运交通国际旅行社有限公司是厦门特运集团有限公司下属的具有独立法人资格的国有企业，具备道路运输许可资质和中国民航二级代理资质，集旅游、客运、航空票务为一体，现拥有大中型中高档客车102台。该公司本着“以诚为本、旅客至上、安全优质、文明服务”的宗旨，在全国各地建立了旅游、交通、航空、酒店服务网络，秉承“安全、优质、快捷、舒适”的服务要求，竭诚为广大游客提供温馨愉悦的旅游服务。     

走进“江苏京沪”

在千里京沪线上，江苏沂淮江高速公路舒适平坦的道路和四季有绿、三季有花的绿化带令人心旷神怡；收费站收费人员人性化的“一车一礼，站立文明服务”使人倍感温馨和畅快；服务区彰显地方文化的景观小品与道路交相辉映，超市里近千种“京沪”品牌的名优特产琳琅满目。深秋时节，我们慕名走进了“江苏京沪”。     

英雄本色傲苍穹——北亚航空公司安全中队空防安全纪实

在北航机组的行列中，有这样一群特殊的人员：清一色的小伙子，身穿航空公司制服，却既非飞行员，也非乘务员。他们用英勇和智慧保卫着银鹰空中安全，在祖国蔚蓝的天幕上筑起一道坚不可摧的“蓝天长城”!这就是被誉为“蓝天卫士”的航空安全员。走进北亚航空公司安全中队荣誉室，首先映入眼帘的是：空防安全6年无事故；在北航每年一次的安全员体技能综合考核中，连续3年取得团体第一名，业务理论、体技能达标双冠王。这是北亚公司安全员们汗水和智慧的结晶!     

情蕴江南水——记东航江苏公司服务品牌建设

东航江苏公司在现代市场营销观念指导下，认为企业应致力于为顾客提供尽可能满意的服务。公司的首要任务就是“创造顾客”。其核心就是一方面吸引新的客源，一方面留住老顾客，使顾客群呈同心圆放大。在长期的服务实践中，他们依据著名的“服务金三角”理论，结合民航工作的特点和本公司的实际，着力打造自己的服务品牌。