供电企业客户细分和营销策略探讨

电力市场中的企业竞争越来越激烈,供电企业需要对客户进行细分,并研究相应的营销策略。通过阐述客户价值的关系营销理论,提出了营销策略的具体实践。     

降低供电企业客户服务投诉率的措施探讨

用户电力电能的供应传输以及用电情况都是在供电企业服务范围之内。一旦某一环节出现问题,直接影响用户的正常电力需求,面对各种突发情况,供电企业要对其进行及时处理,如果问题一旦不能得到及时解决,客户就会产生不满情绪甚至导致客户投诉,轻则影响企业的经济效益,重则影响企业的信誉和形象,带来不可挽回的经济损失。基于此,为了提高用户用电满意度,企业必须进一步提升供电服务质量。在本文,笔者就对如何降低供电企业客户服务投诉率做分析。     

供电企业提高客户综合评价满意度的途径探讨

市场经济发展和电力客户需求多元化，对供电企业服务提出更高的要求。以肇庆供电局为例，要提高客户综合评价满意度，就需要从问题与原因出发，从评价模式、保障体系、技术手段以及服务需求去改革。     

关于银企互联业务在企业应用的探讨

银企互联业务体觏．为：以企业运营为核心的信息流、资金流的交互机荆；企业与银行问所形成的正和博弈态势，取决于企业生产领域所奄q造的经济剩余。惟有实现经济剩余为正，才能使得二者分享这一利润。因此，银企互联形成以企业为核心的结构。     

管理会计方法在我国企业应用探讨

随着市场竞争的日益激烈以及企业信息化发展的日益迅速,管理会计的重要性已经成为国内企业的共识。目前我国管理会计应用情况并不十分乐观,会计人员素质与管理会计应用的要求有距离。本文从企业内外两方面进行原因分析,并针对管理会计方法应用存在的问题提出相应对策。     

深度营销在成品油销售企业应用的探讨

在竞争激烈的成品油市场中,谁占有渠道,谁就能抢先占有客户,抢占市场制高点。因此,渠道成为成品油销售企业中竞先争夺的重点。无论是加油站零售网点,还是直分销渠道,渠道在每日不同演绎着新的斗争。同时,由于成品油的工业品特性,使得成品油的销售、售后服务等都需要专业化的人员进行运作。日益激烈的竞争,使得粗放型经营管理模式逐步让位给精细化的经营管理模式,谁能在工作中做的更细、更到位,谁就能吸引客户,占有市场。因此,对辖区市场的精耕细作成为市场经营主流。深度营销模式也由此进入成品油销售行业相关人员探讨视野,通过整合成品油销售企业上下游渠道价值链,形成系统高效协同效率,有效拓展市场,正是本文研究的目的和意义。     

关于平衡记分卡在我国企业应用的探讨

平衡记分卡，是一套将企业绩效管理和企业战略相结合的绩效管理系统。它分别从财务和非财务两个视角全面地衡量企业业绩，是对传统绩效管理系统的补充和发展。因此，应用平衡记分卡对于改变我国企业绩效管理系统的现状，使之适应外部环境的变化具有重要的意义。     

供电企业公司制改革实践探讨

供电企业的公司制改革是国企改革的重要方面,也是国家能源战略性调整的必然要求,有利于转变经营机制,实现政企分开,形成有效制衡的公司法人治理结构,提高经营管理水平。在此,对我国供电企业的公司制改革工作进行归纳和总结以求为国企改革的深化和现代企业制度的建立提供参考意见。     

供电企业服务客户问题的思考

电力既是商品,那围绕它所产生的服务就应该与其他所有有形商品的服务一样,不折不扣地遵循市场经济的普遍规律。但是以前这一规律远未在供用电服务中得到应用和认可。服务的成本基本上由供电方——供电企业来承担,这样不仅增加了供电企业经济上的负担,加大了抢修的成本,还分散了抢修力量,影响了抢修职工的积极性,使得优质服务无法得到根本的保证。为此,有偿服务呼应而出。     

客户满意度与客户忠诚度培育的策略探讨

文章在阐述客户满意度和客户忠诚度培育对企业可持续和跨越式发展当中的重要意义,进而围绕客户满意度和忠诚度培育过程中可能遇到的一些困境展开分析,并构建了客户满意度和客户忠诚度影响因素体系,针对性地提出了培育客户满意度和客户忠诚度的相关策略.     

关于EVA指标在中国企业应用中的问题探讨

经济增加值作为一种绩效评价指标在企业管理中被广泛使用,本文首先介绍了经济增加值的基本概念和计算方法,结合实际应用情况,分析了存在的问题并提出建议.     

客户满意和客户忠诚的概念比较与营销实践

客户满意和客户忠诚是一对相互关联的概念,但两个概念有着明显的不同。本文认为,在企业营销实践中,正确处理两者之间的关系应把握三个原则:一是与战略协调一致,二是批准客户满意和客户忠诚的结合点,三是针对不同的客户采取不同的策略。为实施客户满意与客户忠诚管理,我国企业必须由被动追求客户满意变为主动追求客户忠诚;保持长期客户利益导向与竞争者导向间的平衡;谨慎实施客户忠诚购买行为;适当关照长期忠诚客户,避免其转化成不忠诚客户;进行客户关系管理;塑造客户精神忠诚。     

供电客户服务中心系统的需求设计模式与未来发展

本文介绍客户服务中心的组织机构和管理职能，当前采用的服务模式及提供的服务内涵，并指出了其未来发展方向和发展前案。     

混合式教学模式在“物流客户管理”教学中的实践探讨

高校物流客户管理教学采用混合式教学模式,是对我国传统教学模式的创新,是响应我国新课改的积极表现。文章通过对物流客户管理教学中,融合混合式教学模式的优势,进而激发教学领域融合混合式教学模式方法的思考。     

供电企业财务管理的实践与建议

在供电企业和谐、绿色发展的今天,相应的实践与建议对提升财务管理水平有极为重要的现实意义。文章结合财务管理的实践经验回顾,从不断更新财务管理理念、修订完善财务制度体系、健全供电企业财务管理监督制度,提高财务管理信息化水平,完善财务管理信息系统等方面出发,探讨了供电企业财务管理的提升路径。     

管理会计在企业应用中存在的问题及对策探讨

文章简略阐述了管理会计的意义,并从认识程度存在不足、人才素质有待提升、信息化建设欠缺以及内控制度不健全几方面内容着手对管理会计在企业应用中存在的问题展开了详细分析,并提出了几点针对性的解决措施,旨在为相关人员提供参考。     

浅析财务集约化在基层供电企业的探索与实践

电力体制改革和电力行业经营环境的变化增强了供电企业的竞争。供电企业要想在激烈的市场中获得竞争优势，实现财务集约化是必然发展趋势。本文在简单介绍财务集约化内涵的基础上，阐述几点基层供电企业在财务集约化管理上的具体措施。     

MIS在企业应用中的若干问题与对策

本文在肯定了管理信息系统MIS对企业决策与发展的重要作用基础上,分析了MIS在企业应用中一些典型的问题,并给出了相应的对策,同时也指出了在传统MIS理论中应引入新的方法思想。